7 Alternativen zum IntegrateCloud AI Chatbot für Zendesk 2026

Rama Adi
Geschrieben von

Rama Adi

Katelin Teen
Geprüft von

Katelin Teen

Zuletzt bearbeitet October 22, 2026

Expertengeprüft
Handgezeichnetes Titelbild in Dunkelblau: ein Support-Mitarbeiter am Laptop mit geöffnetem Ticket und drei KI-Assistenten-Panels daneben zum Vergleich
TL;DR

Der IntegrateCloud AI Chatbot ist eine kostenlose Zendesk-Seitenleisten-App, die Agentenfragen aus gecrawlten URLs beantwortet, aber Sie hosten das KI-Backend selbst und sie fasst das Ticket nie an. Die meisten Teams, die eine Alternative suchen, wollen bei Zendesk bleiben und eine KI, die mehr Arbeit übernimmt. Sechs der sieben Tipps unten tun genau das; nur Freddy AI verlangt einen Wechsel des Helpdesks.

Meine Shortlist: eesel, wenn Sie ein KI-Teammitglied wollen, das jedes Ticket liest und die Antwort entwirft oder sendet, ohne etwas zu hosten. Zendesk Copilot, wenn Sie native Vorschläge für 50 $ pro Agent und Monat wollen. Forethought (inzwischen im Besitz von Zendesk) für größere Teams, die über den Vertrieb kaufen. Macha AI, Typewise und Yuma AI, wenn Sie pro Ticket oder pro Lösung statt pro Platz zahlen wollen.

Der Schritt, den die meisten Teams überspringen: Bevor Sie sich entscheiden, lassen Sie Ihre Favoriten auf 100 bereits gelösten Tickets laufen und vergleichen Sie deren Antworten mit denen Ihres Teams. Bei Swiftreg bearbeitet eesel inzwischen rund 2.100 Zendesk-Tickets im Monat und hat in einem Monat 1.494 öffentliche Antworten gesendet, nach Regeln, die das Team selbst geschrieben und getestet hat.

Warum Teams über den IntegrateCloud AI Chatbot hinausschauen

Ich baue bei eesel Integrationen und lese das IntegrateCloud-Listing so, wie ich eine Spezifikation lesen würde. Das Design hat echte Stärken. Es ist kostenlos, Antworten kommen mit Quellenlinks, die ein Agent prüfen kann, und Ihre Daten bleiben auf einer Infrastruktur, die Sie kontrollieren.

Das Listing von AI Chatbot Assistant by IntegrateCloud im Zendesk Marketplace mit Free-Integration, keinen Bewertungen, weniger als 5 Installationen und dem Bildschirm Train Bot, entnommen aus Zendesk Marketplace
Das Listing von AI Chatbot Assistant by IntegrateCloud im Zendesk Marketplace mit Free-Integration, keinen Bewertungen, weniger als 5 Installationen und dem Bildschirm Train Bot, entnommen aus Zendesk Marketplace

Die Gründe, warum Leute weiterziehen, stammen direkt aus dem Listing, und ich habe sie in meiner Rezension zum IntegrateCloud AI Chatbot ausführlich behandelt:

  • Keine KI inklusive. Die Installationshinweise verlangen, dass Sie "enter your Chatbot backend URL" eintragen, die auf einem HTTPS-Server läuft, den Sie selbst betreiben. Eine öffentliche Spezifikation dafür, was dieses Backend leisten muss, habe ich nicht gefunden.
  • Nur für Agenten und nur für Fragen. Ein Agent öffnet die Seitenleiste, tippt eine Frage und kopiert die Antwort heraus. Sie liest das Ticket nicht, entwirft nichts im Antwortfeld und setzt keine Felder.
  • Wissen nur aus gecrawlten URLs. Vergangene Tickets und Makros, wo die meisten Support-Antworten tatsächlich stecken, sind keine dokumentierte Quelle.
  • Sie ist noch jung. Version 1.0 (22. April 2026), weniger als 5 Installationen und keine Bewertungen.

Die App kostet 0 $, aber die eigentliche Rechnung besteht aus Server, Modellnutzung und dem Entwickler, der beides am Laufen hält. Mein Beitrag zu den IntegrateCloud-AI-Chatbot-Preisen rechnet das durch.

Wie ich diese Alternativen ausgewählt habe

Ich habe ChatGPT gefragt, zu welchem Tool ein Support-Leiter von dieser App wechseln sollte, und dann jedes genannte Tool anhand der Seiten des Anbieters geprüft. Ich habe Tools behalten, die vier Tests bestehen:

  1. Läuft innerhalb von Zendesk oder sagt ehrlich, dass ein Wechsel nötig ist (Freddy AI ist die eine Ausnahme, aufgenommen, weil Käufer es tatsächlich abwägen).
  2. Tut mehr, als Fragen zu beantworten: entwirft Antworten, fasst zusammen, sortiert oder löst.
  3. Hat öffentliche Preise oder einen klaren Kaufweg auf der Website des Anbieters.
  4. Lernt aus mehr als URLs, idealerweise aus Ihren vergangenen Zendesk-Tickets.

Ich habe die Preisseite, die Dokumentation und das Zendesk-Marketplace-Listing jedes Anbieters gelesen und deren Produktseiten frisch erfasst. Ich habe nicht alle sieben an Live-Tickets laufen lassen, daher gebe ich dort, wo ich Verhalten beschreibe, wieder, was der Anbieter dokumentiert. Ein Tool, das ChatGPT erwähnt hat, habe ich aus Gründen weggelassen, die nichts mit der Qualität zu tun haben.

IntegrateCloud-Alternativen im Vergleich

Hier das ganze Feld auf einen Blick. Die Spalte "Zendesk behalten?" ist die erste Frage der meisten Leser, deshalb steht sie vorn.

ToolZendesk behalten?HauptaufgabeLernt aus vergangenen TicketsPreismodellEinstiegspreisKostenloser StartEinrichtungSicherheitshinweise
eeselJaKI-Teammitglied: entwirft oder sendet Antworten, Notizen, Tags, übergibtJaPro Ticket oder Chat (Credits)299 $/Monat für 500 Credits100 CreditsSelf-Service, MinutenDatenresidenz in EU oder USA, HIPAA bei Enterprise
Zendesk CopilotJa (nativ)Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Auto Assist, TriageÄhnliche Tickets, MakrosPro Agent, gesamtes Konto50 $/Agent/Monat, jährliche Zahlung5 Nutzungen pro Agent/Monat bei berechtigten PlänenEinschaltenZendesks eigener Stack
ForethoughtJa (jetzt im Besitz von Zendesk)Assist-Copilot plus Solve, Triage, QAJaAngebot über den VertriebNicht veröffentlichtDemoVertriebsgeführtVon Zendesk verkauft
Macha AIJaSeitenleisten-Copilot plus KI-Agenten pro TicketkategorieJaPro Ticket299 $/Monat für 750 Tickets50 $ NutzungDone-for-youAuf der Preisseite nicht angegeben
TypewiseJa, oder ersetzenKI, die löst; Teillösungen zum halben PreisNicht angegebenPlan plus pro Lösung99 $/Monat + 2 $/Lösung14 Tage, 100 CreditsSelf-ServiceEU-Hosting, keine Datenspeicherung
Yuma AIJaAutonome Ecommerce-LösungenJa (Deep Search im Growth-Plan)Pro vollständiger Lösung, 12 Monate14.400 $/JahrDemoLive innerhalb einer WocheSOC 2 Type II
Freddy AINein, erfordert FreshdeskCopilot plus KI-Agent-SitzungenÄhnliche TicketsPro Agent plus Sitzungen29 $/Agent/Monat zusätzlich zu Freshdesk ProFreshdesk-TestphaseHelpdesk-MigrationFreshworks-Stack
IntegrateCloud (Basislinie)JaSeitenleisten-Q&A aus gecrawlten URLsNeinKostenlose App, Ihr Backend0 $ + HostingKostenlosSie bauen das BackendDaten bleiben auf Ihrem Server

Wenn man sie auf zwei Fragen aufträgt, wird das Muster deutlich: Fast alle bleiben innerhalb von Zendesk, und die eigentliche Wahl ist, wie viel vom Ticket die KI übernehmen soll.

Eine handgezeichnete 2x2-Karte mit Zendesk behalten bis Helpdesk wechseln auf der waagerechten Achse und Agent fragt KI bis KI bearbeitet das Ticket auf der senkrechten Achse: eesel, Macha AI und Yuma AI oben links, Forethought Assist und Typewise links in der Mitte, IntegrateCloud und Zendesk Copilot unten links, und nur Freddy AI auf der Wechselseite
Eine handgezeichnete 2x2-Karte mit Zendesk behalten bis Helpdesk wechseln auf der waagerechten Achse und Agent fragt KI bis KI bearbeitet das Ticket auf der senkrechten Achse: eesel, Macha AI und Yuma AI oben links, Forethought Assist und Typewise links in der Mitte, IntegrateCloud und Zendesk Copilot unten links, und nur Freddy AI auf der Wechselseite

1. eesel

Am besten für: Teams, die wollen, dass die KI das Zendesk-Ticket bearbeitet, nicht nur Fragen dazu beantwortet.

Die Aktivitätsansicht des eesel-Dashboards, gefiltert auf eine Zendesk-Instanz, mit gelösten und offenen Konversationen, an denen das KI-Teammitglied gearbeitet hat
Die Aktivitätsansicht des eesel-Dashboards, gefiltert auf eine Zendesk-Instanz, mit gelösten und offenen Konversationen, an denen das KI-Teammitglied gearbeitet hat

eesel ist ein KI-Helpdesk-Teammitglied, das in Ihre Zendesk-Warteschlange einsteigt wie eine neue Kollegin. Ich arbeite auf der Integrationsseite, deshalb werde ich konkret. Es verbindet sich über die Zendesk-Integration, liest Ihr Help Center, Makros, vergangene Tickets und angebundene Dokumente und bearbeitet dann jedes Ticket: entwirft oder sendet die Antwort, hinterlässt eine interne Notiz, setzt Tags und übergibt an einen Menschen, wo Ihre Regeln es vorsehen. Es gibt kein Backend zu bauen.

Funktionen

  • Hilfe für Agenten wie bei IntegrateCloud, aber direkt am Ticket. Bei Cape Coffee Beans schreibt ein Teammitglied @eesel in eine interne Notiz und bekommt die Antwort als Notiz zurück, mit Link auf die Produktseite, das vergangene Ticket oder die Shopify-Bestellung, die verwendet wurde. Das ist die Quellenlink-Idee von IntegrateCloud, ohne Copy-and-paste.
  • Entwerfen innerhalb von Zendesk. Nordbutiker betreibt in vier nordischen Ländern je einen eigenen Bot pro Marke und Sprache, und seine Agenten nutzen die Browser-Erweiterung von eesel neben dem Ticket, um Antworten zu entwerfen und Tickets zusammenzufassen.
  • Vollständige Antworten, wenn Sie ihr vertrauen. Swiftreg lässt eesel öffentliche Antworten auf Basis von Live-Bestellabfragen senden: rund 2.100 bearbeitete Zendesk-Tickets, 1.494 öffentliche Antworten und 1.055 interne Notizen zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026.
  • Simulation vor dem Livegang. Sie können es an vergangenen Tickets laufen lassen und seine Antworten neben denen Ihres Teams lesen, bevor es ein Live-Ticket anfasst.

Vorteile

  • Nichts zu hosten, und es lernt aus vergangenen Tickets, nicht nur aus Webseiten.
  • Eine Einrichtung deckt Hilfe im Seitenleisten-Stil, Entwürfe und vollständige Antworten ab, sodass Sie vorsichtig beginnen und ausweiten können.
  • Abrechnung pro Ticket, sodass mehr Agenten die Rechnung nicht erhöhen.

Nachteile

  • Es ist nach der Testphase nicht kostenlos.
  • Standardmäßig antwortet zuerst eesel selbst, dann innerhalb weniger Tage ein Mensch; eine benannte Ansprechperson mit Antworten am selben Tag ist ein kostenpflichtiges Add-on ab 299 $ im Monat.
  • Wenn Sie nur ein Suchfeld über einer Dokumentationsseite brauchen und diesen Dienst schon betreiben, ist IntegrateCloud günstiger.

Preise

PlanPreisWas Sie bekommen
Free0 $100 Credits, alle Funktionen und Integrationen
Teammate299 $/Monat für 500 Credits, bis zu 1.749 $/Monat für 5.000Ein Ticket oder Chat ist 1 Credit, egal wie lang; unbegrenzt viele Agenten und Plätze
EnterpriseIndividuellSSO, HIPAA mit BAA, Sicherheitsprüfung, fester Ansprechpartner

Alle Details stehen auf der Seite eesel-Preise. Überschreitungen sind optional, zu 0,80 $ pro zusätzlichem Credit mit einer Obergrenze, die Sie festlegen.

Mein Fazit: Wählen Sie eesel, wenn Sie IntegrateCloud installiert haben, um Agenten schneller antworten zu lassen, und Sie die Antwort lieber von der KI ins Ticket schreiben lassen. Lassen Sie es aus, wenn Sie nur eine kostenlose Dokumentationssuche brauchen und die Entwickler haben, die das Backend betreiben.

2. Zendesk Copilot

Am besten für: Teams, die KI-Vorschläge direkt im Agenten-Arbeitsbereich wollen, ohne neuen Anbieter.

Die Produktseite von Zendesk Copilot mit einer Kundennachricht, einem Auto-Assist-Panel mit Antwortvorschlag und einer Aktion Dispatch technician mit den Schaltflächen Edit und Approve, entnommen aus Zendesk
Die Produktseite von Zendesk Copilot mit einer Kundennachricht, einem Auto-Assist-Panel mit Antwortvorschlag und einer Aktion Dispatch technician mit den Schaltflächen Edit und Approve, entnommen aus Zendesk

Copilot ist Zendesks eigene KI für Agenten. Laut About agent copilot bündelt es Auto Assist, vorgeschlagene Erstantworten, vorgeschlagene Makros, Schreibwerkzeuge, Ticket-Zusammenfassungen, ähnliche Tickets, Vorschläge zum Zusammenführen und zu Bearbeitern sowie intelligente Triage. Auto Assist geht über Vorschläge hinaus und schlägt vom Agenten bestätigte Aktionen vor.

Funktionen

  • Vorschläge erscheinen direkt im Antwortbereich, es gibt also keine Seitenleiste zu öffnen.
  • Die intelligente Triage klassifiziert Tickets nach Thema, Stimmung, Sprache und Entitäten.
  • Berechtigte Pläne erhalten einige generative Funktionen ohne Aufpreis, mit einem gemeinsamen Kontingent von 5 Nutzungen pro Agent und Monat, laut dem Artikel zum Copilot-Kontingent.

Vorteile

  • Nativ, also nichts zu installieren oder zu verbinden.
  • Deckt den gesamten Agenten-Workflow ab, von der Zusammenfassung bis zur vorgeschlagenen Aktion.
  • Der Zendesk-Support steht dahinter.

Nachteile

  • Es ist ein Add-on pro Agent, und laut Zendesks Lizenz-FAQ kaufen Sie es für das ganze Konto, sodass ein Team mit 20 Plätzen 20 Plätze bezahlt, auch wenn nur 5 Agenten es nutzen.
  • Es ist laut Buying the Copilot add-on in allen Suite-Plänen sowie Support Professional oder Enterprise verfügbar, Support-Team-Konten sind also ausgeschlossen.
  • Es unterstützt Agenten; Kunden eigenständig zu lösen ist ein separates Produkt, Zendesk AI agents.

Preise

PostenPreis laut Zendesk-Preisen
Copilot-Add-on50 $ pro Agent und Monat, jährliche Zahlung
Suite Team55 $ pro Agent und Monat, jährliche Zahlung
Suite Professional115 $ pro Agent und Monat, jährliche Zahlung
Automatisierte Lösungen durch KI-Agenten (separat)1,50 $ bei Zusage, 2,00 $ nutzungsbasiert

Mein Fazit: die richtige Wahl, wenn Ihr Team klein ist, schon Suite Professional nutzt und Vorschläge statt Automatisierung will. Das Preismodell pro Platz wird mit wachsender Teamgröße schnell teuer; mein Beitrag KI-Agent vs Copilot zeigt, wo jeweils was passt.

3. Forethought AI agents by Zendesk

Am besten für: größere Support-Organisationen, die eine komplette KI-Suite wollen und gern über den Vertrieb kaufen.

Die Produktseite von Forethought Assist mit der Überschrift Empower human agents with an agentic AI copilot, mit einem Ticket und einem von Forethought Assist erzeugten Antwort-Panel, entnommen aus Forethought
Die Produktseite von Forethought Assist mit der Überschrift Empower human agents with an agentic AI copilot, mit einem Ticket und einem von Forethought Assist erzeugten Antwort-Panel, entnommen aus Forethought

Forethought hat dieses Jahr den Besitzer gewechselt. Laut Zendesks eigener Ankündigung hat "Zendesk acquired Forethought in early 2026" und verkauft es seit dem 4. Juni 2026 als Add-on an Zendesk-Kunden. Es funktioniert weiterhin auch ohne Zendesk. Der Teil für Agenten ist Assist.

Funktionen

  • Assist ist ein Add-on, "delivered as a browser extension", das Tickets in Echtzeit analysiert, Workflows und Artikel empfiehlt und Antworten entwirft, laut Zendesks Forethought-Überblick.
  • Solve löst Kundenfragen mit Autoflows; Triage leitet weiter und priorisiert.
  • Agent QA, AI QA, Discover und Multibrand (bis zu 20 Marken) sind weitere Add-ons.

Vorteile

  • Breite Suite von einem Anbieter, jetzt unter dem Dach von Zendesk.
  • Starke Bewertungen: 4,3 von 5 bei 166 Bewertungen auf G2.
  • Assist-Nutzer loben schnellere Antworten bei komplexen Tickets.
G2

"The addition of Agentic Assist has also improved our agents' ability to quickly find helpful information and how-to's for solving more complex tickets, removing roadblocks and boosting efficiency."

Nachteile

  • Keine öffentlichen Preise; Sie wenden sich an den Zendesk-Vertrieb.
  • Assist, Triage und QA sind jeweils Add-ons, die Rechnung wächst also Modul für Modul.
  • Manche Rezensenten erwähnen eine Lernkurve:
G2

"Forethought typically has a higher than expected learning curve, making it a bit challenging to get ramped up and know exactly how to implement it best for specific use cases."

Preise

Nur auf Anfrage. Zendesk sagt, Sie sollen sich zum Kauf an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden ("reach out to your sales representative"). Mein Beitrag zu den Forethought-Preisen fasst zusammen, was bekannt ist.

Mein Fazit: eine ernsthafte Option für ein Enterprise-Team, das schon tief in Zendesk steckt und Assist plus Automatisierung und QA von einem Anbieter will. Gegenüber einer kostenlosen Seitenleisten-App ist das ein großer Sprung im Prozess; wenn das nicht auf Sie zutrifft, siehe Forethought-Alternativen.

4. Macha AI

Am besten für: Zendesk-Teams, die einen Seitenleisten-Copilot plus Done-for-you-KI-Agenten wollen, abgerechnet pro Ticket.

Das Listing von ChatGPT AI Copilot by Macha im Zendesk Marketplace mit Free-Integration, 71 Bewertungen, über 100 Installationen und einem Zendesk-Workflow-Kartenstapel, entnommen aus Zendesk Marketplace
Das Listing von ChatGPT AI Copilot by Macha im Zendesk Marketplace mit Free-Integration, 71 Bewertungen, über 100 Installationen und einem Zendesk-Workflow-Kartenstapel, entnommen aus Zendesk Marketplace

Macha ist der engste Eins-zu-eins-Ersatz für die Seitenleiste von IntegrateCloud, weil es dort angefangen hat. Das Listing ChatGPT AI Copilot by Macha zeigt Version 4.0.0 (aktualisiert am 10. Juli 2026), über 100 Installationen und 71 Bewertungen mit 5 Sternen. Das Widget "opens as a side pane in your Zendesk ticket view", und Agenten können darüber KI-Agenten per @-Erwähnung ansprechen.

Funktionen

  • Seitenleisten-Copilot, der Antworten entwirft, Wissen durchsucht und Threads zusammenfasst.
  • KI-Agenten, die Sie Ticketkategorien zuweisen und die Tickets zuweisen, den Status ändern, Antwortvorschläge hinzufügen oder Kunden antworten können.
  • Separate Zendesk-Apps für die Suche in vergangenen Tickets und die Ticketübersetzung.
  • Das Team lässt den Agenten vor dem Livegang auf bereits geschlossenen Tickets laufen, laut Preisseite.

Vorteile

  • Dieselbe Seitenleistenform, die Ihre Agenten schon von IntegrateCloud kennen.
  • Lernt aus vergangenen Tickets, dem Help Center und internen Dokumenten.
  • Die Einrichtung wird in jedem Plan für Sie erledigt.

Nachteile

  • Das Listing sagt "Additional fees may apply", die kostenlose Installation sind also nicht die ganzen Kosten.
  • Aufgebaut um Ticketkategorien, die Sie übergeben, was eher zu Automatisierung als zu spontanen Fragen passt.
  • Ein Rezensent im Marketplace meldete, dass die automatische Übersetzung nicht mehr funktionierte; Macha antwortete, sie sei aus Geschwindigkeitsgründen auf eine Schaltfläche umgestellt worden.

Preise

Preisseite von Macha AI mit Preisen ab 299 $ pro Monat inklusive 750 Tickets und einem Schieberegler bis 10K+ Tickets, entnommen aus Macha AI
Preisseite von Macha AI mit Preisen ab 299 $ pro Monat inklusive 750 Tickets und einem Schieberegler bis 10K+ Tickets, entnommen aus Macha AI
PlanPreisTickets
Kostenlose Testphase50 $ Nutzung, ohne Karte, ohne ZeitlimitEtwa 125 Tickets
Einstiegsplan299 $/Monat750
Nächste Stufe599 $/Monat1.500
Höhere VolumenSchieberegler bis 10K+Etwa 0,40 $ pro Ticket, laut Macha

Mein Fazit: passt gut, wenn Ihnen die Seitenleisten-Idee gefallen hat und Sie die Agenten von jemand anderem bauen lassen wollen. Mehr in meiner Liste Macha-AI-Alternativen.

5. Typewise

Am besten für: kleine Teams (laut Typewise 2 bis 20 Personen), die EU-Hosting und Abrechnung pro Lösung wollen.

Die Typewise-Startseite mit der Überschrift First class customer experience, Zero busywork und einer Produktdemo mit Kundenfragen und den Schritten Check user plan, entnommen aus Typewise
Die Typewise-Startseite mit der Überschrift First class customer experience, Zero busywork und einer Produktdemo mit Kundenfragen und den Schritten Check user plan, entnommen aus Typewise

Typewise ist eine in Zürich entstandene KI-Plattform für den Kundenservice. Die eigene Seite Typewise vs Zendesk AI empfiehlt "keep Zendesk, add Typewise" als den Weg, den die meisten Teams zuerst versuchen sollten. Es löst, was es kann, über E-Mail, Chat und WhatsApp und übergibt den Rest in Zendesk an Ihr Team.

Funktionen

  • Abrechnung pro Lösung: Eine vollständige Lösung ist 1 Einheit, eine Teillösung (die KI entwirft, ein Mensch bestätigt) ist 0,5, und ungelöste Tickets sind kostenlos.
  • Ein KI-Operator namens Nova, der die Einrichtung überwacht und abstimmt.
  • EU-Hosting und keine Datenspeicherung bei der KI-Verarbeitung.

Vorteile

  • Funktioniert auf Zendesk oder ersetzt es.
  • Entwürfe, die ein Agent bestätigt, kosten die Hälfte, was zur Agent-Assist-Nutzung passt.
  • Veröffentlichte Preise, mit denen Sie planen können.

Nachteile

  • Starter enthält 1 Nutzer; jeder weitere Nutzer kostet 89 $ im Monat, was sich für ein Team summiert, das eine kostenlose Seitenleisten-App gewohnt ist.
  • Business kostet 2.000 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, ein großer Sprung von Growth.
  • Das Training an vergangenen Tickets wird auf den Seiten, die ich gelesen habe, nicht erläutert.

Preise

Preisseite von Typewise mit Starter 99 $ pro Monat, Growth 599 $ pro Monat, Business 2.000 $ pro Monat und Enterprise Talk to sales, entnommen aus Typewise
Preisseite von Typewise mit Starter 99 $ pro Monat, Growth 599 $ pro Monat, Business 2.000 $ pro Monat und Enterprise Talk to sales, entnommen aus Typewise
PlanPreisEnthalten
Starter99 $/Monat oder 999 $/Jahr1 Nutzer, E-Mail und Chat, 2 $ pro Lösung nutzungsbasiert
Growth599 $/Monat oder 5.999 $/Jahr5 Nutzer, alle digitalen Kanäle, Volumenpakete bis hinunter zu 1 $ pro Lösung
Business2.000 $/Monat, jährlich abgerechnetWorkspaces für mehrere Marken, Success Consultant
EnterpriseTalk to salesSSO, individueller AVV

Jeder Plan beginnt mit einer 14-tägigen Testphase mit 100 Lösungs-Credits, laut Typewise-Preisen.

Mein Fazit: einen Blick wert für ein kleines europäisches Team, dem der Datenstandort wichtig ist und das für Ergebnisse zahlen will. Rechnen Sie zuerst die Nutzerzahl durch, wenn mehr als ein Agent Zugang braucht.

6. Yuma AI

Am besten für: Ecommerce-Marken auf Zendesk, die Erstattungen, Rückgaben und Bestelländerungen ohne Agenten lösen lassen wollen.

Die Seite Yuma AI vs Zendesk AI mit der Überschrift The Best Zendesk AI Alternative, auf der steht, Zendesk als Helpdesk zu behalten und Yuma die Tickets lösen zu lassen, entnommen aus Yuma AI
Die Seite Yuma AI vs Zendesk AI mit der Überschrift The Best Zendesk AI Alternative, auf der steht, Zendesk als Helpdesk zu behalten und Yuma die Tickets lösen zu lassen, entnommen aus Yuma AI

Yuma steht am entgegengesetzten Ende von IntegrateCloud: Es ist überhaupt kein Helfer für Agenten. Es wird als App innerhalb von Zendesk installiert und löst Ecommerce-Tickets von Anfang bis Ende, mit Aktionen in Shopify, Recharge und Loop, laut seiner Zendesk-Vergleichsseite. Es läuft auch auf Gorgias, Kustomer und Re:amaze.

Funktionen

  • Spezialisierte KI-Agenten für Bestellstatus, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Abonnements.
  • Arbeitet nur über Ihre Zendesk-API, ohne separate Datenreplikation.
  • SOC-2-Type-II-zertifiziert.

Vorteile

  • Sie zahlen nur, wenn ein Ticket ohne menschliches Zutun vollständig gelöst wurde.
  • Namentlich genannte Ergebnisse aus Yumas eigenen Fallstudien: 89 % Automatisierung bei EvryJewels, 79 % bei Petlibro.
  • Makros, Ansichten und Routing bleiben, wie sie sind.

Nachteile

  • Nur Ecommerce; eine SaaS- oder B2B-Warteschlange ist nicht das Ziel.
  • Jeder Plan hat eine Bindung von 12 Monaten.
  • Es hilft Agenten nicht bei den Tickets, die es nicht löst, und genau das war die Aufgabe von IntegrateCloud.

Preise

PlanJahrespreis laut Yuma-PreisenLösungen pro JahrSatz
Starter14.400 $12.000Etwa 1,20 $ pro Lösung
Growth40.000 $Etwa 48.000Etwa 0,83 $ pro Lösung
Scale90.000 $Etwa 120.000Etwa 0,75 $ pro Lösung
Höheres VolumenIndividuell120.000+Richtung einer Untergrenze von 0,55 $

Mein Fazit: die stärkste Option hier für eine Shopify-Marke, die will, dass überhaupt weniger Tickets bei Agenten landen. Zu viel für ein Team, das nur eine klügere Seitenleiste will. Details unter Yuma-AI-Preise.

7. Freshdesk Freddy AI

Am besten für: Teams, die mit Zendesk insgesamt unzufrieden sind, nicht nur mit der KI-App.

Die Produktseite von Freddy AI Copilot mit der Überschrift Your personal response and resolution assistant, mit einer Ticketansicht mit Zusammenfassung und Antwortvorschlag, entnommen aus Freshworks
Die Produktseite von Freddy AI Copilot mit der Überschrift Your personal response and resolution assistant, mit einer Ticketansicht mit Zusammenfassung und Antwortvorschlag, entnommen aus Freshworks

Freddy ist die einzige Wahl hier, die das Verlassen von Zendesk bedeutet. Freshworks verkauft es innerhalb von Freshdesk: Freddy AI Copilot schlägt Antworten vor, fasst zusammen und übersetzt im Agenten-Arbeitsbereich, und der Freddy AI Agent löst Anfragen in Chat, Messaging und E-Mail, laut der Freddy-AI-Seite.

Funktionen

  • Copilot mit Stimmungsanalyse in Echtzeit, Kontext ähnlicher Tickets und Live-Übersetzung.
  • KI-Agent mit vorgefertigten Workflows für Shopify, Stripe und PayPal.
  • AI Insights im Enterprise-Plan.

Vorteile

  • Copilot ist pro Platz günstiger als bei Zendesk: 29 $ gegenüber 50 $.
  • Die ersten 500 Sitzungen des KI-Agenten sind in jedem Plan enthalten.
  • KI für Agenten und für Kunden von einem Anbieter.

Nachteile

  • Sie migrieren den gesamten Helpdesk, mit all der Arbeit, die das mit sich bringt (siehe Freshdesk-Migration von Zendesk).
  • Copilot ist für Pro und Enterprise gelistet, nicht für Growth.
  • Platz plus Copilot plus Sitzungen ergibt drei Zähler, die Sie im Blick behalten müssen.

Preise

Freshdesk-PlanPreis laut Freshdesk-PreisenFreddy AI
Growth19 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnetKI-Agent, erste 500 Sitzungen inklusive
Pro55 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnetCopilot 29 $/Agent/Monat, 500 Sitzungen inklusive
Enterprise89 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnetCopilot 29 $/Agent/Monat, AI Insights, 500 Sitzungen inklusive
Zusätzliche Sitzungen des KI-Agenten49 $ pro 100Alle Pläne

Mein Fazit: lohnt sich nur, wenn Sie Zendesk ohnehin verlassen wollten. Meine Beiträge Zendesk vs Freshdesk und Freddy-AI-Preise helfen bei dieser Entscheidung.

Was kostet Sie jede Alternative?

Die Listenpreise sind nicht vergleichbar, weil jedes Tool etwas anderes abrechnet. Das ist wichtiger als der Listenpreis: Ein Tool pro Platz wird teurer, wenn Sie einstellen, ein Tool pro Ticket, wenn das Volumen wächst.

Ein handgezeichnetes Diagramm mit vier Abrechnungsmodellen: pro Agentenplatz, Zendesk Copilot 50 $ und Freddy Copilot 29 $; pro Ticket, Macha AI etwa 0,40 $ und eesel 1 Credit; pro Lösung, Typewise 1 bis 2 $ und Yuma AI 0,55 bis 1,20 $; Ihr eigenes Backend, IntegrateCloud 0 $ für die App
Ein handgezeichnetes Diagramm mit vier Abrechnungsmodellen: pro Agentenplatz, Zendesk Copilot 50 $ und Freddy Copilot 29 $; pro Ticket, Macha AI etwa 0,40 $ und eesel 1 Credit; pro Lösung, Typewise 1 bis 2 $ und Yuma AI 0,55 bis 1,20 $; Ihr eigenes Backend, IntegrateCloud 0 $ für die App

Geben Sie Ihr eigenes Team ein, um zu sehen, wo sich die Linien kreuzen:

Geben Sie Teamgröße und monatliches Ticketvolumen ein, um die Listenpreise über Abrechnungsmodelle hinweg zu vergleichen. Copilot und Freddy skalieren mit Plätzen, eesel und Macha mit Tickets, Typewise mit Lösungen.

Zwei Muster fallen auf, wenn Sie damit spielen. Kleine Teams mit hohem Volumen tendieren zu Tools pro Platz, während größere Teams mit moderatem Volumen mit Abrechnung pro Ticket sparen. Und Freddy wirkt nur günstig, bis Sie die Freshdesk-Plätze hinzurechnen, die es braucht. Für die native Seite im Ganzen siehe meine Leitfäden zu Zendesk-KI-Preisen und Zendesk-Preisen.

So testen Sie Ihre Favoriten an historischen Tickets

Jede Anbieter-Demo sieht gut aus, weil der Anbieter die Tickets ausgesucht hat. Die Lösung ist günstig: Lassen Sie Ihre Top zwei oder drei auf Tickets laufen, die Sie schon gelöst haben und bei denen Sie wissen, wie eine gute Antwort aussah.

Eine handgezeichnete Pipeline in vier Schritten: 100 gelöste Tickets ziehen, jeden Favoriten laufen lassen, KI-Antwort mit gesendeter Antwort vergleichen, dann fünf Dinge bewerten: Genauigkeit, Bearbeitungszeit, Bearbeitungsdauer, Eskalationen und Kosten pro Ticket
Eine handgezeichnete Pipeline in vier Schritten: 100 gelöste Tickets ziehen, jeden Favoriten laufen lassen, KI-Antwort mit gesendeter Antwort vergleichen, dann fünf Dinge bewerten: Genauigkeit, Bearbeitungszeit, Bearbeitungsdauer, Eskalationen und Kosten pro Ticket
  1. Ziehen Sie etwa 100 gelöste Tickets aus dem letzten Monat, gemischt über Ihre wichtigsten Themen, nicht nur die einfachen.
  2. Lassen Sie jeden Favoriten darauf laufen. eesel und Macha simulieren beide vor dem Livegang an geschlossenen Tickets; bei anderen nutzen Sie eine Sandbox oder Testphase.
  3. Legen Sie jede KI-Antwort neben die, die Ihr Team gesendet hat. Ein Kollege, der das Original nicht geschrieben hat, sollte urteilen.
  4. Bewerten Sie fünf Dinge: Genauigkeit, wie lange ein Agent mit dem Bearbeiten verbringen würde, Bearbeitungsdauer, ob Eskalationen an der richtigen Stelle landeten, und Kosten pro gelöstem Ticket.

Ich habe selbstsicher klingende Bots in Live-Warteschlangen falsche Antworten geben sehen, weshalb eesel jeden Rollout zuerst an historischen Tickets durchspielt. Agenten bemerken eine falsche Antwort viel schneller als eine langsame, und eine schlechte erste Woche kann die Akzeptanz für Monate zerstören. Wenn Sie in diesen Tickets auch personenbezogene Daten verarbeiten, prüfen Sie zuerst die Bedingungen jedes Anbieters; mein Beitrag zum Datenschutz bei Zendesk-KI listet auf, was Sie fragen sollten.

Welche IntegrateCloud-Alternative sollten Sie wählen?

So würde ich entscheiden, Situation für Situation:

Wenn Sie...Wählen Sie
KI wollen, die in Zendesk die Antwort entwirft oder sendet, nichts zu hosteneesel
Native Vorschläge wollen und ein kleines Team auf Suite Professional habenZendesk Copilot
Ein Unternehmen sind, das Assist, Automatisierung und QA von einem Anbieter willForethought
Die Seitenleiste mochten und jemanden wollen, der die Agenten für Sie bautMacha AI
Ein kleines EU-Team sind, das pro Lösung zahlen willTypewise
Einen Shopify-Shop betreiben und Bestelltickets komplett gelöst haben wollenYuma AI
Zendesk ohnehin verlassenFreddy AI
Bereits einen Retrieval-Dienst betreiben und nur ein Zendesk-Frontend brauchenBei IntegrateCloud bleiben

Die letzte Zeile ist eine faire Antwort. Wenn Ihre Entwickler einen Dokumentationssuchdienst gebaut haben und die Agenten ihn nur in der Zendesk-Seitenleiste brauchen, erledigt IntegrateCloud das kostenlos. Für alle anderen liegt die Zeitersparnis in der Lücke zwischen einem Assistenten, den man fragt, und einer KI, die das Ticket bearbeitet. Mein Überblick beste KI für Zendesk, die breitere Liste der Zendesk-KI-Alternativen und meine Einschätzung zum besten KI-Chatbot für den Kundensupport gehen weiter. Wenn Sie speziell einen Ersatz für Zendesks eigene KI abwägen, siehe Zendesk-KI-Alternative.

eesel in Ihrem Zendesk testen

Wenn Sie den IntegrateCloud-Chatbot installiert haben, damit Agenten schneller antworten, erledigt eesel diese Aufgabe ohne ein Backend, das Sie bauen müssen. Es verbindet sich in wenigen Minuten mit Zendesk, lernt aus Ihrem Help Center und den Tickets, die Ihr Team schon gelöst hat, und bearbeitet jedes Ticket so, wie Sie es einstellen: eine @eesel-Antwort in einer Notiz wie bei Cape Coffee Beans, Entwürfe in der Erweiterung wie bei Nordbutiker oder gesendete Antworten wie bei Swiftreg.

eesel AI arbeitet in Zendesk, liest ein Ticket und entwirft eine Antwort

Sie können es an Ihren vergangenen Tickets simulieren, bevor es ein Live-Ticket anfasst, und die ersten 100 Credits sind kostenlos. eesel testen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste Alternative zum IntegrateCloud AI Chatbot für Zendesk?

Wenn Sie bei Zendesk bleiben und die KI die Ticketarbeit erledigen lassen wollen, ist eesel meine erste Wahl: Es verbindet sich über die Zendesk-Integration, lernt aus vergangenen Tickets und entwirft oder sendet Antworten, ohne dass Sie etwas hosten müssen. Wenn Sie nur native Vorschläge wollen, ist Zendesk Copilot der Weg mit dem geringsten Aufwand.

Gibt es eine kostenlose Alternative zum IntegrateCloud AI Chatbot?

Zendesk enthält einige Copilot-Funktionen in den Plänen Suite und Support Professional, mit einem gemeinsamen Kontingent von 5 Nutzungen pro Agent und Monat. eesel bietet 100 kostenlose Credits, Macha AI 50 $ Gratisnutzung und Typewise eine 14-tägige Testphase. Mein Leitfaden zum kostenlosen Zendesk-KI-Chatbot geht auf mehr ein.

Warum vom IntegrateCloud AI Chatbot wechseln?

Die App ist kostenlos, wird aber ohne KI ausgeliefert: Sie hosten das Backend selbst, sie beantwortet Agentenfragen nur aus gecrawlten URLs und sie entwirft nichts im Antwortfeld und fasst das Ticket nicht an. Meine Rezension zum IntegrateCloud AI Chatbot enthält die ganze Analyse.

Was kosten Alternativen zum IntegrateCloud AI Chatbot?

Zendesk Copilot kostet 50 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, eesel beginnt bei 299 $ im Monat für 500 Credits, Macha AI bei 299 $ für 750 Tickets, Typewise bei 99 $ plus 2 $ pro Lösung und Yuma AI bei 14.400 $ im Jahr. Die nativen Kosten finden Sie in meinem Leitfaden zu den Zendesk-KI-Preisen.

Muss ich Zendesk verlassen, um den IntegrateCloud-Chatbot zu ersetzen?

Nein. Sechs der sieben Alternativen in dieser Liste laufen innerhalb von Zendesk. Nur Freddy AI erfordert den Wechsel zu Freshdesk, was mein Vergleich Zendesk vs Freshdesk behandelt.

Was ist der Unterschied zwischen einer Agent-Assist-App und einem KI-Agenten in Zendesk?

Eine Agent-Assist-App hilft einem Menschen beim Antworten, wie die IntegrateCloud-Seitenleiste oder die Copilot-Vorschläge. Ein KI-Agent bearbeitet das Ticket selbst, entwirft oder sendet Antworten und setzt Felder. Mehrere Tools in dieser Liste, eesel eingeschlossen, können je nach Einrichtung beides.

Wie sollte ich Alternativen zum IntegrateCloud AI Chatbot vor dem Kauf testen?

Lassen Sie jeden Favoriten auf etwa 100 bereits gelösten Tickets laufen und vergleichen Sie seine Antwort mit der, die Ihr Team gesendet hat. Bewerten Sie Genauigkeit, Bearbeitungszeit des Agenten, Bearbeitungsdauer, Eskalationen und Kosten pro Ticket. eesel kann vor dem Livegang an vergangenen Tickets simulieren.

Gehört Forethought jetzt zu Zendesk?

Ja. Zendesk hat Forethought Anfang 2026 übernommen und verkauft es seit dem 4. Juni 2026 über den Vertrieb als Forethought AI agents by Zendesk. Mein Beitrag Forethought vs Zendesk erklärt, wie beide zusammenpassen.

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