Qu’est-ce que Copilot ? Aperçu, caractéristiques clés et comment cela vous aide.

Pilotes AI vs. Chatbots AI : Quelle est la différence ?

Vous pourriez entendre “pilote AI” et “chatbot AI” utilisés presque de manière interchangeable parfois, mais il y a une différence clé qui est utile à connaître.

Bien que les deux utilisent l’IA pour discuter avec les utilisateurs, les chatbots AI sont généralement conçus pour des flux de questions-réponses spécifiques, souvent limités, ou pour effectuer un petit ensemble de tâches. Ils peuvent se trouver sur un site web pour répondre aux questions fréquentes ou dans une application pour une aide de base. Les pilotes AI, en revanche, sont conçus pour être beaucoup plus intégrés à la façon dont vous travaillez. Ils vous offrent une aide continue, consciente du contexte, pendant que vous faites votre travail, gérant souvent des tâches plus complexes, coordonnant plusieurs actions à travers différents systèmes, et apprenant de la façon dont vous interagissez avec eux. Ils travaillent à vos côtés en tant que partenaires, plutôt que de simplement vous donner une réponse pour vous.

Comprendre le pilote AI

Au fond, un pilote AI est essentiellement un assistant numérique alimenté par l’intelligence artificielle. Il est conçu pour s’associer à vous, vous rendant plus capable et rationalisant les tâches en offrant de l’aide en fonction de ce que vous faites, en automatisant les tâches ennuyeuses et en examinant les données pour vous. C’est un véritable changement par rapport à l’utilisation d’outils pour des tâches à avoir un partenaire IA travaillant avec vous directement dans les outils que vous utilisez déjà.

Plus qu’un simple nom de produit

Juste une petite note : bien que “Copilot” soit un nom de marque assez célèbre, surtout lié aux outils AI de Microsoft comme Microsoft Copilot, le mot est de plus en plus utilisé de manière plus large. Il décrit toute une gamme d’outils AI qui aident les utilisateurs dans toutes sortes de domaines, de l’écriture de code à la rédaction d’e-mails ou au traitement de données. Donc, cet article examine vraiment cette idée générale d’un assistant AI travaillant juste à vos côtés.

Le but principal d’un pilote AI

L’objectif principal d’un pilote AI est assez simple : donner un véritable coup de pouce à la productivité, à l’efficacité et à la créativité humaines. Il le fait en prenant en charge ces tâches répétitives et chronophages, en vous fournissant les bonnes informations exactement quand vous en avez besoin, et en offrant des suggestions intelligentes. Cela vous permet de repousser les tâches banales et de concentrer votre énergie sur le travail de haut niveau qui nécessite vraiment votre intelligence humaine et votre touche créative.

Comment fonctionnent les pilotes AI

Alors, comment ces acolytes numériques aident-ils réellement ? À un niveau de base, les pilotes AI utilisent des modèles intelligents pour comprendre ce que vous demandez et vous donner une assistance utile, consciente du contexte, comme avoir un assistant de recherche super rapide à votre disposition.

• Les LLMs aident à comprendre et à générerLes grands modèles de langage (LLMs) sont formés sur d’énormes quantités de texte, donc ils peuvent comprendre les requêtes et créer des réponses semblables à celles des humains. Ils continuent d’apprendre et s’améliorent au fur et à mesure que vous travaillez avec eux.
• Le NLP aide à saisir ce que vous voulez direLe traitement du langage naturel (NLP) aide les pilotes à vraiment comprendre le sens derrière vos demandes.
• Le ML les aide à apprendre au fil du tempsLes algorithmes d’apprentissage automatique (ML) permettent aux pilotes d’améliorer les suggestions en apprenant de vos interactions.
• Se connecter à vos données les rend plus intelligentsLes pilotes d’affaires peuvent accéder à des sources de données internes (comme des documents, des wikis, des tickets passés), vous offrant une aide plus personnalisée et pertinente. Des outils comme eesel AI se distinguent en offrant des connexions profondes à diverses sources afin de pouvoir fournir des réponses qui correspondent à vos besoins.

Principales capacités des copilotes IA

Les copilotes IA ne sont pas que des idées intéressantes ; ils offrent des choses pratiques qu’ils peuvent faire qui peuvent vraiment changer votre travail quotidien. Ils peuvent vous aider à accomplir des tâches plus rapidement, à trouver des informations plus facilement et à mieux travailler avec les outils que vous utilisez déjà.

Voici quelques-unes de leurs principales capacités :

• Augmenter la productivité en automatisant et en générant : L’un des gains les plus rapides que vous verrez est leur capacité à automatiser ces tâches répétitives et à vous aider à créer du contenu. Besoin de rédiger une réponse par e-mail standard ? Résumer un long document ? Obtenir un plan de base pour un rapport ? Un copilote IA peut souvent gérer ces choses en quelques secondes, en vous déchargeant du travail manuel et en accélérant considérablement la façon dont vous accomplissez vos tâches.
• Fournir du contexte et trouver des informations : Combien de temps passez-vous à chercher des informations à travers différentes applications ou à fouiller dans des fichiers ? Les copilotes IA peuvent rapidement extraire et donner un sens à des informations provenant de vastes ensembles de données ou de sources de connaissances connectées. Ils vous fournissent le contexte pertinent et les réponses directement dans l’outil que vous utilisez, vous faisant gagner un temps précieux que vous auriez autrement passé à chercher.
• Travailler en harmonie avec vos outils existants : Les meilleurs copilotes IA ne vous obligent pas à changer complètement votre façon de faire les choses. Au lieu de cela, ils s’intègrent parfaitement aux logiciels et aux plateformes dont vous dépendez déjà – votre suite bureautique, votre service d’assistance, votre CRM, vos outils de chat d’équipe, et plus encore. Cela signifie que le copilote est là, prêt à aider, exactement quand et où vous en avez besoin. Des outils comme eesel IA sont conçus spécifiquement pour fonctionner à l’intérieur de votre configuration actuelle, offrant de nombreuses façons de se connecter à des plateformes comme Zendesk, Intercom, Freshdesk, Google Docs, Confluence, Slack, Microsoft Teams, et plus de 100 autres.

Les avantages commerciaux de l’utilisation d’un copilote IA

Intégrer des copilotes IA dans le mix ne consiste pas seulement à avoir une technologie sophistiquée ; cela apporte de réels avantages qui peuvent affecter votre efficacité, le coût des choses et la qualité globale de votre travail. Les entreprises examinent de plus en plus ces outils pour rester compétitives et améliorer leurs opérations.

Voici quelques avantages commerciaux clés :

• Rendre les choses plus efficaces et réduire les coûts : En automatisant les tâches routinières et en rendant les flux de travail plus fluides, les copilotes IA vous aident directement à accomplir plus avec moins d’effort. Cela peut entraîner de réelles économies, par exemple, en gérant de nombreuses questions de support de base sans avoir besoin de plus de personnel humain. Bien que certains outils IA aient des coûts compliqués et en hausse, des solutions comme eesel AI offrent une option plus économique avec une tarification simple par interaction. Cela vous aide à éviter des frais par agent coûteux ou des factures inattendues.
• Aider à la prise de décision et améliorer la qualité du service : Obtenir des informations rapides et pertinentes est super important pour prendre de bonnes décisions. Les copilotes IA peuvent vous donner un accès instantané aux données et aux informations, vous aidant à prendre des décisions plus rapides et mieux informées. Dans le support client, ils peuvent rendre les réponses plus cohérentes et de meilleure qualité en tirant des informations de sources de connaissances approuvées, garantissant que les clients reçoivent une aide précise et conforme à la marque.
• Donner à votre équipe plus de temps pour un travail important : Peut-être l’un des plus grands avantages est de redonner du temps à votre équipe. En laissant l’IA gérer les tâches routinières ou chronophages, vos employés peuvent passer plus de temps à réfléchir stratégiquement, à résoudre des problèmes complexes, à travailler sur des projets créatifs et à établir des relations – le genre de travail qui nécessite vraiment l’intelligence et l’empathie humaines. Par exemple, l’Assistant IA de eesel AI aide les agents humains en rédigeant instantanément des réponses et en trouvant les bonnes informations, leur permettant de se concentrer sur des problèmes complexes et de rendre les clients heureux.

Exemples courants de copilotes IA

Vous verrez l’idée d’un copilote IA apparaître sous différentes formes dans toutes sortes de domaines, montrant à quel point cette technologie devient flexible.

Voici quelques exemples courants :

• Vous avez probablement rencontré ou entendu parler de certains d’entre eux bien connus. Microsoft Copilot est intégré dans de nombreux produits Microsoft, aidant les utilisateurs dans des applications comme Word et Excel, au sein de Windows lui-même, et même dans le navigateur Edge.
• GitHub Copilot est un célèbre outil pour les développeurs de logiciels, suggérant du code au fur et à mesure qu’ils tapent.
• Salesforce dispose également de fonctionnalités IA pour aider les utilisateurs au sein de leur plateforme CRM.
• Au-delà de ces grands acteurs, vous trouverez des copilotes IA apparaissant dans des domaines spécifiques comme les outils d’écriture, les applications financières ou même la santé.
• Il existe également des “Copilotes IA d’entreprise” conçus pour un usage commercial plus large, se connectant souvent à divers systèmes internes. eesel AI est un excellent exemple d’un copilote IA spécifiquement conçu pour améliorer les équipes de support, travaillant directement au sein des centres d’assistance et tirant des informations de toutes sortes de sources de connaissances.

Inconvénients potentiels et défis

Bien que les copilotes IA offrent des possibilités incroyables, il est judicieux d’être conscient des obstacles potentiels et des défis que vous pourriez rencontrer en les utilisant. Ce ne sont pas des outils magiques de réparation, et choisir le bon signifie comprendre ces problèmes potentiels.

Voici quelques inconvénients et défis potentiels :

• Précision, biais et préoccupations concernant la confidentialité des données : Les modèles IA, même les plus puissants, peuvent parfois inventer des choses – cela s’appelle souvent “halluciner”. Cela signifie qu’ils pourraient générer des informations qui sont tout simplement fausses ou qui n’ont pas de sens. Ils peuvent également capter des biais à partir des données dont ils ont appris, ce qui pourrait conduire à des réponses qui ne sont pas justes ou qui sont biaisées. Garder vos données privées est une autre grande préoccupation, surtout si vous utilisez des outils IA généraux avec des informations sensibles sur l’entreprise ou les clients. S’assurer que l’IA gère les données de manière sécurisée et ne utilise pas vos informations privées pour un entraînement public est vraiment important.
• Maux de tête d’intégration et incapacité à do des choses : Connecter un copilote IA à des systèmes internes compliqués peut parfois être délicat, nécessitant pas mal de travail technique. De plus, certains copilotes ne peuvent générer que du texte et ne peuvent pas réellement do des choses dans d’autres systèmes, comme mettre à jour un profil client, donner un remboursement ou escalader un ticket en fonction de certaines règles. Beaucoup n’ont également pas de bonnes façons de les tester, ce qui rend difficile l’ajustement de leur fonctionnement avant qu’ils ne soient mis en ligne avec de vrais utilisateurs. Ou ils pourraient n’offrir que des moyens basiques de changer leur ton ou leur comportement. Des outils comme eesel AI sont conçus spécifiquement pour aborder ces points de front, offrant des actions personnalisées via API, des tonnes d’intégrations, des fonctionnalités pour simuler des tests, et de nombreuses façons de personnaliser les choses en profondeur.

Choisir le bon copilote IA pour votre entreprise

Avec de plus en plus d’outils IA qui apparaissent, choisir le bon copilote IA pour vos besoins demande un peu de réflexion. Il s’agit de trouver un outil qui n’est pas seulement puissant, mais qui s’intègre également parfaitement dans votre fonctionnement actuel et qui apporte une réelle valeur ajoutée.

Facteurs clés à considérer

Lorsque vous examinez les options de copilote IA, pensez exactement à ce que vous voulez qu’il fasse. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte :

Pourquoi eesel AI se démarque

Pour les équipes axées sur l’amélioration du support client et l’optimisation du travail interne, eesel AI est une option puissante et flexible qui répond vraiment aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec d’autres outils IA natifs ou généraux. Il est conçu pour s’attaquer directement à ces limitations.

Voici pourquoi eesel AI se démarque :

• Économique : Contrairement aux outils avec des frais par agent coûteux ou des frais déroutants basés sur les problèmes résolus, eesel AI utilise un modèle de tarification simple par interaction. Cela signifie que vous ne payez que pour l’aide IA que vous utilisez réellement. Vous pouvez en savoir plus sur notre tarification here.
• Intelligent et Actionnable : eesel AI ne se contente pas de sortir des articles d’aide ; il apprend de toutes sortes de sources, y compris des tickets passés, des documents internes, des FAQ et plus de 100 autres intégrations, pour vous fournir une aide riche en contexte et précise. Il peut également réellement do des choses, comme émettre des remboursements ou mettre à jour des comptes utilisateurs via des connexions API personnalisées.
• Flexible et Personnalisable : Vous avez beaucoup de contrôle sur le ton du bot, la façon dont il gère les flux de travail et comment il escalade les problèmes. Cela lui permet de s’adapter parfaitement à la voix de votre marque et à vos méthodes spécifiques.
• Test facile : eesel AI vous permet de tester les réponses sur d’anciens tickets avant de l’activer pour tout le monde. Cela vous aide à peaufiner son fonctionnement et à repérer d’éventuelles lacunes dans ses connaissances dans un espace sécurisé.
• Intégration transparente : Il fonctionne directement à l’intérieur de vos plateformes de service d’assistance existantes comme Zendesk, Freshdesk, et Intercom, ainsi que des outils de chat d’équipe comme Slack et Microsoft Teams. Vous n’avez pas besoin de déplacer vos données ou de changer vos flux de travail principaux.

Donner un coup de pouce à votre flux de travail avec l’IA

Les copilotes IA changent rapidement notre façon de travailler, offrant une aide intelligente qui nous rend plus productifs, aide à réduire les coûts et améliore la qualité des tâches dans différents emplois. Ils deviennent des partenaires essentiels dans nos vies numériques. Choisir le bon copilote – celui qui s’intègre parfaitement, apprend de vos informations uniques, vous permet de personnaliser facilement les choses et a des coûts prévisibles – est la clé pour obtenir tous ces grands avantages pour votre équipe.

Vous vous demandez comment un copilote IA pourrait spécifiquement aider votre équipe à rationaliser les tâches et à en accomplir davantage ? Découvrez comment eesel IA peut se connecter à votre service d’assistance et à vos sources de connaissances existants pour fournir un support plus intelligent et plus efficace.

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