Est-ce que Zendesk utilise ChatGPT ? Le panorama complet 2026

Il semble que ChatGPT soit apparu un jour et ait changé la donne pour tout le monde. Désormais, la grande question que se pose tout responsable de l'assistance est de savoir comment intégrer cette même magie conversationnelle dans ses propres outils, en particulier dans une plateforme leader du secteur comme Zendesk. C’est une excellente question, et si vous gérez une équipe d'assistance, vous explorez probablement la meilleure façon de tirer parti de ces nouvelles capacités.

Alors, entrons directement dans le vif du sujet : est-ce que Zendesk utilise ChatGPT ?

La réponse courte est oui. Les robustes fonctionnalités d'IA de Zendesk sont conçues à l'aide de modèles d'OpenAI, les mêmes pionniers à l'origine de ChatGPT. Zendesk a pris cette technologie puissante et l'a affinée pour en faire une suite de produits native, sécurisée et intégrée, spécialement conçue pour l'environnement du service client.

Cet article détaillera exactement comment Zendesk utilise l'IA, examinera les considérations relatives à l'utilisation de ses outils intégrés, explorera les applications complémentaires du Marketplace et vous montrera comment une couche d'IA flexible peut fonctionner aux côtés de Zendesk pour améliorer votre flux de travail d'assistance.

Qu'est-ce que Zendesk AI ?

Zendesk a déployé son propre ensemble sophistiqué d'outils d'IA, que vous verrez commercialisés sous les noms d' « Agents IA Zendesk » et « Copilot ». Ces outils exploitent la technologie sous-jacente d'OpenAI qui alimente ChatGPT, mais d'une manière adaptée à la sécurité et à l'efficacité des entreprises.

Parce que Zendesk a construit sa propre version intégrée, l'expérience semble native et fluide. Elle gère des tâches telles que le résumé de longs fils de discussion de tickets, l' aide aux agents pour rédiger des réponses professionnelles et le fonctionnement de bots automatisés intelligents. C'est un ensemble complet et ordonné qui permet aux équipes de commencer à utiliser l'IA dans l'environnement en lequel elles ont déjà confiance.

Considérations pour l'IA native de Zendesk

Bien que le fait de disposer d'une solution d'IA intégrée directement dans votre helpdesk soit un avantage considérable, l'approche intégrée de Zendesk est conçue pour fonctionner d'une manière spécifique. Comprendre comment elle s'insère dans votre stratégie globale - en termes de flexibilité, de tarification et de données - vous aidera à obtenir les meilleurs résultats.

Une tarification structurée pour différents besoins

L'accès à Zendesk AI est disponible via leurs plans Suite échelonnés, à commencer par le plan Suite Team à 55 $ par agent et par mois. Zendesk propose différents niveaux de capacités d'IA, y compris des « Agents IA avancés » pour les problèmes clients plus complexes. Cela permet aux entreprises de faire évoluer leur utilisation de l'IA au fur et à mesure de leur croissance.

Pour les équipes recherchant des modèles de tarification différents, une plateforme comme eesel AI propose une structure de tarification prévisible basée sur les interactions d'IA. Elle constitue une excellente option complémentaire pour les équipes qui souhaitent gérer leur budget d'IA parallèlement à leur abonnement Zendesk.

Un focus optimisé sur les connaissances

L'IA de Zendesk est hautement spécialisée pour apprendre des informations stockées dans votre écosystème Zendesk, comme les articles du centre d'aide et les tickets passés. Cela garantit que l'IA reste concentrée sur vos données vérifiées destinées aux clients.

Bien entendu, de nombreuses équipes disposent d'informations supplémentaires réparties dans des outils tels que Confluence, Google Docs et Slack. Bien que l'IA native de Zendesk donne la priorité aux données du helpdesk, vous pouvez utiliser des couches d'IA spécialisées pour intégrer ce contexte externe. eesel AI, par exemple, se connecte à plus de 100 sources, permettant à votre « cerveau d'assistance » d'apprendre de l'ensemble de votre écosystème de connaissances tout en travaillant au sein de votre flux de travail Zendesk.

Configuration et personnalisation complètes

En tant que plateforme de classe entreprise, la configuration de l'IA de Zendesk est conçue pour être exhaustive. Elle offre une large gamme de fonctionnalités qui peuvent être personnalisées pour répondre aux exigences de votre marque. Pour les équipes qui souhaitent expérimenter des déploiements rapides en libre-service, l'ajout d'un outil comme eesel AI à leur configuration Zendesk peut être un excellent moyen d'avancer rapidement. Vous pouvez exécuter des simulations sur vos tickets historiques pour voir comment l'IA se comportera avant sa mise en ligne, ce qui vous donne encore plus de confiance dans votre stratégie d'automatisation.

Applications tierces : Améliorer l'écosystème Zendesk

Si vous explorez le Zendesk Marketplace, vous trouverez une variété d'applications qui apportent des fonctionnalités supplémentaires optimisées par ChatGPT à votre helpdesk, comme l'application Triggers+ChatGPT. Elles sont excellentes pour gérer des tâches spécifiques au sein de votre environnement Zendesk.

Des outils complémentaires pour une stratégie complète

Les applications du Marketplace peuvent être très efficaces pour des besoins ciblés :

• Tâches ciblées : Vous pouvez trouver des applications spécifiquement pour baliser automatiquement les tickets ou traduire des conversations.
• Flexibilité de l'API : Certains outils vous permettent d'utiliser votre propre clé API OpenAI pour un contrôle direct de vos coûts d'utilisation.
• Synergie de plateforme : En utilisant une plateforme d'intégration complète comme eesel AI, vous pouvez regrouper un Agent IA, un Copilot et un Triage dans un plan cohérent qui améliore votre expérience Zendesk.

Une approche puissante avec une couche d'IA flexible

Zendesk est la référence absolue pour les helpdesks, et la meilleure façon de tirer parti de l'IA est souvent d'ajouter une couche intelligente qui s'y branche directement. Cela vous permet de conserver les fonctionnalités robustes de Zendesk tout en gagnant en flexibilité supplémentaire.

C'est exactement ainsi que fonctionne eesel AI. Il agit comme un cerveau spécialisé pour vos opérations d'assistance, améliorant les capacités natives de Zendesk.

Déploiement rapide dans un environnement de confiance

Avec eesel AI, vous pouvez vous connecter à votre instance Zendesk en un seul clic. C'est un moyen en libre-service de commencer à voir immédiatement les avantages de l'assistance alimentée par l'IA. Le mode simulation vous permet de prouver les performances sur vos propres données Zendesk, garantissant que vos objectifs d'automatisation sont atteints avant la mise en ligne.

Connecter toutes vos connaissances

Alors que Zendesk excelle dans la gestion du contenu du centre d'aide, eesel AI peut compléter cela en extrayant des données des macros, des pages Confluence, de Google Docs, et plus encore. Cela permet de garantir que vos agents ont toutes les réponses à portée de main. Il peut même vous aider à développer votre base de connaissances Zendesk en rédigeant des articles d'aide basés sur des tickets résolus avec succès.

Flux de travail flexibles et automatisation sélective

Zendesk fournit la base de vos interactions avec les clients, et eesel AI vous donne un contrôle précis sur la manière dont l'IA apporte son aide. Vous pouvez utiliser l' automatisation sélective pour décider exactement quels tickets l'IA doit traiter. Vous pouvez également définir des personas spécifiques ou configurer des actions personnalisées - comme vérifier l'état d'une commande dans Shopify - qui se déclenchent au sein de vos tickets Zendesk.

Aperçu des fonctionnalités : Zendesk AI et eesel AI

Voici comment ces deux outils puissants peuvent travailler ensemble pour fournir une solution d'assistance complète.

Fonctionnalité	Zendesk AI (Suite Professional)	eesel AI (Plan Business)
Modèle de tarification	Par agent, par mois	Basé sur les interactions d'IA
Prix de départ	Plans d'entreprise complets	639 $ / mois (facturé annuellement)
Fonctionnalité de base	Agent IA natif, Réponses génératives	Agent IA, Copilot, Triage
Fonctionnalités avancées	Intégration native de haut niveau	Actions d'IA supplémentaires et simulation
Sources de connaissances	Optimisé pour les données Zendesk	100+ intégrations (docs externes, wikis, etc.)
Configuration	De classe entreprise et exhaustive	Libre-service rapide au sein de Zendesk

Améliorer votre expérience Zendesk avec l'IA

L'utilisation par Zendesk de la technologie d'OpenAI représente un grand pas en avant pour la plateforme. Son offre d'IA native est une solution robuste et hautement intégrée pour toute équipe utilisant déjà la suite. Elle offre la fiabilité et la sécurité auxquelles des milliers d'entreprises font confiance pour leur assistance client alimentée par l'IA.

En ajoutant une couche d'IA complémentaire comme eesel AI, vous pouvez obtenir une puissance et un contrôle supplémentaires sur vos besoins d'automatisation spécifiques. Ensemble, ils vous permettent de construire une opération d'assistance véritablement intelligente tout en continuant à utiliser la plateforme Zendesk leader du secteur que votre équipe apprécie.

Cette vidéo présente plusieurs cas d'utilisation de l'intégration de ChatGPT avec Zendesk pour améliorer l'expérience client.

Prêt à voir comment une couche d'IA flexible peut améliorer votre assistance Zendesk ? Simulez gratuitement eesel AI sur vos anciens tickets ou réservez une démo avec notre équipe dès aujourd'hui.