Comparatif des plans Gorgias : tarifs, couts de l'AI Agent et limites en 2026

Comment Gorgias tarife ses plans (la partie qui embrouille les gens)

Avant d'arriver au decompte niveau par niveau, il faut comprendre le modele de facturation, car il differe de presque tous les autres helpdesks.

Gorgias ne facture pas au siege. Il facture au ticket, et l'entreprise est transparente la-dessus : la tarification « evolue avec votre croissance, pas avec vos effectifs ». Un ticket facturable est toute conversation qui recoit une reponse d'un agent humain, d'une regle d'automatisation ou de l'AI Agent. Les newsletters, les spams et les reponses automatiques ne comptent pas. Chaque plan inclut un quota mensuel de tickets, et vous payez un tarif de depassement pour tout ce qui depasse.

Jusque-la, simple. La subtilite est que deux frais distincts peuvent tomber sur un seul ticket :

• Des frais de ticket helpdesk, qui s'appliquent a tout ticket recevant au moins une reponse (humain, regle ou IA).
• Des frais d'automatisation, un cout supplementaire qui s'applique uniquement quand l'AI Agent resout un ticket de bout en bout sans qu'un humain intervienne.

Un ticket auquel votre equipe repond coute un frais. Un ticket que l'IA resout entierement coute deux. Cet empilement est la chose la plus importante a interioriser avant de comparer les plans, car c'est la que la facture grossit silencieusement.

La definition de « resolu » compte aussi : une conversation n'est comptee comme automatisee que si le client n'a pas besoin d'un humain dans les 72 heures suivant l'interaction. Repondez a un acheteur, et s'il revient mecontent un jour plus tard, vous etes facture des frais de ticket mais pas des frais d'automatisation. C'est une regle equitable, mais elle rend la prevision de votre facture plus difficile qu'avec un tarif fixe par siege. Nous fouillons les mecaniques dans notre guide de la limite de tickets Gorgias.

Voici a quoi ressemble l'interieur de Gorgias quand vous traitez un ticket, et pourquoi les equipes paient le surcout : l'historique de commandes Shopify, le panier et les donnees client de chaque acheteur se trouvent directement dans la barre laterale.

Cette vue en un seul onglet, qui tire des donnees en direct de l'integration Gorgias-Shopify, est toute la raison pour laquelle les marques tolerent la tarification au volume. La question est de savoir si votre mix de tickets l'utilise vraiment.

Les plans Gorgias en un coup d'oeil

Voici le comparatif complet des cinq niveaux. Nous sommes alles au-dela du prix et du nombre de tickets pour inclure les dimensions qui different reellement entre les plans, le genre de chose que les acheteurs capturent en screenshot avant une reunion budgetaire.

Chaque plan partage le meme noyau omnicanal : email, chat en direct, Facebook, Instagram, TikTok et WhatsApp, plus les macros Gorgias, regles, Views, assignation et routage. La voix et les SMS sont des options payantes sur tous les plans. Les differences qui font bouger l'aiguille sont les sieges (le plafond de 3 utilisateurs de Starter), l'attribution de revenus (Pro et au-dessus) et les fonctionnalites de securite et d'echelle reservees a Enterprise.

Passons maintenant en revue chaque niveau et a qui il convient reellement.

Starter : un niveau d'essai deguise

Ideal pour : les boutiques toutes neuves traitant quelques tickets par semaine qui veulent tater le terrain.

A 10 $/mois pour 50 tickets, Starter ressemble a une affaire, et pour une boutique qui demarre, ca peut l'etre. Vous obtenez la boite de reception omnicanal complete, l'integration Shopify et l'acces a l'AI Agent. Mais deux limites en font plus un essai prolonge qu'un vrai plan operationnel : il est plafonne a 3 sieges utilisateurs (tous les autres niveaux sont illimites), et il n'a pas d'option de facturation annuelle.

Le quota de 50 tickets disparait vite aussi. Touchez 51 tickets et vous payez 0,40 $ chacun en depassement, le tarif par ticket le plus eleve de la gamme. L'AI Agent coute aussi 1,00 $ par resolution ici, dix centimes de plus que sur tous les autres plans. Donc des que vous misez sur l'automatisation ou depassez une poignee de conversations par jour, l'economie vous pousse vers Basic.

Verdict : bien pour valider que Gorgias convient a votre workflow, mais prevoyez de le depasser en un mois ou deux. Personne ne fait tourner une vraie operation de support avec 50 tickets et 3 sieges.

Basic : ou la plupart des petites boutiques Shopify demarrent vraiment

Ideal pour : les petites marques DTC traitant quelques centaines de tickets par mois avec une equipe reduite.

Basic est le premier plan qui ressemble a un produit plutot qu'a un essai. Pour 60 $/mois (plus pres de 50 $ en facturation annuelle), vous obtenez 300 tickets inclus et, crucialement, des utilisateurs illimites. Cette politique de sieges est un vrai differenciateur : vous pouvez ajouter des agents saisonniers, un fondateur qui intervient occasionnellement et votre responsable ops sans toucher a la facture. Nous couvrons le niveau en profondeur dans notre decomposition des tarifs Gorgias.

Ce que vous n'avez pas encore, ce sont les statistiques de revenus, le reporting qui relie les conversations de support aux ventes (Pro et au-dessus). Pour une petite boutique qui veut surtout une boite partagee propre avec contexte Shopify, c'est rarement un dealbreaker. Le depassement coute 40 $ par 100 tickets, donc un mois ponctuellement charge ne vous ruinera pas.

Verdict : le foyer naturel pour la plupart des boutiques sous quelques centaines de tickets par mois. Si votre volume rampe vers 1 000+, faites le calcul de Pro avant d'accumuler du depassement a 40 $/100.

Pro : le plan vers lequel Gorgias vous oriente

Ideal pour : les marques en croissance traitant 1 000 a 2 000 tickets par mois qui se soucient de l'attribution de revenus.

Pro est le niveau que Gorgias etiquette « Recommande », et c'est la que l'histoire de revenus de la plateforme entre en jeu. A 360 $/mois pour 2 000 tickets, vous deverrouillez les statistiques de revenus, ce qui vous permet de voir combien d'argent les conversations de support et de chat genere reellement. Pour une marque qui traite le support comme un canal de vente (tout l'argumentaire de Gorgias), ce reporting est l'enjeu. Notre guide de l'attribution de revenus Gorgias explique ce que ces chiffres capturent.

L'economie par ticket s'ameliore aussi : le depassement tombe a 36 $/100 et l'AI Agent se stabilise a 0,90 $ par resolution. Si vous faites tourner des regles d'automatisation Gorgias et l'AI Agent a une echelle reelle, Pro est generalement le premier plan ou le quota de volume et les tarifs unitaires moins chers commencent a jouer en votre faveur.

C'est aussi le niveau ou l'agent de support IA Gorgias gagne son salaire, gerant les questions WISMO (« ou est ma commande ») repetitives de bout en bout :

Verdict : le bon choix si vous etes a un volume reel et voulez du reporting de revenus. Souvenez-vous juste que le prix affiche est le plancher, pas le plafond, des que les resolutions IA commencent a empiler des frais d'automatisation.

Advanced : delivrabilite et support dedie

Ideal pour : les marques a plus gros volume (5 000+ tickets) qui envoient beaucoup d'emails et veulent un SLA de support plus rapide.

A 900 $/mois pour 5 000 tickets, Advanced ajoute deux choses par rapport a Pro : un serveur email dedie (meilleure delivrabilite pour que vos reponses n'atterrissent pas en spam a grande echelle) et le Specialist Support, la voie de support de niveau intermediaire de Gorgias pour les marques generant 3 a 20 M $/an. Le depassement reste a 36 $/100 et l'AI Agent reste a 0,90 $.

Si votre boite genere vraiment 5 000+ tickets par mois, l'infrastructure email dediee est une raison reelle, quoique peu glamour, de monter en gamme. En dessous de ce volume, vous payez surtout pour de la marge dont vous n'avez pas encore besoin.

Verdict : un pari volume-et-delivrabilite, pas un deblocage de fonctionnalites. La plupart des marques n'en ont pas besoin tant que le volume d'emails n'est pas assez gros pour que le placement dans le dossier spam devienne un probleme mesurable de revenus.

Enterprise : le seul niveau avec de serieux controles de securite et d'echelle

Ideal pour : les grandes marques (20 M $+/an ou contrats de 40k $+) avec des besoins de securite, conformite et multi-boutiques.

Enterprise est tarife sur mesure et c'est le seul plan qui leve les plafonds structurels que les autres partagent. Vous obtenez des centres d'aide illimites (tous les autres sont plafonnes a 10), le double de la limite API (4 requetes/s contre 2, ce qui compte pour les integrations lourdes, voir notre guide des limites API Gorgias), et les exigences de securite de base que les grandes entreprises demandent : SSO via Google ou Microsoft, permissions utilisateurs granulaires et journaux d'audit. Le depassement est le moins cher de la gamme a 32 $/100, et vous obtenez un CSM dedie avec onboarding 1:1.

Si vous etes une marque plus petite, rien de cela ne s'applique, et vous ne devriez pas vous laisser convaincre par un commercial. Si vous etes une entreprise avec des exigences de roles et permissions et de RGPD, c'est le seul niveau qui coche les cases.

Verdict : necessaire si vous avez besoin de SSO, de journaux d'audit ou de centres d'aide multi-marques ; exagere pour tout le monde.

L'option AI Agent : ou le vrai cout se loge

Voici la section qui devrait changer la facon dont vous lisez chaque chiffre ci-dessus. L'AI Agent n'est inclus dans le prix d'aucun plan, c'est une option d'automatisation a l'usage superposee par-dessus, et pour les equipes intensives en automatisation, elle peut eclipser les frais de plan de base.

Le tarif principal : 1,00 $ par conversation resolue sur Starter, 0,90 $ sur tous les plans superieurs. Une « resolution » est une conversation que l'IA cloture sans humain en 72 heures. Et souvenez-vous de la regle d'empilement : un ticket entierement automatise entraine a la fois les frais de ticket helpdesk et les frais d'automatisation.

Il faut etre juste sur ce que vous obtenez pour cet argent, car l'AI Agent est capable. Il tire des donnees Shopify en direct pour prendre de vraies actions, pas juste repondre a des FAQ. Le voici traitant une annulation d'abonnement de bout en bout, avec ses etapes de raisonnement affichees :

Il peut aussi agir comme assistant d'achat pre-vente, recommandant des produits et repondant aux questions de comparaison pour pousser une vente. Le revers : les fonctionnalites proactives sont aussi facturables. Si un acheteur repond a une salutation initiee par l'IA et que l'agent complete la conversation, vous payez les deux frais. Vous n'etes pas factures s'il ignore la salutation, mais c'est une autre ligne a surveiller.

Une autre limitation a connaitre : l'AI Agent ignore entierement votre bibliotheque de macros. Il genere ses propres reponses, donc les macros sur lesquelles votre equipe humaine s'appuie ne sont pas reportees, vous maintenez en pratique deux systemes de reponses. Et il transfere a un humain chaque fois qu'il ne peut pas franchir un seuil de confiance, detecte de la frustration ou ne peut pas ancrer une reponse dans votre base de connaissances. Le marketing meme de Gorgias plafonne l'automatisation a « 60 % des conversations email et chat », ce qui signifie qu'environ 40 % necessitent encore des personnes.

Pour une estimation de cout granulaire, notre guide du calculateur de tarifs IA Gorgias explique le calcul. Mais la version courte est : budgetisez l'IA comme sa propre ligne, pas comme une erreur d'arrondi sur votre plan.

Un exemple chiffre : ce qu'une vraie equipe paie reellement

Les tarifs unitaires abstraits sont difficiles a ressentir, alors deroulons un scenario realiste. Disons que vous etes une marque Shopify en croissance sur le plan Pro avec 2 000 tickets par mois, et l'AI Agent en resout 40 % (le plafond meme declare par Gorgias).

Cette etiquette de 360 $ devient environ 1 080 $ une fois que l'IA fait le travail pour lequel vous l'avez achetee. L'automatisation est reelle et le temps gagne est reel, mais le prix d'appel du plan a capture un tiers de votre vraie facture. Poussez l'automatisation plus haut ou le volume plus haut, et l'ecart se creuse.

C'est exactement la dynamique que la communaute Reddit ne cesse de signaler. Comme un operateur l'a formule dans un fil comparant les helpdesks :

« Gorgias est tres Shopify-natif et facile a rentabiliser, mais le tarif et le volume de tickets peuvent grimper vite. »

u/FriedrichNietzsche69, r/ecommerce

Le remede n'est pas d'eviter l'automatisation, c'est de mettre le prix le plus bas possible sur chaque resolution automatisee. C'est la qu'un modele a tarif fixe par tache (plus de details ci-dessous) change l'arithmetique.

Ou les equipes butent sur les limites de Gorgias

Gorgias est le meilleur helpdesk Shopify-natif du marche, point, il obtient 4,6/5 sur plus de 560 avis sur G2 et propulse 40 % des meilleures marques Shopify. Mais chaque outil a ses limites, et voici celles qui poussent les equipes a chercher ailleurs :

1. Augmentation des tarifs a l'echelle. L'objection numero un de la communaute. Gorgias coute environ 3 fois plus cher que Zendesk pour des volumes similaires, et les frais d'IA par resolution aggravent cela. Un Redditor pesant les deux a ete direct sur le seuil :

« Je suis dans l'ecommerce depuis plus de 10 ans et voici honnetement comment je choisirais : 40 %+ de tickets necessitent des actions Shopify → je pencherais pour Gorgias. Support surtout conversationnel → Zendesk fait l'affaire. »

u/cavalry18, r/CRM

2. C'est profondement centre sur Shopify. L'AI Agent exige une boutique Shopify connectee comme prerequis strict, les conditions et variables puisent dans les champs Shopify, et vous obtenez un agent par boutique (les marques multi-boutiques dupliquent la configuration boutique par boutique). Si vous etes sur BigCommerce, Magento ou un panier personnalise, l'essentiel de la valeur IA s'evapore.

3. L'IA ne couvre pas tous les canaux. La resolution de l'AI Agent est documentee pour email, chat et SMS, pas pour les canaux de DM sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok) sur lesquels les marques ecommerce s'appuient beaucoup. Ceux-la sont uniquement humains-et-regles.

4. La configuration est un vrai travail. Configurer l'IA signifie ecrire des Skills, construire des Actions avec authentification API, rediger des Guidance et reconcilier les regles pour qu'elles ne repondent pas en double. Basculer une Action vers les options avancees est a sens unique, et les actions de test peuvent muter de vraies donnees client si vous ne faites pas attention. Notre guide de configuration de l'IA Gorgias couvre les pieges.

Le point plus profond qu'un Redditor a fait nous reste :

« Ce qui est generalement oublie, c'est que la plupart des equipes optimisent pour traiter les tickets plus vite, pas pour les reduire. »

u/Andrutex, r/ecommerce

La vraie victoire n'est pas une boite de reception plus rapide, c'est moins de tickets atteignant un humain tout court, a un prix par resolution qui ne vous punit pas pour automatiser.

Alternatives a Gorgias qui valent la comparaison

Si le comparatif des plans Gorgias vous fait grincer des dents devant le calcul de l'IA, voici ou regarder, selon ce qui vous pousse dehors :

Le schema dans la plupart des changements est le meme : les equipes ne detestent pas Gorgias, elles detestent voir la facture IA grimper lineairement avec le succes. Si le helpdesk lui-meme est correct, le mouvement plus malin est souvent de le garder et de boulonner une couche d'automatisation moins chere par-dessus, plutot que de tout arracher. Nous recapitulons la liste complete dans notre guide des meilleures alternatives a Gorgias.

Essayez eesel pour la couche IA que Gorgias facture par resolution

Si votre probleme avec Gorgias n'est pas le helpdesk, c'est la facture IA par resolution, eesel AI est concu exactement pour ce trou. C'est un coequipier IA qui vit a l'interieur du helpdesk que vous utilisez deja (Zendesk, Freshdesk, Shopify, email et plus de 100 autres), lit vos anciens tickets et documents d'aide des le premier jour et resout les conversations de maniere autonome, sans que vous ayez a changer de plateforme ou a reconstruire votre stack.

La difference qui compte pour ce comparatif est le modele tarifaire : eesel facture un tarif fixe de 0,40 $ par tache sans frais par siege et sans surcharge par resolution qui croit avec votre succes. La ou Gorgias empile des frais de ticket plus des frais d'automatisation de 0,90 a 1,00 $ sur chaque resolution IA, eesel facture un tarif previsible et vous permet de plafonner les depenses pour qu'il n'y ait pas de factures surprises. Vous pouvez router juste une tranche de tickets pour commencer (200 sur 1 000 si vous voulez) et passer a l'echelle a partir de la. Voir le modele complet sur la page de tarifs eesel.

Et parce qu'il se branche directement sur Shopify, les questions de suivi de commande, remboursement et WISMO que Gorgias automatise sont exactement les workflows que eesel gere aussi, juste sans vous lier a une plateforme de panier ni vous facturer plus chaque fois qu'il fonctionne :

Vous pouvez essayer eesel gratuitement avec un credit d'usage de 50 $, sans carte de credit, et voir combien de vos tickets il resout avant meme de toucher a une mise a niveau Gorgias.