¿Zendesk utiliza ChatGPT? La visión completa de 2026

Parece que ChatGPT apareció un día y cambió las reglas del juego para todos. Ahora, la gran pregunta que se hacen todos los líderes de soporte es cómo conseguir esa misma magia conversacional en sus propias herramientas, especialmente en una plataforma líder en el sector como Zendesk. Es una pregunta excelente y, si usted dirige un equipo de soporte, es probable que esté explorando la mejor manera de aprovechar estas nuevas capacidades.

Vayamos directos al grano: ¿Zendesk utiliza ChatGPT?

La respuesta corta es sí. Las sólidas funciones de IA de Zendesk están desarrolladas utilizando modelos de OpenAI, los mismos pioneros detrás de ChatGPT. Zendesk ha tomado esta potente tecnología y la ha perfeccionado para convertirla en una suite de productos nativa, segura e integrada, diseñada específicamente para el entorno de servicio al cliente.

En este artículo analizaremos exactamente cómo Zendesk está utilizando la IA, examinaremos las consideraciones para el uso de sus herramientas integradas, exploraremos las aplicaciones complementarias del marketplace y le mostraremos cómo una capa de IA flexible puede trabajar junto a Zendesk para mejorar su flujo de trabajo de soporte.

¿Qué es Zendesk AI?

Zendesk ha lanzado su propio conjunto sofisticado de herramientas de IA, que verá comercializadas como "Zendesk AI Agents" y "Copilot". Estas herramientas aprovechan la tecnología subyacente de OpenAI que impulsa a ChatGPT, pero de una manera adaptada a la seguridad y eficiencia empresarial.

Debido a que Zendesk ha creado su propia versión integrada, la experiencia se siente nativa y fluida. Se encarga de tareas como resumir hilos largos de tickets, ayudar a los agentes a redactar respuestas profesionales y ejecutar bots automatizados inteligentes. Es un paquete completo y ordenado que permite a los equipos empezar a utilizar la IA dentro del entorno en el que ya confían.

Consideraciones sobre la IA nativa de Zendesk

Aunque contar con una solución de IA integrada directamente en su helpdesk es una ventaja enorme, el enfoque integrado de Zendesk está diseñado para funcionar de una manera específica. Comprender cómo encaja en su estrategia general -en términos de flexibilidad, precios y datos- le ayudará a obtener los mejores resultados.

Precios estructurados para diferentes necesidades

El acceso a Zendesk AI está disponible a través de sus planes Suite por niveles, comenzando con el plan Suite Team de 55 $ por agente al mes. Zendesk ofrece diferentes niveles de capacidad de IA, incluidos los "Advanced AI agents" para problemas más complejos de los clientes. Esto permite a las empresas escalar su uso de la IA a medida que crecen.

Para los equipos que buscan diferentes modelos de precios, una plataforma como eesel AI ofrece una estructura de precios predecible basada en las interacciones de la IA. Sirve como una excelente opción complementaria para los equipos que desean gestionar su presupuesto de IA junto con su suscripción a Zendesk.

Enfoque de conocimiento optimizado

Zendesk AI está altamente especializada en aprender de la información almacenada dentro de su ecosistema de Zendesk, como los artículos del centro de ayuda y los tickets anteriores. Esto garantiza que la IA se mantenga enfocada en sus datos verificados de cara al cliente.

Por supuesto, muchos equipos tienen información adicional repartida en herramientas como Confluence, Google Docs y Slack. Aunque la IA nativa de Zendesk prioriza los datos del helpdesk, usted puede utilizar capas de IA especializadas para incorporar este contexto externo. eesel AI, por ejemplo, se conecta a más de 100 fuentes, lo que permite que el cerebro de su soporte aprenda de todo su ecosistema de conocimiento mientras sigue trabajando dentro de su flujo de trabajo de Zendesk.

Configuración y personalización integrales

Como plataforma de nivel empresarial, la configuración de la IA de Zendesk está diseñada para ser exhaustiva. Ofrece una amplia gama de funciones que pueden personalizarse para adaptarse a los requisitos de su marca. Para los equipos que desean experimentar con despliegues rápidos y de autoservicio, añadir una herramienta como eesel AI a su configuración de Zendesk puede ser una excelente manera de avanzar rápido. Puede ejecutar simulaciones sobre sus tickets históricos para ver cómo se comportará la IA antes de ponerla en marcha, lo que le proporcionará aún más confianza en su estrategia de automatización.

Aplicaciones de terceros: Mejorando el ecosistema de Zendesk

Si echa un vistazo al Zendesk Marketplace, encontrará una variedad de aplicaciones que aportan funciones adicionales impulsadas por ChatGPT a su helpdesk, como la aplicación Triggers+ChatGPT. Estas son excelentes para gestionar tareas específicas dentro de su entorno de Zendesk.

Herramientas complementarias para una estrategia completa

Las aplicaciones del marketplace pueden ser muy eficaces para necesidades específicas:

• Tareas dirigidas: Puede encontrar aplicaciones específicamente para el etiquetado automático de tickets o la traducción de conversaciones.
• Flexibilidad de API: Algunas herramientas le permiten utilizar su propia clave de API de OpenAI para tener un control directo sobre sus costes de uso.
• Sinergia de plataforma: Al utilizar una plataforma de integración integral como eesel AI, puede agrupar un AI Agent, un Copilot y Triage en un solo plan cohesivo que mejora su experiencia en Zendesk.

Un enfoque potente con una capa de IA flexible

Zendesk es el estándar de oro para los helpdesks, y la mejor manera de aprovechar la IA suele ser añadir una capa inteligente que se conecte directamente a él. Esto le permite mantener las robustas funciones de Zendesk mientras gana flexibilidad adicional.

Así es exactamente como funciona eesel AI. Actúa como un cerebro especializado para su operación de soporte, mejorando las capacidades nativas de Zendesk.

Despliegue rápido en un entorno de confianza

Con eesel AI, puede conectarse a su instancia de Zendesk con un solo clic. Es una forma de autoservicio para empezar a ver los beneficios del soporte impulsado por IA de inmediato. El modo de simulación le permite demostrar el rendimiento con sus propios datos de Zendesk, asegurando que se cumplan sus objetivos de automatización antes de salir en vivo.

Conectando todo su conocimiento

Mientras que Zendesk destaca en la gestión de contenidos del centro de ayuda, eesel AI puede complementar esto extrayendo datos de macros, páginas de Confluence, Google Docs y más. Ayuda a garantizar que sus agentes tengan todas las respuestas al alcance de la mano. Incluso puede ayudarle a ampliar su base de conocimientos de Zendesk mediante la redacción de artículos de ayuda basados en tickets resueltos con éxito.

Flujos de trabajo flexibles y automatización selectiva

Zendesk proporciona la base para sus interacciones con los clientes, y eesel AI le ofrece un control detallado sobre cómo asiste la IA. Puede utilizar la automatización selectiva para decidir exactamente qué tickets debe gestionar la IA. También puede definir identidades (personas) específicas o configurar acciones personalizadas -como comprobar el estado de un pedido en Shopify- que se activen dentro de sus tickets de Zendesk.

Resumen de funciones: Zendesk AI y eesel AI

A continuación, se muestra cómo estas dos potentes herramientas pueden trabajar juntas para proporcionar una solución de soporte completa.

Función	Zendesk AI (Suite Professional)	eesel AI (Plan Business)
Modelo de precios	Por agente, por mes	Basado en interacciones de IA
Precio de partida	Planes empresariales integrales	639 $ / mes (facturado anualmente)
Funcionalidad principal	AI Agent nativo, Respuestas generativas	AI Agent, Copilot, Triage
Funciones avanzadas	Integración nativa de alto nivel	Acciones de IA adicionales y simulación
Fuentes de conocimiento	Optimizado para datos de Zendesk	Más de 100 integraciones (docs externos, wikis, etc.)
Configuración	De nivel empresarial y exhaustiva	Autoservicio rápido dentro de Zendesk

Mejorando su experiencia en Zendesk con IA

El uso de la tecnología de OpenAI por parte de Zendesk representa un gran paso adelante para la plataforma. Su oferta de IA nativa es una solución sólida y altamente integrada para cualquier equipo que ya utilice la suite. Proporciona la fiabilidad y seguridad en las que confían miles de empresas para su soporte al cliente impulsado por IA.

Al añadir una capa de IA complementaria como eesel AI, puede obtener potencia y control adicionales sobre sus necesidades específicas de automatización. Juntos, le permiten construir una operación de soporte verdaderamente inteligente mientras sigue utilizando la plataforma Zendesk líder en la industria que su equipo tanto aprecia.

Este vídeo muestra varios casos de uso para integrar ChatGPT con Zendesk para mejorar la experiencia del cliente.

¿Está listo para ver cómo una capa de IA flexible puede mejorar su soporte en Zendesk? Simule eesel AI en sus tickets anteriores de forma gratuita o reserve una demostración con nuestro equipo hoy mismo.