Nutzt Zendesk ChatGPT? Der vollständige Überblick für 2026

Es scheint, als wäre ChatGPT eines Tages einfach aufgetaucht und hätte die Spielregeln für alle geändert. Nun ist die große Frage in den Köpfen aller Support-Leiter, wie sie denselben konversationellen Zauber in ihre eigenen Tools bringen können, insbesondere in eine branchenführende Plattform wie Zendesk. Das ist eine berechtigte Frage, und wenn Sie ein Support-Team leiten, untersuchen Sie wahrscheinlich gerade, wie Sie diese neuen Funktionen am besten nutzen können.

Kommen wir also direkt zum Punkt: Nutzt Zendesk ChatGPT?

Die kurze Antwort lautet: Ja. Die robusten KI-Funktionen von Zendesk basieren auf Modellen von OpenAI, denselben Pionieren, die auch hinter ChatGPT stehen. Zendesk hat diese leistungsstarke Technologie übernommen und sie zu einer nativen, sicheren und integrierten Produktsuite weiterentwickelt, die speziell auf das Kundenservice-Umfeld zugeschnitten ist.

In diesem Beitrag schlüsseln wir genau auf, wie Zendesk KI einsetzt, betrachten die Überlegungen zur Nutzung der integrierten Tools, erkunden ergänzende Marketplace-Apps und zeigen Ihnen, wie eine flexible KI-Ebene (AI layer) parallel zu Zendesk arbeiten kann, um Ihren Support-Workflow zu verbessern.

Was ist Zendesk AI?

Zendesk hat sein eigenes, hochentwickeltes Set an KI-Tools eingeführt, die unter den Namen „Zendesk AI Agents“ und „Copilot“ vermarktet werden. Diese Tools nutzen die zugrunde liegende Technologie von OpenAI, die auch ChatGPT antreibt, jedoch in einer Weise, die auf die Sicherheit und Effizienz von Unternehmen zugeschnitten ist.

Da Zendesk seine eigene integrierte Version entwickelt hat, fühlt sich die Erfahrung nativ und nahtlos an. Sie übernimmt Aufgaben wie das Zusammenfassen langer Ticket-Threads, die Unterstützung von Agenten beim Entwerfen professioneller Antworten und den Betrieb intelligenter automatisierter Bots. Es handelt sich um ein umfassendes, geordnetes Paket, das es Teams ermöglicht, KI in der Umgebung einzusetzen, der sie bereits vertrauen.

Überlegungen zur nativen KI von Zendesk

Obwohl eine direkt in Ihren Helpdesk integrierte KI-Lösung ein massiver Vorteil ist, ist der integrierte Ansatz von Zendesk für eine bestimmte Arbeitsweise konzipiert. Zu verstehen, wie er in Ihre umfassendere Strategie – in Bezug auf Flexibilität, Preisgestaltung und Daten – passt, wird Ihnen helfen, die besten Ergebnisse zu erzielen.

Strukturierte Preisgestaltung für unterschiedliche Bedürfnisse

Der Zugriff auf Zendesk AI ist über die gestaffelten Suite-Pläne möglich, beginnend mit dem Suite Team-Plan für 55 $ pro Agent und Monat. Zendesk bietet verschiedene Stufen von KI-Funktionen an, einschließlich „Advanced AI Agents“ (fortgeschrittene KI-Agenten) für komplexere Kundenanliegen. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre KI-Nutzung mit ihrem Wachstum zu skalieren.

Für Teams, die nach anderen Preismodellen suchen, bietet eine Plattform wie eesel AI eine vorhersehbare Preisstruktur basierend auf KI-Interaktionen. Sie dient als großartige ergänzende Option für Teams, die ihr KI-Budget parallel zu ihrem Zendesk-Abonnement verwalten möchten.

Optimierter Wissensfokus

Zendesk AI ist hochgradig spezialisiert darauf, aus Informationen zu lernen, die innerhalb Ihres Zendesk-Ökosystems gespeichert sind, wie z. B. Help Center-Artikel und vergangene Tickets. Dies stellt sicher, dass die KI auf Ihre verifizierten, kundenorientierten Daten fokussiert bleibt.

Natürlich verfügen viele Teams über zusätzliche Informationen, die über Tools wie Confluence, Google Docs und Slack verteilt sind. Während die native KI von Zendesk Helpdesk-Daten priorisiert, können Sie spezialisierte KI-Ebenen nutzen, um diesen externen Kontext einzubringen. eesel AI beispielsweise verbindet sich mit über 100 Quellen, sodass Ihr „Support-Gehirn“ aus Ihrem gesamten Wissens-Ökosystem lernen kann, während es weiterhin innerhalb Ihres Zendesk-Workflows arbeitet.

Umfassende Einrichtung und Anpassung

Als Plattform auf Enterprise-Niveau ist die KI-Einrichtung von Zendesk auf Gründlichkeit ausgelegt. Sie bietet eine breite Palette von Funktionen, die an die Anforderungen Ihrer Marke angepasst werden können. Für Teams, die mit schnellen Self-Service-Bereitstellungen experimentieren möchten, kann das Hinzufügen eines Tools wie eesel AI zu ihrem Zendesk-Setup ein hervorragender Weg sein, um schnell voranzukommen. Sie können Simulationen auf Basis Ihrer historischen Tickets durchführen, um zu sehen, wie die KI abschneiden wird, bevor Sie live gehen. Das gibt Ihnen noch mehr Vertrauen in Ihre Automatisierungsstrategie.

Drittanbieter-Apps: Erweiterung des Zendesk-Ökosystems

Wenn Sie sich im Zendesk Marketplace umsehen, finden Sie eine Vielzahl von Apps, die zusätzliche ChatGPT-gestützte Funktionen in Ihren Helpdesk bringen, wie zum Beispiel die Triggers+ChatGPT App. Diese eignen sich hervorragend für die Erledigung spezifischer Aufgaben innerhalb Ihrer Zendesk-Umgebung.

Ergänzende Tools für eine vollständige Strategie

Marketplace-Apps können bei gezielten Anforderungen sehr effektiv sein:

• Gezielte Aufgaben: Sie finden Apps speziell für das automatische Taggen von Tickets oder die Übersetzung von Gesprächen.
• API-Flexibilität: Einige Tools ermöglichen es Ihnen, Ihren eigenen OpenAI-API-Schlüssel zu verwenden, um die volle Kontrolle über Ihre Nutzungskosten zu behalten.
• Plattform-Synergie: Durch die Nutzung einer umfassenden Integrationsplattform wie eesel AI können Sie einen KI-Agenten, Copilot und Triage in einem zusammenhängenden Plan bündeln, der Ihr Zendesk-Erlebnis verbessert.

Ein leistungsstarker Ansatz mit einer flexiblen KI-Ebene

Zendesk ist der Goldstandard für Helpdesks, und der beste Weg, KI zu nutzen, besteht oft darin, eine intelligente Ebene (intelligent layer) hinzuzufügen, die direkt andockt. Dies ermöglicht es Ihnen, die robusten Funktionen von Zendesk beizubehalten und gleichzeitig zusätzliche Flexibilität zu gewinnen.

Genau so funktioniert eesel AI. Es fungiert als spezialisiertes Gehirn für Ihren Support-Betrieb und erweitert die nativen Funktionen von Zendesk.

Schnelle Bereitstellung in einer vertrauenswürdigen Umgebung

Mit eesel AI können Sie Ihre Zendesk-Instanz mit einem einzigen Klick verbinden. Es ist ein Self-Service-Weg, um sofort von den Vorteilen des KI-gestützten Supports zu profitieren. Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die Leistung anhand Ihrer eigenen Zendesk-Daten zu testen, um sicherzustellen, dass Ihre Automatisierungsziele erreicht werden, bevor Sie live gehen.

Verbindung Ihres gesamten Wissens

Während Zendesk hervorragend darin ist, Help Center-Inhalte zu verwalten, kann eesel AI dies ergänzen, indem es Daten aus Makros, Confluence-Seiten, Google Docs und mehr einbezieht. Es hilft sicherzustellen, dass Ihre Agenten jede Antwort sofort griffbereit haben. Es kann Ihnen sogar dabei helfen, Ihre Zendesk-Wissensdatenbank zu erweitern, indem es Entwürfe für Hilfeartikel auf Basis erfolgreich gelöster Tickets erstellt.

Flexible Workflows und selektive Automatisierung

Zendesk bietet das Fundament für Ihre Kundeninteraktionen, und eesel AI gibt Ihnen die feingliedrige Kontrolle darüber, wie die KI unterstützt. Sie können selektive Automatisierung nutzen, um genau zu entscheiden, welche Tickets die KI bearbeiten soll. Sie können auch spezifische Personas definieren oder benutzerdefinierte Aktionen einrichten – wie das Überprüfen des Bestellstatus in Shopify –, die innerhalb Ihrer Zendesk-Tickets ausgelöst werden.

Funktionsübersicht: Zendesk AI und eesel AI

Hier sehen Sie, wie diese beiden leistungsstarken Tools zusammenarbeiten können, um eine vollständige Support-Lösung zu bieten.

Funktion	Zendesk AI (Suite Professional)	eesel AI (Business-Plan)
Preismodell	Pro Agent, pro Monat	Basierend auf KI-Interaktionen
Startpreis	Umfassende Enterprise-Pläne	639 $ / Monat (jährliche Abrechnung)
Kernfunktionalität	Nativer KI-Agent, Generative Antworten	KI-Agent, Copilot, Triage
Erweiterte Funktionen	Hochgradige native Integration	Zusätzliche KI-Aktionen und Simulation
Wissensquellen	Optimiert für Zendesk-Daten	100+ Integrationen (externe Dokumente, Wikis etc.)
Einrichtung	Auf Enterprise-Niveau und gründlich	Schneller Self-Service innerhalb von Zendesk

Ihr Zendesk-Erlebnis mit KI verbessern

Die Nutzung der OpenAI-Technologie durch Zendesk stellt einen großen Fortschritt für die Plattform dar. Das native KI-Angebot ist eine robuste und hochintegrierte Lösung für jedes Team, das die Suite bereits nutzt. Es bietet die Zuverlässigkeit und Sicherheit, der Tausende von Unternehmen für ihren KI-gestützten Kundensupport vertrauen.

Durch das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Ebene wie eesel AI können Sie zusätzliche Leistung und Kontrolle über Ihre spezifischen Automatisierungsbedürfnisse gewinnen. Zusammen ermöglichen sie es Ihnen, einen wahrhaft intelligenten Support-Betrieb aufzubauen, während Sie weiterhin die branchenführende Zendesk-Plattform nutzen, die Ihr Team schätzt.

Dieses Video demonstriert verschiedene Anwendungsfälle für die Integration von ChatGPT mit Zendesk zur Verbesserung der Customer Experience.

Bereit zu sehen, wie eine flexible KI-Ebene Ihren Zendesk-Support verbessern kann? Simulieren Sie eesel AI kostenlos mit Ihren vergangenen Tickets oder buchen Sie noch heute eine Demo mit unserem Team.