O Zendesk usa ChatGPT? A visão geral completa de 2026
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 12 janeiro 2026
Expert Verified
Parece que o ChatGPT surgiu de um dia para o outro e mudou o jogo para todos. Agora, a grande questão na mente de todo líder de suporte é como levar essa mesma magia conversacional para suas próprias ferramentas, especialmente em uma plataforma líder do setor como o Zendesk. É uma excelente pergunta e, se você gerencia uma equipe de suporte, provavelmente está explorando a melhor forma de aproveitar essas novas capacidades.
Então, vamos direto ao ponto: O Zendesk usa o ChatGPT?
A resposta curta é sim. Os robustos recursos de IA do Zendesk são construídos usando modelos da OpenAI, os mesmos pioneiros por trás do ChatGPT. O Zendesk pegou essa tecnologia poderosa e a refinou em um conjunto de produtos nativo, seguro e integrado, projetado especificamente para o ambiente de atendimento ao cliente.
Este post detalhará exatamente como o Zendesk está usando a IA, analisará as considerações para usar suas ferramentas integradas, explorará aplicativos complementares do marketplace e mostrará como uma camada flexível de IA pode trabalhar ao lado do Zendesk para aprimorar seu fluxo de trabalho de suporte.
O que é o Zendesk AI?
O Zendesk lançou seu próprio conjunto sofisticado de ferramentas de IA, que você verá comercializado como "Agentes de IA do Zendesk" (Zendesk AI Agents) e "Copilot". Essas ferramentas utilizam a tecnologia subjacente da OpenAI que alimenta o ChatGPT, mas de uma forma adaptada para a segurança e eficiência empresarial.
Como o Zendesk construiu sua própria versão integrada, a experiência parece nativa e fluida. Ele lida com tarefas como resumir longas conversas de tickets, ajudar agentes a redigir respostas profissionais e operar bots automatizados inteligentes. É um pacote abrangente e organizado que permite às equipes começarem a usar IA dentro do ambiente em que já confiam.
Considerações para a IA nativa do Zendesk
Embora ter uma solução de IA integrada diretamente no seu helpdesk seja uma vantagem enorme, a abordagem integrada do Zendesk é projetada para funcionar de uma maneira específica. Entender como ela se encaixa em sua estratégia mais ampla - em termos de flexibilidade, preços e dados - ajudará você a obter os melhores resultados.
Preços estruturados para diferentes necessidades
O acesso à IA do Zendesk está disponível por meio de seus planos Suite em camadas, começando com o plano Suite Team de US$ 55 por agente, por mês. O Zendesk oferece diferentes níveis de capacidade de IA, incluindo "Agentes de IA avançados" para problemas de clientes mais complexos. Isso permite que as empresas escalem seu uso de IA conforme crescem.
Para equipes que buscam modelos de preços diferentes, uma plataforma como o eesel AI oferece uma estrutura de preços previsíveis baseada em interações de IA. Ele serve como uma ótima opção complementar para equipes que desejam gerenciar seu orçamento de IA junto com sua assinatura do Zendesk.
Foco otimizado no conhecimento
O Zendesk AI é altamente especializado para aprender com as informações armazenadas dentro do seu ecossistema Zendesk, como artigos da central de ajuda e tickets anteriores. Isso garante que a IA permaneça focada em seus dados verificados voltados para o cliente.
Naturalmente, muitas equipes têm informações adicionais espalhadas por ferramentas como Confluence, Google Docs e Slack. Embora a IA nativa do Zendesk priorize os dados do helpdesk, você pode usar camadas especializadas de IA para trazer esse contexto externo. O eesel AI, por exemplo, conecta-se a mais de 100 fontes, permitindo que seu "cérebro de suporte" aprenda com todo o seu ecossistema de conhecimento, enquanto continua trabalhando dentro do seu fluxo de trabalho do Zendesk.
Configuração e personalização abrangentes
Como uma plataforma de nível empresarial, a configuração da IA do Zendesk é projetada para ser minuciosa. Ela oferece uma ampla gama de recursos que podem ser personalizados para atender aos requisitos da sua marca. Para equipes que desejam experimentar implantações rápidas e no estilo autoatendimento (self-serve), adicionar uma ferramenta como o eesel AI à sua configuração do Zendesk pode ser uma ótima maneira de avançar rapidamente. Você pode executar simulações em seus tickets históricos para ver como a IA se comportará antes de entrar no ar, oferecendo ainda mais confiança em sua estratégia de automação.
Aplicativos de terceiros: Aprimorando o ecossistema Zendesk
Se você pesquisar no Zendesk Marketplace, encontrará uma variedade de aplicativos que trazem recursos adicionais alimentados pelo ChatGPT para o seu helpdesk, como o aplicativo Triggers+ChatGPT. Estes são excelentes para lidar com tarefas específicas dentro do seu ambiente Zendesk.
Ferramentas complementares para uma estratégia completa
Os aplicativos do Marketplace podem ser muito eficazes para necessidades pontuais:
- Tarefas direcionadas: Você pode encontrar aplicativos especificamente para etiquetar tickets automaticamente (tagging) ou traduzir conversas.
- Flexibilidade de API: Algumas ferramentas permitem que você use sua própria chave de API da OpenAI para controle direto sobre seus custos de uso.
- Sinergia de plataforma: Ao usar uma plataforma de integração abrangente como o eesel AI, você pode agrupar um Agente de IA, Copilot e Triagem (Triage) em um plano coeso que aprimora sua experiência no Zendesk.
Uma abordagem poderosa com uma camada de IA flexível
O Zendesk é o padrão ouro para helpdesks, e a melhor maneira de aproveitar a IA muitas vezes é adicionar uma camada inteligente que se conecte diretamente a ele. Isso permite que você mantenha os recursos robustos do Zendesk enquanto ganha flexibilidade adicional.
É exatamente assim que o eesel AI funciona. Ele atua como um cérebro especializado para sua operação de suporte, aprimorando as capacidades nativas do Zendesk.
Implantação rápida dentro de um ambiente confiável
Com o eesel AI, você pode se conectar à sua instância do Zendesk com um único clique. É uma maneira de autoatendimento para começar a ver os benefícios do suporte alimentado por IA imediatamente. O modo de simulação permite que você comprove o desempenho com seus próprios dados do Zendesk, garantindo que seus objetivos de automação sejam alcançados antes de entrar no ar.
Conectando todo o seu conhecimento
Embora o Zendesk seja excelente no gerenciamento de conteúdo da central de ajuda, o eesel AI pode complementar isso extraindo dados de macros, páginas do Confluence, Google Docs e muito mais. Isso ajuda a garantir que seus agentes tenham todas as respostas na ponta dos dedos. Ele pode até ajudar você a expandir sua base de conhecimento do Zendesk ao redigir rascunhos de artigos de ajuda baseados em tickets resolvidos com sucesso.
Fluxos de trabalho flexíveis e automação seletiva
O Zendesk fornece a base para suas interações com o cliente, e o eesel AI oferece controle granular sobre como a IA auxilia. Você pode usar a automação seletiva para decidir exatamente quais tickets a IA deve processar. Você também pode definir personas específicas ou configurar ações personalizadas - como verificar o status do pedido no Shopify - que são acionadas dentro de seus tickets do Zendesk.
Visão geral dos recursos: Zendesk AI e eesel AI
Veja como essas duas ferramentas poderosas podem trabalhar juntas para fornecer uma solução de suporte completa.
| Recurso | Zendesk AI (Suite Professional) | eesel AI (Plano Business) |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Por agente, por mês | Baseado em interações de IA |
| Preço Inicial | Planos empresariais abrangentes | US$ 639 / mês (faturado anualmente) |
| Funcionalidade Principal | Agente de IA Nativo, Respostas Generativas | Agente de IA, Copilot, Triagem |
| Recursos Avançados | Integração nativa de alto nível | Ações de IA adicionais e simulação |
| Fontes de Conhecimento | Otimizado para dados do Zendesk | Mais de 100 integrações (docs externos, wikis, etc.) |
| Configuração | De nível empresarial e minuciosa | Autoatendimento rápido dentro do Zendesk |
Aprimorando sua experiência Zendesk com IA
O uso da tecnologia OpenAI pelo Zendesk representa um grande passo à frente para a plataforma. Sua oferta de IA nativa é uma solução robusta e altamente integrada para qualquer equipe que já utiliza a suíte. Ela fornece a confiabilidade e a segurança em que milhares de empresas confiam para seu suporte ao cliente alimentado por IA.
Ao adicionar uma camada de IA complementar como o eesel AI, você ganha poder e controle adicionais sobre suas necessidades específicas de automação. Juntos, eles permitem que você construa uma operação de suporte verdadeiramente inteligente enquanto continua a usar a plataforma Zendesk, líder do setor, que sua equipe adora.
Este vídeo demonstra vários casos de uso para integrar o ChatGPT com o Zendesk para aprimorar a experiência do cliente.
Pronto para ver como uma camada flexível de IA pode aprimorar seu suporte no Zendesk? Simule o eesel AI em seus tickets antigos gratuitamente ou agende uma demonstração com nossa equipe hoje mesmo.
Perguntas frequentes
Os recursos de IA do Zendesk são construídos usando tecnologia avançada da OpenAI, a organização por trás do ChatGPT. O Zendesk integrou isso em sua plataforma por meio de ferramentas especializadas como Agentes de IA e Copilot para fornecer uma experiência nativa e fluida para as equipes de suporte.
A IA do Zendesk é alimentada por modelos da OpenAI. Isso permite que o Zendesk ofereça recursos de classe mundial, como resumos de tickets, redação de respostas inteligentes e bots automatizados diretamente em sua plataforma abrangente.
O Zendesk oferece uma solução de IA de nível empresarial altamente integrada. As considerações para as equipes incluem escolher o plano em camadas adequado para sua escala e determinar se desejam complementar o conhecimento nativo do helpdesk com fontes de dados externas usando integrações do marketplace.
A IA nativa do Zendesk é otimizada para trabalhar com conhecimento armazenado dentro do Zendesk, garantindo alta precisão para a central de ajuda e dados de tickets. Para expandir isso para fontes externas como Confluence ou Google Docs, muitas equipes usam integrações complementares do Zendesk Marketplace.
Existem várias plataformas de IA complementares como o eesel AI que funcionam em conjunto com o Zendesk. Essas ferramentas podem conectar o Zendesk a fontes de conhecimento externas e fornecer flexibilidade adicional para fluxos de trabalho de automação específicos.
O Zendesk oferece planos de preços em camadas que agrupam recursos de IA com seu poderoso conjunto de suporte. Isso permite que as equipes selecionem o nível de automação e recursos avançados de agentes que melhor se adaptem às suas necessidades organizacionais específicas.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
