Preços do Ordemio 2026: US$ 0,10 por resposta e quanto isso soma

TL;DR

O Ordemio cobra US$ 0,10 por resposta de AI, embalado em planos mensais: o Startup custa US$ 49 para 500 respostas, o Growth a partir de US$ 299 para 3.000 e o Elite é um orçamento sob medida. Passou da franquia, cada resposta extra são mais US$ 0,10 em qualquer plano. Também existe um plano Ask AI de US$ 0 se você trouxer sua própria chave da OpenAI, embora ele não liste o Zendesk como integração. Os apps do Zendesk são instalados de graça, e as listagens dizem "Additional fees may apply".

Duas coisas que os cartões de preço não contam. Primeiro, o Growth não é desconto por volume: abaixo de 3.000 respostas, Startup mais excedente custa menos, e acima de 3.000 os dois planos custam exatamente o mesmo. Você faz o upgrade por 3 agentes de AI, mais dados e ações personalizadas, não por uma resposta mais barata. Segundo, as próprias páginas do Ordemio discordam sobre o que o Startup inclui e sobre o teste ser de 14 ou 30 dias, então tire uma captura de tela do plano que você contratar.

Se você prefere pagar por ticket em vez de por resposta, o colega de helpdesk com AI da eesel funciona dentro do Zendesk e cobra um ticket como 1 crédito, não importa quantas mensagens ele leve. A SE Ranking o usa em três produtos no Zendesk e atendeu cerca de 4.650 conversas em um mês.

Quanto custa o Ordemio?

Eu construo integrações para a eesel, incluindo a do Zendesk, e já vi as unidades de preço confundirem compradores em nossas próprias ligações de vendas. No início deste ano, um operador de volume altíssimo se confundiu no meio da ligação entre cobrança por interação e por ticket, fez a própria conta e projetou cerca de US$ 30.000 por mês em escala. Outro comprador gastou 200 interações em um único dia de teste e começou a se preocupar com a fatura. Na mesma época, a eesel mudou seu próprio preço de por interação para por ticket. Então, quando uma ferramenta diz "US$ 0,10 por resposta", minha primeira pergunta é o que é uma resposta e quantas um ticket leva.

Aqui está cada preço do Ordemio que encontrei nas páginas do próprio fornecedor, conferido em 23 de outubro de 2026.

Os três planos pagos listam o "latest ChatGPT model" e integrações com Zendesk, Freshdesk, Discord e Slack, segundo a página inicial do Ordemio. A mesma seção promete sem contratos anuais e garantia de devolução do dinheiro de 90 dias. Não encontrei desconto anual em lugar nenhum, o que faz sentido se não há plano anual para descontar.

Faça a divisão e os planos batem com a manchete: US$ 49 por 500 respostas dá cerca de US$ 0,098 cada, e US$ 299 por 3.000 dá cerca de US$ 0,0997. O Ordemio não vende respostas mais baratas nos planos maiores. Ele vende a mesma resposta de US$ 0,10 com mais espaço em volta.

O que você recebe em cada app do Zendesk?

O Ordemio tem dois apps separados no Marketplace do Zendesk, e eles cobram contra o mesmo contador de respostas.

• Ordemio AI Agent Copilot fica no editor de tickets. Um agente clica em Generate para um rascunho completo, em Improve para reescrever um, ou escolhe um idioma de resposta. É uma ferramenta de agent assist: uma pessoa ainda envia cada resposta.
• Ordemio AI Agent for Support trabalha os tickets sozinho. Sua listagem diz que ele pode responder automaticamente em e-mail e formulários web, deixar rascunhos de resposta como notas internas, manter conversas de vários turnos e passar para uma pessoa.

As duas listagens rotulam o app como "Free integration" com um link dizendo "Additional fees may apply". Isso é normal em apps do Marketplace do Zendesk: o app é o conector, e a AI é cobrada do lado do Ordemio. A listagem do AI Agent também diz que sua sincronização de conhecimento cobre Zendesk, GitBook, Confluence, Google Drive, Notion, SharePoint e Salesforce, e que ele responde em mais de 95 idiomas, o que importa se você o avalia para suporte multilíngue.

Onde as páginas de preços do Ordemio se contradizem?

É aqui que eu iria mais devagar. O Ordemio publica preços em quatro lugares, e eles não batem entre si.

O conflito do Startup é o maior. Na página do Ask AI, "Startup from $49" traz as franquias que a página inicial dá ao plano Growth de US$ 299. É uma diferença de 6 vezes nas respostas incluídas pelo mesmo preço de vitrine. Eu trataria a página inicial como a tabela de preços atual, porque a página do copilot bate cartão por cartão, e pediria ao Ordemio que confirme por escrito antes de contar com 3.000 respostas por US$ 49.

Dois tropeços menores. A listagem do Copilot aponta para ordemio.com/pricing para os planos atuais, e essa URL retornou 404 quando conferi, então os planos só existem na página inicial e nas páginas de produto. E o cartão Startup da página do copilot tem o subtítulo "Start for free with your API key" acima de um preço de US$ 49, o que parece texto copiado da página do Ask AI.

Quanto o plano gratuito Ask AI realmente custa?

A página do Ask AI promove um plano de US$ 0 em que você conecta sua própria chave de API da OpenAI e, nas palavras do Ordemio, paga "under $0.01" por resposta. Você recebe 1 agente de AI, respostas ilimitadas com sua chave, 500.000 caracteres de dados, URLs e arquivos ilimitados, e integrações com Slack e Discord com suporte da comunidade.

Leia as letras miúdas antes de planejar uma implantação no Zendesk com ele. A lista de integrações do plano Free termina em Slack e Discord, e a integração com o Zendesk só aparece do Startup para cima. A página também diz "AI agents get deleted after 14 days of inactivity on the free plan". É uma boa forma de testar a qualidade das respostas sobre seus documentos em um canal do Slack. Para tickets, você está em um plano pago.

A conta de tokens é real, mas pequena. Seus custos com a OpenAI dependem do modelo e de quanto contexto cada resposta puxa, e meu detalhamento dos preços da API da OpenAI traz as tarifas atuais. Se você quiser ir além e hospedar tudo por conta própria, o chatbot gratuito da IntegrateCloud mostra quanto esse caminho custa quando o tempo de engenharia entra na conta.

Por que o Growth não é mais barato por resposta?

Porque a tarifa de excedente e a tarifa incluída são a mesma, US$ 0,10. Faça as contas e os dois planos se encontram em 3.000 respostas e depois andam juntos.

Isso pressupõe que o excedente funcione como a página inicial diz: "$0.10 per answer after the monthly limit on any plan". Então os motivos reais para subir são os recursos. O Growth dá 3 agentes de AI em vez de 1, mais de 3 vezes os caracteres de dados, sincronização automática nas suas fontes e ações personalizadas que chamam suas próprias APIs. Se você precisa de um agente de AI e do copilot rodando como configurações separadas, ou quer consultas de pedidos por ações personalizadas, vale os US$ 250. Se só precisa de mais respostas, o Startup com excedente chega lá por menos.

Uma coisa que não consegui confirmar: se o Copilot e o AI Agent contam como um "AI agent" ou dois contra o limite de 1 do Startup. As páginas não dizem. Vale perguntar antes de instalar os dois.

O que "resposta" significa para sua fatura?

É aqui que o preço por resposta fica escorregadio. O site do Ordemio diz "answer", a listagem do Zendesk diz "reply", e nenhuma das páginas define a unidade melhor que isso.

No Copilot, as perguntas que eu faria são simples. Clicar em Improve em um rascunho conta como uma segunda resposta? Um rascunho regenerado conta? No AI Agent, a listagem descreve conversas de vários turnos, então um cliente que escreve de volta duas vezes provavelmente são três respostas, não uma. Nada disso torna US$ 0,10 caro. Significa que sua contagem de respostas pode ficar bem à frente da contagem de tickets, e o custo por resolução é o número que diz quanto você realmente pagou.

A boa notícia é que o Ordemio mostra o medidor. Seu painel acompanha mensagens, conversas e tickets resolvidos por AI em uma só tela, então um teste de duas semanas com tickets reais mostra sua proporção de respostas por ticket.

Quanto o Ordemio vai custar à sua equipe por mês?

Coloque seus próprios números. A calculadora escolhe o mais barato entre Startup e Growth para seu volume de respostas e coloca a AI do próprio Zendesk ao lado, para você ver qual unidade de cobrança combina com sua fila.

Três exemplos práticos, usando a tabela de preços da página inicial:

• Uma equipe pequena usando só o Copilot. 3 agentes geram um rascunho em cada um de 1.200 tickets por mês. São 1.200 respostas: US$ 119 no Startup (US$ 49 mais 700 × US$ 0,10). O Zendesk Copilot para os mesmos 3 agentes custa US$ 150 por mês e exige Suite Professional ou superior por baixo.
• Uma equipe mais ocupada com rascunhos e reescritas. 5 agentes, 3.000 tickets, 2 respostas por ticket porque clicam em Improve na maioria dos rascunhos. São 6.000 respostas: US$ 599 em qualquer um dos planos. O Copilot para 5 agentes custa US$ 250. O preço por assento vence quando cada agente passa de cerca de 500 respostas de AI por mês, aproximadamente 23 por dia útil.
• O AI Agent respondendo a clientes. 4.000 tickets, 1,5 resposta cada entre acompanhamentos, ou seja, 6.000 respostas e US$ 599. Se 30% desses tickets contam como resoluções automatizadas nos agentes de AI do Zendesk, são 1.200 × US$ 1,50 = US$ 1.800 após a franquia incluída. Aqui o Ordemio é muito mais barato.

Então "não cobra por assento" é uma vantagem real para equipes pequenas e uso leve, e uma vantagem real contra o preço por resolução. Para uma equipe grande que usa o copilot o dia todo, o complemento por assento é a linha de AI mais barata. Meu guia de preços do Zendesk AI e a calculadora de custo do Zendesk AI cobrem a parte nativa com mais profundidade.

O que mais você deve incluir no orçamento?

A fatura do Ordemio vem em cima do próprio Zendesk. Na página de preços do Zendesk, o Support Team custa US$ 19 por agente por mês cobrado anualmente, o Suite Team US$ 55 e o Suite Professional US$ 115. Você paga esses assentos qualquer que seja a AI escolhida, e meu guia de preços do Zendesk detalha o que cada um inclui. Se a pilha já parece pesada, meu post sobre quando o Zendesk é caro demais tem opções.

Depois, algumas linhas menores:

• Seu conhecimento, por caractere. O Startup limita você a 15 milhões de caracteres de dados e o Growth a 50 milhões. Uma central de ajuda grande mais tickets antigos pode consumir isso mais rápido do que você imagina, então confira o tamanho da sua central de ajuda antes de escolher. O Startup também só recebe sincronização automática "limited", então algumas fontes podem precisar de atualização manual.
• Tempo de configuração. Um avaliador na listagem do AI Agent disse "the initial setup wasn't completely trivial", elogiando a rapidez com que o suporte resolveu. A página inicial do Ordemio diz que ajuda a configurar seu agente durante o teste, o que vale aproveitar.
• Comprovação. Os apps são jovens no Marketplace. A listagem do Copilot mostra menos de 5 instalações e 1 avaliação, a do AI Agent mostra 2 avaliações, e o perfil do Ordemio no G2 ainda não tem avaliações. A garantia de devolução de 90 dias ajuda aqui.

Aqui está esse avaliador com todo o contexto, porque é a opinião mais equilibrada que encontrei:

"The initial setup wasn't completely trivial — we ran into a few issues and edge cases early on — but the support team responded quickly, professionally, and helped resolve everything without delays."

Avaliador anônimo, Zendesk Marketplace

O Ordemio vale o preço?

Escolha-o se você tem uma equipe pequena ou média no Zendesk, quer rascunhos de AI sem pagar por assento e suas respostas por ticket ficam perto de 1. A US$ 0,10 a resposta, é uma das formas mais baratas de ter rascunhos fundamentados no editor, bem abaixo do preço por resolução, e o copilot mais o agente de resposta automática cobrem os dois lados da fila. A devolução de 90 dias reduz o risco. Se você o compara com outras ferramentas de AI para o Zendesk, ele merece estar na lista curta só pelo preço.

Olhe com mais cuidado se seus agentes vão usar o copilot o dia todo, seu agente de AI vai manter conversas longas de vai e vem, ou você precisa que o preço seja um único número por ticket. Peça também confirmação por escrito da franquia do Startup e da duração do teste, já que as páginas discordam. Minha seleção de ferramentas de agent assist e o guia de ChatGPT no Zendesk cobrem outros caminhos.

eesel para equipes de Zendesk que querem pagar por ticket

Vou ser direto na comparação: por unidade, a eesel custa mais que o Ordemio. Ela ganha esse valor pelo que uma unidade compra. A integração da eesel com o Zendesk cobra um ticket como 1 crédito não importa quantas respostas, rascunhos ou acompanhamentos ele leve, então uma conversa de cinco mensagens custa o mesmo que uma resposta de uma linha e sua fatura acompanha a contagem de tickets, não os hábitos de clique dos seus agentes. Ela aprende com sua central de ajuda, macros e tickets antigos, redige como nota interna ou envia a resposta, e etiqueta e encaminha pelo caminho. Antes de entrar no ar, você pode rodá-la sobre seus tickets históricos para ver como teria respondido.

O caso mais próximo dos compradores SaaS do Ordemio é a SE Ranking, que roda um agente da eesel por produto em três conexões do Zendesk, alimentado por cerca de 16.800 páginas de conhecimento. Em um mês, atendeu cerca de 4.650 conversas, respondeu primeiro a cerca de 2.100 chats ao vivo e deixou rascunhos como notas internas nos tickets de e-mail para a equipe enviar. Em volume maior, a smava faz a eesel triar e redigir em cerca de 27.000 tickets do Zendesk por mês, e a Swiftreg a usa para responder tickets de placas de veículo a partir de dados de pedidos ao vivo, cerca de 2.100 por mês.

Os planos começam em US$ 299 por mês por 500 créditos após 100 créditos grátis, sem taxa por assento, segundo a página de preços da eesel. Minha comparação Zendesk AI vs eesel coloca a opção nativa ao lado. Experimente a eesel com seus próprios tickets do Zendesk e veja os rascunhos antes de pagar qualquer coisa.