El precio de Custify es público. Simplemente no está en la página de precios. Está, en cambio, en un tooltip. En la calculadora de ROI de Custify, ese tooltip dice "Assumption based on yearly Standard plan ($499 / month)", y en el JavaScript de esa misma página el coste anual de Custify está fijado como 5988. Además, el propio listado de SourceForge de Custify publica 899$/mo para hasta 3 asientos. Eso da un rango de trabajo de 499 a 899 $ al mes, y lo que compras es un paquete, no un asiento. Bastante menos de lo que los compradores dicen pagar en el extremo enterprise del software de gestión de churn.
La página de precios es ahora un formulario de captación. Pero esto es reciente. Custify publicó una tarifa completa desde 2019 hasta diciembre de 2021. En enero de 2022 los números desaparecieron, y en julio de 2022 la página ya era un formulario de presupuesto. El plan Standard archivado estaba en 499 $ al mes, exactamente la cifra que su calculadora usa todavía hoy.
Siendo sinceros, la tarifa no es lo que debería condicionar tu decisión. Lo es la cláusula 10.1 del contrato marco de servicios de Custify, la que define el precio en sí como Información Confidencial. A su alrededor hay un mínimo de un año facturado anualmente por adelantado, pedidos no cancelables, una ventana de 15 días para no renovar, y la cláusula 4.3, que permite a Custify redefinir las tarifas en la renovación a su discreción.
Si prefieres calcular el precio tú mismo antes de cualquier llamada, esa es más o menos la razón por la que trabajo en eesel. Los planes empiezan en 299 $ al mes por 500 créditos, donde un crédito es un ticket o un chat. Sin asientos y sin cuota de plataforma. Y puedes ejecutarlo sobre tus propios tickets históricos en el plan gratuito con 100 créditos, antes de darle la tarjeta a nadie.
Lo que cuesta Custify, hasta donde se puede establecer
Escribo muchos desgloses como este. Nuestro análisis de los precios de Zendesk siguió un camino parecido. Pero "custify pricing" es una de esas búsquedas en las que todos los resultados decepcionan al lector. La mayoría de las páginas dicen "contact sales" y se detienen ahí, o repiten una cifra sin decir de dónde viene. Así que investigué a fondo, y la respuesta honesta resultó mejor de lo que esperaba.
A continuación está cada cifra real que puedo respaldar, y qué tipo de fuente es cada una.
| Cifra | Qué cubre | Tipo de fuente | Dónde |
|---|---|---|---|
| 499 $ / mes | Plan Standard anual | Publicada por el proveedor, activa hoy | Tooltip en la calculadora de ROI de Custify |
| 5.988 $ / año | Lo mismo, anualizado | Publicada por el proveedor, activa hoy | Fijada en el JavaScript de esa página |
| 899$ / mes | Hasta 3 asientos, precio del paquete | Listado mantenido por el proveedor | Listado de SourceForge de Custify |
| 199 $ / mes | Starter, hasta 2 asientos | Publicada por el proveedor, retirada en 2022 | Página de precios archivada |
| 499 $ / mes | Standard, hasta 5 asientos | Publicada por el proveedor, retirada en 2022 | La misma página archivada |
| 400 a 1.800 $ / usuario / año | Rango de la categoría en la lista corta | Comprador que reunió los presupuestos | r/CustomerSuccess |
| 7 % de descuento medio | Cuánto se mueve el presupuesto | Informado por reseñadores | Resumen de precios de G2 |
| 0 $ | Cuotas de configuración y onboarding | Publicada por el proveedor, activa hoy | FAQ de precios de Custify |
Dos de esas cifras son del propio Custify, publicadas hoy, en superficies que Custify controla. En materia de transparencia, eso ya lo sitúa por delante de la mayoría de los proveedores de IA para prevenir el churn. Es una posición mucho más sólida de lo que sugeriría "contact vendor for pricing", y la primera cifra merece un repaso detenido, porque es lo más útil de todo este artículo.
La cifra que Custify sigue publicando, en un tooltip
Custify tiene una calculadora de ROI que pide tus ingresos, tu número de clientes, la tasa de churn y los salarios de los CSM, y luego te muestra un desglose de ahorros. Una fila de ese desglose se llama "Cost of Custify".
El icono de información junto a esa fila lleva un tooltip. Su texto, literal:
Assumption based on yearly Standard plan ($499 / month)
Así que es Custify declarando su propio precio, en custify.com, en agosto de 2026. No archivado, no de terceros, y sin ninguna filtración. Simplemente está en un tooltip en lugar de en la página de precios.
El JavaScript de la página lo respalda. Dentro del bundle de la calculadora, la fila de coste se calcula como this.cost_custify=Math.round(100*(5988/(...))), donde el literal 5988 es el coste anual de Custify dividido entre tus ahorros totales proyectados para producir un porcentaje. El mismo bundle configura su formato de moneda como Intl.NumberFormat("en-US",{style:"currency",currency:"USD"}), así que la unidad aquí son dólares estadounidenses. 5.988 $ al año son 499 $ al mes.
Dos cosas hacen que esto sea más que una curiosidad. La primera: 499 $ es exactamente lo que cobraba la página de precios archivada por Standard antes de que desaparecieran los números, lo que sugiere que la tarifa ha sido estable en lugar de subir en silencio. La segunda es que es plana. La calculadora nunca escala esa cifra por asientos, ni por número de CSM, ni por clientes o ingresos. Mueve todos los controles de la página y la entrada de coste sigue en 5.988 $. Las tarifas planas así son más raras de lo que parecen, como muestran nuestras notas sobre los precios de Help Scout.
Para ser claros, yo no entraría en una llamada tratando eso como un presupuesto vinculante. Custify no lo ha confirmado en ningún lugar de la página de precios, y un presupuesto para una organización de 40 CSM obviamente no va a quedar en 499 $. Pero como ancla para un equipo pequeño o mediano, es la mejor disponible, y salió del propio Custify.
Lo que dice realmente la página de precios
La página de precios actual lleva el título "Flexible Pricing, Endless Possibilities", y debajo hay un formulario "Get a custom quote" que pide nombre, correo de trabajo y teléfono.
Detrás no hay ningún camino de autoservicio. custify.com/signup devuelve un 404, y custify.com/faq hace lo mismo. También hay una página /reduced-plans-for-startups, que suena prometedora hasta que ves que es una copia idéntica byte a byte de la página de precios, sin ningún descuento indicado. Ocultar el precio tras un presupuesto de esta forma es la norma en la tecnología de retención de clientes, no es una peculiaridad de Custify.
Lo que la página sí confirma es útil, y quiero dar a Custify todo el crédito en las partes inequívocas:
- Sin cuotas de configuración. La respuesta de la FAQ es "No, we don't charge any setup fees for our customers", y lo dice de forma continua desde 2019.
- El onboarding concierge está incluido, descrito como gratuito con el plan Standard, y dura unas cuatro semanas con un CSM dedicado más un ingeniero de integraciones y un canal compartido de Slack.
- Las nuevas integraciones se añaden gratis siempre que Custify juzgue que tienen sentido para su base de clientes.
- El soporte es dentro de la app y también por correo, atendido por personal de customer success en lugar de una cola de tickets.
Ese último grupo es lo que los compradores realmente valoraron. Un comprador que comparó Custify con Vitally puso el soporte de implementación directamente en la columna del precio:
"We also caught the sales rep from Vitally saying they will help us with the implementation and integration, but in reality what that meant was 1x zoom call and a video materials. The guys from Custify offered unlimited calls and they also offer a Technical AM, on top of the CSM"
En una plataforma solo bajo presupuesto, las llamadas de implementación ilimitadas y un account manager técnico forman parte de lo que compra la cifra. Conviene incluirlos en el precio cuando comparas con una herramienta más barata que solo te entrega un documento de ayuda. Pensamos lo mismo sobre el onboarding en nuestra comparación de software de onboarding para SaaS.
Custify solía publicar una tarifa completa
Esta es la parte que me hizo replantear todo el artículo. Custify no siempre fue solo bajo presupuesto. Y la Wayback Machine guarda un registro limpio del cambio.
En agosto de 2019 la página abría con "starting at $0.12 per monthly active user" sobre un deslizador, y nombraba tres niveles:
| Plan (2019) | Precio | Asientos | Notas |
|---|---|---|---|
| Starter | 199 $/mes | Hasta 2 | Soporte incluido, acceso a la API |
| Standard | 499 $/mes | Hasta 10 | Todas las integraciones, historial de eventos ilimitado, onboarding personal |
| Enterprise | "Let's talk" | Ilimitados | Integraciones a medida, SLA |
Esa misma captura prometía además una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito, y definía un usuario activo mensual con bastante precisión: un usuario final con cualquier actividad en Custify en los últimos 30 días, donde los usuarios inactivos no contribuyen al precio.
En junio de 2021 los precios se mantenían, pero el empaquetado se había endurecido. El límite de asientos de Standard se redujo a la mitad, de 10 a 5. El titular por MAU había desaparecido, el ciclo de facturación predeterminado pasaba a ser anual, el historial de eventos de Starter se limitaba a 6 meses, y la prueba se había suavizado hasta "a free trial can be possible, contact us for more details."
La captura del 3 de diciembre de 2021 es la última que lleva una cifra en dólares. El 20 de enero de 2022 esas mismas tres tarjetas de nivel seguían ahí, con los mismos nombres de plan, los mismos límites de asientos y la misma tabla comparativa de funciones, solo que los importes en dólares estaban simplemente borrados. Luego, en julio de 2022, la página se había convertido en el formulario de presupuesto que sigue siendo hoy.
Así que la respuesta a "por qué Custify no me dice el precio" no es que nunca lo tuviera. Lo tuvo durante al menos tres años, y luego dejó de hacerlo. La misma deriva aparece en las herramientas de customer success vs. atención al cliente a medida que los proveedores suben de segmento.
Hay una ironía que conviene dejar ahí, y dejaré que lo hagan las propias palabras de Custify en lugar de editorializar. La página About de Custify sigue enumerando cómo debería ser el software de customer success: "It should be flexible to any needs and it should give Customer Success Agents the chance to configure everything according to their needs. It should be fair and transparent in pricing."
Qué determina realmente la factura
Incluso sin una tarifa pública, la forma comercial es bastante legible una vez que lees los documentos adecuados. Hay tres cosas que escalan un contrato de Custify.
Los asientos son la métrica principal. El contrato marco de servicios de Custify limita el uso a "up to the number of users or seats set forth in the Order", y nombra por separado "increases in usage, users or seats" como los ejes que cambian las tarifas. Todas las señales de empaquetado publicadas apuntan en la misma dirección. Los niveles de 2019 vendían tramos de asientos, y el único plan nombrado hoy es "Standard", limitado a hasta 3 asientos tanto en el listado de HubSpot de Custify como en su listado de SourceForge. Vale la pena señalar que un "User" en el contrato incluye también a los contratistas, y Custify se reserva un derecho de auditoría sobre el recuento.
El uso es un eje nombrado que nunca se define. El contrato enumera el uso como una de las cosas que pueden aumentar tus tarifas, pero nunca dice en qué unidad se mide. Históricamente eran los usuarios activos mensuales. Hoy no existe una definición pública, y eso lo convierte en lo más importante que debes dejar por escrito antes de firmar nada.
El rendimiento de la API depende del nivel. La documentación de la API de Custify dice que "If you're not on a special enterprise plan, API calls are limited to 100 requests per 10 seconds." Si tu plan es sincronizar una gran base de clientes o enviar eventos de producto a volumen, ese techo se convierte en una conversación de precio y no en una nota técnica al pie. Es la misma trampa que señalé en nuestras notas sobre la API de Freshdesk. Otros límites documentados: 250 campos personalizados, cadenas de 255 caracteres y tamaños de lote de 3 síncronos o 100 asíncronos.
También conviene saber del lado del cumplimiento, ya que las certificaciones suelen empujar a los compradores a un nivel superior. Custify tiene SOC 2 Type 2 e ISO/IEC 27001, publica un DPA basado en SCC, cifra en reposo con AES-256 y realiza pruebas de penetración anuales por terceros. HIPAA o un BAA no aparece en ninguna parte del sitio, lo que lo descarta para algunos compradores del sector sanitario. Y hay una pequeña contradicción que aclarar en una llamada: la FAQ de precios dice que los datos se almacenan en Alemania, mientras que la página de seguridad dice AWS en US-Ohio o EU-Frankfurt, con residencia exclusiva en la UE bajo petición.
Por lo que vale, el producto que recibes por ese dinero gusta. Custify tiene 4,7/5 en 527 reseñas en G2 y 4,9/5 en 135 reseñas en Capterra, con la relación calidad-precio específicamente en 4,9. Las 59 integraciones cubren el stack que la mayoría de los equipos de CS ya tienen: Salesforce, HubSpot, Stripe, Zendesk, Freshdesk, Segment, Slack, Mixpanel, Snowflake y BigQuery, entre otras. Si tu equipo lo está comparando con un CRM de atención al cliente, conviene mapear el solapamiento antes de comprar ambos.
Las condiciones del contrato que nadie pone en el presupuesto
Si solo lees una sección antes de una llamada con Custify, que sea esta. Saqué estos puntos del contrato marco de servicios de Custify, actualizado por última vez el 17 de noviembre de 2025. Ninguno es inusual para SaaS enterprise. Todos son cosas que un comprador de autoservicio no esperaría.
| Cláusula | Qué dice | Por qué importa |
|---|---|---|
| Plazo | Mínimo de un año, renovación automática | Te comprometes un año, no un mes |
| Facturación | Anual por adelantado, tarjeta cargada el primer día | El año completo sale de tu cuenta de entrada |
| Cancelación | Pedidos no cancelables, tarifas no reembolsables | Cambiar de opinión en el mes tres cuesta el año |
| Aviso de no renovación | Preaviso escrito de 15 días naturales | Si lo pasas, has renovado otro año |
| Cláusula 4.3 | Custify "is free to establish the Fees at its own discretion" en la renovación | Los aumentos en la renovación no tienen tope |
| Pago tardío | Suspensión o terminación tras 10 días | Un pequeño retraso de cuentas por pagar puede pausar el servicio |
| Disponibilidad | 99,95 %, solo crédito, tras dos meses consecutivos incumplidos | Un mal mes no da nada |
| Responsabilidad | Limitada a 12 meses de tarifas | Estándar, pero conviene saberlo |
| Ley aplicable | Derecho rumano, tribunales de Bucarest | Relevante para equipos de compras en EE. UU. |
| Cláusula 10.1 | El precio se define como Información Confidencial | Por eso ningún cliente ha publicado el suyo |
Esa última fila explica todo el problema de investigación. Ni un solo reseñador de G2, de Capterra o comentarista de Reddit nombra una cifra en dólares de Custify en ningún lugar, y el motivo no es que nadie la conozca. Es que el contrato que firmaron trata la cifra como confidencial. Cuando los precios de una categoría se vuelven invisibles, este suele ser el mecanismo detrás.
La ventana de 15 días para no renovar es la que yo marcaría con un recordatorio en el calendario. Combínala con la cláusula 4.3 y la exposición práctica es esta: pasas la ventana por una semana y quedas atado a otro año a una tarifa que fija Custify. No es exclusivo de Custify. Pero es lo opuesto a cómo se venden cada vez más las herramientas de automatización de atención al cliente, y conviene negociar el aviso hasta 30 o 60 días mientras aún tienes algo de poder. La misma lectura de cláusulas rinde frutos en nuestro desglose de los precios de Salesforce Service Cloud.
Comprueba el presupuesto que recibas
Como el problema de fondo es que no puedes comparar tu presupuesto con nada, aquí tienes una pequeña herramienta que hace esa comparación por ti, frente a cada ancla pública de este artículo. Introduce lo que te cotizaron y cuántos asientos cubre.
Dos cosas que hacer con el resultado. Si tu presupuesto queda muy por encima del rango, pide que el pedido detalle los asientos por separado del uso, ya que el contrato los trata como ejes distintos y solo uno de los dos llega a definirse. Si queda por debajo, comprueba el número de asientos del pedido frente al número de personas que realmente iniciarán sesión, porque los contratistas cuentan como usuarios y Custify tiene derecho de auditoría. La deriva de asientos es la partida de coste silenciosa en todo contrato de sistema de tickets de atención al cliente.
Lo que cobra el resto de esta categoría
La opacidad de Custify merece juzgarse en contexto, y el contexto es que casi nadie en customer success publica ningún precio. Revisé diez plataformas.
Akita es aquí la excepción, y refrescante: 49 $, 99 $ y 499 $ al mes, luego 29 $ al mes por cada integración adicional y 29 $ al mes por cada usuario adicional con acceso completo, 20 % de descuento por pago anual anticipado, mes a mes, sin cuota de configuración ni de cancelación. Userpilot publica 299 $ al mes para Starter, con 2.000 usuarios activos mensuales y 3 asientos.
Todos los demás te dirigen a un formulario. Gainsight nombra sus niveles sin precios. Cada llamada a la acción de Planhat es "Enquire". El /pricing de ChurnZero devuelve una página 404, y tampoco hay ninguna URL de precios en la navegación. Totango publica el contenido de los paquetes pero no los precios, lo cual sigue siendo más de lo que hacen la mayoría, siendo Enterprise 10 asientos de practitioner, 2.000 cuentas y 5 equipos. Catalyst ya no existe de forma independiente y ahora está dentro de Totango como uno de tres SKU. Para el extremo del mismo mercado orientado a la IA, nuestra guía de herramientas de IA para customer success cubre quién hace qué.
La buena noticia es que los compradores publican lo que los proveedores no. Este hilo es la página más útil de internet para esta categoría:
"Gainsight, for 10 CSMs, 5 Viewer+ seats, and 3 Viewer seats, the lowest quote was 26K USD, FY-end, Jan-31st, 99$ per new user. ChurnZero, for exact same as above (minus Viewer seats), we were quoted at 40k."
Más adelante en ese mismo hilo, Planhat salió a 33.000 $ para casi 50 usuarios, con un precio base más una cuota por cuenta y sin licencia por asiento, mientras que Catalyst quedó en unos 35.000 $. Frente a eso, el rango de 499 a 899 $ coloca a Custify en una fracción de las opciones enterprise, lo que coincide con lo que dicen los compradores de todos modos. Un comprador que hizo la comparación completa eligió exactamente por ese motivo:
"I second Custify. We've been using for over a year now and it's been great. We also reviewed Catalyst, Gainsight and Vitally. Gainsight was double the price and seemed way more demanding to implement […] We liked Vitally that it had a similar price to Custify but feature wise, everyone from ohr team found Custify to be superior."
Los propios números de G2 coinciden. Los reseñadores valoran Custify como un 46 % más barato que la media de la categoría de customer success para pequeñas empresas, y un 47 % más barato para mid-market. Curiosamente, la misma página muestra también el coste percibido en lo más alto de la escala de G2, que es lo que pasa cuando un producto es barato frente a Gainsight y sigue siendo caro frente a una hoja de cálculo. Esa brecha entre precio de lista y valor percibido es justo lo que intenta resolver nuestra cuenta de coste de agente de IA vs. agente humano.
Cuatro cifras que no son el precio de Custify
Busca "custify pricing" y te toparás con algunas cifras muy seguras de sí mismas que se desmoronan en cuanto abres la página. Como todo el objetivo de este artículo es ahorrarte esa comprobación, aquí están.
119 € o 119 $ por usuario al mes. Esta aparece asociada a Custify en la columna de alternativas de Capterra. Pero al abrir la página renderizada, la cifra pertenece a Customerscore.io, un competidor cuyo bloque está justo debajo del de Custify. Así que no es el precio de Custify.
12.000 $ al año. Esta aparece en un fragmento de búsqueda de la página de software de retención de clientes de Capterra. El bloque renderizado de Custify en esa página muestra valoraciones y funciones, y ningún precio de partida. La cifra pertenece a un producto vecino.
199 $ al mes más 1.000 a 5.000 $ en cuotas de configuración. La parte de 199 $ es el precio real de Starter de 2021, muerto hace cuatro años. Las cuotas de configuración las contradice la propia FAQ de Custify, que dice que no hay ninguna desde 2019. Mitad verdad y mitad invento, es el peor tipo de cifra para planificar.
"899 $ al mes, según múltiples fuentes independientes". Los 899 $ son reales, pero hay exactamente una fuente: el propio listado de SourceForge de Custify. Varios blogs reciclan la cifra, y uno de ellos la multiplica hasta "around $10,800 a year", que es simplemente 899 × 12. Cita el listado, no el eco.
También trataría como inventado cualquier artículo que te dé un presupuesto preciso de Custify sin nombrar un documento. Es el mismo fallo que desentrañamos al escribir sobre los precios de Aisera. La página de precios de Ada CX también lo tenía. El contrato hace confidencial esa cifra, así que nadie que la haya pagado de verdad va a publicarla.
Lo que dicen los compradores que compra el dinero
Las reseñas son consistentes, y consistentemente amables. La puntuación de relación calidad-precio de Custify en Capterra es 4,9 de 5 en 128 valoraciones, con la nota global en 4,9 en 135 reseñas. La declaración más directa de todas sobre el precio como factor de decisión:
"Custify delivered the best bang-for-buck, and we ultimately chose Custify based on price."
Esa reseña lista a ChurnZero, Planhat y Gainsight CS como las alternativas consideradas. La reseña más equilibrada te da las dos mitades:
"Overall I feel like it's a good product for the price point and I can see that they are continually working to improve. They are very receptive to customer feedback."
Sus contras conviene leerlos junto al precio, ya que son los recurrentes: "The UX is a bit clunky, not always intuitive. Often what would be a simple task in another platform takes multiple clicks." Un comentarista de Reddit que lo probó en agosto de 2026, dos años después, llegó al mismo punto: "custify we tried for a month and it was fine but the UI felt clunky and our newer CSMs kept getting lost in the workflows." Dos fuentes independientes, con dos años de diferencia, y la misma queja. La fricción de adopción es una partida de coste real, por lo que la pesamos mucho en cada reseña de un copiloto de IA.
La reseña más reciente cercana al precio, de agosto de 2026, lo sitúa con bastante precisión: "Good fit for a mid-sized CS team that has outgrown spreadsheets but doesn't need the cost or complexity of an enterprise suite." Ese es su posicionamiento honesto, y coincide con un hilo de Reddit del mismo mes, donde un equipo de dos CSM que dejaba ChurnZero probó Custify y dijo que "felt very mid-market". Alguien hizo entonces la pregunta obvia: si eso se refería al precio, a la complejidad de la configuración o al producto en sí. Nadie respondió. La brecha entre "mid-market" como cumplido y "mid-market" como tramo de precio es algo con lo que nuestra reseña del copiloto de IA para atención al cliente se topa constantemente.
Una cosa más sobre la capa de IA, ya que es la parte más nueva del producto y también la más probable de llevar su propia métrica separada más adelante. Ahora mismo la página de funciones de IA de Custify no contiene lenguaje de plan, de créditos ni de medición, y la lista de subencargados del DPA nombra solo a AWS y MongoDB, sin ningún proveedor de LLM. Mientras tanto, la definición de "Software" del contrato se reserva el derecho de fijar el precio de nuevas funciones por separado. Así que pregunta, por escrito, si la IA está incluida a tu tarifa de renovación. Las capas de IA sin precio tienen la costumbre de acabar medidas, como muestra nuestro análisis de los precios de Agentforce.
Cómo encontrar la cifra real de cualquier proveedor que solo da presupuesto
El método que sacó a la luz el precio de Custify es reutilizable, y ya lo he usado las veces suficientes como para exponerlo bien. Cuando la página de precios de un proveedor es solo un formulario, la cifra suele seguir en algún lugar que el equipo de marketing olvidó barrer.
- Su propia calculadora de ROI o de ahorro. Estas necesitan un dato de coste antes de poder producir una cifra de retorno, y ese dato casi siempre es el precio de lista real. Revisa primero el tooltip y luego el JavaScript de la página. Esto fue lo que dio 499 $.
- Sus propias páginas de listado. Los proveedores rellenan un campo de "precio inicial" en SourceForge, G2, Capterra, el marketplace de HubSpot y los marketplaces de nube, y esos formularios los mantiene alguien que no es la persona que sacó la cifra del sitio web. Esto fue lo que dio 899 $.
- La Wayback Machine en
/pricing. La mayoría de los proveedores que solo dan presupuesto publicaron alguna vez. Los niveles archivados te dirán la forma del empaquetado y el orden de magnitud, aunque las cifras hayan envejecido. - Hilos de compradores con el presupuesto dentro. r/CustomerSuccess y r/sysadmin contienen valores reales de contratos que ningún sitio de reseñas ofrece. Busca el nombre del proveedor junto con un signo de dólar. Es la misma disciplina de fuentes detrás de nuestro desglose de los precios de HubSpot. Las cifras de los precios de Front también salieron así.
Los cuatro juntos me llevaron una hora y produjeron más de lo que habría dado una llamada de ventas en el mismo tiempo. Conviene hacerlo antes de la llamada y no después, porque entrar con un ancla es la diferencia entre negociar y simplemente recibir un presupuesto. Nuestro análisis de los precios de Zoho Desk usó los cuatro pasos.
Prueba eesel
Todo lo anterior es mucho trabajo solo para responder una pregunta: cuánto me va a costar. Esa pregunta es la razón por la que trabajo en eesel. Un trabajo distinto al de Custify, para ser claros. Custify vigila la salud de las cuentas para que los CSM puedan actuar antes de que un cliente se vaya. eesel es un agente de IA para helpdesk que resuelve los tickets de soporte y chats que esos mismos clientes envían, dentro de Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Slack o Front. Si el problema son las señales de churn, Custify es una compra razonable. Si el problema es el volumen de tickets, sigue leyendo, y nuestra guía de IA para atención al cliente cubre la categoría más amplia.
Lo que vale la pena copiar de aquí es el modelo de precios. eesel publica toda la tarifa en una sola página: un precio mensual fijo ajustado a tu volumen, desde 299 $ por 500 créditos, sin asientos y sin cuota de plataforma. Un ticket o chat cuenta como un crédito sin importar cuántas respuestas lleve, así que tu propia factura se calcula en unos diez segundos.
| Créditos al mes (1 crédito = 1 ticket o chat) | Precio |
|---|---|
| 500 | 299 $/mes |
| 1.000 | 499 $/mes |
| 2.500 | 999 $/mes |
| 5.000 | 1.899 $/mes |
Si diriges a la IA solo 200 de tus 1.000 tickets mensuales, solo esos 200 usan créditos. Esa es la aritmética que recorre de principio a fin nuestra guía del sistema de tickets con IA.
Mantenemos una sola dimensión, los créditos, porque cada dimensión adicional hace que la factura sea más difícil de calcular de cabeza para un comprador. No es una postura de marketing, es una cicatriz, y la misma cicatriz está detrás de nuestras selecciones de software de automatización de atención al cliente. He visto a un equipo hacer doce chats de prueba con éxito, aterrizar en una página de facturación que no podía valorar y presentar dos solicitudes de cancelación en menos de una hora. El producto funcionaba bien. La página de precios fue el evento de churn.
Así que el modelo funciona al revés. Un plan gratuito con 100 créditos, todas las funciones desbloqueadas y sin tarjeta de crédito. Si te quedas sin créditos, los agentes se pausan hasta que se reinician, o puedes activar el exceso con un tope mensual que fijas tú mismo a 0,80 $ por crédito adicional, en lugar de facturar en silencio por encima. Sube o baja cuando quieras. La previsibilidad es todo el sentido, y es contra lo que nuestra guía de KPI de atención al cliente dice que hay que presupuestar. Las ampliaciones están publicadas con números: paga un año por adelantado y obtén dos meses gratis, y añade complementos como SSO y MFA desde 199 $ al mes, soporte prioritario desde 299 $ al mes y residencia de datos a 500 $ al mes.
La otra mitad es que puedes demostrarlo antes de pagar, y ese es el paso que se saltan la mayoría de los despliegues de automatización de atención al cliente con IA. eesel simula sobre tus propios tickets históricos, de modo que ves la tasa de resolución sobre tu acumulado real y no sobre una demo con guion. La calidad de las respuestas se remonta directamente a tu base de conocimiento de IA, por eso probamos primero con historial real. Gridwise vio resuelto el 73 % de las solicitudes de nivel 1 en el primer mes, tras ver resultados durante una prueba de 7 días. El mismo instinto que entrar en una llamada con Custify con el ancla de 499 $ ya en la mano: conoce la cifra antes de que alguien te diga cuál es.
Prueba eesel gratis, o lee primero la página de precios. Tiene precios de verdad.