Gorgias Tarife im Vergleich: Preise, AI-Agent-Kosten und Limits im Jahr 2026

Wie Gorgias seine Tarife bepreist (der Teil, der die Leute verwirrt)

Bevor wir zur Aufschluesselung Tarif fuer Tarif kommen, muss man das Abrechnungsmodell verstehen, denn es unterscheidet sich von fast jedem anderen Helpdesk.

Gorgias berechnet nicht pro Sitzplatz. Es berechnet pro Ticket, und das Unternehmen sagt es offen: Die Preise „skalieren mit deinem Wachstum, nicht mit deiner Mitarbeiterzahl". Ein abrechenbares Ticket ist jede Konversation, die eine Antwort von einem menschlichen Agenten, einer Automatisierungsregel oder dem AI Agent erhaelt. Newsletter, Spam und Auto-Responder zaehlen nicht. Jeder Tarif kommt mit einem monatlichen Ticketkontingent, und alles darueber wird mit einem Mehrkostensatz abgerechnet.

So weit, so einfach. Die Schwierigkeit besteht darin, dass zwei separate Gebuehren auf einem einzigen Ticket landen koennen:

• Eine Helpdesk-Ticketgebuehr, die fuer jedes Ticket gilt, das mindestens eine Antwort erhaelt (Mensch, Regel oder AI).
• Eine Automatisierungsgebuehr, eine zusaetzliche Gebuehr, die nur dann anfaellt, wenn der AI Agent ein Ticket vollstaendig loest, ohne dass ein Mensch eingreift.

Ein Ticket, das dein Team beantwortet, kostet eine Gebuehr. Ein Ticket, das die AI vollstaendig loest, kostet zwei. Diese Stapelung ist das Wichtigste, was du verinnerlichen musst, bevor du Tarife vergleichst, denn genau hier waechst die Rechnung leise an.

Auch die Definition von „geloest" ist wichtig: Eine Konversation gilt nur als automatisiert, wenn der Kunde innerhalb von 72 Stunden nach der Interaktion keinen Menschen benoetigt. Antwortest du einem Kaeufer, und der kommt einen Tag spaeter unzufrieden zurueck, zahlst du die Ticketgebuehr, aber nicht die Automatisierungsgebuehr. Das ist eine faire Regel, macht aber die Prognose deiner Rechnung schwieriger, als es ein pauschaler Preis pro Sitzplatz tun wuerde. Wir gehen den Mechanismen in unserem Leitfaden zum Gorgias-Ticketlimit auf den Grund.

So sieht das Innere von Gorgias aus, wenn du an einem Ticket arbeitest, und so erklaert sich, warum Teams den Aufpreis zahlen: Die gesamte Shopify-Bestellhistorie, der Warenkorb und die Kundendaten jedes Kaeufers stehen direkt in der Seitenleiste.

Diese Ein-Tab-Ansicht, die Live-Daten aus der Gorgias-Shopify-Integration zieht, ist der ganze Grund, warum Marken volumenbasierte Preise akzeptieren. Die Frage ist, ob dein Ticket-Mix sie tatsaechlich nutzt.

Gorgias-Tarife im Ueberblick

Hier ist der vollstaendige Vergleich ueber alle fuenf Stufen hinweg. Wir gehen ueber Preis und Ticketanzahl hinaus und beziehen die Dimensionen ein, in denen sich die Tarife tatsaechlich unterscheiden, das Material, das Kaeufer vor einer Budgetbesprechung als Screenshot machen.

Jeder Tarif teilt sich denselben Omnichannel-Kern: E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram, TikTok und WhatsApp, dazu Gorgias-Makros, Regeln, Views, Zuweisung und Routing. Voice und SMS sind in jedem Tarif kostenpflichtige Add-ons. Die Unterschiede, die den Ausschlag geben, sind die Sitze (Starters 3-Nutzer-Limit), die Umsatzzuordnung (Pro und hoeher) und die ausschliesslich im Enterprise verfuegbaren Sicherheits- und Skalierungsfunktionen.

Gehen wir nun jeden Tarif und seine tatsaechliche Zielgruppe durch.

Starter: eine als Tarif getarnte Testphase

Am besten geeignet fuer: brandneue Stores mit ein paar Tickets pro Woche, die das Tool testen wollen.

Mit 10 $/Monat fuer 50 Tickets sieht Starter wie ein Schnaeppchen aus, und fuer einen Store, der gerade startet, kann es das auch sein. Du erhaelst die vollstaendige Omnichannel-Inbox, die Shopify-Integration und Zugang zum AI Agent. Aber zwei Limits machen es eher zu einer verlaengerten Testphase als zu einem echten Betriebstarif: Es ist auf 3 Nutzer-Sitze begrenzt (jede andere Stufe ist unbegrenzt) und es gibt keine jaehrliche Abrechnungsoption.

Das 50-Ticket-Kontingent ist auch schnell aufgebraucht. Beim 51. Ticket zahlst du 0,40 $ pro Stueck Mehrkosten, der steilste Preis pro Ticket im Sortiment. Der AI Agent kostet hier ebenfalls 1,00 $ pro Loesung, zehn Cent mehr als in jedem anderen Tarif. Sobald du also Automatisierung einsetzt oder ueber eine Handvoll Konversationen pro Tag hinauswaechst, draengt dich die Wirtschaftlichkeit zu Basic.

Fazit: Gut, um zu validieren, dass Gorgias zu deinem Workflow passt, aber rechne damit, in ein bis zwei Monaten herauszuwachsen. Niemand betreibt einen echten Supportbetrieb mit 50 Tickets und 3 Sitzen.

Basic: wo die meisten kleinen Shopify-Stores tatsaechlich starten

Am besten geeignet fuer: kleine DTC-Marken, die mit einem schlanken Team ein paar hundert Tickets pro Monat bearbeiten.

Basic ist der erste Tarif, der sich wie ein Produkt und nicht wie eine Testphase anfuehlt. Fuer 60 $/Monat (eher 50 $ bei jaehrlicher Abrechnung) bekommst du 300 enthaltene Tickets und vor allem unbegrenzte Nutzer. Diese Sitzpolitik ist ein echtes Unterscheidungsmerkmal: Du kannst saisonale Agenten, einen Gruender, der gelegentlich einspringt, und deinen Ops-Lead hinzufuegen, ohne die Rechnung anzufassen. Wir behandeln den Tarif ausfuehrlich in unserer Gorgias-Preisaufstellung.

Was du noch nicht bekommst, sind Umsatzstatistiken, das Reporting, das Support-Konversationen mit Verkaeufen verknuepft (Pro und aufwaerts). Fuer einen kleinen Store, der hauptsaechlich eine saubere geteilte Inbox mit Shopify-Kontext will, ist das selten ein Dealbreaker. Die Mehrkosten betragen 40 $ pro 100 Tickets, sodass ein gelegentlich geschaeftiger Monat dich nicht ruiniert.

Fazit: Der natuerliche Sitz fuer die meisten Stores mit weniger als ein paar hundert Tickets pro Monat. Wenn dein Volumen sich Richtung 1.000+ bewegt, rechne mit Pro, bevor du Mehrkosten in Hoehe von 40 $/100 ansammelst.

Pro: der Tarif, auf den Gorgias dich hinweist

Am besten geeignet fuer: skalierende Marken mit 1.000–2.000 Tickets pro Monat, denen Umsatzzuordnung wichtig ist.

Pro ist die Stufe, die Gorgias als „Empfohlen" markiert, und hier setzt die Umsatzgeschichte der Plattform ein. Bei 360 $/Monat fuer 2.000 Tickets schaltest du Umsatzstatistiken frei, sodass du sehen kannst, wie viel Geld Support- und Chat-Konversationen tatsaechlich generieren. Fuer eine Marke, die Support als Verkaufskanal behandelt (Gorgias' gesamtes Versprechen), ist dieses Reporting der Punkt. Unser Leitfaden zur Gorgias-Umsatzzuordnung erklaert, was diese Zahlen erfassen.

Auch die Wirtschaftlichkeit pro Ticket verbessert sich: Die Mehrkosten sinken auf 36 $/100 und der AI Agent pendelt sich bei 0,90 $ pro Loesung ein. Wenn du Gorgias-Automatisierungsregeln und den AI Agent in nennenswertem Umfang einsetzt, ist Pro normalerweise der erste Tarif, bei dem das Volumenkontingent und die guenstigeren Stueckpreise zu deinen Gunsten arbeiten.

Dies ist auch die Stufe, in der der Gorgias-AI-Support-Agent sein Geld verdient, indem er sich wiederholende WISMO-Fragen („wo ist meine Bestellung") von Anfang bis Ende bearbeitet:

Fazit: Die richtige Wahl, wenn du echtes Volumen hast und Umsatzreporting willst. Vergiss nur nicht, dass der Listenpreis die Untergrenze ist, nicht die Obergrenze, sobald AI-Loesungen Automatisierungsgebuehren stapeln.

Advanced: Zustellbarkeit und dedizierter Support

Am besten geeignet fuer: Marken mit hoeherem Volumen (5.000+ Tickets), die viele E-Mails versenden und eine schnellere Support-SLA wollen.

Mit 900 $/Monat fuer 5.000 Tickets fuegt Advanced zwei Dinge gegenueber Pro hinzu: einen dedizierten E-Mail-Server (bessere Zustellbarkeit, damit deine Antworten in grossem Massstab nicht im Spam landen) und Specialist Support, Gorgias' mittlere Support-Stufe fuer Marken mit Umsaetzen von 3 bis 20 Millionen Dollar pro Jahr. Die Mehrkosten bleiben bei 36 $/100 und der AI Agent kostet weiterhin 0,90 $.

Wenn deine Inbox wirklich 5.000+ Tickets pro Monat verarbeitet, ist die dedizierte E-Mail-Infrastruktur ein echter, wenn auch unspektakulaerer, Grund fuer ein Upgrade. Darunter zahlst du hauptsaechlich fuer Spielraum, den du noch nicht brauchst.

Fazit: Eine Volumen- und Zustellbarkeitsstrategie, keine Feature-Freischaltung. Die meisten Marken brauchen sie nicht, bis das E-Mail-Volumen so gross ist, dass die Platzierung im Spam-Ordner zu einem messbaren Umsatzproblem wird.

Enterprise: die einzige Stufe mit ernsthaften Sicherheits- und Skalierungskontrollen

Am besten geeignet fuer: grosse Marken (20 Mio. $+ Jahresumsatz oder 40k$+ Vertraege) mit Sicherheits-, Compliance- und Multi-Store-Anforderungen.

Enterprise ist individuell bepreist und der einzige Tarif, der die strukturellen Limits aufhebt, die die anderen teilen. Du bekommst unbegrenzte Helpcenter (alle anderen sind auf 10 begrenzt), das doppelte API-Ratenlimit (4 Anfragen/Sek statt 2, was bei umfangreichen Integrationen wichtig ist, siehe unseren Leitfaden zu den Gorgias-API-Ratenlimits) und die Sicherheitsstandards, die grosse Unternehmen verlangen: SSO ueber Google oder Microsoft, granulare Nutzerberechtigungen und Audit-Logs. Die Mehrkosten sind mit 32 $/100 die guenstigsten im Sortiment, und du bekommst einen dedizierten CSM mit 1:1-Onboarding.

Wenn du eine kleinere Marke bist, gilt nichts davon, und du solltest dir das nicht von einem Vertriebsmitarbeiter einreden lassen. Wenn du ein Unternehmen mit Rollen-und-Berechtigungen und DSGVO-Anforderungen bist, ist dies die einzige Stufe, die alle Punkte erfuellt.

Fazit: Notwendig, wenn du SSO, Audit-Logs oder Multi-Brand-Helpcenter brauchst; ueberzogen fuer alle anderen.

Das AI-Agent-Add-on: wo die echten Kosten stecken

Hier ist der Abschnitt, der aendern sollte, wie du jede der obigen Zahlen liest. Der AI Agent ist im Preis keines Tarifs enthalten, er ist ein nutzungsbasiertes Automatisierungs-Add-on, das oben aufgesetzt wird, und fuer automatisierungsintensive Teams kann er die Basis-Tarifgebuehr in den Schatten stellen.

Der Schlagzeilenpreis: 1,00 $ pro geloeste Konversation im Starter, 0,90 $ in jedem hoeheren Tarif. Eine „Loesung" ist eine Konversation, die die AI innerhalb von 72 Stunden ohne menschliches Eingreifen abschliesst. Und denk an die Stapelregel: Ein vollstaendig automatisiertes Ticket verursacht sowohl die Helpdesk-Ticketgebuehr als auch die Automatisierungsgebuehr.

Es lohnt sich, fair zu sein, was du fuer dieses Geld bekommst, denn der AI Agent ist faehig. Er zieht Live-Shopify-Daten, um echte Aktionen auszufuehren, nicht nur FAQs zu beantworten. Hier verarbeitet er eine Abo-Kuendigung von Anfang bis Ende und zeigt seine Argumentationsschritte:

Er kann auch als Pre-Sales-Einkaufsassistent fungieren, Produkte empfehlen und Vergleichsfragen beantworten, um einen Verkauf anzustossen. Die Kehrseite: Proaktive Funktionen sind ebenfalls kostenpflichtig. Wenn ein Kaeufer auf eine KI-initiierte Begruessung antwortet und der Agent die Konversation abschliesst, zahlst du beide Gebuehren. Du wirst nicht belastet, wenn er die Begruessung ignoriert, aber es ist ein weiterer Posten, den man im Auge behalten muss.

Eine weitere Einschraenkung ist wissenswert: Der AI Agent ignoriert deine Makro-Bibliothek komplett. Er erzeugt seine eigenen Antworten, sodass die Makros, auf die sich dein menschliches Team verlaesst, nicht uebernommen werden, du pflegst effektiv zwei Antwortsysteme. Und er uebergibt an einen Menschen, wenn er eine Konfidenzschwelle nicht erreicht, Frustration erkennt oder eine Antwort nicht in deiner Wissensdatenbank verankern kann. Gorgias' eigenes Marketing begrenzt die Automatisierung auf „60 % der E-Mail- und Chat-Konversationen", was bedeutet, dass etwa 40 % weiterhin Menschen benoetigen.

Fuer eine granulare Kostenschaetzung fuehrt unser Leitfaden zum Gorgias-AI-Preisrechner durch die Mathematik. Aber die Kurzfassung lautet: Budgetiere die AI als eigene Zeile, nicht als Rundungsfehler in deinem Tarif.

Ein durchgerechnetes Beispiel: was ein echtes Team tatsaechlich bezahlt

Abstrakte Stueckpreise sind schwer greifbar, also rechnen wir ein realistisches Szenario durch. Angenommen, du bist eine wachsende Shopify-Marke im Pro-Tarif mit 2.000 Tickets pro Monat, und der AI Agent loest 40 % davon (Gorgias' eigene angegebene Obergrenze).

Aus dem Listenpreis von 360 $ werden etwa 1.080 $, sobald die AI die Arbeit erledigt, fuer die du sie gekauft hast. Die Automatisierung ist real und die gesparte Zeit ist real, aber der Schlagzeilen-Tarifpreis machte ein Drittel deiner tatsaechlichen Rechnung aus. Treibe die Automatisierung hoeher oder das Volumen nach oben, und die Luecke wird groesser.

Genau diese Dynamik weist die Reddit-Community immer wieder auf. Wie es ein Betreiber in einem Thread zum Vergleich von Helpdesks ausdrueckte:

„Gorgias ist sehr Shopify-nativ und es ist einfach, Wert daraus zu ziehen, aber Preis und Ticketvolumen koennen schnell ansteigen."

u/FriedrichNietzsche69, r/ecommerce

Die Loesung ist nicht, Automatisierung zu vermeiden, sondern den moeglichst guenstigsten Preis auf jede automatisierte Loesung zu setzen. Hier veraendert ein pauschales Pro-Aufgabe-Modell (mehr dazu unten) die Arithmetik.

Wo Teams bei Gorgias an Grenzen stossen

Gorgias ist das beste Shopify-native Helpdesk auf dem Markt, Punkt, es erzielt 4,6/5 in mehr als 560 Bewertungen auf G2 und treibt 40 % der besten Shopify-Marken an. Aber jedes Tool hat seine Grenzen, und das sind die, die Teams zur Suche bewegen:

1. Preisanstieg bei Skalierung. Der Einwand Nummer eins der Community. Gorgias kostet bei aehnlichem Volumen etwa das Dreifache von Zendesk, und die AI-Gebuehren pro Loesung verstaerken das. Ein Redditor, der die beiden abwog, war beim Schwellenwert direkt:

„Ich bin seit 10+ Jahren im Ecommerce und so wuerde ich ehrlich entscheiden: 40 %+ der Tickets brauchen Shopify-Aktionen → Ich wuerde zu Gorgias tendieren. Hauptsaechlich konversationsbasierter Support → Zendesk ist in Ordnung."

u/cavalry18, r/CRM

2. Es ist tief Shopify-zentriert. Der AI Agent erfordert einen verbundenen Shopify-Store als zwingende Voraussetzung, Bedingungen und Variablen ziehen aus Shopify-Feldern, und du bekommst einen Agenten pro Store (Multi-Store-Marken duplizieren das Setup Store fuer Store). Wenn du auf BigCommerce, Magento oder einem eigenen Warenkorb arbeitest, verflucht sich der Grossteil des AI-Werts.

3. AI deckt nicht jeden Kanal ab. Die AI-Agent-Loesung ist fuer E-Mail, Chat und SMS dokumentiert, nicht fuer die Social-DM-Kanaele (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok), auf die sich Ecommerce-Marken stark stuetzen. Diese sind nur fuer Menschen und Regeln zugaenglich.

4. Setup ist echte Arbeit. Die AI zu konfigurieren bedeutet, Skills zu schreiben, Actions mit API-Authentifizierung zu bauen, Guidance zu verfassen und Regeln abzustimmen, damit sie nicht doppelt antworten. Eine Action auf erweiterte Optionen umzustellen, ist eine Einbahnstrasse, und Testaktionen koennen echte Kundendaten veraendern, wenn du nicht aufpasst. Unser Gorgias-AI-Setup-Leitfaden deckt die Fallstricke ab.

Der tiefere Punkt, den ein Redditor machte, bleibt bei uns haengen:

„Was normalerweise uebersehen wird, ist, dass die meisten Teams darauf optimieren, Tickets schneller zu bearbeiten, nicht darauf, sie zu reduzieren."

u/Andrutex, r/ecommerce

Der echte Gewinn ist nicht eine schnellere Inbox, sondern weniger Tickets, die ueberhaupt einen Menschen erreichen, zu einem Preis pro Loesung, der dich nicht fuer Automatisierung bestraft.

Gorgias-Alternativen, die einen Vergleich wert sind

Wenn du beim Gorgias-Tarifvergleich angesichts der AI-Mathematik zusammenzuckst, hier sind die Anlaufstellen, je nachdem, was dich wegtreibt:

Das Muster bei den meisten Wechseln ist dasselbe: Teams hassen Gorgias nicht, sie hassen es, der AI-Rechnung beim linearen Skalieren mit dem Erfolg zuzusehen. Wenn das Helpdesk selbst in Ordnung ist, ist der kluegere Schritt oft, es zu behalten und eine guenstigere Automatisierungsschicht aufzusetzen, anstatt alles herauszureissen. Wir fassen die vollstaendige Liste in unserem Leitfaden zu den besten Gorgias-Alternativen zusammen.

Probiere eesel als AI-Schicht, fuer die Gorgias pro Loesung berechnet

Wenn dein Problem mit Gorgias nicht das Helpdesk ist, sondern die AI-Rechnung pro Loesung, ist eesel AI genau fuer diese Luecke gebaut. Es ist ein KI-Teamkollege, der in dem Helpdesk lebt, das du bereits betreibst (Zendesk, Freshdesk, Shopify, E-Mail und 100+ andere), liest am ersten Tag deine vergangenen Tickets und Hilfe-Dokumente und loest Konversationen autonom, ohne dass du Plattformen wechseln oder deinen Stack neu bauen musst.

Der Unterschied, der fuer diesen Vergleich zaehlt, ist das Preismodell: eesel berechnet pauschal 0,40 $ pro Aufgabe, ohne Gebuehren pro Sitzplatz und ohne Aufschlag pro Loesung, der mit deinem Erfolg waechst. Wo Gorgias eine Ticketgebuehr plus eine Automatisierungsgebuehr von 0,90 bis 1,00 $ auf jede AI-Loesung stapelt, berechnet eesel einen vorhersehbaren Satz und ermoeglicht es dir, Ausgaben zu begrenzen, sodass es keine ueberraschenden Rechnungen gibt. Du kannst nur einen Teil der Tickets zur Steuerung weiterleiten (200 von 1.000, wenn du willst) und von dort skalieren. Sieh das vollstaendige Modell auf der eesel-Preisseite.

Und weil es direkt mit Shopify verbunden ist, sind die Bestellverfolgungs-, Rueckerstattungs- und WISMO-Fragen, die Gorgias automatisiert, genau die Workflows, die eesel ebenfalls bearbeitet, nur ohne dich an eine einzige Warenkorbplattform zu binden oder dir jedes Mal mehr zu berechnen, wenn es funktioniert:

Du kannst eesel kostenlos mit einem Nutzungsguthaben von 50 $ ausprobieren, ohne Kreditkarte, und sehen, wie viele deiner Tickets es loest, bevor du jemals ein Gorgias-Upgrade anfasst.