Zenbots AI Preise 2026: 99 € im Monat, falls man es noch kaufen kann

TL;DR

Die Zenbots AI Preise lagen, als der Anbieter sie zuletzt veröffentlichte, bei 99 € im Monat für 2.500 Nachrichten, plus 75 € für jede weiteren 1.000. Dafür bekam man den Tarif Internal use: einen Bot in der Zendesk-Ticket-Seitenleiste, der deine Agenten anhand deiner Zendesk-Guide-Artikel beantwortet. Ein External-use-Tarif für 299 € mit Website-Chatbot wurde als „coming soon“ angekündigt, und Enterprise gab es nur auf Anfrage. Der Eintrag im Zendesk Marketplace zeigt die Installation als kostenlos, mit dem Hinweis „Additional fees may apply“.

Die größere Geschichte: Möglicherweise gibt es gar nichts mehr zu bezahlen. Am 23. Oktober 2026 zeigte zenbots.ai eine Parkingseite, der Domain-Eintrag nennt eine neue Registrierung vom März 2026, und die App wurde seit April 2025 nicht mehr aktualisiert. Der Eintrag hat noch immer einen Install-Button. Mein Rat: Installiere sie nicht auf einer Live-Queue, bevor der Entwickler auf eine E-Mail antwortet.

Wenn du eine Sidebar-AI willst, die noch weiterentwickelt wird: eesels AI-Helpdesk-Teammate liest dein Help Center, deine Makros und bisherigen Tickets und entwirft die Antwort direkt im Zendesk-Ticket, zu einem festen Monatspreis, bei dem ein Ticket 1 Credit kostet. Bei Dokument 24 hinterlässt sie etwa 670 dänische Antwortentwürfe pro Monat als interne Notizen.

Was kostet Zenbots AI?

Ich arbeite jeden Tag in der Support-Queue von eesel, ein Sidebar-Bot ist also ein Tool, das ich tatsächlich nutzen würde und nicht nur darüber lese. Wenn ich so ein Tool bewerte, will ich drei Zahlen: was der Tarif kostet, was eine Nutzungseinheit ist und was bei Überschreitung passiert. Hier ist alles, was ich auf den eigenen Seiten des Anbieters finden konnte, geprüft am 23. Oktober 2026.

Der Eintrag im Zendesk Marketplace ist das Einzige von Zenbots, was noch online ist. Die Tarifpreise stammen von der Preisseite des Anbieters, die nicht mehr lädt, deshalb habe ich sie aus dem Wayback-Machine-Snapshot vom August 2024 geholt (ein Snapshot vom Mai 2024 zeigt dieselben Zahlen).

Ein paar Dinge, die die Tabelle verbirgt. Die Preise sind nur in Euro angegeben, nirgends gibt es einen Dollarpreis. Auf der Seite steht kein Jahresrabatt. Und der Zendesk-Eintrag und die Anbieterseite widersprechen sich beim Preis nicht so sehr, als dass sie aneinander vorbeireden: Der Eintrag sagt „Free integration“, während seine eigenen Installationsschritte sagen, du sollst zenbots.ai besuchen und „select the AI chatbot plan“, bevor der Bot irgendetwas tut. Die archivierte Startseite bot außerdem eine kostenlose Testphase für „the 7 first days“ nach der Installation über den Marketplace.

Was leistet der 99-€-Tarif eigentlich?

Der Tarif Internal use ist ein Agent-Assist-Tool. Er sitzt in der Ticket-Seitenleiste von Zendesk Support, und Agenten tippen ihre Fragen hinein. Er antwortet nicht an Kunden, schreibt nichts ins Ticket und vergibt keine Tags. Laut Eintrag tut er vier Dinge:

• Sitzt in der Seitenleiste. Es ist eine native Zendesk-Sidebar-App, die Antwort steht also neben dem geöffneten Ticket.
• Antwortet aus deinen Guide-Artikeln. Die Antworten basieren „based on your Zendesk Guides articles“, also auf dem Help Center, das du in Zendesk Guide aufbaust.
• Trainiert sich selbst. Öffne die App einmal, und das Training startet von allein. Laut Eintrag dauert es bis zu 24 Stunden.
• Bleibt aktuell. Die Preisseite nennt tägliche Wissensupdates, neue Artikel werden also ohne manuelle Neusynchronisierung aufgenommen.

Die Einrichtung ist tatsächlich so unkompliziert, und die archivierte Features-Seite argumentiert fair dafür: kein „expensive R&D, testing, data processing, vectorisation, managing embeddings“ auf deiner Seite. Vergleiche das mit einer kostenlosen selbst gehosteten App wie dem Chatbot von IntegrateCloud, bei der du das AI-Backend selbst betreibst. Zenbots verlangte 99 €, damit du das nicht musstest.

Die Grenze ist die Wissensquelle. Guide-Artikel sind der einzige Input, der irgendwo genannt wird. Makros und frühere Tickets werden nicht erwähnt, und in den Sales-Gesprächen von eesel ist das Training auf früheren Tickets die Funktion, die Support-Teams am häufigsten verlangen. Wenn dein Help Center dünn ist oder deine besten Antworten in alten Tickets stecken, sagt dir ein reiner Guide-Bot deinen Agenten, was im Help Center steht, und nicht viel mehr.

Wie verändert das Nachrichtenlimit die Rechnung?

Der 99-€-Tarif ist ein Paket aus 2.500 Nachrichten. Danach zahlst du 75 € pro 1.000. Der Preis pro Nachricht steigt also, je mehr du nutzt, statt zu sinken, das Gegenteil der meisten Mengenpreise.

Hier die Rechnung, unter der Annahme, dass die Mehrnutzung anteilig berechnet wird (die Seite sagt nicht, ob in vollen 1.000er-Blöcken abgerechnet wird):

Jetzt der Teil, der in einer echten Queue zählt: Die Seite sagt nie, was eine Nachricht ist. Auf der Agentenseite eines Tickets stelle ich einem Wissenstool selten eine Frage und höre dann auf. Ich frage, lese die Antwort und stelle dann eine Folgefrage, weil der Fall des Kunden etwas anders liegt. Wenn jede davon zählt, sind 2.500 Nachrichten schneller weg, als es klingt. Zehn Agenten, die pro Arbeitstag je 12 Fragen stellen, ergeben etwa 2.640 im Monat, schon mehr als das Paket.

Ein Sidebar-Bot, der nach Nachrichten bepreist wird, bedeutet auch, dass die Rechnung davon abhängt, wie stark sich deine Agenten auf ihn stützen, und nicht davon, wie vielen Tickets er beim Abschluss hilft. Vergleiche das mit Zendesks eigener Preisgestaltung und mit eesel, die jeweils eine andere Einheit wählen:

Die Karte nennt „per agent question“, weil das die wahrscheinlichste Bedeutung einer Nachricht bei einem Sidebar-Q&A-Bot ist. Das ist meine Lesart, nicht die Definition des Anbieters.

Was würde Zenbots für dein Team kosten?

Trag deine eigene Queue ein. Die Zenbots-Seite nutzt die archivierten Euro-Preise, die anderen beiden die aktuellen Preise von der jeweiligen Preisseite in Dollar. Ich habe keine Währungen umgerechnet, weil keiner der Anbieter einen Umrechnungskurs veröffentlicht, vergleiche also die Form der Rechnung und nicht die Cent-Beträge.

Bei den Standardwerten, 10 Agenten, die bei 60 % von 1.500 Tickets den Bot fragen, mit je zwei Fragen, kommen 1.800 Nachrichten heraus, locker im 99-€-Paket. Verdoppelst du die Fragen pro Ticket, bist du bei 3.600 Nachrichten und etwa 181,50 €. Das ist der eine Regler bei den Zenbots-Preisen, den du nicht vollständig kontrollierst, denn er hängt davon ab, wie neugierig deine Agenten an einem hektischen Tag sind.

Wie schneidet Zenbots im Vergleich zu Zendesks eigener AI ab?

Der faire Vergleich ist nicht 99 € gegen eine größere Zahl. Jedes Tool erledigt eine andere Aufgabe und rechnet eine andere Einheit ab.

Du brauchst außerdem Zendesk selbst. Auf der Preisseite von Zendesk kostet Support Team 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Suite Team 55 $ und Suite Professional 115 $. Mein Zendesk-Preisleitfaden schlüsselt auf, was jede Stufe enthält, und der Zendesk-AI-Preisrechner rechnet das native Add-on durch.

Rein nach Preis schlägt ein pauschaler Betrag von 99 € Copilot bei jedem Team mit mehr als zwei Agenten. Der Abstand schrumpft, wenn man auf die Arbeit schaut. Ein Sidebar-Q&A-Bot erspart dem Agenten die Suche, aber die Antwort schreibt er trotzdem selbst. Copilots vorgeschlagene erste Antwort und Tools wie eesel legen einen Entwurf ins Ticket. In der Queue ist das Schreiben der Antwort der größte Teil der Arbeit, dort geht also die Zeit hin. Wenn du diese beiden Aufgaben abwägst, stellt mein Vergleich Zendesk AI Agents vs. Copilot sie nebeneinander.

Gibt es Zenbots AI noch?

Diesen Abschnitt habe ich nicht erwartet. Als ich die aktuellen Preise prüfen wollte, luden zenbots.ai und die Preis-URL eine Domain-Parkingseite. Der Registrierungseintrag der Domain nennt als Erstellungsdatum den 29. März 2026, was bedeutet, dass die frühere Registrierung ausgelaufen ist und der Name neu vergeben wurde. Die Wayback Machine zeigt die Website bis Oktober 2024 mit ihren normalen Seiten und ab Januar 2025 mit 403- und 404-Fehlern.

Der Eintrag ist unterdessen weiterhin online. Er zeigt Version 0.7.2, zuletzt aktualisiert am 3. April 2025, über 5 Installationen und eine 5-Sterne-Bewertung von einer einzigen Rezension. Seine Installationsschritte schicken dich weiterhin zur Preisseite von zenbots.ai, um einen Tarif zu aktivieren, und genau diese Seite ist verschwunden.

Ich möchte fair sein. Eine geparkte Website beweist nicht, dass das Produkt tot ist. Der Entwickler antwortet vielleicht noch unter den Support-Adressen im Eintrag, und bestehende Kunden haben möglicherweise einen funktionierenden Bot. Aber eine Sidebar-AI, auf die sich Agenten mitten in der Schicht verlassen, braucht einen Anbieter, der sie repariert, wenn Zendesk etwas ändert, und die öffentlichen Signale deuten in die andere Richtung. Die archivierte Startseite zitiert einen Kunden, laut dem Zenbots „cut down our incoming support tickets by 27%“, aber das ist ein Testimonial des Anbieters selbst, nur mit Vornamen, und es gibt keine andere öffentliche Bewertung, mit der man es abgleichen könnte.

Mein praktischer Rat, der Reihe nach:

1. Schreib dem Entwickler an die Support-Adresse im Eintrag und bitte um einen aktuellen Preis in Schriftform.
2. Frag, wie eine Nachricht gezählt wird und ob die Mehrnutzung in 1.000er-Blöcken abgerechnet wird.
3. Verbinde sie nicht mit einer Live-Queue, bevor beide Antworten da sind.

Lohnt sich Zenbots AI?

Installiere es, wenn der Entwickler bestätigt, dass das Produkt unterstützt wird, dein Zendesk Guide gründlich ist und deine Agenten vor allem Hilfe brauchen, schnell den richtigen Artikel zu finden. Für dieses Team sind 99 € im Monat pauschal für einen Bot, der sich in einem Tag selbst trainiert, ein guter Preis und weit unter Copilots Rechnung pro Arbeitsplatz bei jeder realen Teamgröße. Teste es zuerst in einer Sandbox.

Lass es bleiben, wenn du den Anbieter nicht erreichen kannst, deine Antworten in Makros oder früheren Tickets statt in Guide stecken oder du willst, dass die AI die Antwort schreibt, statt eine Nebenfrage zu beantworten. Der External-use-Website-Chatbot wurde nie öffentlich veröffentlicht, wenn du also einen kundenorientierten Bot brauchst, war das hier nie eine Option. Meine Übersicht der besten AI-Chatbots für Zendesk deckt die ab, die noch ausgeliefert werden, und die Liste der Agent-Assist-Tools die Sidebar-Kategorie.

eesel für Zendesk-Teams, die eine Sidebar-AI wollen, die noch weiterentwickelt wird

Zenbots hatte die richtige Idee: eine AI, die in Zendesk lebt und an einem Tag startklar ist. eesels Zendesk-Integration erledigt dieselbe Aufgabe und geht darüber hinaus. Sie verbindet sich in wenigen Klicks, lernt aus deinem Help Center, deinen Makros, deiner Website und bisherigen Tickets und legt einen Antwortentwurf als interne Notiz ins Ticket oder sendet ihn, ganz wie du willst. Du kannst sie vor dem Go-live auch über deinen Verlauf laufen lassen, um zu sehen, wie sie geantwortet hätte, der Schritt, den ich bei einer neuen AI nie auslassen würde.

Drei Zendesk-Teams zeigen die Bandbreite. Dokument 24, ein dänischer Online-Service für Rechtsdokumente, lässt eesel etwa 1.900 Seiten seiner Website sowie 640 Zendesk-Tickets und -Artikel lesen. Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 bereitete eesel etwa 680 Tickets vor, hinterließ etwa 670 dänische Antwortentwürfe als interne Notizen und versah etwa 430 Tickets mit Produkt-Tags. Am anderen Ende betreibt smava, eine Berliner Vergleichsplattform für Kredite, drei eesel-Agenten auf einem Zendesk für zwei Marken: etwa 27.000 Tickets im Monat, kategorisiert und auf Deutsch entworfen, aus etwa 820 synchronisierten Makros und Artikeln. Und SE Ranking betreibt einen Agenten pro Produkt im Zendesk-Live-Chat, etwa 4.650 Konversationen in einem Monat.

Die Preisgestaltung ist ein fester Monatstarif auf der eesel-Preisseite: 100 kostenlose Credits, um alles auszuprobieren, dann 299 $ im Monat für 500 Credits, bis zu 1.749 $ für 5.000. Ein Ticket kostet 1 Credit, egal wie lang der Thread läuft, es gibt keine Gebühr pro Arbeitsplatz, und Tickets, die eesel ignorieren soll, zählen nicht. Wenn du von einem reinen Guide-Bot kommst, erklären meine Leitfäden zu AI für Zendesk und ChatGPT in Zendesk, was sich ändert, wenn die AI auch deine Tickets lesen kann.

eesel testen, kostenlos auf deinem eigenen Zendesk, und echte Entwürfe zu deinen Tickets sehen, bevor du etwas bezahlst.