WorkHub（現在はWorkBotにブランド変更）は、会話単位や解決単位ではなく消費トークンで課金されるスタンドアロンのAIサポートチャットボットです。プランは3つ：月額$0のFree（500,000トークン）、月額$100のPro（1,000,000トークン）、個別見積もりのEnterprise。追加利用は50,000トークンあたり$5で、未使用トークンは繰り越されます。
落とし穴は単位です。1トークンは約3〜4文字で、1回のサポートチャットが検索、文脈、返信のために知らぬ間に数千トークンを使います。そのため月額請求は、対応した顧客数ではなくトークン量に連動するので、実際に動かす前に予測するのが難しくなります。
私たちの見解：WorkHubはウェブサイトにチャットボットを置く手軽で安価な方法であり、無料プランも本物です。ただし、サポートチームを運営していて来月の費用を把握する必要があるなら、チケット単位や解決単位のモデルのほうが計画しやすいでしょう。既存のヘルプデスクの中で動き、固定月額でチケット1件につき1クレジットのAIがほしいなら、eeselはまさにそのために作られています。
WorkHubは今や実際に何なのか
数字に入る前に一言。ここでつまずく人が多いのです。WorkHubはかつて、職場向けアプリのスイート全体として売り出されていました。2026年現在、workhub.aiはWorkBotという1つの製品、「AI Chatbot Software for Customer Support」を中心に構成されています。ホームページ、ナビゲーション、料金はすべて、チャット、音声、そして（近日中に）メールにまたがるサポート自動化についてです。以前のタスク管理や従業員表彰のアプリはサイトから消えました。
つまり「workhub 料金」と検索するとき、実際に値段を見ているのはWorkBotです。サイトに埋め込み、URLやドキュメントで学習させ、顧客の質問に向けて使うノーコードのAIチャットボットで、着信用のAI音声エージェントも付属します。
WorkHubの料金プラン詳細
WorkHubは3つの階層があり、月払いまたは年払い（年払いは10%お得）です。すべてのプランに月間トークン枠と、WorkHubが「Advanced Models」と呼ぶモデルへのアクセスが含まれます。料金ページの内容を全部まとめます。
| プラン | 価格 | 月間トークン | AIエージェント | ナレッジベース | 音声エージェント |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0/月 | 500,000 | 5 | 50 URL | テスト通話1回 |
| Pro | $100/月（$1,080/年） | 1,000,000 | 10 | URL無制限 | フルアクセス |
| Enterprise | 個別見積もり | 個別設定 | 無制限 | 無制限 | フルアクセス |
表の金額より重要な点がいくつかあります：
- Freeは期間限定の試用ではなく、継続して使える本物の$0プランです。5つのAIエージェント、感情分析、有人への引き継ぎ、音声エージェントのテスト通話1回が付きます。少量のサイトならそのまま使えます。
- Proは月額$100（年払いなら$1,080で、月あたり$90相当）で、1,000,000トークン、10エージェント、無制限のナレッジベースURL、音声エージェントのフルアクセスに引き上げます。音声エージェント用の専用電話番号は月額+$20のアドオンです。
- Enterpriseは個別見積もりで、無制限のエージェント、カスタムモデル学習、オンプレミス導入、SLA、専任のサクセスマネージャーが加わります。
クレジットカード不要の7日間無料トライアルもあり、サポートは階層ごとに変わります：Freeはコミュニティサポート、Proは24時間以内返信のメール、Enterpriseは24時間365日の専任サポートです。
実際の請求額を決めるアドオン
稼働後に実際にコストを左右するのはこの項目です：追加トークンは50,000あたり$5、つまり1トークンあたり$0.0001、追加100万トークンあたり$100です。未使用トークンは月をまたいで繰り越され、失効しないのは良い点です。ただしそれは、表の価格（$0、$100、または「お問い合わせ」）が上限ではなく下限だということでもあります。支払う金額は、会話がどれだけトークンを消費するかに完全に左右されます。
落とし穴：トークンは会話に対応しない
ここはじっくり見る価値があります。WorkHubの料金のすべてがこの点にあるからです。この市場の他の単位は、サポート責任者が考えられる問いに答えています：会話あたり、解決あたり、チケットあたりでいくらか？ WorkHubは別の問いに答えます：何トークンか？
1トークンは約3〜4文字のテキストです。小さく聞こえますし、トークン単体ではその通りです。しかし、AIサポートチャット1回は1トークンでは済みません。ナレッジベースから適切な記事を取り出すため、進行中の会話の文脈のため、各返信の生成のため、そして顧客が送るすべてのフォローアップメッセージのためにトークンを使います。これはすぐに積み上がり、合計は顧客がどれだけ話すか、ボットがどれだけの資料を読む必要があるかで大きく変動します。
WorkHubは会話あたりの平均トークン数を公表していないため、料金ページだけでは「1,000,000トークン」を「X人の顧客対応」に換算できません。実際に動かし、メーターを見て、数字を逆算する必要があります。計測が好きなら問題ありませんが、予算の承認を取ろうとしているなら頭痛の種です。
公平に言えば、これはWorkHubだけの問題ではありません。私たち自身の営業の場でいつも出会う摩擦と同じで、単位が違うだけです。最もよくある料金の質問は「いくらか」ではなく「どうすれば予測できるか」です：
当社のAIを試した購入検討者が、試用の1日で200件のやり取りを使い切り、その後の通話では月9,000件の会話になったらどうなるかを心配していました。数字自体は高くありませんでした。不安は、先が見えないことから来ていたのです。
私たちは何年もライブのサポートキューにAIを導入してきましたが、パターンはいつも同じです。チームは高い価格そのものよりも、予測できない価格をはるかに恐れます。自分たちの件数に結びつけられない単位は、予算の話し合いを壊してしまいます。
WorkHubの1か月は実際いくらかかるか
トークン計算を具体的にしましょう。WorkHubは会話あたりの数字を示していないので、解決した会話1件あたり約8,000トークンという計画用の推定値を使います（検索＋文脈＋数回のやり取り）。これはWorkHubが公表した数字ではなく、ご自身の計測値に置き換えるべき仮の値としてお考えください。Proの1,000,000トークン枠では、超過に達するまで約125件の会話になります。
この仮定で請求がどうスケールするかを、参考としてクレジットプランのモデル（eeselのTeammateプラン、会話1件につき1クレジット）と並べて示します：
| 会話数/月 | 推定トークン | WorkHub Pro（基本＋超過） | クレジットプラン（eesel） |
|---|---|---|---|
| 100 | 800,000 | $100 | $0（無料プラン、100クレジット） |
| 500 | 4,000,000 | $400 | $299（500クレジット） |
| 1,000 | 8,000,000 | $800 | $499（1,000クレジット） |
| 2,500 | 20,000,000 | $2,000 | $999（2,500クレジット） |
正直な注意点が2つあります。第一に、WorkHubの数字は大きく変動します。会話が短ければ（たとえば1件3,000トークン）、Proの100万トークンは約330件に伸び、状況は改善します。第二に、この表の要点は「WorkHubが常に高い」ということではありません。ご自身のトークン消費を計測するまでWorkHubの列は埋められないのに対し、クレジットプランの列は登録前に調べられる単なる参照だということです。
ご自身の数字で試算してみたいですか？件数とトークン見積もりを入力してください：
WorkHubの課金方式の比較
少し引いて見ると、市場は2つの陣営に分かれます。顧客との会話に結びついた単位で課金するツールと、トークンで課金するWorkHubです。主要なAIサポートプラットフォームの位置づけを、すべて2026-08-29時点の各社料金ページで確認した内容で示します。
| ツール | AI課金単位 | AIの開始価格 | 会話に対応するか |
|---|---|---|---|
| WorkHub | トークン単位 | $100/月（100万トークン） | いいえ |
| Zendesk | 自動解決単位 | $1.50 / 解決 | はい |
| Freshdesk | セッション単位 | $0.49 / セッション | はい |
| Zoho Desk | 階層に含まれる | $40の階層でAnswer Bot | 一部 |
| Gorgias | 自動化されたやり取り単位 | $0.90 / やり取り | はい |
| Help Scout | 解決単位 | $0.75 / 解決 | はい |
| Front | 会話単位 | $0.05 / 会話から | はい |
| HubSpot | 解決単位 | $0.50 / 解決 | はい |
| eesel | チケットまたはチャットあたり1クレジット | $299/月から（500クレジット） | はい |
WorkHub以外のすべてのツールは、事前に数えられる単位で課金します。Help Scoutの解決あたり$0.75は、ボットが実際にチケットを解決したときだけ課金されます。Gorgiasは自動化されたやり取り単位で課金します。eeselは$299からの固定月額でチケット1件につき1クレジットで、メッセージが何往復してもチケット1件は1クレジットです。WorkHubは例外です：表面上は安く見えますが、内側は予測しにくいのです。
それが自動的に悪いわけではありません。月に数百件の短い会話を扱う小規模サイトなら、WorkHubのFreeまたはProがこのリストで最安の選択肢になりえますし、繰り越しトークンが閑散月の痛みを和らげます。トレードオフはあくまで見通しの良さの問題です。
WorkHubは価値があるか
本来の対象顧客にとっては、目を見開いたうえでイエスです。WorkHubは、完全なヘルプデスクに接続せずに、数分でノーコードのチャットボットを稼働させたい中小企業やSaaSチーム向けです。その規模なら、無料プランは本物で、Proは安価で、トークンの繰り越しにより使わなかった分を失いません。それがあなたなら、妥当な選択です。
導入前に検討すべき点が2つあります。第一に、WorkHubのサイトに載っている数字（チケットの60〜70%解決、最大75%のコスト削減、1,000社以上）はベンダーの自己申告であり、顧客の声は実名企業ではなく「Head of CX, Global E-commerce Giant」のような一般的な肩書きに帰属しているため、証拠ではなくマーケティングとして受け取ってください。第二に、WorkHubはスタンドアロンのボットです。ヘルプデスクの中ではなく隣に置かれるため、ヘルプデスク内蔵のAIエージェントのように、ZendeskやFreshdeskのキューをネイティブに処理したり、チケットにタグを付けたり、十分な文脈つきで引き継いだりはできません。ウェブサイトのFAQ振り分けなら問題ありません。共有受信箱で仕事をするチームにとっては現実的な制約であり、人々がWorkHubの代替を探す主な理由です。
WorkHubから離れたくなる2つの理由が「料金が予測しにくい」と「ヘルプデスクの中で動かない」であるなら、それを言葉にする価値があります。代わりに何を求めるべきかが、まっすぐ見えてくるからです。
予測できるAIサポート料金のためにeeselを試す
WorkHubのトークンメーターでは難しいこと、つまり稼働前に予測できる請求額がほしいなら、それがまさにeeselの考え方です。すでに使っているヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Help Scoutなど）に接続し、ナレッジを読み、キューの中でチケットを下書きまたは自動解決するAIヘルプデスクのチームメイトです。
コストで比較する人にとって重要な違いが2つあります。料金は500クレジットで$299からの固定月額で、メッセージ数に関係なくチケット1件が1クレジット、ユーザー数課金なしなので、上の試算ツールはトークンの当て推量ではなく単なる参照になります。そして、お客様に1件も回答する前に、eeselは過去のチケットでシミュレーションするので、解決率と予測月額コストを事前に確認できます。100クレジットから無料で始められ、使い切った場合は、ご自身で設定した月次の上限つきで超過利用をオンにでき、請求額に驚くことがありません。トークンモデルが提供できないのはこの部分です。