Preços do Zenbots AI em 2026: €99 por mês, se ainda for possível comprar

TL;DR

O preço do Zenbots AI, na última vez em que o fornecedor o publicou, era €99 por mês por 2.500 mensagens, mais €75 por cada 1.000 extras. Isso comprava o plano Internal use: um bot na barra lateral dos tickets do Zendesk que responde aos seus agentes a partir dos seus artigos do Zendesk Guide. Um plano External use de €299 com chatbot para o site foi anunciado como coming soon, e o Enterprise era só sob consulta. A listagem no Zendesk Marketplace mostra a instalação como gratuita, com "Additional fees may apply".

O mais importante é que talvez não haja mais nada para pagar. Em 23 de outubro de 2026, o zenbots.ai exibia uma página de domínio estacionado, o registro do domínio mostra um novo cadastro de março de 2026 e o app não é atualizado desde abril de 2025. A listagem ainda tem um botão Install. Meu conselho: não instale em uma fila ativa até o desenvolvedor responder a um e-mail.

Se você quer uma IA de barra lateral que continua sendo desenvolvida, o colega de helpdesk com IA da eesel lê sua central de ajuda, suas macros e tickets anteriores e redige a resposta dentro do ticket do Zendesk, por um preço mensal fixo em que um ticket é 1 crédito. A Dokument 24 o usa para deixar cerca de 670 rascunhos de resposta em dinamarquês por mês como notas internas.

Quanto custa o Zenbots AI?

Eu trabalho na fila de suporte da eesel todos os dias, então um bot de barra lateral é uma ferramenta que eu realmente usaria, não só sobre a qual leria. Quando avalio um, quero três números: quanto custa o plano, o que é uma unidade de uso e o que acontece quando você passa do limite. Aqui está tudo o que encontrei nas páginas do próprio fornecedor, conferido em 23 de outubro de 2026.

A listagem no Zendesk Marketplace é a única parte do Zenbots que ainda está no ar. Os preços dos planos vêm da página de preços do fornecedor, que não carrega mais, então os peguei da captura de agosto de 2024 do Wayback Machine (uma captura de maio de 2024 mostra os mesmos números).

Algumas coisas que a tabela esconde. Os preços estão apenas em euros, sem nenhum preço em dólar. Não há desconto anual na página. E a listagem do Zendesk e a página do fornecedor não entram em conflito no preço tanto quanto falam sem se ouvir: a listagem diz "Free integration", enquanto os próprios passos de instalação mandam visitar zenbots.ai e "select the AI chatbot plan" antes de o bot fazer qualquer coisa. A página inicial arquivada também oferecia um teste gratuito de "the 7 first days" após instalar pelo marketplace.

O que o plano de €99 realmente faz?

O plano Internal use é uma ferramenta de assistência ao agente. Fica na barra lateral do ticket do Zendesk Support, e os agentes digitam perguntas nele. Ele não responde aos clientes, não escreve no ticket nem aplica tags. Segundo a listagem, ele faz quatro coisas:

• Fica na barra lateral. É um app de barra lateral do Zendesk nativo, então a resposta aparece ao lado do ticket aberto.
• Responde a partir dos seus artigos do Guide. As respostas são "based on your Zendesk Guides articles", ou seja, a central de ajuda que você monta no Zendesk Guide.
• Treina sozinho. Abra o app uma vez e o treinamento começa por conta própria. A listagem diz que leva até 24 horas.
• Mantém-se atualizado. A página de preços lista atualizações diárias de conhecimento, então artigos novos são captados sem ressincronização manual.

A configuração é realmente tão leve, e a página de recursos arquivada faz uma defesa justa disso: nada de "expensive R&D, testing, data processing, vectorisation, managing embeddings" do seu lado. Compare com um app gratuito e auto-hospedado como o chatbot da IntegrateCloud, em que você mesmo roda o backend de IA. O Zenbots cobrava €99 para você não precisar fazer isso.

O limite é a fonte de conhecimento. Os artigos do Guide são a única entrada citada em algum lugar. Macros e tickets anteriores não são mencionados, e nas ligações de vendas da eesel, treinar com tickets anteriores é o recurso que as equipes de suporte mais pedem. Se a sua central de ajuda é enxuta, ou se as suas melhores respostas estão em tickets antigos, um bot só do Guide dirá aos seus agentes o que a central de ajuda diz e pouco mais.

Como o limite de mensagens muda a conta?

O plano de €99 é um pacote de 2.500 mensagens. Depois disso, você paga €75 por 1.000. Ou seja, o preço por mensagem sobe conforme você usa mais, em vez de cair, o oposto de como funciona a maioria dos preços por volume.

Aqui está a conta, supondo que o excedente seja cobrado proporcionalmente (a página não diz se cobra em blocos fechados de 1.000):

Agora o que importa numa fila real: a página nunca diz o que é uma mensagem. Do lado do agente em um ticket, raramente faço uma pergunta a uma ferramenta de conhecimento e paro. Pergunto, leio a resposta e faço uma pergunta de acompanhamento porque o caso do cliente é um pouco diferente. Se cada uma dessas contar, 2.500 mensagens acabam mais rápido do que parece. Dez agentes fazendo 12 perguntas cada por dia útil dão cerca de 2.640 por mês, já acima do pacote.

Cobrar um bot de barra lateral por mensagem também significa que a conta acompanha o quanto seus agentes se apoiam nele, e não quantos tickets ele ajuda a fechar. Compare com os preços do próprio Zendesk e com a eesel, que escolhem cada um uma unidade diferente:

O cartão diz "per agent question" porque esse é o significado mais provável de mensagem para um bot de perguntas e respostas de barra lateral. É a minha leitura, não a definição do fornecedor.

Quanto o Zenbots custaria para a sua equipe?

Coloque a sua própria fila. O lado do Zenbots usa os preços arquivados em euros, e os outros dois usam os preços atuais da página de preços de cada fornecedor, em dólares. Não converti moedas, porque nenhum dos fornecedores publica uma conversão, então compare o formato da conta e não os centavos.

Nos valores padrão, 10 agentes consultando o bot em 60% de 1.500 tickets, com duas perguntas cada, dão 1.800 mensagens, com folga dentro do pacote de €99. Dobre as perguntas por ticket e você chega a 3.600 mensagens e cerca de €181,50. É o único controle nos preços do Zenbots que você não domina por completo, porque depende de quão curiosos seus agentes ficam num dia corrido.

Como o Zenbots se compara à IA do próprio Zendesk?

A comparação justa não é €99 contra um número maior. Cada ferramenta faz um trabalho diferente e cobra uma unidade diferente.

Você também precisa do próprio Zendesk. Na página de preços do Zendesk, o Support Team custa US$ 19 por agente por mês com cobrança anual, o Suite Team US$ 55 e o Suite Professional US$ 115. Meu guia de preços do Zendesk detalha o que cada nível inclui, e a calculadora de preços do Zendesk AI faz a conta do complemento nativo.

Só pelo preço, €99 fixos superam o Copilot em qualquer equipe com mais de dois agentes. A diferença se fecha quando se olha o trabalho. Um bot de perguntas e respostas de barra lateral poupa ao agente a busca, mas ele ainda escreve a resposta. A primeira resposta sugerida do Copilot e ferramentas como a eesel colocam um rascunho no ticket. Na fila, escrever a resposta é a maior parte do trabalho, então é aí que o tempo vai. Se você está pesando esses dois trabalhos, minha comparação de agentes de IA do Zendesk vs Copilot os coloca lado a lado.

O Zenbots AI ainda existe?

Esta é a seção que eu não esperava escrever. Quando fui conferir os preços atuais, o zenbots.ai e a URL de preços carregavam uma página de domínio estacionado. O registro do domínio mostra data de criação em 29 de março de 2026, o que significa que o registro anterior expirou e o nome foi pego de novo. O Wayback Machine mostra o site servindo suas páginas normais até outubro de 2024 e depois retornando erros 403 e 404 a partir de janeiro de 2025.

Enquanto isso, a listagem continua no ar. Ela mostra a versão 0.7.2, atualizada pela última vez em 3 de abril de 2025, mais de 5 instalações e uma avaliação de 5 estrelas de uma única avaliação. Os passos de instalação ainda mandam você para a página de preços do zenbots.ai para ativar um plano, e essa é justamente a página que sumiu.

Quero ser justo. Um site estacionado não prova que o produto morreu. O desenvolvedor pode ainda responder nos endereços de suporte da listagem, e clientes atuais podem ainda ter um bot funcionando. Mas uma IA de barra lateral em que os agentes se apoiam no meio do turno precisa de um fornecedor que a conserte quando o Zendesk muda algo, e os sinais públicos apontam no outro sentido. A página inicial arquivada cita um cliente dizendo que o Zenbots "cut down our incoming support tickets by 27%", mas é um depoimento do próprio fornecedor, só com o primeiro nome, e não há outra avaliação pública para comparar.

Então meu conselho prático, em ordem:

1. Escreva ao desenvolvedor no endereço de suporte da listagem e peça um preço atual por escrito.
2. Pergunte como uma mensagem é contada e se o excedente é cobrado em blocos de 1.000.
3. Não conecte a uma fila ativa até que as duas respostas cheguem.

O Zenbots AI vale a pena?

Instale se o desenvolvedor confirmar que o produto tem suporte, o seu Zendesk Guide for completo e os seus agentes precisarem principalmente de ajuda para achar rápido o artigo certo. Para essa equipe, €99 fixos por mês por um bot que treina sozinho em um dia é um bom preço, e bem abaixo da conta por assento do Copilot em qualquer tamanho real de equipe. Teste primeiro em um sandbox.

Pule se você não consegue falar com o fornecedor, suas respostas estão em macros ou tickets anteriores e não no Guide, ou você quer que a IA escreva a resposta em vez de responder a uma pergunta paralela. O chatbot de site do External use nunca foi lançado publicamente, então se você precisa de um bot voltado ao cliente, ele nunca foi uma opção aqui. Meu resumo dos melhores chatbots de IA para Zendesk cobre os que continuam sendo lançados, e a lista de ferramentas de assistência ao agente cobre a categoria de barra lateral.

eesel para equipes de Zendesk que querem uma IA de barra lateral que continua sendo desenvolvida

O Zenbots tinha a ideia certa: uma IA que vive dentro do Zendesk e fica pronta em um dia. A integração da eesel com o Zendesk faz o mesmo trabalho e vai além. Ela conecta em poucos cliques, aprende com a sua central de ajuda, suas macros, seu site e tickets anteriores, e coloca um rascunho de resposta no ticket como nota interna ou o envia, como você preferir. Você também pode rodá-la sobre o seu histórico antes de entrar no ar para ver como ela teria respondido, o passo que eu nunca pularia com uma IA nova.

Três equipes de Zendesk mostram a variedade. A Dokument 24, um serviço dinamarquês de documentos jurídicos online, faz a eesel ler cerca de 1.900 páginas do seu site mais 640 tickets e artigos do Zendesk. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, ela preparou cerca de 680 tickets, deixou cerca de 670 rascunhos de resposta em dinamarquês como notas internas e aplicou tags de produto em cerca de 430 tickets. No outro extremo, a smava, uma plataforma berlinense de comparação de empréstimos, roda três agentes da eesel em um Zendesk para duas marcas: cerca de 27.000 tickets por mês categorizados e redigidos em alemão, a partir de cerca de 820 macros e artigos sincronizados. E a SE Ranking roda um agente por produto no chat ao vivo do Zendesk, cerca de 4.650 conversas em um mês.

O preço é um plano mensal fixo na página de preços da eesel: 100 créditos grátis para testar tudo, depois US$ 299 por mês por 500 créditos, até US$ 1.749 por 5.000. Um ticket é 1 crédito, não importa quanto tempo a conversa dure, não há taxa por assento e tickets que você manda a eesel ignorar não contam. Se você vem de um bot só do Guide, meus guias de IA para Zendesk e de ChatGPT no Zendesk explicam o que muda quando a IA também lê seus tickets.

Experimente a eesel grátis no seu próprio Zendesk e veja rascunhos reais nos seus tickets antes de pagar qualquer coisa.