L'IA semble faire son apparition dans toutes les applications que nous utilisons de nos jours, et les navigateurs web ne sont pas en reste. Microsoft Edge Copilot en est un parfait exemple : c'est cet assistant IA pratique qui se trouve dans la barre latérale de votre navigateur, prêt à vous aider dans toutes vos activités en ligne. Pour un usage personnel, c'est plutôt génial.
Mais que se passe-t-il lorsque vous essayez d'intégrer un outil personnel dans un contexte professionnel ? Un outil conçu pour la navigation occasionnelle peut-il vraiment répondre aux exigences d'une équipe de support client ou d'un service d'assistance interne ? Analysons en détail ce que Microsoft Edge Copilot peut faire, combien il coûte et où il échoue pour les équipes professionnelles. Nous vous aiderons à déterminer s'il s'agit de la bonne solution ou si vous avez besoin d'un outil réellement conçu pour cette tâche.
Qu'est-ce que Microsoft Edge Copilot ?
Alors, qu'est-ce que Microsoft Edge Copilot exactement ? C'est un assistant IA qui réside directement dans le navigateur Microsoft Edge. Considérez-le comme un acolyte intégré pour votre navigation sur le web. L'objectif est de fluidifier votre navigation personnelle et votre productivité. Vous pouvez discuter avec lui, lui demander de rédiger quelque chose pour vous ou obtenir un résumé rapide de la page que vous consultez.
Fondamentalement, c'est un outil personnel. Il utilise une IA assez intelligente pour vous aider à trouver, créer et comprendre des informations en ligne. Il n'a jamais été conçu pour être une application professionnelle complète ; c'est plutôt un module complémentaire pour améliorer la navigation d'une seule personne. Si vous consultez la page officielle de Microsoft pour Copilot dans Edge, vous verrez que l'accent est mis sur la simplification de la vie de l'individu.
Fonctionnalités clés de Microsoft Edge Copilot
Copilot possède des fonctionnalités vraiment utiles pour les tâches quotidiennes. Ce sont ces aspects qui le rendent intéressant pour un usage personnel, mais ils soulignent également pourquoi il pourrait ne pas convenir à toute une équipe.
Résumer des pages web et des vidéos
Vous connaissez cette sensation face à un immense mur de texte ou une longue vidéo, quand vous avez juste besoin des points essentiels ? Nous sommes tous passés par là. Copilot est une véritable bouée de sauvetage dans ces cas-là. Il peut vous fournir un résumé assez correct de longs articles, de PDF et même de vidéos YouTube directement dans la barre latérale. C'est parfait pour une recherche rapide ou simplement pour saisir l'idée principale sans passer des heures à lire ou à regarder.
Créer du contenu et des images
Vous êtes en panne d'inspiration pour écrire ? Copilot peut vous aider à rédiger des e-mails, à trouver des légendes pour les réseaux sociaux ou à brainstormer des idées. C'est presque comme avoir un partenaire créatif à portée de main. Il dispose même d'un générateur d'images intégré, vous permettant de créer une image à partir d'une description textuelle sans quitter le navigateur. Si vous avez besoin d'un graphique simple pour une diapositive, il vous suffit de demander à Copilot d'en créer un.
Utiliser le contexte de plusieurs onglets
L'une des fonctionnalités les plus novatrices est quelque chose sur lequel Microsoft travaille, appelé « Mode Copilot ». Comme ils l'ont expliqué sur le blog de Microsoft Edge, l'objectif est de faire de l'IA une partie plus importante de votre navigation. Dans ce mode, Copilot peut analyser plusieurs de vos onglets ouverts en même temps. Ainsi, vous pourriez avoir quelques pages de produits ouvertes et lui demander : « Lequel de ces ordinateurs portables est le moins cher ? » C'est une astuce intéressante, mais n'oubliez pas que ses connaissances se limitent à ce qui se trouve dans votre navigateur à ce moment-là.
Les limites de Microsoft Edge Copilot pour le support en entreprise
Copilot est un excellent assistant personnel, mais ses faiblesses apparaissent vraiment lorsque vous essayez de l'utiliser pour quelque chose de structuré comme le support client. Il n'a tout simplement pas été conçu pour cet environnement. Voici pourquoi.
Déconnecté des outils professionnels
C'est probablement le plus gros obstacle. Edge Copilot est confiné à votre navigateur. Il n'a aucune idée que votre entreprise fonctionne avec d'autres logiciels. Il ne peut pas se connecter à votre service d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk, à votre système informatique comme Jira Service Management, ou à votre boutique e-commerce sur Shopify.
Un agent de support ne peut pas lui demander : « Quelle est la dernière mise à jour de la commande de ce client ? » ou « Crée un nouveau ticket pour ce bug ». L'IA ne peut tout simplement pas voir ces informations ni effectuer ces actions. C'est comme embaucher un assistant brillant mais sans lui donner accès aux dossiers de l'entreprise. En revanche, un outil comme eesel AI est conçu pour se connecter à votre service d'assistance en un clic, afin qu'il puisse réellement consulter des données en direct et participer au travail quotidien de votre équipe.
Pas de mémoire à long terme pour les connaissances de l'entreprise
Les connaissances de Copilot sont temporaires ; elles sont basées sur les pages web que vous avez ouvertes à l'instant T. Il ne peut pas apprendre de votre wiki interne dans Confluence, de vos fichiers partagés dans Google Docs, ou des milliers de tickets de support que vous avez déjà résolus. Il ne dispose pas d'un « cerveau » central pour votre entreprise.
Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à plusieurs outils professionnels, contrairement à Microsoft Edge Copilot qui est isolé.C'est un risque énorme. Sans une source unique de vérité, les réponses qu'il donne pourraient être génériques, incohérentes ou tout simplement fausses car il lui manque le contexte clé de votre entreprise. Un outil comme eesel AI est conçu pour rassembler toutes vos connaissances. Il apprend de vos tickets, articles d'aide et documents internes pour fournir des réponses basées sur les informations réelles de votre entreprise et qui sonnent comme vous.
Pas d'automatisation des flux de travail
Avec Edge Copilot, tout est manuel. Vous devez lui demander de faire chaque chose individuellement. Vous ne pouvez pas configurer de règles automatisées pour gérer les tâches courantes et répétitives, ce qui est une part essentielle de l'utilité de l'IA pour les entreprises.
Un diagramme illustrant un flux de travail d'automatisation du support dans eesel AI, une capacité qui manque à Microsoft Edge Copilot.Par exemple, vous ne pouvez pas dire à Copilot de gérer automatiquement toutes les questions de réinitialisation de mot de passe et d'envoyer tout le reste à un humain. Vous seriez obligé de copier-coller chaque demande de mot de passe dans le chat. Ce n'est pas vraiment un gain de temps. C'est là qu'eesel AI se différencie. Vous pouvez créer des flux de travail personnalisés pour décider exactement quels tickets sont automatisés, comment ils doivent être traités et quand il est temps de faire intervenir une personne.
Pas de test de performance ni de suivi
Parce que c'est un outil personnel, Edge Copilot ne vous offre aucun moyen de mesurer son efficacité pour votre entreprise. Vous не pouvez pas le tester sur vos anciens tickets de support pour voir comment il s'en serait sorti, et vous ne pouvez pas suivre des indicateurs importants comme la rapidité de résolution des problèmes ou la satisfaction des clients.
Une capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, qui permet aux entreprises de tester les performances avant le déploiement, une fonctionnalité non disponible dans Microsoft Edge Copilot.Vous naviguez essentiellement à l'aveugle, sans aucun moyen de connaître son impact avant de le laisser interagir avec les clients. eesel AI dispose d'un mode de simulation qui résout ce problème. Vous pouvez l'exécuter sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sécurisé pour voir exactement comment il se comportera et quelles économies vous pouvez attendre avant même de l'activer.
Tarifs et disponibilité de Microsoft Edge Copilot
La version standard de Microsoft Copilot est totalement gratuite et intégrée directement au navigateur Edge. Toute personne utilisant Edge peut commencer à l'utiliser immédiatement.
Pour ceux qui souhaitent un peu plus de puissance, il y a Copilot Pro. C'est un abonnement payant qui vous donne un accès prioritaire aux modèles d'IA les plus récents (comme GPT-4 Turbo), de meilleures performances en cas de forte affluence et des outils de création d'images plus avancés. Il coûte généralement environ 20 $ par utilisateur et par mois.
Mais voici le piège : même avec un abonnement Pro, vous êtes toujours confronté aux mêmes problèmes fondamentaux pour le support en entreprise. Vous obtenez un assistant personnel plus rapide et plus intelligent, mais il ne se connectera toujours pas à votre service d'assistance, n'automatisera pas les tâches et ne vous fournira pas d'analyses de niveau professionnel. Vous payez pour une meilleure version d'un outil qui n'est pas conçu pour le travail que vous devez lui confier.
| Fonctionnalité | Microsoft Copilot (dans Edge) | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit avec le navigateur Edge | 20 $/utilisateur/mois (environ) |
| Fonctionnalité de base | Discussion, résumé, création | Toutes les fonctionnalités de la version gratuite, avec plus de puissance |
| Accès au modèle d'IA | Modèles standards | Accès prioritaire aux derniers modèles |
| Intégration Helpdesk | Aucune | Aucune |
| Automatisation des flux de travail | Aucune | Aucune |
| Analyses commerciales | Aucune | Aucune |
Une meilleure alternative : comment eesel AI est conçu pour les entreprises
C'est là qu'une solution spécialement conçue fait toute la différence. Les assistants IA personnels sont intéressants, mais ils ne résolvent pas les problèmes uniques auxquels les équipes de support sont confrontées chaque jour. eesel AI a été conçu dès le départ pour combler ces lacunes.
La plateforme eesel AI se connectant à diverses sources de connaissances comme Zendesk, Confluence et SharePoint pour créer une source unique de vérité.Au lieu d'être isolé, il se connecte instantanément à toutes vos sources de connaissances, qu'il s'agisse d'anciens tickets dans Zendesk, de guides internes dans Confluence ou de documents dans SharePoint. Cela crée une source unique de vérité pour des réponses fiables.
Vous pouvez commencer entièrement par vous-même en quelques minutes seulement, avec des intégrations en un clic pour les outils que vous utilisez déjà. Et avant d'automatiser quoi que ce soit, vous pouvez tester votre configuration sur vos propres données historiques pour voir ses performances, afin de pouvoir évoluer en toute confiance. De plus, la tarification d'eesel AI est simple et prévisible, sans frais déroutants qui vous pénalisent lorsque vous réussissez.
Microsoft Edge Copilot est-il la bonne IA pour le travail ?
Microsoft Edge Copilot est une technologie impressionnante. Pour votre propre productivité, pour pimenter votre navigation et obtenir une aide rapide sur des tâches quotidiennes, c'est un outil fantastique. Il montre vraiment comment l'IA peut nous faciliter un peu la vie au niveau individuel.
Mais lorsque vous passez des tâches personnelles au monde structuré et à enjeux élevés du support client ou de l'informatique interne, vous ne pouvez pas ignorer ses limites. C'est comme essayer d'utiliser un marteau pour visser une vis. Il ne dispose pas des intégrations, de l'automatisation, des connaissances unifiées ou des analyses dont les équipes de support ont besoin pour réussir.
Pour les équipes qui veulent sérieusement automatiser leur support, donner des réponses précises de manière constante et mesurer réellement l'aide apportée par l'IA, une plateforme dédiée n'est pas seulement un plus, c'est une nécessité.
Prêt à voir ce qu'une plateforme d'IA conçue pour les entreprises peut faire ? Essayez eesel AI gratuitement et créez un agent IA basé sur vos propres connaissances en quelques minutes.
Foire aux questions
Microsoft Edge Copilot est principalement conçu pour la productivité personnelle et ne dispose pas des fonctionnalités essentielles pour le support en entreprise. Il ne peut pas s'intégrer aux systèmes de help desk ni accéder aux bases de connaissances spécifiques à l'entreprise, ce qui le rend inadapté aux opérations d'équipe structurées.
Ses principales limitations incluent un manque d'intégration avec les outils professionnels, l'absence de mémoire à long terme pour les connaissances de l'entreprise, l'incapacité à automatiser les flux de travail et l'absence de suivi des performances. Ces facteurs l'empêchent de gérer efficacement les tâches commerciales complexes et de fournir un support cohérent.
Bien que Copilot Pro offre des performances plus rapides et un accès prioritaire aux modèles d'IA avancés, il ne résout pas les limitations fondamentales pour les entreprises. Il reste un outil de productivité personnel sans les intégrations, les capacités d'automatisation ou les analyses commerciales nécessaires au support d'équipe.
Non, Microsoft Edge Copilot fonctionne exclusivement dans votre navigateur et n'offre pas d'intégrations directes avec des outils professionnels externes comme Zendesk, Jira Service Management ou les wikis internes. Il ne peut ni accéder ni interagir avec des données en dehors de vos onglets de navigateur actifs.
Microsoft Edge Copilot n'a pas de mémoire à long terme ni la capacité de se connecter et d'apprendre à partir des wikis internes, des documents partagés ou des anciens tickets de support de votre entreprise. Ses connaissances se limitent aux pages web que vous avez actuellement ouvertes.
Microsoft Edge Copilot sert d'assistant de navigation personnel, tandis qu'eesel AI est spécialement conçu pour les entreprises. eesel AI s'intègre avec tous les outils professionnels, apprend des connaissances de l'entreprise, automatise les flux de travail et fournit des analyses de performance, ce qu'aucun desquels Copilot n'offre.
Absolument. Pour des tâches individuelles telles que le résumé de longs articles, la rédaction d'e-mails, le brainstorming d'idées ou la création rapide d'images simples, Microsoft Edge Copilot peut être un excellent stimulant de productivité personnelle pour les employés.
