Chatbase vs SiteGPT en un coup d'œil
Avant le détail, voici la comparaison honnête côte à côte. Les deux sont des constructeurs de chatbots IA pour site web qui s'entraînent sur votre contenu, mais ils divergent fortement sur la structure tarifaire, sur ce qu'ils apprennent et sur leur capacité à passer à l'échelle.
| Critère | Chatbase | SiteGPT |
|---|---|---|
| Idéal pour | Une équipe de support en croissance qui veut boîte de réception, voix et apprentissage sur tickets dans un seul outil | Un petit site qui a besoin d'un bot de FAQ en libre-service, vite |
| Prix d'entrée (mensuel) | 40 $/mois Hobby | 59 $/mois Starter |
| Prix libre-service maximal | 500 $/mois Pro | 429 $/mois Scale |
| Unité de facturation | Crédits de messages (varient selon modèle + actions) | Messages (réponse GPT-4.1 ≈ 10x une réponse mini) |
| Offre gratuite | Oui (50 crédits, 1 agent) | Non (essai de 7 jours, carte requise) |
| S'entraîne sur d'anciens tickets | Plan Pro uniquement, via Zendesk/Salesforce | Non, contenu publié uniquement |
| Helpdesk / boîte de réception intégrés | Oui (Standard+) | Non |
| Voix / téléphone | Oui (Standard+) | Non |
| Modèles | GPT-5.6, Claude, Gemini, DeepSeek, Grok, Kimi | GPT-4.1-mini et GPT-4.1 uniquement |
| Zendesk AI Agent | Via intégration (Standard+) | Plan Scale uniquement |
| Retirer la marque | Option à 1 188 $/an | Option à 39 $/mois |
| Sécurité | SOC 2 Type II, RGPD, HIPAA (Enterprise) | SOC 2 Type II, RGPD, HIPAA (Enterprise) |
| Avis publics | 4,8 sur G2 | 4,8 sur G2, ~12 avis |
Le reste de cet article consiste à passer chacune de ces lignes à l'épreuve.
Ce que chacun est réellement
Dans un résultat de recherche, ils ressemblent au même produit. Ce n'est pas le cas.
Chatbase
Chatbase a dépassé l'idée d'origine « entraîner un bot sur votre site web » pour devenir une plateforme de chatbots IA plus complète. Sa propre page d'accueil parle d'« agents conversationnels pour l'expérience client », et le produit couvre désormais un constructeur d'agents, des widgets intégrables, des actions qui interrogent vos systèmes, un helpdesk intégré, des analyses et la voix. La page de tarifs revendique plus de 10 000 entreprises, et il affiche une note de 4,8 sur G2.
Le fait structurel important : les modèles sont au choix de l'utilisateur. Dans le Playground, vous pouvez orienter l'agent vers GPT-5.6, Claude Fable 5, Gemini 3.5 Flash, DeepSeek V4-Pro, Grok 4.5 ou Kimi K2.7, et même comparer deux modèles côte à côte. Cette flexibilité est un vrai plus, et c'est ce que SiteGPT ne peut pas égaler.
SiteGPT
SiteGPT est plus étroit et en est fier. C'est un constructeur de chatbots personnalisés à faire soi-même, géré par une équipe de deux personnes qui se décrit ainsi, et l'argument est littéral : « C'est comme avoir ChatGPT spécialement pour votre produit. » Vous pointez vers une URL, un sitemap ou des fichiers, il s'entraîne en quelques minutes et vous posez le widget sur votre site. Tout est conçu pour mener une personne non technique de l'URL au bot intégré sans appel commercial.
Sous le capot, SiteGPT repose sur deux modèles seulement, GPT-4.1-mini et GPT-4.1, prend en charge plus de 95 langues et ancre strictement ses réponses dans ce sur quoi vous l'avez entraîné. Cet ancrage est le gain de fiabilité que citent les évaluateurs les plus satisfaits de l'outil, et il est justifié. C'est aussi, comme nous allons le voir, la limite de ce que SiteGPT peut faire.
Ce que chaque bot a le droit d'apprendre
C'est la ligne que je lirais en premier, car elle décide si le bot peut vraiment répondre à vos questions les plus difficiles.
SiteGPT s'entraîne uniquement sur du contenu publié : une URL de site ou un sitemap, des vidéos YouTube, des fichiers importés (CSV/TXT/PDF/DOCX/PPTX/MD), du texte brut et des espaces connectés comme Notion, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box et GitHub. Vos anciens tickets de support ne figurent jamais sur cette liste. Le visiteur qui tape une question délicate dans le widget est donc souvent quelqu'un que votre centre d'aide publié a déjà déçu, et SiteGPT ne connaît que le centre d'aide.
Chatbase couvre les mêmes sources publiées et en ajoute une qui compte : les anciens tickets. Mais l'accès est verrouillé deux fois. « Tickets comme source » est une ligne réservée au plan Pro sur la page de tarifs, et la documentation sur les sources de données précise qu'il faut une intégration Salesforce ou Zendesk active via OAuth. Apprendre de votre propre historique de tickets est donc possible, à 500 $/mois, et seulement si cet historique vit dans Salesforce ou Zendesk.
Voici l'interface de configuration de Chatbase, propre et rapide : vous ajoutez des fichiers, des liens, des paires questions-réponses et des pages Notion depuis un seul panneau.
La raison pour laquelle je reviens sans cesse aux tickets : votre base de connaissances dit au bot ce que vous aimeriez que les clients demandent. Vos tickets résolus lui disent ce qu'ils demandent réellement, et comment votre équipe a vraiment répondu. Un chatbot de service client qui ne lit que la première prend le départ avec un tour de retard.
Tarifs : deux compteurs, deux pièges très différents
Les deux outils publient des plans à l'air bien rangé et cachent le coût réel une couche plus bas. D'abord la question du prix, ensuite les pièges.
Tarifs de Chatbase
Chatbase facture en crédits de messages par mois et limite chaque plan payant à un agent. Chaque requête au modèle consomme des crédits selon le modèle choisi, et si vous activez des actions, une seule réponse peut représenter deux requêtes et deux fois plus de crédits.
| Plan | Mensuel | Crédits de messages/mois | Agents | Taille d'entraînement | Sièges |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 50 | 1 | 1 Mo | 1 |
| Hobby | 40 $ | 700 | 1 | 10 Mo | 2 |
| Standard | 150 $ | 4 000 | 1 | 20 Mo | 3 |
| Pro | 500 $ | 15 000 | 1 | 40 Mo | 5 |
| Enterprise | Sur mesure | Plus | Plus | Plus | Plus |
Les fonctions qui vous ont probablement amené ici grimpent l'échelle : le helpdesk, la voix et l'accès API commencent à Standard (150 $), et l'entraînement sur tickets n'apparaît qu'à Pro (500 $). Les agents supplémentaires coûtent 300 $ par agent et par an, le rechargement automatique de crédits 40 $ pour 1 000, et retirer « Powered By Chatbase » 1 188 $ par an. Tout le détail dans notre analyse des tarifs de Chatbase.
Tarifs de SiteGPT
SiteGPT a son propre piège : la page de tarifs se charge avec l'option annuelle déjà activée, si bien qu'un coup d'œil rapide (et la plupart des comparatifs tiers) citent les tarifs en paiement annuel d'avance comme s'ils étaient mensuels. Les vrais prix au mois sont plus élevés.
| Plan | Mensuel | Effectif/mois (annuel) | Messages/mois | Pages | Chatbots |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 59 $ | 39 $ | 4k mini (ou 400 GPT-4.1) | 1 000 | 1 |
| Growth | 129 $ | 79 $ | 10k mini (ou 1 000 GPT-4.1) | 10 000 | 2 |
| Scale | 429 $ | 259 $ | 40k mini (ou 4 000 GPT-4.1) | 50 000 | 3 |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure | 500 000 | jusqu'à 10 000 |
Le compteur de messages est le vrai moteur de coût, et c'est la différence la plus marquée entre ces deux outils. Un « message » est une réponse de GPT-4.1-mini. Une réponse de GPT-4.1, le modèle plus intelligent, consomme environ 10 fois le quota, donc les 4 000 messages affichés de Starter deviennent environ 400 vraies questions par mois si vous voulez le meilleur modèle. Les messages supplémentaires s'achètent par paquets de 5k à 59 $/mois, et retirer la marque coûte 39 $/mois de plus. Le détail complet des tarifs de SiteGPT donne le reste.
Une particularité de SiteGPT à prendre en compte : l'intégration Zendesk AI Agent est réservée à Scale. Donc si vous êtes sur Growth à 129 $ et décidez que vous voulez que SiteGPT réponde dans Zendesk, c'est un saut à 429 $. Un utilisateur de Reddit qui comparait les deux a résumé simplement la version de SiteGPT :
« SiteGPT - Correct pour les trucs de FAQ, mais il plafonne vos messages (40k/mois sur le plan à 259 $) et 39 $/mois de plus juste pour retirer leur marque. »
Quel compteur est le plus clément ?
Tout en bas, SiteGPT est souvent le moyen le moins cher de gérer beaucoup de trafic FAQ simple sur le modèle mini. L'offre gratuite de Chatbase est plus accueillante pour tester, et ses crédits par plan vont plus loin si vos questions sont légères. Mais les deux compteurs partagent un défaut : ils facturent au message ou au crédit, pas à la demande résolue, donc vous payez pareil que le bot ait réglé le problème ou simplement répondu. C'est exactement le modèle de facturation contre lequel nous avons conçu eesel.
Un petit test « lequel me convient ? »
Plutôt qu'un paragraphe de plus plein de précautions, parcourez ceci et voyez où vous atterrissez.
Tester avant d'appuyer sur l'interrupteur
Les deux outils permettent de prévisualiser un bot, et les deux appellent cela des tests. Chatbase a un Playground où vous discutez en direct avec l'agent et un lien de prévisualisation partageable. SiteGPT propose une prévisualisation manuelle similaire plus un entraînement par questions-réponses pour corriger les réponses.
Voici la limite honnête, qui vaut pour les deux : c'est un humain qui tape des questions au bot, une à la fois. Ni Chatbase ni SiteGPT ne rejouent votre archive de vrais anciens tickets contre le nouvel agent pour noter combien il en aurait résolus. Vous lancez donc au flair, surveillez la première semaine avec angoisse et découvrez les lacunes en production, sur de vrais clients. Après avoir mené assez de ces déploiements, c'est la partie que je ne referais plus jamais à l'aveugle, et c'est la principale raison pour laquelle je choisirais plutôt un outil qui simule sur des tickets historiques.
Ce que disent les vrais utilisateurs
L'empreinte dans la communauté montre ce en quoi chaque outil est discrètement bon et mauvais. Les deux sont à 4,8 sur G2, même si celle de SiteGPT repose sur environ 12 avis maigres d'une petite équipe, à pondérer en conséquence.
L'éloge le plus répété pour SiteGPT est la rapidité de mise en place, et il est mérité :
« C'est extrêmement facile à configurer, et j'ai pu entraîner un chatbot personnalisé en quelques minutes juste en saisissant l'URL d'un site web. »
Sa lacune la plus citée, d'après le seul avis Capterra, est celle qui pénalise les équipes qui vivent dans un helpdesk :
« Actuellement les options d'intégration sont limitées... De plus, les corrections doivent actuellement être faites directement sur SiteGPT.ai et non via une plateforme intégrée. »
Chatbase reçoit le même éloge de « facile à utiliser », avec un clivage plus net sur son utilité. Un fil de r/SaaS a abouti à une phrase que je trouve juste :
« Chatbase et les outils similaires excellent sur les FAQ mais ne vendent pas vraiment. Ils sont super pour le support, pas pour générer du chiffre d'affaires. »
Les deux outils reviennent aussi sans cesse dans les fils « que dois-je utiliser à la place », ce qui est moins un reproche qu'un signe de l'encombrement du marché des meilleurs constructeurs de chatbots IA. Si vous en êtes là, notre sélection d'alternatives à Chatbase est une bonne lecture suivante.
Alors, lequel choisir ?
Voici où chacun se situe après tout cela.
Choisissez SiteGPT si vous gérez un petit site, que vos questions trouvent surtout réponse dans vos pages publiées et que vous voulez un bot en ligne aujourd'hui sans appel commercial. Sur le modèle mini il est peu coûteux, la mise en place prend vraiment quelques minutes et l'ancrage l'empêche d'inventer. Partez simplement en connaissant le plafond : pas de boîte de réception, pas de voix, pas d'apprentissage sur tickets, et le bon modèle coûte 10 fois le quota.
Choisissez Chatbase si vous êtes une équipe de support en croissance qui veut plus qu'un widget. Le helpdesk intégré, la voix, les actions et le choix du modèle sont réels, et l'entraînement sur tickets existe si vous êtes sur Pro et sur Salesforce ou Zendesk. Vous paierez pour l'étendue, et la limite d'un agent sur chaque plan est une vraie contrainte à anticiper.
Mais remarquez ce que les deux ont en commun. Ce sont des outils de widget pour site web qui partent de votre contenu publié, testent à la main et facturent au message. Si votre réalité est une file de support remplie de tickets, c'est le mauvais point de départ, et c'est le vide au milieu de toute cette comparaison.
Essayez eesel pour un support qui part de vos tickets
Si la raison pour laquelle vous comparez des constructeurs de chatbots est le service client, je regarderais sérieusement eesel avant de vous engager avec l'un ou l'autre. C'est un collègue de support IA qui rejoint votre helpdesk existant, plutôt qu'un widget que vous greffez sur un site web. Il fait deux choses que ni Chatbase ni SiteGPT ne font d'emblée : il s'entraîne sur vos anciens tickets et votre centre d'aide sur tous les plans, pas seulement sur le niveau le plus élevé, et il simule l'agent sur des milliers de vos vraies conversations historiques pour que vous voyiez le taux de résolution avant toute mise en ligne.
Et la facturation est construite autour du défaut des deux compteurs ci-dessus : eesel facture par demande que l'IA traite réellement, 1 crédit par ticket ou chat (plans à partir de 299 $/mois pour 500 crédits), pas par message, qu'il ait aidé ou non. Il se branche sur Zendesk, Freshdesk, Gorgias et les autres en quelques minutes, si bien que vous pouvez le pointer sur votre file et voir ce qu'il résoudrait gratuitement avec 100 crédits, sans carte.
Questions fréquentes
Chatbase ou SiteGPT, lequel est le moins cher ?
Au tarif affiché, l'offre d'entrée de SiteGPT est proche du plan Hobby de Chatbase, mais les deux compteurs ne sont pas comparables. SiteGPT facture au message (une réponse complète GPT-4.1 coûte environ 10 fois une réponse mini), tandis que Chatbase facture en crédits de modèle et vous limite à un agent. Nos analyses complètes des tarifs de Chatbase et des tarifs de SiteGPT montrent le coût mensuel réel selon la taille de l'équipe.
Quelle est la différence entre Chatbase et SiteGPT ?
SiteGPT est un chatbot de site web à monter soi-même, entraîné sur vos pages et fichiers publiés. Chatbase est une plateforme de chatbots IA plus large, avec helpdesk intégré, voix et la possibilité de s'entraîner sur d'anciens tickets avec son plan Pro. SiteGPT est plus simple ; Chatbase fait plus, mais coûte plus cher à débloquer.
Chatbase ou SiteGPT peuvent-ils s'entraîner sur d'anciens tickets de support ?
SiteGPT ne le peut pas ; il s'entraîne uniquement sur du contenu publié, comme votre site, des fichiers et votre centre d'aide. Chatbase le peut, mais seulement avec son plan Pro à 500 $/mois et uniquement via une intégration Salesforce ou Zendesk. Si apprendre des tickets résolus compte pour vous, un chatbot IA de service client comme eesel le fait sur tous les plans.
SiteGPT s'intègre-t-il à Zendesk ?
Oui, mais seulement avec son plan supérieur Scale. SiteGPT peut s'installer comme Zendesk AI Agent via OAuth, ce qui signifie que vouloir Zendesk vous fait passer de l'offre Growth à 129 $/mois à l'offre Scale à 429 $/mois. Voyez comment se compare une approche dédiée de chatbot IA pour Zendesk.
Lequel est le meilleur pour le service client, Chatbase ou SiteGPT ?
Pour un petit site qui répond à des questions de type FAQ, SiteGPT est plus rapide à mettre en place. Pour une équipe de support en croissance qui a besoin d'une vraie boîte de réception, d'escalade et d'apprentissage sur les tickets, Chatbase va plus loin. Les deux sont avant tout des outils de widget pour site web ; si vous travaillez dans un helpdesk, tournez-vous plutôt vers un logiciel de service client IA conçu pour cela.
Puis-je tester Chatbase ou SiteGPT avant la mise en ligne ?
Les deux permettent de prévisualiser un bot à la main : vous tapez des questions et lisez les réponses. Aucun ne rejoue vos tickets historiques pour noter le résultat. C'est cette lacune qui nous a poussés à créer le mode simulation d'eesel, qui fait tourner un nouvel agent sur des milliers de vos conversations passées et indique le taux de résolution avant le lancement.
Chatbase et SiteGPT sont-ils de bonnes options gratuites ?
Chatbase propose une vraie offre gratuite (50 crédits de messages, 1 agent), pratique pour essayer. SiteGPT n'a pas de plan gratuit, seulement un essai de 7 jours qui exige une carte. Pour d'autres pistes sans frais, consultez notre sélection d'outils de chatbot IA gratuit.