Front AI Copilot : Un aperçu complet des fonctionnalités, tarifs & alternatives (2025)

Si vous travaillez dans le support client, vous connaissez ce sentiment. La file d'attente des tickets est toujours pleine, les clients veulent des réponses pour hier, et votre équipe est coincée à répondre aux mêmes questions encore et encore. C'est le cas classique où l'on essaie de faire plus avec moins.

C'est pourquoi les copilotes IA sont soudainement partout. Ils promettent de donner un coup de main aux agents, en rédigeant des réponses et en résumant de longues conversations sans prendre complètement le contrôle. Presque toutes les grandes plateformes en ont un, et Front ne fait pas exception avec son Front AI Copilot.

Mais est-ce le bon outil pour votre équipe ? Examinons honnêtement ce qu'il peut faire, combien il coûte, où il échoue, et comment il se compare à d'autres outils plus flexibles sur le marché.

Qu'est-ce que Front AI Copilot ?

Front AI Copilot est un assistant IA qui vit directement dans la plateforme de service client Front. Son travail principal est d'aider vos agents à traiter les conversations plus rapidement en suggérant des réponses aux questions des clients. Ce n'est qu'une partie de la boîte à outils d'IA plus large de Front, qui inclut également des fonctionnalités pour étiqueter les messages et automatiser entièrement certaines réponses.

Pensez-y comme un outil où « l'humain garde le contrôle ». Il n'est pas conçu pour fonctionner en solo. L'IA rédige une réponse, mais un agent a toujours le dernier mot. Il peut modifier le brouillon ou l'envoyer tel quel. L'idée est d'accélérer les choses tout en s'assurant que votre équipe reste aux commandes.

Alors, d'où viennent ces suggestions ? Copilot apprend des conversations passées de votre équipe, de votre base de connaissances Front officielle, et de toute documentation d'aide externe que vous connectez. En gros, il essaie de mettre en bouteille les meilleures réponses de votre équipe et de les tenir prêtes pour la prochaine fois qu'une question similaire se présente.

Fonctionnalités clés de Front AI Copilot

Très bien, entrons dans le vif du sujet. Que fait réellement Front AI Copilot pour un agent qui essaie de vider sa file d'attente ?

Suggestions de réponses basées sur l'IA

C'est l'attraction principale. Lorsqu'un agent ouvre un ticket, Copilot peut insérer un brouillon tout prêt directement dans la zone de réponse. Pour toutes ces questions courantes auxquelles votre équipe répond une douzaine de fois par jour, cela peut être un véritable gain de temps. Il aide les nouveaux agents à se mettre à niveau sans avoir à rédiger chaque réponse à partir de zéro, et il maintient la cohérence de la voix de votre marque partout.

Le flux de travail est simple. Les agents peuvent soit cliquer sur « Prendre le relais » pour modifier le message, soit sur « Rejeter » pour repartir de zéro. L'agent garde le contrôle, utilisant l'IA comme un point de départ utile, et non comme une réponse finale.

Titre alt : Suggestions de réponses basées sur l'IA avec Front AI Copilot Texte alt : Un aperçu de la fonctionnalité de suggestions de réponses basées sur l'IA dans Front AI Copilot, aidant les agents à répondre plus rapidement.

Résumés et plans de conversation

Nous sommes tous passés par là, à faire défiler un fil de discussion de ticket interminable pour essayer de comprendre ce qui se passe. Copilot dispose d'une fonction de résumé bien pratique pour cela. Il place un aperçu rapide et de haut niveau en haut d'une conversation afin que vous puissiez obtenir le contexte sans lire chaque message.

Il vous donne également une vue « plan », qui décompose la conversation en questions et actions principales. C'est utile lorsque vous transférez un ticket à un coéquipier ou qu'un manager doit intervenir sur un problème délicat. Cela permet de s'assurer que les détails importants ne se perdent pas.

Titre alt : Fonctionnalité de résumés et de plans de conversation de Front AI Copilot Texte alt : Un exemple du résumé et du plan de conversation générés par Front AI Copilot pour fournir un contexte rapide sur un ticket de support.

Comment Front AI Copilot puise dans les bases de connaissances et les conversations passées

Toute IA n'est aussi bonne que les informations dont elle s'inspire. Front AI Copilot tire ses connaissances de plusieurs endroits :

1. Conversations passées : L'IA examine vos tickets de support historiques pour voir comment votre équipe a géré des problèmes similaires auparavant. Elle apprend votre ton, votre phrasé et vos solutions habituelles.

2. Base de connaissances Front : Si vous utilisez Front pour héberger votre centre d'aide, Copilot peut extraire des réponses directement de vos articles.

3. Sources de connaissances externes : Vous pouvez également le diriger vers des sites web externes, comme une FAQ publique ou une page de documentation, pour les utiliser comme autre source d'information.

L'une de ses meilleures caractéristiques est la transparence. Lorsque Copilot suggère une réponse, il montre à l'agent les sources qu'il a utilisées pour élaborer la réponse. Voir qu'un brouillon provient d'un article d'aide spécifique ou d'un ticket passé aide les agents à faire confiance à la suggestion et à vérifier les informations si nécessaire.

Cette vue d'ensemble de Front explique comment les fonctionnalités d'IA comme Copilot fonctionnent ensemble pour aider les équipes à répondre plus rapidement et à rester organisées.

Configurer Front AI Copilot : le processus et ses inconvénients

Mettre en place Front AI Copilot est assez simple, mais il présente certaines limitations qui pourraient être rédhibitoires pour certaines équipes.

Comment configurer Front AI Copilot

Un administrateur peut activer Copilot dans les paramètres de l'espace de travail. À partir de là, il vous suffit de choisir les boîtes de réception partagées dans lesquelles vous souhaitez qu'il fonctionne et de connecter vos sources de connaissances. Après avoir enregistré les paramètres, il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que l'IA se mette en route et commence à générer des suggestions.

Les aspects frustrants de la configuration

Bien que le processus ne soit pas sorcier, vous pourriez rencontrer quelques obstacles en fonction de la configuration de votre équipe.

• Il ne fonctionne que dans les boîtes de réception partagées. Front AI Copilot ne peut pas être utilisé dans les boîtes de réception individuelles des agents. C'est un inconvénient majeur si vos agents gèrent des suivis personnels ou ont des relations dédiées avec certains clients. Toute conversation se déroulant en dehors d'une file d'attente partagée signifie que vos agents doivent à nouveau se débrouiller seuls.

• Vos connaissances sont cloisonnées. L'outil peut se connecter à des sites web externes, mais il manque d'intégrations profondes avec les endroits où les vraies connaissances de votre équipe sont stockées. La plupart d'entre nous comptent sur des wikis internes comme Confluence ou des documents collaboratifs dans Google Docs pour les choses importantes. Sans une ligne directe vers ces sources, l'IA travaille avec une main attachée dans le dos, ce qui peut conduire à des suggestions moins précises.

• Vous êtes enfermé dans leur système. Comme Copilot est intégré à Front, vous devez jouer selon leurs règles. Si vous voulez plus de contrôle sur quand et comment l'IA intervient, ou si votre processus de support implique plus que simplement Front, vos options sont limitées. Vous devez adapter votre flux de travail à l'outil, et non l'inverse.

Tarifs de Front AI Copilot : combien ça coûte vraiment ?

Parlons argent. Le coût de Front AI Copilot est directement lié à votre abonnement Front, et pour la plupart des gens, c'est un module complémentaire coûteux.

La tarification est par utilisateur, ce qui peut vite s'accumuler à mesure que vous embauchez plus de personnel. Voici un aperçu rapide basé sur la page des tarifs de Front :

Forfait	Coût de base (par utilisateur/mois)	Coût de Copilot	Coût total avec Copilot (par utilisateur/mois)
Starter	25 $	+20 $/utilisateur/mois (en option)	45 $
Professional	65 $	+20 $/utilisateur/mois (en option)	85 $
Enterprise	105 $	Inclus	105 $

Copilot est techniquement « inclus » dans le forfait Enterprise, mais ce forfait commence au prix élevé de 105 $ par utilisateur et par mois. Si vous êtes sur le forfait Starter ou Professional, le module complémentaire coûte 20 $ supplémentaires par utilisateur. Pour une équipe sur le forfait Starter, cela double presque votre facture mensuelle juste pour l'assistance de l'IA. C'est un investissement sérieux, surtout pour les petites équipes.

Une alternative plus flexible à Front AI Copilot : pourquoi les équipes choisissent eesel AI

Ces limitations concernant la configuration, les sources de connaissances et la tarification sont exactement les raisons pour lesquelles de nombreuses équipes commencent à chercher quelque chose de plus flexible. C'est là qu'eesel AI entre en jeu. Il est conçu pour être une couche intelligente qui se connecte aux outils que vous utilisez déjà, vous offrant de meilleurs résultats sans vous obliger à changer tout votre flux de travail.

Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques jours

Oubliez l'attente de 24 heures pour que l'IA se mette en route. Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes. La plateforme est entièrement en libre-service, vous pouvez donc connecter votre service d'assistance et toutes vos sources de connaissances en quelques clics, sans appels commerciaux ni démonstrations obligatoires.

eesel AI dispose également d'un puissant mode de simulation. Avant que l'IA n'envoie une seule réponse à un vrai client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos tickets passés. Cela vous donne un aperçu basé sur des données de ses performances et vous permet d'affiner son comportement dans un environnement totalement sûr.

Connectez toutes vos connaissances, pas seulement quelques sites web

Vous vous souvenez de ce problème de connaissances cloisonnées ? eesel AI le résout en se connectant directement aux outils que votre équipe utilise réellement. Il dispose d'intégrations natives pour les hubs internes comme Confluence et Notion, les dépôts de documents comme Google Docs, et même les conversations internes de votre équipe dans Slack.

Cela donne à votre IA une image complète des connaissances de votre entreprise. Elle peut extraire des réponses de n'importe où, s'assurant que ses suggestions sont précises et basées sur l'ensemble de votre base de connaissances, et pas seulement sur quelques articles d'aide publics.

Une tarification qui ne vous pénalise pas pour votre croissance

La tarification d'eesel AI est simple et prévisible. Au lieu de facturer par agent (ce qui vous pénalise pour la croissance de votre équipe), les forfaits sont basés sur l'utilisation, comme le nombre d'interactions IA par mois. Ce modèle est beaucoup plus facile à prévoir et évolue avec les besoins de votre entreprise, pas avec votre effectif.

Vous bénéficiez également de plus de flexibilité. Vous pouvez choisir un forfait mensuel et annuler à tout moment, vous n'êtes donc pas enfermé dans un contrat à long terme juste pour avoir accès à l'outil.

Fonctionnalité	Front AI Copilot	eesel AI
Vitesse de configuration	De quelques heures à quelques jours, nécessite une configuration administrateur	Quelques minutes, entièrement en libre-service
Intégrations	Helpdesk, base de connaissances, quelques sites externes	Plus de 100 intégrations natives (Confluence, GDocs, Slack)
Test avant lancement	Limité, tests en environnement de production	Simulation puissante sur les tickets historiques
Modèle de tarification	Option par utilisateur (20 $/utilisateur) ou forfait supérieur	Basé sur l'utilisation, sans frais par utilisateur
Dépendance à la plateforme	Fonctionne uniquement dans Front	S'intègre à votre helpdesk existant (Zendesk, etc.)

Front AI Copilot est-il le bon choix pour vous ?

Si votre équipe est déjà entièrement engagée dans l'écosystème Front, Front AI Copilot peut être un outil décent pour les suggestions de réponses de base. Il est intégré, donc il est familier, et il peut certainement aider à réduire le temps passé à répondre à des questions répétitives.

Mais les inconvénients sont assez clairs. La tarification restrictive par utilisateur, la configuration peu pratique et son incapacité à puiser dans toutes les connaissances de votre entreprise en font un choix difficile pour les équipes qui ont besoin de plus de puissance et de flexibilité.

Pour les équipes à la recherche d'une IA plus intelligente et plus adaptable qui fonctionne avec les outils qu'elles ont déjà, eesel AI est une option beaucoup plus solide. Il est plus rapide à configurer, se connecte à toutes vos connaissances et a un modèle de tarification qui a vraiment du sens pour une entreprise en croissance.

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