Hat Freshdesk noch einen kostenlosen Plan? Die Antwort für 2026

Der Grund, warum du hier bist, ist eine veraltete Meta-Beschreibung

Ein großer Teil meiner Zeit geht darauf, herauszufinden, wo Suchergebnisse und Produktseiten sich widersprechen. Das hier ist ein kleiner Klassiker.

Sucht man nach dem kostenlosen Freshdesk-Plan, liefert Google bereitwillig ein Snippet, das lautet: "Freshdesk pricing starts at $15. Get the Free Program for 2 users and explore features across all plans." Dieser Text stammt direkt aus der Meta-Beschreibung von Freshworks' eigener Preisseite.

Beide Hälften sind falsch, gemessen an der Seite, die sie beschreiben sollen. Der heute auf dieser Seite gedruckte günstigste Preis ist 19 $, nicht 15 $. Und das Free Program taucht in der gerenderten Preistabelle nirgends auf, die genau drei kostenpflichtige Karten auflistet und dann endet. Es gibt sogar ein Fossil im Payload der Seite selbst: die Zeichenkette Everything in Free and... in der Funktionsliste des Growth-Plans, ein Überbleibsel aus einer Zeit, als eine kostenlose Stufe direkt links davon stand.

Das Angebot hat sich verschoben. Die Metadaten nie. Deshalb ist „freshdesk free plan“ immer noch eine viel gesuchte Suchanfrage, und deshalb landen Leute immer wieder verwirrt auf der Preisseite, weil sie nicht wissen, was genau ihnen versprochen wurde.

Was heute tatsächlich auf der Freshdesk-Preisseite steht

Drei kostenpflichtige Stufen für das E-Mail-zentrierte Produkt. Keine vierte Spalte:

Die Freshdesk Omni-Preisseite führt eine parallele Preisreihe bei 29 $, 79 $ und 119 $ pro Agent und Monat. Zwei SKUs, zwei Preistabellen, und nur eine davon kann jemals kostenlos sein, dazu komme ich gleich. Wer beide abwägt, findet den Unterschied in meinem Artikel Freshdesk vs. Omni.

Wie diese Stufen im Vergleich zum üblichen Rivalen abschneiden, dazu ist Freshdesk vs. Zendesk der richtige Ausgangspunkt.

Das Wort "free" taucht tatsächlich auf der Preisseite auf. Genau genommen sechsmal, alle in einem Try it free-Button, der auf die Anmeldeseite verweist, plus einmal mehr in den FAQ, wo die 14-tägige Testphase beschrieben wird. Niemals als Plan.

Das Freshdesk Free Program, vollständig

Hier kommt der Teil, den fast niemand findet. Freshworks' Hilfe-Center dokumentiert ein echtes kostenloses Programm, aktuell zum heutigen Tag. Der eigene Artikel zum Free Program beginnt so:

"Freshdesk's Free program is designed for small businesses and startups, aiming to streamline their customer support operations. It is available for free for 6 months, making it an ideal choice for new businesses."

Die Bedingungen, genau wie dokumentiert:

Was man tatsächlich bekommt, ist ein echtes Helpdesk. Ticketing über E-Mail und soziale Kanäle, Ticket-Verteilung, eine Wissensdatenbank, ein Ticket-Trendbericht, integrierte Berichte, Wahl des Rechenzentrums, Teamzusammenarbeit und E-Mail-Support 24x5. Für ein Zweipersonenteam, das E-Mail-zu-Ticket-Support betreibt, ist das kein Spielzeug, und es ist mehr, als die meisten kostenlosen Stufen bieten.

Der Haken bei den Berichten ist der Aktualisierungstakt. Berichte der kostenlosen Stufe werden alle 24 Stunden neu erstellt, was bedeutet, dass die Zahlen, die ein Manager am Montagmorgen sieht, den Sonntag beschreiben. Alles, was näher an Echtzeit liegt, braucht eine kostenpflichtige Ticketing-Stufe.

Und dann gibt es die FAQ, die die Frage nach „dauerhaft kostenlos“ endgültig klärt:

"The Free Program supports up to 2 agents without additional charges. If you need more than two agents or wish to continue using the Free Program beyond the six-month period, you must upgrade to a paid plan."

Hast du ein deutlich älteres Freshdesk-Konto und fragst dich, ob dein alter kostenloser Plan überlebt? Die Dokumentation hilft hier nicht weiter, und die Art, wie sie versagt, ist fast komisch. Dieser Ausnahmesatz im Hilfe-Center bricht einfach mitten im Gedanken ab: „Hinweis: Wenn du dich bei Freshdesk angemeldet hast vor“ und dann gar nichts mehr. Der alte Sprout-Plan taucht Artikel für Artikel weiterhin im Badge-Streifen auf. Seine Bedingungen sind einfach nirgends niedergeschrieben.

Die Falle: Das Produkt, für das du dich anmeldest, entscheidet über deine Berechtigung

Das ist der Teil, der Leute zwei Wochen kostet.

Die Anmeldeseite bewirbt "a 14-day all-access free trial" und startet dich beim Omnichannel-Produkt, wobei das reine E-Mail-Freshdesk aus demselben Konto verfügbar ist. Das Free Program ist laut Dokumentation bei Omni überhaupt nicht verfügbar.

Der Ablauf, der Leute stolpern lässt, sieht also so aus. Nach dem kostenlosen Plan suchen, bei der Anmeldung landen, die Testphase bei Omni starten. Tag 14 erreichen, nach der kostenlosen Stufe suchen, von der man gelesen hat, und feststellen, dass man die ganze Zeit auf der falschen Seite einer Produktlinie war. Weder die Preisseite noch die Anmeldeseite warnen im Voraus, und auch die Nachricht zum Testphasenende tut es nicht. Wie dieser Ablauf Schritt für Schritt aussieht, habe ich im Freshdesk-Anmeldeleitfaden durchgegangen.

Es lohnt sich, vor der Anmeldung herauszufinden, wo man landet, nicht danach:

Was die 14-tägige Testphase tatsächlich bietet

Anerkennung, wo sie zusteht: Die Testphase selbst ist großzügig, und sauber. Aus der Preis-FAQ, wortwörtlich:

"When you sign up, you instantly get access to our Enterprise plan for 14 days. We will alert you before your trial expires. You can then select a plan and pay by credit card to continue using the product. If you choose not to continue, your account will be suspended."

Keine Kreditkarte und voller Funktionsumfang. Freshworks' Artikel zu den Preisplänen bestätigt außerdem, dass man während der Laufzeit zwischen Growth, Pro und Enterprise wechseln und zum Testen Agenten „ohne Einschränkungen“ hinzufügen kann. Das ist eine bessere Testphase als bei den meisten.

Zwei Dinge, die man wissen sollte, bevor die Zeit abläuft. Erstens: „dein Konto wird gesperrt“ ist die einzige Alternative, die die öffentlichen Seiten anbieten. Niemand wird dich beim Ausstieg zum Free Program lotsen. Fairerweise ist eine Sperrung keine Löschung: Der Artikel zur Sperrung beschreibt einen Nur-Lese-Zustand, in dem man „sich weiterhin anmelden und Tickets empfangen kann, aber das gesamte Helpdesk befindet sich im Nur-Lese-Modus“.

Zweitens die Sitzplatzanzahl. Wenn du während der Testphase mehr als zwei Agenten hinzugefügt hast und dann zurückwechseln willst, sagt Freshworks, du wirst „vorübergehend daran gehindert, zum Free Program zurückzukehren“, bis du sie entfernst, und dass gesperrte Konten über dem Agentenlimit „nach 90 Tagen gelöscht werden“. Kläre das also vor Tag 14, nicht an diesem Tag selbst. Downgrades sind hier generell asymmetrisch: Upgrades gelten sofort mit anteiliger Berechnung, während ein Wechsel zu einem niedrigeren Plan „nach Ablauf des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam wird“.

Was es kostet, wenn das Kostenlose aufgebraucht ist

Bei drei Agenten hast du die Obergrenze des Free Programs überschritten, und Growth wird zu deinem Boden. 57 $ im Monat, jährlich abgerechnet. Das ist die ehrliche Ausgangszahl, und das noch bevor der KI-Zähler überhaupt anfängt.

Jede der drei kostenpflichtigen Stufen enthält 500 einmalig kostenlose Freddy AI Agent-Sitzungen. Das Free Program bekommt davon keine, was man laut aussprechen sollte: Der kostenlose Weg enthält überhaupt keine KI. Sind die 500 aufgebraucht, kosten Sitzungen 49 $ pro 100, also 49 Cent pro Stück. Wie sich dieser Zähler bewegt, habe ich in KI-Agent-Sitzungsverbrauch untersucht. Die Aufschlüsselung zu den Freddy AI-Preisen deckt den Rest ab.

Einige Punkte in der Sitzungs-FAQ lohnt es sich zu lesen, bevor man den Bot einschaltet. Eine Sitzung bedeutet ein zeitlich begrenztes Fenster von Interaktionen. Sie bedeutet keine Lösung, also wird ein Gespräch, bei dem die KI falschliegt, genau gleich abgerechnet wie eines, das sie löst. Auch Tests zählen: "Previewing Freddy AI Agents or Chatbots while building them will consume sessions. This applies whether the bot is published or unpublished." Und ein Paket früh zu kaufen, erweist sich auf eine Weise als teuer, die niemand erwartet, denn "once you purchase an additional Freddy AI Agent session pack, the complimentary sessions are removed and replaced by the purchased sessions." Das automatische Aufladen, das hier erwähnenswert ist, ist standardmäßig aktiviert, sobald dein Guthaben unter 50 fällt.

Es gibt außerdem eine Neupreisung, die die meisten Artikel noch nicht nachvollzogen haben. Freshworks' eigene Vergleichstabelle zeigt die alte Classic-SKU zu 100 $ pro 1.000 Sitzungen, und die aktuelle, gültig seit dem 13. November 2025, zu 49 $ pro 100. Das sind also 10 Cent pro Sitzung gegenüber 49 Cent, eine Erhöhung des Einzelpreises um das 4,9-Fache für alle, die sich nach diesem Datum angemeldet haben. Und ein Abonnement kann nicht beide SKUs gleichzeitig halten.

Der Assistent auf Agentenseite ist ein eigener Posten. Freddy AI Copilot kostet 29 $ pro Agent und Monat und wird nur für Pro und Enterprise angeboten, was bedeutet, dass ein Growth-Team ihn zu keinem Preis kaufen kann. Jeder Plan enthält 3 kostenlose Tagespässe für gelegentliche Agenten. Danach kosten sie je nach Stufe 2 $, 7 $ oder 12 $. Connector-App-Aufgaben kosten 80 $ pro 5.000.

Growth hat abseits des Preises seine eigenen stillen Obergrenzen. Man kann einen Bericht speichern und filtern, aber Planung oder Export sind ausgeschlossen. Benutzerdefinierte Berichte gibt es ab Pro. Routing über die grundlegende Zuweisung hinaus braucht Omniroute bei Pro. Zusammengerechnet liegt das günstigste KI-unterstützte Freshdesk für ein Dreierteam bei Pro, 165 $ im Monat plus 87 $ für Copilot, noch bevor auch nur eine der enthaltenen 500 Sitzungen überschritten ist.

Was Leute, die den kostenlosen Plan wollten, tatsächlich sagen

Freshdesks kostenlose Stufe war einst ein sehr beliebtes Produkt, und die Belege dafür sind noch zu finden. Eine Capterra-Bewertung vom September 2025 trägt den Titel, ganz unverblümt, "Best free ticketing software out":

"Overall I think it's a great product and is worth checking out. If you need something free like I did, definitely give it a shot. You can easily track tickets, and contacts and setup email forwarding to your ticket site with no real effort."

Joe R., IT Director, Capterra

Das ist der Hintergrund dafür, wie schlecht die späteren Änderungen ankamen. Die kostenlose Stufe durchlief zwei separate Einschränkungen, keine davon mit viel Vorwarnung. Im Oktober 2024 wurde die alte Stufe mit 10 kostenlosen Agenten auf zwei gekürzt:

"So freshworks is kicking all of the legacy 10 agent free tier plans next month down to 2 agents. Now that its going to cost I guess I'll review and decide if we are going to shift tools or not. Reevaluating a tool that was free and working was pretty low on my priority list even if I didn't always like the tool."

u/RCG73, Reddit

Ein IT-Leiter eines Schulbezirks bekam noch weniger Vorwarnung als das. Seine Nachfolge-Aussage ist der Satz, der erklärt, warum „einfach upgraden“ nicht der neutrale Vorschlag ist, den er zu sein scheint:

"We logged in Monday to see they are changing the free tier effective Monday. We went from unlimited agents to 2 allowed."

u/kcalderw, Reddit

"Since our budget was already submitted back in Feb, I have no way to incorporate this cost. We are being hit with a sizable state aid reduction this year so there are no exceptions."

u/kcalderw, Reddit

Dann wurde Mitte 2025 aus dauerhaft-kostenlos das 6-Monats-Fenster, und genau hier setzte die Verwirrung, mit der ich eröffnet habe, wirklich ein. Ein r/ITManagers-Thread vom Juli 2025 zeigt drei Freshdesk-Nutzer, die drei verschiedene kostenlose Pläne beschreiben, und keiner von ihnen liegt falsch. Sie befinden sich einfach auf unterschiedlichen Jahrgängen desselben Produkts:

"I can't find it. Used to be called "sprout" which is no longer an option. The new 'free plan" is only good for 6 months after witch you must upgrade to paid."

u/WWGHIAFTC, Reddit

Die Workarounds, zu denen Leute gegriffen haben, sind der vielsagendste Teil von alledem. Ein Team wechselte zu Spiceworks, hasste es, kam zurück, und quetschte sich dann auf die einzige wirklich mögliche Weise unter das 2-Agenten-Limit:

"When Freshdesk lowered their free agent count from 10 users down to 2, we moved to Spiceworks for a few months. Everyone hated it. Now we've moved back to Freshdesk, temporarily using a group login for everyone, and are going to go with their paid plan soon."

u/DarraignTheSane, Reddit

Die andere beliebte Antwort ist Self-Hosting, was eine Rechnung mit sich bringt, die schlicht nicht in Dollar ausgedrückt wird. Ein Admin, der nach dem Ende der kostenlosen Stufe zu einem selbst gehosteten Setup wechselte, tauchte ein Jahr später wieder auf und postete über sein Helpdesk, das während eines Host-Upgrades mitten am Arbeitstag über eine Stunde lang ausfiel. Kostenlose Software, teurer Morgen.

Wer diesen Tausch ehrlich abwägt, für den ist meine Freshdesk-Bewertung der nächste Halt. Danach die Liste der Alternativen für kleine Teams.

Kostenlose Helpdesk-Pläne, die es 2026 noch gibt

Ich habe jeden davon am 31. Juli 2026 gegen die eigene Vergleichstabelle des Anbieters geprüft, da Plankarten und Tabellen häufiger widersprechen, als einem lieb ist.

Das nicht Offensichtliche an dieser Tabelle hat wenig damit zu tun, wer kostenlos ist. Es ist, dass kostenlose Pläne auf drei unterschiedliche Arten gemessen werden: nach Sitzplätzen (Zoho, Jira), nach Gesprächen (Tidio, Chatwoot) und nach betreuten Kontakten (Help Scout). Ein Vergleich allein nach Agentenzahl liefert also die falsche Antwort. Ein Help-Scout-Posteingang mit fünf Sitzplätzen klingt geräumiger als drei Sitzplätze bei Zoho Desk, bis genau der 101. Kunde des Monats schreibt.

Das andere, was man klar sagen sollte: Keine dieser kostenlosen Stufen bietet nutzbare KI. Tidio ist die einzige, die überhaupt KI enthält, und ihre 50 Lyro-Chats sind eine lebenslange Zuteilung, die als monatlich getarnt ist. Wenn KI-Ablenkung also der Grund ist, warum du suchst, wirst du sie in der kostenlosen Stufe nicht finden. Nicht bei Freshdesk, und auch sonst nirgends. Meine Übersicht zu kostenlosen KI-Tools deckt diese Lücke ausführlicher ab. Und wenn du Software selbst hosten kannst, lohnt sich ein Blick auf den Open-Source-Weg, mit der Einschränkung des oben genannten Admins.

Teams, die bei null anfangen, kommen meist besser mit meiner Liste zu Helpdesk-Software für Startups weg als mit einer kostenlosen Stufe, da die günstigste kostenpflichtige Stufe eine verkrüppelte kostenlose Stufe oft übertrifft.

eesel mit deinem Freshdesk ausprobieren

Die meisten Leute, die nach einem kostenlosen Helpdesk-Plan suchen, wollen im Kern eine Sache: aufhören, für Sitzplätze zu zahlen, die sie noch nicht gefüllt haben. Kostenlose Software ist der Ersatz dafür. Jemand mitten in einem Thread, der genau danach suchte, hat es besser auf den Punkt gebracht, als ich es könnte:

"for the life of me I can't find a customer support SAAS tool that charges on a per ticket basis or has a good free tier. I don't want to start paying $20 or $45 per user per month etc when I might only have 5 support tickets in month one."

u/MutantFoodie52, Reddit

Genau diese Annahme räumt eesel aus dem Weg. Es setzt auf dem Freshdesk auf, das du bereits hast, trainiert mit deinen bestehenden Tickets und deiner Wissensdatenbank, und berechnet dann pro bearbeitetem Ticket oder Chat statt pro Agent in deinem Team. Keine Plattformgebühr, keine Sitzplatzgebühr, kein monatliches Minimum. Es ist kostenlos, bis du 50 $ verbraucht hast, und für den Start ist keine Karte nötig. Ein Zweipersonenteam, das auf fünf wächst, bekommt keine neue Rechnung für die drei zusätzlichen Logins.

Die ehrliche Grenze: eesel ist kein Helpdesk. Es wird Freshdesks Ticketing nicht ersetzen. Wenn also der Posteingang selbst das ist, was du brauchst, ist eine der oben genannten kostenlosen Stufen deine Antwort hier, nicht eesel. Gut ist eesel bei der KI-Ebene darüber, und speziell darin, nicht blind live zu gehen. Jeder Rollout wird zuerst gegen deine historischen Tickets simuliert, damit du die Lösungsrate siehst, bevor es ein Kunde tut.

Ich habe das genauso auf eesels eigener Preisseite beobachtet. Ein E-Commerce-Team führte ein Dutzend erfolgreicher Test-Chats durch, war von den Ergebnissen begeistert, und stellte dann innerhalb weniger Stunden nach dem Erreichen der Abrechnungsseite zwei Kündigungsanfragen. Zwischen diesen beiden Momenten hatte sich am Produkt nichts geändert. Das macht ein unerwarteter Preis mit einem kleinen Team. Und genau das passiert auch an Tag 14 einer Freshdesk-Testphase, wenn sich herausstellt, dass der gesuchte kostenlose Plan sich ganz woanders befindet.

Wenn du KI bei Freshdesk ausprobieren willst, ohne deiner Rechnung eine Sitzplatzzeile hinzuzufügen, ist das der Weg.