2026年版 Zendeskチーム向けOrdemioの代替ツールおすすめ7選

Rama Adi
執筆者

Rama Adi

Katelin Teen
レビュー者

Katelin Teen

最終更新 October 22, 2026

専門家による検証済み
ノートパソコンに向かうサポート担当者と、その横のチケットキュー、選択肢として並ぶ3枚のAIアシスタントカードを描いた手描き風イラスト
TL;DR

Ordemioは、Zendesk Marketplaceの2つのアプリで構成されています。1返信あたり$0.10で返信を下書きするコパイロットと、月額$49で500回答からのプランを持つAIエージェントです。安価で、きちんと動作しますが、どちらのアプリも規模が小さく(コパイロットの掲載ページはインストール数が5件未満でレビューが1件)、コパイロットとエージェントは別々の製品で、設定も別々です。

Zendeskのキューに、一部のチケットでは下書きを作り、別のチケットには自分で回答するAIを1つだけ置きたいなら、eesel AIが私のおすすめです。過去のZendeskチケット、マクロ、ヘルプセンターから学習し、本番のチケットに触れる前に解決済みチケット20件でテストされ、料金は処理500チケットで月額$299です。smavaは、月27,000件のドイツ語のローン関連チケットで運用しています。

ネイティブがよく、すでにSuite Professionalを払っているなら、Zendesk Copilotはエージェント1人あたり月額$50です。Zendeskアプリとして導入を丸ごと任せたいならMacha。ECの返金や再発送ならYuma AI。多くのチャネルを持つ大企業ならAdaまたはForethought(現在はZendesk傘下)です。

ZendeskチームがOrdemio以外も検討する理由

私はeeselで連携機能を作っているため、Zendeskアプリを開発者の目線で読む傾向があります。何にアクセスでき、何から学習し、何に対して課金するのか、という視点です。この記事のために、各ベンダーの公式料金ページ、Zendesk Marketplaceの掲載ページ、セットアップドキュメントをすべて読み、主張がベンダー側のものであって私のものではない場合は、はっきりそう書きます。

まず評価すべき点から。Ordemioは堅実な製品で、料金の考え方も公平です。Ordemio AI Agent Copilotは、Zendeskのコンポーザー内にGenerate、Improve、Languageのタブとして組み込まれ、御社のドキュメントや類似の過去チケットから下書きを作成し、95以上の言語に翻訳します。Ordemioは「the only copilot that doesn't charge per seat」と述べており、一般的なエージェント単位のアドオンと比べて実際に有利な点です。

ZendeskのコンポーザーでGenerateタブとImproveタブが返信を下書きしている、Ordemioのコパイロットページ。Ordemioより
ZendeskのコンポーザーでGenerateタブとImproveタブが返信を下書きしている、Ordemioのコパイロットページ。Ordemioより

Ordemioの料金に基づく、Ordemioの課金内容は次のとおりです。

Ordemioのプラン料金含まれる内容
Startup$49/月AIエージェント1つ、月500回答、1,500万データ文字、限定的な自動同期
Growth$299/月からAIエージェント3つ、月3,000回答、5,000万データ文字、自動同期、カスタムアクション
Elite個別見積もりエージェントと回答は無制限、プレミアムサポート、高度なAI分析
追加回答1件$0.10どのプランでも、月間上限を超えた分
Copilotアプリ1返信$0.1014日間の無料トライアル後、1席あたりの料金なし

では、なぜほかを探すのでしょうか。OrdemioをZendeskチームが通常必要とするものと照らし合わせると、4つの理由が出てきます。

  • 1つではなく2つのアプリです。 コパイロットとAI Agent for Supportは、別々のMarketplace掲載です。難しいチケットでは下書き、簡単なチケットでは自律返信を使いたい場合、インストールが2回、メーターが2つになります。
  • 規模が小さいです。 コパイロットの掲載ページはインストール数が5件未満、バージョン1.0.0、レビューは1件のみです。エージェントの掲載にはレビューが2件あり、OrdemioのG2ページにはレビューがありません。その1件は好意的で(セットアップは「wasn't completely trivial」だったが、サポートがすぐ直してくれた)、ただし1件にすぎません。
  • メーターは回答数を数えます。 やり取りの長いチケットでは、複数の回答を消費することがあります。単位あたりは安くても、チケット単位では見通しを立てにくくなります。
  • SaaS中心です。 OrdemioはSaaSやテック系のチーム向けを打ち出しています。注文照会や返金が必要なECチームには、そのために作られたものが向いています。

これらは、単独では致命的ではありません。以下の代替ツールが存在する理由です。

Ordemioの代替ツールの選び方

リストは、現在Zendeskで動作し、各社のページで判断できるだけの情報を公開しており、ほかの理由で除外されないツールに絞りました。この記事の価格はすべて各ベンダーの公式料金ページのもので、2026年10月に確認しています。

特に重視した基準は次のとおりです。

  1. Zendesk内で動くか。 チャットウィジェットがチケットを作るだけでなく、チケットとエージェントワークスペースの中で動くか。
  2. 下書きも返信もできるか。 安全に始めて、チケットの種類ごとに自動化をオンにできるか。
  3. 何から学習するか。 ヘルプセンターだけか、過去のチケットやマクロも使うか。
  4. 顧客が回答を目にする前に、自社の解決済みチケットでテストできるか。
  5. 課金単位は何か。 回答、チケット、メッセージクレジット、解決のどれか。

Ordemioの代替ツール一覧

ツール向いている用途Zendeskでの動作形態エージェント向け下書き自力で返信課金単位開始価格無料トライアル評価購入方法セキュリティ備考
Ordemio(基準)低予算のSaaS向けコパイロットMarketplaceアプリ2つあり(Copilotアプリ)あり(Agentアプリ)AI回答ごと500回答で$49/月14日間Marketplaceレビュー1〜2件、G2レビューなしセルフサービス保存時AES-256、TLS 1.3、オンプレミス対応
eesel AI下書きと返信を1人でこなすAIチームメイトMarketplaceアプリ、Zendeskのエージェントとして動作あり(内部メモまたは保留の下書き)あり処理したチケットまたはチャットごと500チケットで$299/月100クレジット無料、カード不要G2 4.6/5(20件)セルフサービスEUまたは米国のデータレジデンシー、EnterpriseでBAA付きHIPAA
Zendesk AI + Copilotネイティブ、すでにSuite Professional組み込みあり(Copilotアドオン)あり(AIエージェント)自動解決ごと+席ごと$55/エージェント/月(Suite Team、年払い)+追加解決1件$1.50〜$2.0014日間G2 4.3/5(7,107件、ヘルプデスク全体)セルフサービスまたは営業経由既存のZendeskアカウント内で動作
MachaZendesk上での導入代行Marketplaceアプリ(コパイロットペイン+エージェント)ありありチケットごと750チケットで$299/月$50分の利用(約125チケット)5つ星バッジ、Marketplaceレビュー71件ディスカバリーコールGDPR、EUホスティング
Forethought大企業、マルチエージェント製品群連携+Chrome拡張あり(Assist)あり(Solve)プラットフォーム料金+成果ベース見積もりのみなし(価値実証)G2 4.3/5(166件)営業主導エンタープライズ向けガバナンス制御
Ada大企業、多チャネルZendeskへの引き継ぎを備えた顧客向けエージェント記載なしあり非公開見積もりのみなしG2 4.6/5(174件)営業主導SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI DSS
Yuma AIECのアクションco-pilotウィジェット付きでZendeskにインストールあり(下書きモード)あり完全解決ごと$14,400/年(Starter、参考値)最初の30日間G2 4.8/5(19件)営業主導SOC 2 Type II
Chatbase低価格のドキュメント学習型ボットZendeskのエージェントとして割り当てあり(下書きボタン)ありメッセージクレジットStandard $150/月(HobbyはZendesk非対応)7日間現在のG2掲載なしセルフサービスGDPR、SOC 2 Type II、HIPAA(ベンダーの主張)

表示価格より課金単位が重要な理由

詳しく見る前に、ほぼすべての比較を狂わせる点があります。これらのツールは、同じものに課金しているわけではありません。OrdemioはAI回答を数えます。eeselとMachaは、往復が何回あってもチケットを数えます。YumaとZendeskは解決を数えるので、AIが人手なしで何かを完了させたときだけ支払います。

課金単位を比較した手描き風の棒グラフ。AI回答あたりOrdemio $0.10、チケットあたりMacha約$0.40とeesel約$0.60、解決あたりYuma AI約$1.20とZendesk AI $1.50
課金単位を比較した手描き風の棒グラフ。AI回答あたりOrdemio $0.10、チケットあたりMacha約$0.40とeesel約$0.60、解決あたりYuma AI約$1.20とZendesk AI $1.50

1回答$0.10は、1チケット$1.00より10分の1に見えますが、返金のやり取りが6往復になるまでの話です。解決単位の価格は高く見えますが、エスカレーションされたチケットが無料だと気づくまでの話です。私のアドバイスは、AIが何件のチケットに関わり、1件あたり何回の返信が必要かを見積もり、単位ではなく月額の請求額で比べることです。計算を詳しく見たい場合は、eeselの解決あたりコストの解説があります。

1. eesel AI

向いている用途: 一部のチケットでは下書きを作り、別のチケットには自分で回答する、自社の過去チケットで学習した1つのAIチームメイトがほしいZendeskチーム。

eeselのダッシュボード。Zendesk連携が接続され、Help Center、Macros、Ticketsがソースになっており、@eeselメンションと全顧客メッセージのトリガーが有効になっている
eeselのダッシュボード。Zendesk連携が接続され、Help Center、Macros、Ticketsがソースになっており、@eeselメンションと全顧客メッセージのトリガーが有効になっている

eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、Zendeskで採用するチームメイトはAIヘルプデスクチームメイトです。別のチャットボットや受信トレイとしてではなく、エージェントとしてZendeskに参加します。これがOrdemioとの最大の構造的な違いです。同じエージェントが、確認したいチケットではチームのために下書きを作り、任せられるチケットでは顧客に返信するので、設定も請求も1つで済みます。

Zendeskでできること

Zendeskセットアップドキュメントによると、eeselはチケットへの返信送信、承認待ちの下書きの保留、「Left by eesel AI」と署名した内部メモの追加、タグの追加、チームメイトやグループへのチケット割り当て、ステータスと優先度の更新、チケットのクローズができます。ヘルプセンター、マクロ、過去のチケットから学習し、最初のインポートでは、最近解決またはクローズされたチケットを最大1,000件取り込みます。

eeselが5ステップのトラブルシューティング返信を内部メモとして残した実際のZendeskチケット。署名はLeft by eesel AI。eesel Zendeskドキュメントより
eeselが5ステップのトラブルシューティング返信を内部メモとして残した実際のZendeskチケット。署名はLeft by eesel AI。eesel Zendeskドキュメントより

実行するタイミングは選べます。すべての顧客メッセージ、最初のメッセージのみ(トリアージに便利)、チケットが解決されたとき、または誰かが内部メモでeeselを@メンションしたときです。接続しただけでは、自動化を設定するまで何も起こらず、うっかり本番で動くことがないのは気に入っています。

Ordemioを検討している人に私が勧めたい手順は、シミュレーションです。eeselのヘルプデスクシミュレーションは、チームが最近解決した20件のチケットを取り、それぞれに自分で返信を下書きし、チームが実際に送った内容と比較して、本番前に直すべき点を教えてくれます。顧客には何も送信されません。

手描き風のワークフロー:解決済み20チケットでテスト、新しいZendeskチケット、ヘルプセンター・マクロ・過去チケットを読み取り、その後は内部メモとしての下書きか顧客への返信送信のどちらかをチケットの種類ごとに選択
手描き風のワークフロー:解決済み20チケットでテスト、新しいZendeskチケット、ヘルプセンター・マクロ・過去チケットを読み取り、その後は内部メモとしての下書きか顧客への返信送信のどちらかをチケットの種類ごとに選択

これが見た目以上に重要な理由はこうです。あるECチームの実際のZendeskトラフィックでのeeselのトライアルでは、下書きは88%で方向性が正しかったものの、修正なしで送信されたのは12%だけでした。エージェントは長い下書きにざっと目を通し、1〜3文に書き直していました。書き直しの大半は事実ではなく、長さとトーンに関するものでした。これが、Ordemioのものも含め、あらゆるコパイロットの本当のテストです。「下書きは正しいか」ではなく、「自分のエージェントがそのまま送るか」です。エージェント自身の送信済み返信で学習することがそのギャップを埋めるため、過去のチケットをソースにすることが非常に重要なのです。

本番環境では、smavaが、2つのローンブランドで共有する1つのZendeskで3つのeeselエージェントを運用しています。1つはすべてのチケットを分類し、2つは承認済みの約820件のマクロとヘルプセンター記事から返信を下書きします。ある月は約27,000チケット、15,300件の下書き返信で、ほぼすべてドイツ語でした。SE Rankingは、Zendeskのライブチャットとチケットで製品ごとに別のエージェントを運用しており、月約4,650件の会話があります。そしてDokument 24は、コパイロットのパターンのみを使っています。月約670件のデンマーク語の下書き返信を内部メモとして残し、チームが送信します。

ターミナルで作業したい場合は、eesel CLIで同じエージェントを操作できます。eesel integrations connect zendeskでアカウントを接続でき、すべてのコマンドがJSONを出力するので、Claude CodeやCursorのようなコーディングエージェントがセットアップを代行できます。

料金

eeselの料金ページによると、チケットまたはチャット1件が1クレジットで、返信が何回になっても変わりません。課金対象はエージェントが対応したチケットで、解決数ではなく、スパムやスキップするよう指示したチケットは数えられません。

eeselのプラン月額クレジット
Free$0100クレジット、カード不要
Teammate$299500
Teammate$4991,000
Teammate$6991,500
Teammate$9992,500
Teammate$1,1493,000
Teammate$1,7495,000
Enterprise個別見積もりSSO、署名済みBAA付きHIPAA、専任セットアップ

どのサイズにも、エージェントと席の無制限、すべての連携、EUまたは米国のデータレジデンシーが含まれます。超過分は任意で、1クレジット$0.80、上限は自分で設定でき、設定しなければエージェントは停止します。年払いにすると2か月分が無料になります。

長所と短所

長所:

  • 1つのエージェントで、コパイロットの下書きと自律返信の両方に対応し、チケットの種類ごとに切り替えられます。
  • ヘルプセンターだけでなく、過去のZendeskチケットとマクロからも学習します。
  • 公開前に解決済み20チケットでシミュレーションでき、顧客には何も送信されません。
  • 数値を公開している、実名のZendesk顧客がいます。

短所:

  • 少量ではチケットあたりの費用がOrdemioより高くなります。500チケットで$299、対してOrdemioは500回答で$49です。
  • 返信は、接続を承認したZendeskユーザーとして投稿されるため、どのユーザーにするかを計画しておく必要があります。
  • クレジットは月をまたいで繰り越されません。

結論

下書きから始めて、顧客への回答を任せられるようになっていくAIをZendeskのキューに置きたく、過去のチケットで事前に実証できることを重視するなら、eeselを選んでください。少量で、エージェント向けの安い書き直しボタンだけが必要なら、見送ってください。その用途ではOrdemioの返信単価は勝ちにくいからです。

2. Zendesk AIエージェント + Copilot

向いている用途: すでにSuite Professionalを使っていて、ベンダーを増やしたくないチーム。

Zendesk Agent Workspaceで、スカーフの返品について尋ねる顧客への返信をauto assistパネルが下書きしている画面。EditボタンとApproveボタン付き。Zendeskのヘルプセンターより
Zendesk Agent Workspaceで、スカーフの返品について尋ねる顧客への返信をauto assistパネルが下書きしている画面。EditボタンとApproveボタン付き。Zendeskのヘルプセンターより

ネイティブの選択肢は、実際には2つの製品です。AIエージェントは、メッセージング、メール、音声で顧客に回答し、すべてのSuiteとSupportプランに含まれます。Zendesk Copilotはエージェント側のアドオンで、Ordemioのコパイロットに最も近い同等品です。

Zendeskでできること

Copilotは、auto assist(チケットの解決方法を提案し、エージェントが承認するとアクションを実行できます)、マクロとヘルプセンター記事に基づく初回返信の提案、チケット要約、トーンと長さの書き直し、統合の提案、トピック・感情・言語によるインテリジェントなトリアージをエージェントに提供します。eeselには、auto assistとCopilotとインテリジェントトリアージについてのより詳しい解説があります。

2026年に知っておきたい点が2つあります。Zendeskは2026年5月18日に解決ティアへ移行し、エスカレーションされた会話や単に収束しただけの会話は枠にカウントされず、検証済みのものだけがカウントされます。また、AI agents Essentialは2026年8月31日にメンテナンスモードに入り、提供終了のお知らせによると、残りのEssentialエージェントは2027年1月に移行されます。現在Essentialをお使いなら、時期の判断に織り込んでください。

料金

Zendeskの料金ページによると、エージェント1人あたり月額で次のとおりです。

プラン年払い月払い含まれる自動解決
Support Team$19$25エージェント1人あたり月5件
Suite Team$55$69エージェント1人あたり月5件
Suite Professional$115$149エージェント1人あたり月10件
Suite Enterprise営業へお問い合わせ営業へお問い合わせ記載なし
追加の自動解決コミット契約で$1.50、従量課金で$2.00含まれる解決は年1万件が上限
Copilotアドオンエージェント1人あたり$50、年払いProfessional以上のプラン

アドオンなしでも、Suite ProfessionalにはCopilotのお試しがあります。エージェント1人あたり月5回、プール制で、アカウントあたり500回が上限です。詳しい計算は、Zendesk AIの料金とCopilotアドオンの内訳をご覧ください。

長所と短所

長所:

  • ベンダーの追加なし、セキュリティレビューの追加なし、すべてが1つの管理センターに収まります。
  • Copilotのauto assistは、文章を書くだけでなく、承認後にアクションを実行できます。
  • 新しいティアでは、エスカレーションされた会話は課金対象の解決になりません。

短所:

  • Copilotは席単位です。エージェント10人なら、AIエージェントの解決分を除いても月$500で、Ordemioが避けるために作られた課金方式そのものです。
  • CopilotにはProfessional以上が必要です。
  • 2つの製品に、2つの料金モデルを追う必要があります。

結論

すでにSuite Professionalを使っていて、エージェントの人数が少なく、ほかの何よりも1ベンダーであることを重視するなら、ネイティブのZendeskを選んでください。席単位の料金こそがOrdemioを見た理由なら、見送ってください。どちらの半分が必要かは、AIエージェントとCopilotの比較でさらに掘り下げています。

3. Macha

向いている用途: AIエージェントとコパイロットを、自分たちのために構築・調整してほしいZendeskチーム。

MachaのエージェントビルダーでTriggersパネルとToolsパネルが表示され、Get Ticket、Add Internal Note、Update Ticket Fieldsを含む7つのツールが有効になっている画面。Machaより
MachaのエージェントビルダーでTriggersパネルとToolsパネルが表示され、Get Ticket、Add Internal Note、Update Ticket Fieldsを含む7つのツールが有効になっている画面。Machaより

Machaは、このリストでOrdemioの形に最も近い存在です。コパイロットの仕事と自律エージェントの両方を行うZendesk Marketplaceアプリ、ChatGPT AI Copilot by Machaです。違いは深さとサポートにあります。Marketplaceレビュー71件、インストール100件以上に加え、エージェントを一緒に構築してくれるサクセスチームがいます。

Zendeskでできること

コパイロットは、チケットビューのサイドペインとして開き、エージェントが@でエージェントをメンションして、下書き、ナレッジ検索、要約を行います。自律エージェントはZendeskのトリガーやWebhookで動作し、チケットの割り当て、ステータスの変更、レビュー用の返信案の追加、顧客への返信ができます。Zendesk外でも、Stripeでの請求や返金、Slackへの投稿、Googleスプレッドシートの更新などを行えます。

Machaの料金ページによると、セーフモードでは返信が内部メモとして書かれ、本番前にMachaは、すでにクローズしたチケットでエージェントを実行して、その回答をチームの回答の隣に表示します。セットアップは、共有Slackチャネルを通じて、すべてのプランで代行されます。eeselのMachaレビューにも詳しい内容があります。

料金

Machaはチケット単位で課金します。返信単位でも席単位でも、解決単位でもありません。

チケット/月Machaの料金
750$299/月
1,500$599/月
3,000$1,199/月
5,000$1,999/月
10,000超見積もり

これは1チケットあたり約$0.40です。超過料金はなく、月のチケットを使い切るとエージェントは停止します。無料トライアルは$50分の利用で、約125チケット、カード不要です。

長所と短所

長所:

  • コパイロットペインと自律エージェントが、1つのZendeskアプリに入っています。
  • セットアップ代行が、すべてのプランに含まれます。
  • 公開前に、クローズ済みチケットでシミュレーションできます。
  • ほとんどのボリュームで、チケット単価がeeselより低くなります。

短所:

  • セルフサービスの登録ではなく、ディスカバリーコールから始まります。
  • チケット上限でエージェントが停止するため、忙しい月はプラン変更が必要です。
  • 1チケットあたり50メッセージのフェアユース上限があります。

結論

Ordemioの2つの仕事を1つのアプリで行いたく、エージェントの構築は他の人に任せたいなら、Machaを選んでください。セルフサービスで、今夜自分で試したいなら、見送ってください。Machaが候補に入っているなら、eeselのMachaの代替ツールのまとめにも目を通す価値があります。

4. Forethought(現在はForethought AI Agents by Zendesk)

向いている用途: トリアージとQAを備えたマルチエージェント製品群がほしい、大規模なサポート組織。

Forethought AI Agents by Zendeskのプラットフォームページ。6,791件の分類済みチケット、初回解決時間4.5時間、完全解決時間12.2時間を示すダッシュボード。Forethoughtより
Forethought AI Agents by Zendeskのプラットフォームページ。6,791件の分類済みチケット、初回解決時間4.5時間、完全解決時間12.2時間を示すダッシュボード。Forethoughtより

ForethoughtはほぼすべてのZendesk AI候補リストに登場しますが、今年は大きな動きがありました。Zendeskが2026年3月26日にForethoughtの買収を完了したのです。現在はForethought AI Agents by Zendeskとして販売されており、Zendeskの料金ページには、デモにつながる「Zendesk + Forethought」のセクションがあります。

Zendeskでできること

Forethoughtは、プラットフォームページにあるエージェントの集まりです。Solveはチャット、メール、音声で顧客に回答し、エージェントへ引き継ぎます。Triageは緊急度、感情、言語、意図をタグ付けしてルーティングに使い、Assistはヘルプデスクにオーバーレイして返信案を提案するChrome拡張で、Discoverはナレッジのギャップを見つけて記事を下書きします。エージェントは過去のチケットとヘルプセンターのコンテンツで学習されます。

OrdemioとのAssistの比較では、この点が重要です。これはブラウザ拡張であり、ネイティブのZendeskアプリではないため、すべてのエージェントにインストールが必要です。両者が現在どう組み合わさるかは、ForethoughtとZendeskの比較をご覧ください。

料金

Forethoughtの料金には、Team、Professional、Enterpriseのプランが並びますが、いずれも「Get a Quote」です。FAQには「a blend of platform access fees and an outcome-based pricing cost」とあり、購入したボリュームを超えると超過料金が発生する場合があります。無料トライアルはなく、御社のデータでの価値実証を提供しています。詳しくはForethoughtの料金をご覧ください。

長所と短所

長所:

  • 回答、トリアージ、エージェント支援、ナレッジのギャップ、QAと、幅広い製品群です。
  • 過去のチケットで学習されています。
  • 現在はZendesk傘下で、Zendesk顧客にとって調達が簡単になる可能性があります。

短所:

  • 公開価格がなく、成果に加えてプラットフォーム料金がかかります。
  • エージェント支援はChrome拡張として動作します。
  • エンタープライズの購買サイクル向けで、Ordemioの$49という出発点とは大きくかけ離れています。

結論

Zendeskの傘下でトリアージ、デフレクション、QAをまとめたい大規模なZendesk組織で、営業プロセスも問題ないなら、Forethoughtを選んでください。手軽なセルフサービス導入を求めてOrdemioに来たのなら、見送ってください。eeselのForethoughtの代替ツールが、その市場の残りをカバーしています。

5. Ada

向いている用途: チャット、メール、ソーシャル、音声にわたる、顧客向けAIエージェントを1つにまとめたい企業。

AdaのAI Agent Settings画面。Knowledge、Playbooks、Actions、Handoffs、Coachingのサイドバーと、エージェント名、トーン、タイムゾーンの項目がある。Adaより
AdaのAI Agent Settings画面。Knowledge、Playbooks、Actions、Handoffs、Coachingのサイドバーと、エージェント名、トーン、タイムゾーンの項目がある。Adaより

Adaは2016年からAIカスタマーサービスエージェントを構築してきた、洗練されたエンタープライズ製品で、G2で174件のレビューから4.6/5と評価されています。ただしOrdemioとは動き方が異なります。Adaは顧客が話しかけるエージェントで、Zendeskは人が引き継ぐ必要があるときに会話が届く場所です。

Zendeskでできること

AdaのZendesk引き継ぎドキュメントには、4つの引き継ぎ方法が記載されています。ライブ引き継ぎ用のZendesk Chat、非同期引き継ぎ用のZendesk Messaging、グループ・フィールド・タグによるチケットルーティング用のZendesk Support、メールチケット用のZendesk Ticketingです。Supportの方法には、先に読んでおくべき制限がいくつかあります。エージェントはMarkdownで返信し、マクロ内の画像は添付ファイルとして届き、入力中インジケーターはありません。

ドキュメントで見つけられなかったのは、Zendesk内のエージェント側コパイロットです。Ordemioの下書きの半分を置き換えたいなら、ドキュメントを見る限り、Adaはそこをカバーしていません。

料金

Adaの料金ページは、年間チケット量(50K未満から10M超まで)を尋ねるデモフォームです。プランも料金も公開されていません。わかっている範囲はAdaの料金をご覧ください。

長所と短所

長所:

  • 音声やソーシャルを含む、強力なオムニチャネル対応です。
  • プレイブック、アクション、コーチング、CSATなど、成熟したツールです。
  • 料金ページに、SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI DSSのコンプライアンスバッジがあります。

短所:

  • 見積もりのみで、大量のチケット向けの規模です。
  • 顧客向けのみで、Zendeskコパイロットの記載がありません。
  • Zendesk Supportへの引き継ぎには、書式の制限があります。

結論

エンタープライズ規模で、多くのチャネルにわたる顧客向けボットを置き換えるなら、Adaを選んでください。Zendeskのエージェントの返信作成を助けるAIがほしいなら、見送ってください。その層のほかの選択肢は、Adaの代替ツールにまとめてあります。

6. Yuma AI

向いている用途: 返金、再発送、注文変更を自動で処理する必要がある、Zendeskを使うEC事業者。

Ask Yumaパネルが「次に何を自動化できるか」に答え、51のAuto-Pilotと1つの最適化の機会を一覧表示している画面。Yuma AIより
Ask Yumaパネルが「次に何を自動化できるか」に答え、51のAuto-Pilotと1つの最適化の機会を一覧表示している画面。Yuma AIより

OrdemioはSaaSのサポート向けに作られています。Yumaはその逆で、チケットの大半が「注文はどこですか」「これを返品できますか」であるShopify型のストア向けに作られています。Zendeskのページには「installs in minutes」とあり、リアルタイムの注文、在庫、顧客データを使って、返金、再発送、キャンセル、チケットのタグ付けを行います。

Zendeskでできること

Yumaは、Zendesk、Shopify、Recharge、Yotpo、ShipStation、ShipBobにまたがって動作します。注文の照会と編集、サブスクリプションの一時停止と変更、返金と再発送を行い、文書化された手順が尽きるとエスカレーションします。ウィジェットがZendeskに埋め込まれ、エージェントが一緒にco-pilotとして使えるほか、下書きモード、返金とキャンセルの1日の上限、エスカレーションのための返金額のしきい値があります。ZendeskとShopifyを使っているなら、eeselのZendeskとShopifyの連携ガイドが参考になります。

料金

Yumaは完全解決単位で課金します。人手が一切入らず、最初から最後まで処理されたチケットのことです。Yumaの料金によると、金額は12か月契約での参考の年額とされています。

Yumaのプラン年額解決数/年解決あたりの目安
Starter$14,40012,000$1.20
Growth$40,000約48,000$0.83
Scale$90,000約120,000$0.75

月払いプランでは、追加の解決1件につき$1.50です。最初の30日間は無料で、セットアップ費用はありません。eeselのYuma AIの料金の記事にさらに詳しい内容があります。

長所と短所

長所:

  • 安全上限付きの、ECに特化した深いアクションです。
  • チケットを完全に解決したときだけ支払います。
  • G2で19件のレビューから4.8/5と評価されています。

短所:

  • ECのみです。SaaSチームには、注文やサブスクリプションのアクションはほとんど役に立ちません。
  • 年間契約の前払いで、営業主導の申し込みです。
  • Starterだけで年$14,400で、Ordemioの出発点をはるかに上回ります。

結論

Zendeskのチケットの大半が注文変更であるEC事業者なら、Yumaを選んでください。Ordemioが対象とするSaaSチームなら、見送ってください。ほかの選択肢はYuma AIの代替ツールにあります。

7. Chatbase

向いている用途: ドキュメントで学習した安価なボットを求め、Zendeskのチケットにも返信させたい小規模チーム。

ChatbaseのAIエージェントをZendeskのエージェントとして割り当てるChatbaseのZendesk設定画面。自動割り当てのトグルとSaveボタン付き。Chatbaseのドキュメントより
ChatbaseのAIエージェントをZendeskのエージェントとして割り当てるChatbaseのZendesk設定画面。自動割り当てのトグルとSaveボタン付き。Chatbaseのドキュメントより

Chatbaseは汎用のAIエージェントビルダーで、ドキュメントで学習させたウェブサイトのチャットボットでよく知られています。価格がOrdemioに最も近く、思われているよりもZendeskでできることが多いため、このリストに入っています。

Zendeskでできること

ChatbaseのZendeskドキュメントによると、ChatbaseのエージェントをZendeskのエージェントとして割り当てると、届いたチケットに返信するか、レビュー用の返信を下書きします。Zendeskのコンポーザーには「Generate Draft Response」ボタンがあり、コパイロットの役割もカバーします。進行中にチケットへタグを付け、人が必要なチャットの会話は、完全なトランスクリプト付きのZendeskチケットになります。

Zendeskのセットアップドキュメントには、過去のZendeskチケットやマクロからの学習、古いチケットでのテストは記載されていません。「Tickets as a source」は、料金ページにPro限定の項目として載っていますが、詳細はありません。eeselのChatbaseレビューでさらに詳しく解説しています。

料金

Chatbaseの料金によると、次のとおりです。

Chatbaseのプラン月額年払いメッセージクレジット/月Zendesk
Hobby$40$32/月700含まれない
Standard$150$120/月4,000含まれる
Pro$500$400/月15,000含まれる
Enterprise個別見積もり個別見積もり個別見積もり含まれる

追加クレジットは1,000あたり$40で、各セルフサービスプランには1つのエージェントが含まれます(追加エージェントは年$300)。詳しい内訳はChatbaseの料金をご覧ください。

長所と短所

長所:

  • セルフサービスで、有料プランには7日間のトライアルがあります。
  • Zendesk内で、チケットへの返信と下書きボタンの両方が使えます。
  • 完全なトランスクリプトをZendeskチケットに引き継ぎます。

短所:

  • ZendeskにはStandard(月$150)以上が必要です。
  • メッセージクレジットでの課金は、チケットあたりのコストを予測しにくくします。
  • 過去チケットからの学習と公開前のテストは、Zendeskのドキュメントに記載されていません。

結論

チャットとZendeskで、ドキュメントから回答する低コストのセルフサービスのボットがほしいなら、Chatbaseを選んでください。チームの過去の回答を学習するAIが必要なら、見送ってください。似たツールはChatbaseの代替ツールで取り上げています。

自分に合ったOrdemioの代替ツールの選び方

判断の大部分は、Ordemioのどちらの半分が本当に必要か、そしてどんなチケットが届くかに行き着きます。

手描き風のディシジョンツリー:Zendesk内で下書きのみならZendesk Copilot、チケットでの下書きと返信ならeeselまたはMacha、Shopifyでの返金と再発送ならYuma AI、多チャネルの大企業ならAdaまたはForethought
手描き風のディシジョンツリー:Zendesk内で下書きのみならZendesk Copilot、チケットでの下書きと返信ならeeselまたはMacha、Shopifyでの返金と再発送ならYuma AI、多チャネルの大企業ならAdaまたはForethought

どちらに傾くにしても、すべてのトライアルやデモで同じチェックを行ってください。

  1. すでに払っているものを確認する。 Suiteプランにはエージェント1人あたり月5〜10件の自動解決が含まれ、ProfessionalにはCopilotの限定的な利用が含まれます。ネイティブAIは思ったより身近かもしれません。
  2. ベンダーのデモデータではなく、自社の解決済みチケットでテストする。 エージェントが修正なしで送る下書きが何件あるか数えます。
  3. 実際の1か月分の料金を計算する。 先月のチケット数を取り、1チケットあたりの返信数を見積もって、各課金単位で試算します。
  4. 引き継ぎを確認する。 AIが自信を持てないときに具体的に何が起こるか、内部メモ、タグ、再割り当てのどれかを尋ねます。eeselのZendeskのAI引き継ぎガイドに、良い例があります。
  5. 下書きモードから始める。 下書きが変更なしで送られるようになったら、チケットの種類ごとに自律返信をオンにします。

Ordemioの外にもっと広く目を向けたい場合は、eeselのZendesk AIの代替ツールとZendesk向けAIのまとめで、さらに多くのツールを取り上げています。

Zendeskのキューでeeselを試す

Ordemioを検討していたなら、おそらく求めているのは2つです。難しいチケットでのエージェントへの支援と、繰り返しの多いチケットを片付けてくれる仕組みです。eeselは、1回のZendeskインストールで両方をこなします。ヘルプセンター、マクロ、過去のチケットを読み、人のチェックがほしいところでは内部メモとして下書きを作り、正しく答えられると確認できたところでは自分で返信し、顧客が回答を目にする前に、解決済みの20チケットで実力を示します。

eeselのActivityページ。Zendeskアカウントで絞り込まれ、PendingとResolvedのステータスの最近のチケットと、各Zendeskチケットへのリンクが一覧表示されている
eeselのActivityページ。Zendeskアカウントで絞り込まれ、PendingとResolvedのステータスの最近のチケットと、各Zendeskチケットへのリンクが一覧表示されている

Dokument 24は下書きだけで始め、smavaは月27,000チケットまで拡大しました。100クレジット、カード不要で無料で試せます。eeselを試す。

よくある質問

Zendesk向けのOrdemioの代替ツールで最も優れているのはどれですか?
多くのZendeskチームにとっての候補は、eesel AI(過去のチケットで学習した下書きと返信)、Zendesk Copilot(ネイティブの下書き)、Macha(導入を代行してくれるZendeskアプリ)です。ECチームはYuma AIを、大企業はAdaまたはForethoughtを加えるとよいでしょう。
Ordemioの料金は代替ツールと比べてどうですか?
Ordemioは月額$49でAI回答500件、その後は1回答あたり$0.10です。Ordemioの代替ツールは課金単位がそれぞれ異なります。eeselは処理500チケットで月額$299(eeselの料金)、Machaは750チケットで$299、Zendeskは自動解決1件あたり$1.50〜$2.00です(Zendesk AIの料金)。単位あたりのコストではなく、解決したチケット1件あたりのコストで比較してください。
Ordemioの無料の代替ツールはありますか?
Zendeskのチケットで動く、ずっと無料のものはありません。eeselはカード不要で100クレジットが無料、Machaは$50分の利用枠(約125チケット)、Zendesk Suiteにはエージェント1人あたり月5〜10件の自動解決が含まれます。詳しくは無料のZendesk AI代替ツールをご覧ください。
ZendeskにはOrdemioのような独自のAIコパイロットがありますか?
はい。Zendesk Copilotは、Professional以上のプランで利用できる、エージェント1人あたり月額$50(年払い)のアドオンです。auto assist、初回返信の提案、チケット要約、インテリジェントなトリアージが使えます。比較はAIエージェントとCopilotの違いをご覧ください。
ZendeskにおけるAIコパイロットとAIエージェントの違いは何ですか?
コパイロットは、人間のエージェントが送信する返信を下書きしたり整えたりします。AIエージェントは顧客に自分で回答し、必要なときに引き継ぎます。Ordemioはこの2つを別々のアプリとして販売していますが、eeselやMachaのようなツールは1回の設定で両方を行います。詳しくはサポート向けAIコパイロットをご覧ください。
本番運用の前に、過去のZendeskチケットでOrdemioの代替ツールをテストできますか?
eeselは、最近解決済みのZendeskチケット20件に対する返信を下書きし、チームが実際に送った内容と比較するシミュレーションを、顧客に連絡することなく実行します。Machaもクローズ済みチケットでシミュレーションを行い、Forethoughtは御社のデータで価値実証(proof of value)を提供します。私なら絶対に省かない手順です。ZendeskのAI引き継ぎ設定もあわせてご覧ください。
ForethoughtはいまZendeskの一部ですか?
はい。Zendeskは2026年3月26日にForethoughtの買収を完了し、Forethought AI Agents by Zendeskとして販売しています。料金は見積もりのみです。Forethoughtの代替ツールとForethoughtとZendeskの比較をご覧ください。

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