7 Zoho Desk KI-Alternativen 2026 (die sich wirklich anbinden lassen)

Warum Zoho-Desk-Teams über Zia hinausschauen

Ich baue bei eesel Integrationen, und Anfang des Jahres stand Zoho Desk auf der Kurzliste der Helpdesks, bei denen wir Deals verloren haben, weil wir noch nicht angebunden waren. Also haben wir diese Verbindung gebaut, und als Hausaufgabe habe ich viel Zeit damit verbracht, Zias Dokumentation genau zu lesen, um zu verstehen, was Zoho-Desk-Teams tatsächlich fehlt. Zia kann mehr, als sein Ruf vermuten lässt, hat aber auch ein paar harte Kanten, die erklären, warum Leute nach Alternativen suchen.

Zuerst das Verdienst: Zia deckt über die Tarife hinweg viel ab, nämlich Ticket- und Thread-Zusammenfassungen in 35 Sprachen, Reply Assistance in 30+, Stimmungsanalyse, automatische Tags und Feldvorhersagen. Sie können ab dem günstigsten bezahlten Tarif Ihren eigenen OpenAI-Schlüssel einbinden, und laut Zohos Seite zu Zia Agents werden Ihre Daten nicht zum Training seiner Modelle verwendet. Für ein Team, das bereits tief in Zoho steckt, ist das eine ordentliche Menge KI, und es kommt kein neuer Anbieter hinzu.

Die Kanten, alle aus Zohos eigener Dokumentation:

• Answer Bot antwortet nur aus der Wissensdatenbank. Die Answer-Bot-FAQ sagt, dass er Antworten direkt aus Ihrer Zoho-Desk-Wissensdatenbank abruft. Frühere Tickets, Confluence und Google Docs sind keine Eingaben.
• Zoho beziffert die eigene Genauigkeit auf etwa 70 %. Das ist die Zahl in derselben FAQ, die auch Qwen 2.5 als Modell nennt.
• Der agentische Teil ist beschränkt. Die vorgefertigten Zia Agents gibt es nur in Enterprise, "for selected users only" in den Rechenzentren in den USA und Indien, und der Support Specialist arbeitet nur an E-Mail-Tickets. Ohne passenden Artikel hinterlässt er einen privaten Kommentar und weist sich selbst ab.
• Credits sind unscharf. Dasselbe Hilfedokument nennt in einem Abschnitt 3,000 Credits und in einem anderen 8,000 im Test plus 25,000 nach dem Kauf von Enterprise, ohne öffentlichen Preis für mehr.

Die Einschätzung aus der Community passt dazu. Zia ist eher ein Assistent als ein autonomer Agent:

"Zia's AI is about suggesting responses or auto-tagging tickets, so think of it as an assistant. Blueprints are for multi-step processes."

Zoho Desk Help thread, Reddit

Unsere ausführlicheren Beiträge zu Zia Agents, zum Answer Bot und zur Genauigkeit von Zia zeigen das ganze Bild.

Welcher Zoho-Desk-Tarif welche KI freischaltet

Das ist für jede Alternative unten wichtig, weil manche auf Zoho-Desk-Funktionen setzen, die es nur in bestimmten Tarifen gibt. Webhooks sind der große Punkt: Eine externe KI, die sofort von neuen Tickets erfahren soll, braucht sie, und Webhooks beginnen bei Professional.

Die Preise stammen von der Zoho-Desk-Preisseite und dem Tarifvergleich; die API-Credits stammen aus der Zoho-Desk-API-Dokumentation. Alle Details finden Sie in unserer Anleitung zu den Zoho-Desk-Preisen.

Der Haken: Die meisten "Zoho-Desk-KI"-Tools lassen sich nicht an Zoho Desk anbinden

Das hat verändert, wie ich diese ganze Suche angehen würde. Ich habe ChatGPT die Frage gestellt, die ein Zoho-Desk-Team stellen würde: "We use Zoho Desk and tried its built-in AI. What other AI could we use?" Es hat nach Forethought, Ada und Maven AGI mit Zoho Desk gesucht und außerdem Seiten von My AskAI und Twig zitiert. Danach habe ich die Integrationsliste jedes Anbieters geprüft.

Fünf von sieben verbinden sich nicht. Die Integrationsseite von Forethought listet 22 Helpdesks und CRMs, keines davon Zoho Desk. Die Handoff-Dokumentation von Ada deckt Zendesk, Salesforce und ServiceNow ab. Das App-Verzeichnis von Maven AGI hat keine Zoho-App. My AskAI ist in seinem eigenen Zoho-Desk-Vergleich erfrischend offen: "My AskAI does not integrate with Zoho Desk."

Das macht sie nicht zu schlechten Tools, sie sind nur für andere Helpdesks gebaut. Für ein Zoho-Desk-Team hieße das aber, ein individuelles API-Projekt zu beginnen, und das ist eine ganz andere Entscheidung als eine App zu installieren. Ich habe diese fünf in einen eigenen Abschnitt gegen Ende gepackt, damit Sie wissen, warum ich sie übersprungen habe.

Vier Wege, wie sich eine externe KI an Zoho Desk anbindet

Sobald man die Tools streicht, die sich nicht anbinden lassen, ordnet sich der Rest sauber danach, wo die KI relativ zu Ihrer Ticket-Warteschlange sitzt. Das ist die wichtigste Entscheidung, wichtiger als die Wahl der Marke.

1. KI-Teammitglied in der Warteschlange. Bearbeitet Tickets in Zoho Desk wie ein weiterer Agent: liest, entwirft oder sendet Antworten, taggt, leitet weiter. Nur diese Form kann Tickets tatsächlich von Ihrem Team nehmen.
2. Entwurfs-Seitenleiste. Sitzt in der Ticket-Ansicht und schreibt eine Antwort, die ein Mensch kopiert oder sendet. Spart Tippzeit, löst aber nie von selbst etwas.
3. Automatisierungs-Kleber. Sie bauen den Ablauf selbst: Ein neues Ticket löst einen KI-Schritt aus, der einen Kommentar oder eine Antwort zurückschreibt. Flexibel, aber Sie sind für jeden Sonderfall zuständig.
4. Chat-Widget davor. Beantwortet Kunden auf Ihrer Website und erstellt ein Zoho-Desk-Ticket, wenn es nicht weiterkommt. Entlastet Chats, berührt aber die E-Mail-Warteschlange nicht.

Wie ich ausgewählt und verglichen habe

Ich habe ein Tool nur behalten, wenn seine eigene Dokumentation, sein Help Center oder sein Eintrag im Zoho Marketplace eine funktionierende Zoho-Desk-Verbindung zeigt. Dann habe ich jedes in fünf Punkten verglichen: wo es sitzt (aus der Liste oben), woraus es lernt, ob es an einem Ticket handeln oder nur vorschlagen kann, welchen Zoho-Desk-Tarif es braucht und den echten Preis mit seiner Abrechnungseinheit. Ich habe die eesel-Seite selbst mitgebaut, deshalb habe ich auch versucht, ehrlich zu sagen, wo eesel nicht die richtige Wahl ist.

Zoho-Desk-KI-Alternativen im Überblick

1. eesel

Am besten für: Zoho-Desk-Teams, die einen KI-Agenten in der echten Ticket-Warteschlange wollen, trainiert auf ihren eigenen früheren Tickets, ohne den Zoho-Tarif zu wechseln.

eesel ist eine Plattform für KI-Teammitglieder, und hier zählt das KI-Helpdesk-Teammitglied. Es schließt sich Ihrem Zoho-Desk-Portal an wie ein weiterer Agent. Laut der Zoho-Desk-Integrationsdokumentation kann es einen privaten Kommentar mit einem Antwortentwurf hinterlassen, eine für Kunden sichtbare Antwort senden, Tickets taggen, Status, Bearbeiter, Team oder Priorität aktualisieren, Tickets erstellen und frühere Tickets durchsuchen. Es lernt aus Ihrem Zoho Help Center und früheren Tickets sowie allem, was Sie sonst anbinden, etwa Confluence, Notion oder Ihre Website.

Den Teil, auf den ich jeden Zoho-Desk-Admin hinweisen würde, ist die Kontrolle. Jede Aktion lässt sich so einstellen, dass sie selbstständig läuft, auf Freigabe wartet oder ausgeschaltet bleibt (Aktionen und Freigaben). Die Dokumentation sagt wörtlich, man solle mit Entwürfen beginnen. In einem Verkaufsgespräch im März 2026 hat mein Kollege Amogh zusammengefasst, was fast jedes Team will: erst Copilot, dann volle KI, sobald man vertraut. Bevor etwas live geht, lässt der eingebaute Simulation-Skill den Agenten gegen echte frühere Tickets laufen und bewertet jede Antwort.

Wenn Sie im Terminal arbeiten, steuert die eesel-CLI denselben Agenten. eesel integrations connect zoho_desk startet die Zoho-Verbindung (ein Mensch klickt weiterhin auf den Zoho-Freigabelink), und Befehle wie eesel approvals und eesel activity geben JSON aus, sodass Claude Code, Cursor oder Codex Ihren Rollout steuern und die Ergebnisse mit Ihnen prüfen können.

Vorteile:

• Arbeitet in Zoho-Desk-Tickets, nicht in einem separaten Posteingang.
• Lernt aus früheren Tickets, was Zias Answer Bot nicht tut.
• Freigabe-Einstellungen pro Aktion, damit Sie genau wählen, was allein läuft.
• Kein Zoho-Enterprise-Upgrade und kein Webhook-Tarif für die Verbindung nötig.

Nachteile:

• Frühere Tickets sind standardmäßig geschlossene Tickets, die in den letzten 30 Tagen geändert wurden, nicht Ihre gesamte Historie.
• Antworten erscheinen als der Zoho-Nutzer, der die Verbindung freigegeben hat, daher sollten Sie einen eigenen Nutzer einrichten.
• Ein Trigger und ein Portal pro Automatisierung, bei mehreren Portalen sind also mehrere Automatisierungen nötig.
• Es ist kein Chat-Widget für Zoho Desk; das ist ein separater eesel-Kanal.

Preise: Von der eesel-Preisseite: Free hat 100 Credits. Teammate-Tarife reichen von 500 Credits für $299/Monat bis 5,000 für $1,749/Monat. Ein vom Agenten bearbeitetes Ticket kostet 1 Credit, egal wie viele Antworten nötig sind, ohne Arbeitsplatz- oder Plattformgebühr. Bei jährlicher Zahlung gibt es zwei Monate gratis.

Mein Fazit: Wenn "KI für Zoho Desk" heißt, dass Tickets beantwortet statt nur schneller getippt werden, ist das die richtige Wahl. Lassen Sie es aus, wenn Sie nur ein günstiges Schreibwerkzeug für Agenten wollen; die Seitenleisten-Tools unten kosten dafür weniger.

2. ChatGPT Helper für Zoho Desk

Am besten für: Agenten, die ein Modell ihrer Wahl Antworten im Ticket entwerfen lassen wollen, für den Preis eines Kaffees pro Arbeitsplatz.

Das ist eine Zoho-Marketplace-Erweiterung von Spritle Software. Laut Eintrag funktioniert sie "with your preferred AI provider, including OpenAI, Claude, Gemini, and Groq" mit Ihrem eigenen API-Schlüssel. Agenten wählen einen vordefinierten oder eigenen Prompt, fügen Platzhalter für Ticketfelder ein und übernehmen das Ergebnis in eine Antwort oder einen Kommentar. Es ist Version 2.0, zuletzt am 11. Juni 2026 veröffentlicht, mit über 600 Installationen.

Vorteile:

• Modellauswahl, einschließlich Claude und Gemini, was Zias eigene Schlüsseleinstellung nicht bietet.
• Sehr günstig pro Arbeitsplatz.
• Prompt-Vorlagen machen die Ergebnisse über Agenten hinweg konsistent.

Nachteile:

• Nur Entwürfe. Ohne Agent geht nichts an einen Kunden.
• Kennt nur, was der Prompt übergibt, also kein Lernen aus früheren Tickets.
• Sie zahlen zusätzlich Ihren Modellanbieter.

Preise: $2/Nutzer/Monat oder $21.60/Nutzer/Jahr, mit 15 Tagen Test (Eintrag), plus Ihre API-Rechnung.

Mein Fazit: Das Entwurfs-Tool mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis auf dieser Liste. Wählen Sie es, wenn Ihr Ziel schnelleres Tippen ist; lassen Sie es, wenn Ihr Ziel weniger Tickets in der Warteschlange sind. Unsere Anleitungen ChatGPT für Zoho Desk und Claude für Zoho Desk vergleichen die Modelloptionen.

3. Zia mit eigenem OpenAI-Schlüssel

Am besten für: Teams, die ein anderes Modell hinter Zia wollen, ohne einen Anbieter hinzuzufügen.

Technisch ist das weiterhin Zia, aber mit anderem Gehirn. Ab Express können Sie ein bezahltes OpenAI-Konto (oder DeepSeek in Rechenzentren in China) verbinden, und Zia nutzt es für Ticket-Zusammenfassungen und Reply Assistance (Zia mit OpenAI). Sie wählen, ob Antworten nur aus der Wissensdatenbank, aus dem allgemeinen Wissen von ChatGPT oder zuerst aus der Wissensdatenbank mit Fallback kommen. Zoho maskiert Felder wie E-Mail, Telefon und Kartennummern vor dem Senden, und Anhänge werden nicht verarbeitet.

Vorteile:

• Kein neuer Anbieter und keine Erweiterung, und das im günstigsten bezahlten Tarif.
• Der Modus nur mit Wissensdatenbank hält Antworten belegbar.
• Eingebaute Maskierung gängiger persönlicher Felder.

Nachteile:

• Nur Vorschläge; Agenten kopieren sie in den Editor.
• Antwortvorschläge in der ChatGPT-Erweiterung brauchen mindestens 30 Wissensdatenbank-Artikel.
• Persönliche Angaben im Tickettext werden nicht maskiert.

Preise: Ihre Zoho-Desk-Arbeitsplätze plus Ihre OpenAI-Nutzung, von OpenAI abgerechnet.

Mein Fazit: Lohnt sich, heute einzuschalten, wenn Sie bei Express oder Standard sind und es noch nicht getan haben. Es ändert nichts daran, was Zia im Kern tut, nämlich vorschlagen. Unsere Anleitung zur generativen Zia-KI führt Sie durch die Einrichtung.

4. Zapier (KI-Schritte und Zapier Agents)

Am besten für: Ops-orientierte Teams, die einen eigenen KI-Ablauf wollen und bereit sind, ihn zu pflegen.

Zapiers Zoho-Desk-App hat Trigger wie New Ticket und New Message sowie Aktionen wie Send E-Mail Reply, Add Comment und Update Ticket. So können Sie einen New-Ticket-Trigger mit einem KI-Schritt verbinden, der einen privaten Kommentar oder eine Antwort postet, und danach das Ticket taggen. Zapier Agents können dieselben Aktionen mit angehängtem Wissen nutzen.

"Zapier Agents go a step further and can handle multi-step tasks on their own without me setting up every single step manually."

Kuwar J., G2

Vorteile:

• Die flexibelste Option; jeder Trigger, jedes Modell, jede Aktion.
• Kostenlose Stufe zum Prototypen.
• Zapiers Zoho-Desk-Seite nennt SOC 2 und DSGVO.

Nachteile:

• Lernt standardmäßig nichts; Sie hängen jede Quelle selbst an.
• Jeder Schritt verbraucht Tasks, auch KI-Schritte, daher summiert es sich bei vollen Warteschlangen.
• Sie sind für die Sonderfälle zuständig: Schleifen, doppelte Antworten, Tickets, die keine Antwort bekommen sollen.

Preise: Von den Zapier-Preisen: Free $0 für 100 Tasks, Professional ab $19.99/Monat, Team ab $69/Monat. Agents Pro kostet $33.33/Monat bei jährlicher Zahlung für 1,500 Aktivitäten.

Mein Fazit: Großartig für eine eng umrissene Aufgabe, etwa jedes neue Ticket in einem privaten Kommentar zusammenzufassen, aber einen kompletten Support-Agenten darauf zu bauen ist ein Projekt, keine Einrichtung. Mehr in unseren Anleitungen zu Zapier AI und Zapier-Tarifen.

5. Chatbase

Am besten für: Teams, deren Problem das Chat-Aufkommen auf der Website ist, nicht die E-Mail-Warteschlange.

Chatbase antwortet auf Ihrer Website und verbindet sich laut Zoho-Desk-Dokument mit einem Klick zur Eskalation: Wenn ein Mensch nötig ist, eröffnet es ein Zoho-Desk-Ticket mit einer Zusammenfassung der Unterhaltung. Ihre Agenten sehen die von der KI gelösten Chats nie, nur die Übergaben, und genau das ist der Sinn.

Vorteile:

• Echter Ein-Klick-Zoho-Desk-Connector, kein Umweg.
• Eskalierte Tickets kommen mit Kontext an, sodass Kunden sich nicht wiederholen müssen.
• Leicht auf Ihre Website und Dokumente zu trainieren.

Nachteile:

• Bearbeitet keine Tickets, die bereits in Zoho Desk sind.
• Es kann nur aus früheren Tickets von Zendesk oder Salesforce lernen, und zwar im Pro-Tarif, die Zoho-Desk-Historie ist also keine Quelle.
• Helpdesk-Integrationen beginnen bei Standard, nicht beim günstigeren Hobby-Tarif.

Preise: Laut Chatbase-Preisen (geprüft im Oktober 2026): Free mit 50 Nachrichten-Credits, Hobby $40/Monat, Standard $150/Monat für 4,000 Nachrichten-Credits (ab hier gibt es die Helpdesk-Integrationen), Pro $500/Monat.

Mein Fazit: Die sauberste Option für "Chat vor Zoho Desk". Kombinieren Sie sie mit etwas in der Warteschlange, wenn das Volumen per E-Mail kommt. Siehe unseren Vergleich Chatbase vs. My AskAI.

6. Tidio (Lyro-KI-Agent)

Am besten für: kleine Teams, die Live-Chat plus KI-Agent wollen und mit einer Anbindung über Zapier oder Make zufrieden sind.

Tidio hat eine eigene Zoho-Desk-Seite: "Connect them with Zapier, Make or the Tidio API and a chat can become a Zoho Desk ticket with the transcript, while ticket status comes back into the conversation." Lyro antwortet auf der Tidio-Seite; Zoho Desk bleibt Ihr Ticketsystem.

"The setup is fast. I had the widget live and a basic bot flow running in under an hour, without touching code."

Milan G., Growth Marketing, G2

Vorteile:

• Live-Chat und KI-Agent in einem Produkt.
• Der Ticketstatus fließt für Nachfragen zurück in den Chat.
• Die Sicherheitsseite nennt einen abgeschlossenen SOC-2-Bericht und DSGVO.

Nachteile:

• Die Zoho-Desk-Verbindung läuft über Zapier, Make oder die API, nicht mit einem Klick.
• Lyro-Konversationen werden getrennt von menschlichen Konversationen gezählt.
• Antwortet nicht in Zoho-Desk-Tickets.

Preise: Von den Tidio-Preisen, jährlich abgerechnet: Starter $24.17/Monat, Growth ab $49.17/Monat, Plus ab $300/Monat plus Nutzung. Lyro-Konversationen werden separat gezählt.

Mein Fazit: Eine freundliche Wahl für einen kleinen Betrieb, der ohnehin ein Chat-Widget braucht. Größere Teams werden die zwei Zähler spüren. Mehr in unseren Beiträgen zu Tidio-Preisen und Tidio-KI-Alternativen.

7. Caffeinated CX

Am besten für: Teams, die ein Entwurfs-Tool wollen, das aus ihren bisherigen Antworten lernt, und den Anbieter vorher prüfen können.

Es ist eine Zoho-Marketplace-Erweiterung, die Antworten "from scratch with a complete understanding of the thread" entwirft, Tickets zusammenfasst, die Stimmung verfolgt und aus Zoho Desk heraus Shopify-Aktionen ausführen kann (Eintrag). Das G2-Profil sagt, die KI fülle Antworten anhand dessen vor, wie Sie früher geantwortet haben.

"Great boost to our support team's efficiency: autodraft responses, auto triage tickets, suggest macros."

Derek J., Small-Business, G2

Vorteile:

• Native Zoho-Desk-Erweiterung mit Entwürfen, Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse.
• Shopify-Aktionen im Ticket.
• Lernt aus früheren Antworten, nicht nur aus Artikeln.

Nachteile:

• Die im Eintrag verlinkte Anbieter-Website zeigt jetzt fremde Inhalte, und der Link zur Hilfedokumentation ließ sich bei meiner Prüfung am 8. Oktober 2026 nicht laden.
• Diese G2-Bewertung von November 2023 ist die einzige auf G2.
• Keine öffentlichen Bezahlpreise oder Sicherheitszertifizierungen.

Preise: Im Zoho Marketplace als Free gelistet, mit 15 Tagen Test; kein öffentlicher Bezahltarif.

Mein Fazit: Auf dem Papier ein solides Entwurfs-Tool. In der Praxis würde ich den Anbieter anschreiben und bestätigen lassen, dass das Produkt noch unterstützt wird, bevor ich etwas mit Zugriff auf Ihre Tickets installiere.

Die Tools, die genannt werden, sich aber nicht anbinden lassen

Das sind gute Produkte, sie lassen sich nur heute nicht an Zoho Desk anbinden, und gehören deshalb auf eine andere Kurzliste.

Wenn eines davon trotzdem Ihr Favorit ist, führt der Weg über individuelle Arbeit mit der Zoho-Desk-API, und ein Reddit-Kommentator, der genau das für einen Kunden gebaut hat, hat es gut formuliert:

"The short answer is Yes it's possible. However, the devil is in the details."

Zoho Desk GPT thread, Reddit

Unsere Beiträge zu Forethought-Preisen, Ada-CX-Preisen und My-AskAI-Preisen liefern mehr, wenn Sie sie für einen künftigen Helpdesk abwägen.

Was jede Option bei Ihrer Teamgröße kostet

Tools mit Preis pro Arbeitsplatz wirken günstig, bis man merkt, was sie nicht tun, und Tools mit Preis pro Ticket wirken teuer, bis man merkt, was sie erledigen. Wählen Sie eine Teamgröße, um beide Seiten auf einmal zu sehen, und beachten Sie, dass die Preise monatlich gelten, bei jährlicher Abrechnung, wo angeboten, und zusätzlich zu Ihren bestehenden Zoho-Desk-Arbeitsplätzen.

Lesen Sie diese Tabelle ehrlich: eesel ist bei jeder Größe die größte Zeile, daher lohnt sich der Blick darauf, was es ersetzt. Wenn die KI einen spürbaren Anteil dieser Tickets von Anfang bis Ende beantwortet, kaufen Sie Agentenstunden zurück, und das können die Entwurfs-Tools konstruktionsbedingt nicht. Wenn Sie nur schnelleres Tippen brauchen, gewinnt die Erweiterung für $2.

Welche ich wählen würde

Die Kurzfassung nach Situation:

• "Wir wollen, dass weniger Tickets bei Agenten landen, innerhalb von Zoho Desk." eesel, im Entwurfsmodus gestartet, dann automatische Antworten für die Ticket-Typen, die in der Simulation gut abschneiden.
• "Unsere Agenten sollen einfach schneller schreiben." ChatGPT Helper, oder Zia mit eigenem OpenAI-Schlüssel, wenn Sie keinen weiteren Anbieter möchten.
• "Unser Chat läuft über, E-Mail ist in Ordnung." Chatbase vor Zoho Desk, oder Tidio, wenn Sie auch Live-Chat brauchen.
• "Wir haben eine bestimmte Automatisierung im Kopf." Zapier.
• "Wir sind ohnehin bei Enterprise in den USA oder Indien." Fordern Sie Zia Agents an und testen Sie sie, bevor Sie etwas hinzufügen; das Ausprobieren kostet nichts extra.

Wenn Sie von Zoho Desk selbst genug haben, nicht nur von der KI, ist das eine andere Entscheidung. Unsere Beiträge zu Zoho-Desk-Alternativen, Zendesk vs. Zoho Desk und Freshdesk vs. Zoho Desk behandeln den Wechsel.

eesel mit Zoho Desk testen

Möchten Sie eine andere KI für Zoho Desk, ohne Zoho Desk zu verlassen? eesel schließt sich Ihrem Portal an wie ein neuer Agent, lernt aus Ihrem Help Center und den Tickets, die Ihr Team bereits gelöst hat, und beginnt mit Entwürfen als private Kommentare, die Ihre Agenten freigeben. Wenn die Simulationswerte stimmen, lassen Sie es senden. Die Verbindung dauert ein paar Minuten, und der kostenlose Tarif enthält 100 Tickets, damit Sie es zuerst an Ihrer eigenen Warteschlange sehen können.

eesel testen oder zuerst die Zoho-Desk-Einrichtungsdokumentation lesen.