2026年版、Gorgias AI Agentの代替ツール8選

ECチームがGorgias AI Agentを離れる理由

まずは正直な部分から始めましょう。Gorgiasは、その役割において本当に優れています。Shopifyブランドの40%の顧客対応を支え、そのAI Agentは10億件以上のEC関連の会話で事前学習されており、注文と顧客データがツール内にネイティブに存在するため、面倒な同期なしにチャット内で注文のキャンセル、返金、編集ができます。あなたのチケットの大半が「注文はどこにあるか」や「住所を変更したい」であれば、Gorgiasはその価値を発揮します。

では、なぜ人々は離れるのでしょうか。私は毎日サポートキューで働いており、これから乗り換えるECチームから同じ2つの話をよく聞きます。

1つ目は請求額です。Gorgias AI Agentは従量課金のアドオンで、年間プランで解決済みの会話1件あたり0.90ドル、月間プランで1.00ドルが課金されます。次の一文を読むまでは問題なさそうに聞こえます。AI Agentのやり取りはすべて、プランの割り当てに対する課金対象ヘルプデスクチケットとしてもカウントされ、超過分のAIのやり取りは1件1.50ドルとされています。つまり、1件の自動解決が同時に2つのメーターを消費することがあるのです。私が見たある試用中の創業者は、12件のクリーンなテストチャットを実行し、エージェントの対応の仕方を気に入りましたが、その後請求ページを開いて即座に解約を申し出ました。

エージェントはすべてのテストで良いパフォーマンスを見せました。しかし、実際のボリュームでかかる費用を見て、パニックになりました。至急、契約を解約してください。

Gorgiasの試用ユーザー、eesel社内の営業通話からの言い換え(匿名化済み)

これは製品が機能していないという批判ではありません。料金モデルの問題であり、私が話すECチームが代替ツールを探し始める最も一般的な理由です。

2つ目の話は信頼についてです。返金ポリシーについて自信満々に間違った推測をするボットは、ボットが存在しないよりも悪い状態です。なぜなら、送信されるすべての回答を再チェックする余裕がないからです。Gorgiasで月間約7000件のチケットを処理しているあるCXリーダーは、その要件を完璧に言い表しました。

AIが100%の質問に答えられることは決してありませんが、もし「すみません、わかりません」とだけ答えるのであれば、私は自分の7000件のチケットすべてを確認して、AIが良い回答をしたかどうかを見に行くことはできません。自信のあるチケットだけを処理し、それ以外はすべてそのままにしておいてくれるAIが必要です。

Gorgiasで月間約7000件のチケットを処理するDTC企業のCXリーダー、eesel社内の営業通話より(匿名化済み)

それが基準です。最良のGorgiasの代替ツールは、本番稼働前に挙動を予測する本当の方法と、自信がないときにボットを黙らせる本当の方法を提供します。読み進める際は、この2点を念頭に置いてください。

選定方法と比較すべきポイント

このリストは、返信案を作成するだけでなく、実際にECサポートチケットを最初から最後まで解決できるツールに絞り込み、実際のコストと実際のリスクを左右する要素に焦点を当てました。

• 課金方法。 解決単位、会話単位、セッション単位、チケット単位はそれぞれ異なり、同じボリュームでも差が3倍になることがあります。
• Shopifyおよびeコマースの深さ。 注文データを読み取ってアクションを実行できるのか、それともFAQに答えるだけなのか。
• 本番稼働前のテスト。 自分で書くサンドボックスシナリオも悪くありませんが、自社の過去のチケットの再現の方がはるかに優れています。
• 導入の手間。 既存のスタックに組み込めるのか、それとも移行を強いられるのか。

全体像を一目で見てみましょう。

*Help Scoutの座席料金はプランとボリュームによって異なります。AI Answersアドオンは追加の0.75ドルの項目です。

課金の列こそ注視すべきところです。それでは各選択肢を詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI - ヘルプデスクを維持し、AIだけを改善したい人に最適

Gorgiasの代替ツールの多くは、引っ越しを求めてきます。eeselはその逆です。すでに使っているヘルプデスクに接続して最前線の対応を解決するAIレイヤーであり、受信トレイもマクロも履歴も、チームの慣れ親しんだ動きもそのまま維持できます。Gorgiasを離れる理由がヘルプデスクそのものではなくAIの請求額であるなら、これがリストの中で最も混乱の少ない解決策です。

機能。 eeselは過去のチケット、ヘルプセンター、ドキュメントで学習し、Shopifyに接続して会話内で注文を照会しアクションを実行します。目玉機能はシミュレーションで、実際の過去のチケットをサンドボックス内で再現し、実際にチームが送った内容と照らし合わせて各回答を採点し、一件も返信を送る前にどこが弱いかを示してくれます。これは「7000件のチケットを再チェックできない」という問題に直接応えるもので、事前に挙動を確認できるからです。また、AIがどのトピックを処理し、それ以外を人間に任せるかを正確に調整できるため、確信が持てないときは黙ったままにしておけます。eeselは1000以上の連携を挙げており、Gorgias、Zendesk、Freshdesk、Help Scoutと連携します。

メリット。 移行不要で数分で稼働開始。定額で予測可能な料金。この価格帯で自社のチケットでのシミュレーションができるのは珍しいことです。実際にAIへルーティングしたチケットの分だけ支払います。

デメリット。 これはAIレイヤーであり、完全なヘルプデスクではないため、受信トレイも置き換えたいならこれは違います。老舗ツールよりも新しいため、Zendeskほど何十年も蓄積されたマーケットプレイス連携はありません。

料金。 1チケットあたり0.40ドルの従量課金制で、座席料金もプラットフォーム料金も最低利用料もありません。1チケットは、やり取りが何往復あっても1つのタスクです。50ドル使うまで無料で始められ、クレジットカードは不要です。チームが月に1000件のチケットを処理していても、AIにルーティングするのが200件だけなら、支払うのは200件分(80ドル)だけで、人間が処理するチケット分は一切支払いません。最大25%節約できる年間契約もあり、SSO、HIPAA、専任エンジニアが付く月額1000ドルのEnterpriseプランもあります。

私たちの見解: ヘルプデスクは問題なく、壊れたのがAIの経済性だけであれば、eeselを選んでください。1チケットあたり0.40ドルで二重課金がなく、信頼できるシミュレーションがあるため、Gorgias AI Agentから最も無理なく離れる方法であり、チームにプラットフォーム移行を説明する必要もありません。

2. Richpanel - Shopifyネイティブなオールインワンの作り直しに最適

もし本当にすべてを置き換えたいのであれば、RichpanelはGorgiasに最も近い選択肢です。ヘルプデスクとAIエージェントを1つの請求にまとめたECファーストなプラットフォームで、Shopifyブランドをまさに標的にしています。そのアピール全体がGorgiasからの乗り換えを前提に構築されており、比較コンテンツで直接Gorgiasの名前を挙げています。

機能。 最初から最後まで解決するAIエージェント(返金、キャンセル、注文アクション)、セルフサービスポータル、すべての返信の下書きから始めて準備ができれば自律的に動くAIランプアップモード、そしてすべての会話を読み取って主要な問い合わせ要因を明らかにするVoice of Customer AIです。Gorgias、Zendesk、Help Scout、Kustomerからインポートする移行ウィザードを備え、1〜2週間で本番稼働できます。

メリット。 純粋にECネイティブで、Shopify App Storeでは152件のレビューで5つ星評価を得ています。商業的な訴求は大胆で、最初の30〜60日間で少なくとも30%の自動化を達成するか、年間契約であっても全額返金される「ダブルセービング」返金保証があります。Snowのような実名の顧客は、Gorgiasから移行後にチケットが40%減少したと報告しています。

デメリット。 完全なプラットフォームの切り替えであるため、避けようとしていた乗り換えコストをすべて引き継ぐことになります。公開料金は明確な単価ではなく見積もりベースであるため、金額を知るには問い合わせが必要です。

料金。 単一請求での定額料金で、公開された解決単位のメーターではなく自動化保証を中心に構成されています。オンボーディングはチーム規模(30人未満のエージェントか30人以上か)によって分かれます。

私たちの見解: Gorgiasプラットフォームを完全に離れることに決めており、強力な自動化保証のある別のShopifyネイティブな拠点が欲しいなら、Richpanelを選んでください。AIだけを直したいのであれば、これは必要以上の変化です。

3. Re:amaze - 中小企業向けECマルチチャネルに最適

Re:amazeは、GoDaddyが所有しつつも独自ブランドとして運営されている、中小規模のECチーム向けに作られたフレンドリーで明るいマルチチャネルヘルプデスクです。メール、チャット、ソーシャル、SMS、さらには動画やプッシュキャンペーンまでを1つの受信トレイに統合し、その上にAIを載せています。

機能。 共有マルチチャネル受信トレイ、ネイティブのライブチャットとチャットボット(Welcome BotとOrder Botが標準搭載)、購買データを含むリアルタイムの顧客アクティビティ監視、そして24時間365日稼働のAI Agentです。知っておくべき点として、Re:amazeはAIスイート全体をベータ版とラベル付けしています。これは正直な姿勢である一方、AIが乗り換えの主な理由であるなら考慮に値します。

メリット。 チャット、チャットボット、プロアクティブなきっかけ、共同閲覧のすべてが有料アドオンではなく標準機能として提供されます。BuiltBarは導入後にサポート対応速度が5.6倍向上したと報告しています。定額のStarterプランは、ボリュームの少ない大規模チームにとって異例なほど手厚い内容です。

デメリット。 AIがベータ版であるということは、GorgiasやZendeskほど実戦で鍛えられていないことを意味します。外部知識はFAQに依存しており、そのECアクションはGorgiasの深いShopifyへの書き込みよりも軽量です。

料金。 Starterは全座席込みで月額59ドル定額(500会話まで)、Basicは29ドル/座席、Proは49ドル/座席、Plusは69ドル/座席です。AI Agentの解決は、プランに応じてユーザー1人あたり月5、10、20件が含まれ、超過分は1解決あたり0.85ドルです。14日間の無料トライアルがあり、カード登録は不要です。詳細な分析はRe:amazeレビューをご覧ください。

私たちの見解: 温かみのあるオールインワンのマルチチャネル受信トレイが欲しく、まだ正式にベータ版のAIでも構わない小規模なDTCチームであれば、Re:amazeを選んでください。この分野で他の選択肢が欲しい場合は、Re:amaze AIの代替ツールの記事で並べています。

4. Zendesk AI - エンタープライズレベルの深さを必要とする大規模チームに最適

Zendeskはエンタープライズの標準であり、そのAIエージェントは成熟していて、深く設定可能で、巨大なマーケットプレイスに支えられています。ECブランドにとっては通常、ネイティブではなくアプリ経由でShopifyに接続するため、すぐに使える注文まわりの魔法を多少犠牲にする代わりに、他のあらゆる面で膨大な広がりを得られます。

機能。 自律的なAIエージェント、人間のエージェント向けのCopilot、チケットから記事を生成できるナレッジベース、そして望むだけ深く掘り下げられる分析機能。有用な最近の変更として、2026年5月以降、「検証済み」の解決(LLMが要求が実際に解決されたことを確認したもの)だけが解決の割り当てを消費するようになり、エスカレーションや未検証の試行はもはやコストがかかりません。

メリット。 ここでは最も完成度の高いプラットフォームで、最大の連携エコシステムと最も強力なレポート機能を備えています。数十人規模のエージェントを超えて拡大していく場合でも、十分に対応できます。

デメリット。 コストです。AIはコミット型で1解決あたり1.50ドル、従量課金で2.00ドルかかり、これに55ドル/エージェントから始まる座席ライセンスが加わります。これはこのまとめの中で最も高いAI料金であり、私が話を聞いたある大規模なEC事業者は、Zendeskネイティブの AIを試したものの「高くて不十分」だと感じ、乗り換えました。

料金。 Suite Teamは55ドル/エージェント/月(年払い)、Suite Professionalは115ドル、Enterpriseは見積もりのみです。含まれる自動解決件数は少なく(下位プランでエージェント1人あたり月5件、Professionalで10件)、ほとんどのチームはすぐに解決単位の料金を支払うことになります。

私たちの見解: エンタープライズレベルのガバナンスと深さが必要で、AIコストを吸収できる大規模組織であれば、Zendeskを選んでください。ヘルプデスクとしてのZendeskは気に入っているがAI料金は気に入らないなら、2.00ドルの料金を払う代わりにeeselを上に載せる典型的なケースです。

5. Freshdesk Freddy - メールファーストのチームに最適

FreshdeskはFreshworksのヘルプデスクで、成熟したチケット管理とメールの基盤に、Freddyというブランドのエージェント型AIレイヤーを備えています。74,000以上の企業に信頼されており、サポートの大半がライブチャットではなくメールで行われている場合に適した選択肢です。

機能。 Freddyは3つに分かれています。顧客向けでAI Agent Studioでノーコード構築される専用のEmail AI Agentを含むAI Agent、人間のエージェントを支援するCopilot、そして経営層向けのInsightsです。Email AI Agentの課金の癖は知っておく価値があります。セッションとは顧客の最初のメールから72時間の期間を指し、その期間内のAIの返信はすべて1セッションとしてカウントされます。

メリット。 本物のメールとチケット管理の実績、最大2エージェントまで本当に無料な入り口、そしてエンジニアリング不要でメール振り分けを開始できるノーコードスタジオ。

デメリット。 AI Agentの従量課金は、無料枠を超えると想定外の請求になることがあり、コミュニティのユーザーは、Freddyが単純なチケットはうまく処理するものの、微妙なニュアンスのあるものではつまずき、チームがアシストモードに戻されると報告しています。Copilotは座席料金に加えて、エージェントあたり29ドルの追加項目です。

料金。 単体のFreshdeskはGrowthが19ドル、Proが55ドル、Enterpriseがエージェントあたり月89ドル(年払い)、Freshdesk Omniはより高額です。Freddy AI Agentは最初の500セッションが無料(Proと Enterpriseでアカウントごとに1回)で、その後は100セッションあたり49ドルです。より広い選択肢についてはFreshdeskの代替ツールベストの記事をご覧ください。

私たちの見解: 実績あるチケット管理の基盤があり、ボリュームが見合ったときにオンにできるオプションのノーコードメールAIを求めるメールファーストなチームであれば、Freshdeskを選んでください。Gorgiasほどecommerceネイティブではないため、注文アクションが必要な場合はShopifyアプリと組み合わせてください。

6. Tidio Lyro - 小規模なライブチャット中心の店舗に最適

Tidioは中小企業や小規模店舗向けのライブチャット中心のプラットフォームであり、そのAIエージェントであるLyroがこのリストに入る理由です。主にチャットを行う小規模チームにとって、ここで最もフレンドリーな入り口です。

機能。 LyroはClaudeとTidio独自のモデルを組み合わせて動作し、幻覚を抑えるためサポートコンテンツからのみ回答し、Smart Actions(注文更新、リード適格性の判定)とカタログから引き出されるリアルタイムの商品レコメンデーションを備えています。ライブチャット、WhatsApp、Instagram、Messengerを横断して動作し、Lyroを単体で購入してShopifyや他のヘルプデスクに後付けすることもできます。

メリット。 料金体系はすっきりとシンプルで安く、Tidioは平均67%の解決率を公表しており、少なくとも50%まで引き上げられない場合の返金保証も付いています。1会話あたりの返信は無制限なので、どれだけおしゃべりでも1会話は1回の課金で済みます。

デメリット。 高ボリュームのEC事業よりも小規模なボリュームとシンプルなサポート向けに作られており、クロスプラットフォーム連携にはPremiumプランが必要です。本質的にはチャットファーストなツールであるため、メール中心のキューにはあまり向いていません。

料金。 Lyroの会話1件あたり0.50ドルで、開始時に50件の無料会話が付きます。1会話とは、少なくとも1回のAI返信がある顧客とのやり取りのことで、複数回の返信があっても1件としてカウントされます。詳細はTidio AIの料金の内訳をご覧いただくか、近いけれど少し違うと感じる場合はTidio Lyroの代替ツールベストをご覧ください。

私たちの見解: 解決保証付きの安くてシンプルなAIを求める、チャット中心の小規模店舗であれば、Tidioを選んでください。ここでは最も手軽でコミットの少ない選択肢ですが、月に何千件ものメールチケットを処理しているなら物足りなく感じるでしょう。

7. Help Scout - シンプルで人間味のある受信トレイに最適

Help Scoutは、サポートをチケット工場のようにではなく、個人的なものと感じさせたいチームにとって、常に選ばれてきたツールです。そのAIであるAI Answersは、そのすっきりとした共有受信トレイの上に乗る顧客対応型のエージェントです。

機能。 AI Answersはナレッジベース、ウェブソース、カスタム指示から顧客の質問を解決し、50以上の言語で対応し、ローンチ前に会話への対応方法を確認できる「Test in private」というシナリオ実行機能を含みます。Help ScoutはSOC 2 Type 2とHIPAAの認証を受けており、お客様のデータでAIを学習させることは決してないと述べています。

メリット。 このカテゴリの中でもとりわけすっきりとして人間味のある受信トレイの1つで、公表されている平均解決率73.19%と、新規アカウント向けの3か月間の無料・無制限のAI Answersという手厚い内容です。支出上限により、上限に達した際にはそのサイクルの残り期間、AIを無効にすることができます。

デメリット。 座席課金制であるため、AIの費用にユーザーごとの料金が上乗せされます。GorgiasほどECネイティブではなく(Shopifyのアクションは連携経由)、そのAIは全チケット履歴を取り込むのではなく、レビューループを通じて改善されていきます。

料金。 ヘルプデスクはユーザーあたり月額料金で、AI Answersは1解決あたり0.75ドルのアドオン(1会話につき1回のみ解決として課金)です。詳細はHelp Scoutの料金ガイド、または直接対決のGorgias対Help Scoutをご覧ください。

私たちの見解: 深いShopifyへの書き込みよりも、温かくシンプルな受信トレイの方が重要で、本物のセキュリティ認証を備えた公正な解決単位のAI料金が欲しいなら、Help Scoutを選んでください。素晴らしいツールですが、ECファーストというわけではありません。

8. Zoho Desk Zia - Zohoエコシステムにいるコスト意識の高いチームに最適

Zoho Deskはコストパフォーマンス重視の選択肢で、特にすでにZohoのCRMやビジネスアプリのエコシステムに住んでいるなら適しています。そのAIであるZiaとAnswer Botがセルフサービスとエージェント支援を担っており、全体として他社よりもかなり安く価格設定されています。

機能。 Ziaは過去のチケットをナレッジベースの記事に変換し、コンテンツチェックを実行し、顧客とエージェントの両方に回答を提示するAnswer Botを支えています。ナレッジベースは50以上の言語に自動翻訳され、マルチブランドのヘルプセンターにより、ブランドごとに別々のセルフサービスポータルを運用できます。

メリット。 本当に安い座席料金、Zohoの他の製品との深い連携、そしてプラットフォーム上の125,000社以上の企業。大きな費用の飛躍なしにAIサポートが欲しいなら、ここでは最も予算に優しい選択肢です。

デメリット。 ネイティブのAnswer BotはEnterpriseプラン専用なので、最良のAIは最上位プランの裏に隠れています。ECネイティブではないため、Shopifyのアクションは連携経由になり、そのAIはGorgiasやeeselのような専用エージェントほど積極的ではありません。

料金。 Standardは14ドル/ユーザー/月、Professionalは23ドルで、Enterpriseはネイティブの Answer Botとマルチブランドのヘルプセンターを追加します。Zoho Desk AIの料金の記事に全プランの一覧があり、Gorgias対Zoho Deskで直接比較しています。

私たちの見解: 予算が決め手であり、すでにZohoショップであれば、Zoho Deskを選んでください。ただし、最も強力なAIはEnterpriseに限定されており、実際のECアクションには連携に頼ることになる点は知っておいてください。

では、どのGorgias AI Agentの代替ツールを選ぶべきか?

正直な答えは、あなたがなぜ乗り換えるのかに完全に依存します。だからこそ、私は最初にあの2つの話から始めました。あなたの理由をツールに当てはめてみましょう。

• ヘルプデスクは問題なく、AIの請求額が壊れたのであれば、移行しないでください。1チケットあたり0.40ドルでeeselを上に載せ、それ以外はすべてそのままにしましょう。
• Shopifyネイティブな作り直しが欲しいなら、Richpanelまた​​はRe:amazeを検討してください。
• すでにZendeskやFreshdeskに大きく依存しているなら、コストは別として、ネイティブのAIが最もシンプルかもしれません。
• 小規模でチャット中心の店舗であれば、Tidio Lyroが最も安く、最も穏やかな始め方です。

やってはいけないのは、AIのメーターから逃れるためだけにプラットフォームを乗り換えることです。それは料金の問題を移行プロジェクトと交換しているだけであり、私が見てきた中で6か月後に最も満足しているECチームは、スタック全体ではなく実際の問題を解決した人たちです。

Gorgiasの上でeeselを試す

不満を感じているのがGorgiasそのものではなくAIの経済性であるなら、eeselはまさにこの瞬間のために作られています。数分でGorgias(そしてZendesk、Freshdesk、Help Scout)に接続し、ヘルプセンターと過去のチケットから学習し、座席料金なし、二重課金されるやり取りなしで、1チケットあたり定額0.40ドルで最前線の対応を解決します。

「7000件のチケットを再チェックできない」という不安に応える部分がこれです。本番稼働前に、eeselは自社の過去のチケットに対してシミュレーションを実行し、実際にチームが送った内容と照らし合わせて各回答を採点し、どこで自信があり、どこで黙るべきかを正確に示してくれます。50ドル使うまで無料で始められ、クレジットカードも営業電話も不要です。ヘルプデスクを離れることを考える前に、より安価なAIが仕事をこなせるかどうかを知るための、最もリスクの低い方法です。eeselを試す。