ZendeskはChatGPTを使用していますか？2026年版完全概要

ChatGPT はある日突然現れ、あらゆる分野のルールを塗り替えてしまったかのように思えます。現在、多くのサポートリーダーの頭の中にある大きな疑問は、その対話型の魔法のような体験を、自社のツール、特に業界をリードする Zendesk のようなプラットフォームにどのように取り入れるかということです。これは非常に重要な問いであり、サポートチームを運営しているのであれば、これらの新しい機能を最大限に活用する方法を模索していることでしょう。

では、単刀直入に本題に入りましょう。Zendesk は ChatGPT を使用しているのでしょうか？

結論から言えば、答えは「はい」です。Zendesk の堅牢な AI 機能は、ChatGPT の先駆者である OpenAI のモデルを使用して構築されています。Zendesk はこの強力なテクノロジーを採用し、カスタマーサービス環境に特化した、ネイティブで安全、かつ統合された製品スイートへと磨き上げました。

この記事では、Zendesk がどのように AI を使用しているのかを詳しく解説し、組み込みツールを使用する際の検討事項、補完的なマーケットプレイスアプリの探索、そして柔軟な AI レイヤーが Zendesk と連携してサポートワークフローをどのように強化できるかをご紹介します。

Zendesk AI とは何か？

Zendesk は、独自の洗練された AI ツールセットを展開しており、それらは「Zendesk AI エージェント」や「Copilot（コパイロット）」としてマーケティングされています。これらのツールは、ChatGPT を支えるOpenAI の基盤技術を活用していますが、ビジネスのセキュリティと効率性に適した形でカスタマイズされています。

Zendesk は独自の統合版を構築しているため、その体験はネイティブでシームレスに感じられます。長いチケットスレッドの要約、エージェントによるプロフェッショナルな返信ドラフトの作成支援、インテリジェントな自動ボットの運用などのタスクを処理します。これは、チームがすでに信頼している環境内で AI を使い始めることができる、包括的で整理されたパッケージです。

Zendesk ネイティブ AI の検討事項

ヘルプデスクに AI ソリューションが直接組み込まれていることは大きな利点ですが、Zendesk の統合アプローチは特定の方法で機能するように設計されています。柔軟性、料金、データに関する広範な戦略にそれがどのように適合するかを理解することで、最善の結果を得ることができます。

ニーズに合わせた段階的な料金体系

Zendesk の AIへのアクセスは、段階的な Suite プランを通じて提供されており、1 エージェントあたり月額 55 ドルの Suite Team プランから始まります。Zendesk は、より複雑な顧客問題に対応するための「高度な AI エージェント」を含む、さまざまなレベルの AI 機能を提供しています。これにより、企業は成長に合わせて AI の使用規模を拡大できます。

異なる料金モデルを求めているチームにとって、eesel AIのようなプラットフォームは、AI とのやり取りに基づいた予測可能な料金体系を提供しています。これは、Zendesk のサブスクリプションと並行して AI 予算を管理したいチームにとって、優れた補完的オプションとなります。

最適化されたナレッジへのフォーカス

Zendesk AI は、ヘルプセンターの記事や過去のチケットなど、Zendesk エコシステム内に保存された情報から学習することに特化しています。これにより、AI は検証済みの顧客向けデータに集中し続けることができます。

もちろん、多くのチームはConfluence、Google ドキュメント、Slackなどのツールにまたがる追加情報を持っています。Zendesk のネイティブ AI はヘルプデスクのデータを優先しますが、専門的な AI レイヤーを使用してこれらの外部コンテキストを取り入れることができます。例えば、eesel AIは 100 以上のソースに接続し、Zendesk のワークフロー内で動作しながら、ナレッジエコシステム全体からサポートの「脳」が学習できるようにします。

包括的なセットアップとカスタマイズ

エンタープライズグレードのプラットフォームとして、Zendesk の AI セットアップは徹底したものになるよう設計されています。ブランドの要件に合わせてカスタマイズできる幅広い機能を提供します。迅速なセルフサービスでの導入を試したいチームにとっては、Zendesk のセットアップにeesel AIのようなツールを追加することが、スピーディーに進めるための優れた方法となります。過去のチケットでシミュレーションを実行し、本番公開前に AI がどのように機能するかを確認できるため、自動化戦略に対する確信をさらに深めることができます。

サードパーティアプリ：Zendesk エコシステムの強化

Zendesk マーケットプレイスを見渡すと、Triggers+ChatGPT アプリのように、ChatGPT を活用した追加機能をヘルプデスクにもたらすさまざまなアプリが見つかります。これらは、Zendesk 環境内の特定のタスクを処理するのに非常に適しています。

完全な戦略のための補完的ツール

マーケットプレイスアプリは、特定のニーズに対して非常に効果的です：

• 特定のタスク: チケットの自動タグ付けや会話の翻訳に特化したアプリが見つかります。
• API の柔軟性: 一部のツールでは、自身の OpenAI API キーを使用して、使用コストを直接制御できます。
• プラットフォームの相乗効果: eesel AIのような包括的な統合プラットフォームを使用することで、AI エージェント、Copilot、トリアージを一つのまとまったプランにバンドルし、Zendesk の体験を向上させることができます。

柔軟な AI レイヤーによる強力なアプローチ

Zendesk はヘルプデスクのゴールドスタンダード（標準）であり、AI を活用する最善の方法は、そこに直接プラグインできるインテリジェントなレイヤーを追加することである場合が多いです。これにより、Zendeskの堅牢な機能を維持しながら、さらなる柔軟性を得ることができます。

これはまさにeesel AIの仕組みそのものです。サポート業務の専門的な「脳」として機能し、Zendesk のネイティブ機能を強化します。

信頼された環境内での迅速な展開

eesel AI を使用すると、ワンクリックで Zendesk インスタンスに接続できます。これは、AI を活用したサポートのメリットをすぐに享受し始めるためのセルフサービスな方法です。シミュレーションモードでは、自社の Zendesk データに基づいてパフォーマンスを証明できるため、本番公開前に自動化の目標が達成されていることを確認できます。

すべての知識を繋ぐ

Zendesk はヘルプセンターのコンテンツ管理に優れていますが、eesel AI はマクロ、Confluence ページ、Google ドキュメントなどからのデータを引き出すことで、これを補完できます。これにより、エージェントがあらゆる回答をすぐに利用できる状態を確保できます。また、解決に成功したチケットに基づいてヘルプ記事のドラフトを作成することで、Zendesk のナレッジベースを成長させる手助けもできます。

柔軟なワークフローと選択的な自動化

Zendesk は顧客対応の基盤を提供し、eesel AI は AI がどのように支援するかを細かく制御できるようにします。選択的な自動化を使用して、AI がどのチケットを処理すべきかを正確に決定できます。また、特定のペルソナを定義したり、Shopifyでの注文ステータスの確認といった、Zendesk チケット内でトリガーされるカスタムアクションを設定したりすることも可能です。

機能概要：Zendesk AI と eesel AI

これら 2 つの強力なツールがどのように連携して、完全なサポートソリューションを提供できるかを以下に示します。

機能	Zendesk AI (Suite Professional)	eesel AI (ビジネスプラン)
料金モデル	1 エージェントあたり、月額制	AI とのやり取りに基づく
開始価格	包括的なエンタープライズプラン	月額 639 ドル（年間一括払いの場合）
コア機能	ネイティブ AI エージェント、生成的な返信	AI エージェント、Copilot、トリアージ
高度な機能	高レベルなネイティブ統合	追加の AI アクションとシミュレーション
ナレッジソース	Zendesk データに最適化	100 以上のインテグレーション（外部ドキュメント、Wiki など）
セットアップ	エンタープライズグレードで徹底的	Zendesk 内で迅速にセルフサービス導入可能

AI で Zendesk 体験を向上させる

Zendesk による OpenAI テクノロジーの活用は、プラットフォームにとって大きな一歩となりました。そのネイティブ AI 製品は、すでにスイートを使用しているあらゆるチームにとって、堅牢で高度に統合されたソリューションです。これは、何千もの企業がAI を活用したカスタマーサポートにおいて信頼している信頼性とセキュリティを提供します。

eesel AIのような補完的な AI レイヤーを追加することで、特定の自動化ニーズに対してさらなるパワーと制御を得ることができます。これらを組み合わせることで、チームが愛用する業界トップクラスの Zendesk プラットフォームを使い続けながら、真にインテリジェントなサポート体制を構築することが可能になります。

このビデオでは、顧客体験を向上させるためにChatGPTをZendeskと統合するいくつかのユースケースを紹介しています。

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