Front AI Copilot: Uma visão completa de recursos, preços & alternativas (2025)

Se você trabalha com suporte, conhece a sensação. A fila de tickets está sempre cheia, os clientes querem respostas para ontem e sua equipe fica presa respondendo às mesmas perguntas repetidamente. É um caso clássico de tentar fazer mais com menos.

É por isso que os copilotos de IA estão de repente por toda parte. Eles prometem dar uma mãozinha aos agentes, elaborando respostas e resumindo longas conversas sem assumir o controle total. Quase todas as principais plataformas têm um, e o Front não é exceção com seu Front AI Copilot.

Mas será que é a ferramenta certa para sua equipe? Vamos dar uma olhada honesta no que ele pode fazer, quanto custa, onde fica a desejar e como se compara a outras ferramentas mais flexíveis do mercado.

O que é o Front AI Copilot?

O Front AI Copilot é um assistente de IA que funciona diretamente na plataforma de atendimento ao cliente Front. Sua principal função é ajudar seus agentes a resolverem as conversas mais rapidamente, sugerindo respostas às perguntas dos clientes. É apenas uma parte do kit de ferramentas de IA maior do Front, que também inclui recursos para marcar mensagens e automatizar totalmente algumas respostas.

Pense nele como uma ferramenta de "controle humano". Ele não foi feito para trabalhar sozinho. A IA elabora uma resposta, mas um agente sempre tem a palavra final. Ele pode editar o rascunho ou enviá-lo como está. A ideia é acelerar as coisas, garantindo que sua equipe permaneça no comando.

Então, de onde vêm essas sugestões? O Copilot aprende com as conversas passadas da sua equipe, sua base de conhecimento do Front oficial e quaisquer documentos de ajuda externos que você conectar. Basicamente, ele tenta encapsular as melhores respostas da sua equipe e deixá-las prontas para a próxima vez que uma pergunta semelhante surgir.

Principais recursos do Front AI Copilot

Ok, vamos aos detalhes. O que o Front AI Copilot realmente faz por um agente que está tentando zerar sua fila?

Respostas sugeridas por IA

Esta é a atração principal. Quando um agente abre um ticket, o Copilot pode inserir um rascunho pronto diretamente na caixa de resposta. Para todas aquelas perguntas comuns que sua equipe responde uma dúzia de vezes por dia, isso pode ser uma grande economia de tempo. Ajuda novos agentes a se atualizarem sem ter que escrever cada resposta do zero e mantém a voz da sua marca consistente em todos os canais.

O fluxo de trabalho é simples. Os agentes podem clicar em "Assumir" para ajustar a mensagem ou em "Descartar" para começar do zero. Isso mantém o agente no controle, usando a IA como um ponto de partida útil, não como uma resposta final.

Resumos e destaques de conversas

Todos nós já passamos por isso, rolando por uma thread de ticket enorme tentando entender o que está acontecendo. O Copilot tem um recurso de resumo interessante para isso. Ele coloca uma visão geral rápida e de alto nível no topo de uma conversa para que você possa obter o contexto sem ler cada mensagem.

Ele também oferece uma visão de "destaques", que divide a conversa nas principais perguntas e ações. Isso é útil quando você está passando um ticket para um colega de equipe ou um gerente precisa intervir em um problema complicado. Ajuda a garantir que detalhes importantes não se percam.

Como o Front AI Copilot extrai informações de bases de conhecimento e conversas passadas

Qualquer IA é tão boa quanto as informações com as quais aprende. O Front AI Copilot extrai seu conhecimento de alguns lugares diferentes:

1. Conversas Passadas: A IA analisa seus tickets de suporte históricos para ver como sua equipe lidou com problemas semelhantes antes. Ela aprende seu tom, fraseado e soluções padrão.

2. Base de Conhecimento do Front: Se você usa o Front para hospedar sua central de ajuda, o Copilot pode extrair respostas diretamente de seus artigos.

3. Fontes de Conhecimento Externas: Você também pode direcioná-lo para sites externos, como uma página de perguntas frequentes ou de documentação pública, para usar como outra fonte de informação.

Um de seus melhores recursos é a transparência. Quando o Copilot sugere uma resposta, ele mostra ao agente quais fontes usou para chegar àquela resposta. Ver que um rascunho veio de um artigo de ajuda específico ou de um ticket passado ajuda os agentes a confiarem na sugestão e a verificarem as informações, se necessário.

Esta visão geral do Front explica como os recursos de IA, como o Copilot, trabalham juntos para ajudar as equipes a responder mais rápido e a se manterem organizadas.

Configurando o Front AI Copilot: O processo e suas desvantagens

Colocar o Front AI Copilot para funcionar é bastante simples, mas ele tem algumas limitações que podem ser um impeditivo para algumas equipes.

Como configurar o Front AI Copilot

Um administrador pode ativar o Copilot nas configurações do espaço de trabalho. A partir daí, basta escolher em quais caixas de entrada compartilhadas você deseja que ele funcione e conectar suas fontes de conhecimento. Depois de salvar as configurações, pode levar até 24 horas para a IA "aquecer" e começar a gerar sugestões.

Onde a configuração pode se tornar frustrante

Embora o processo não seja nenhum bicho de sete cabeças, você pode encontrar alguns obstáculos dependendo de como sua equipe está configurada.

• Ele só funciona em caixas de entrada compartilhadas. O Front AI Copilot não pode ser usado em caixas de entrada individuais dos agentes. Esta é uma desvantagem bem grande se seus agentes gerenciam acompanhamentos pessoais ou têm relacionamentos dedicados com certos clientes. Qualquer conversa que aconteça fora de uma fila compartilhada significa que seus agentes voltam a trabalhar sozinhos.

• Seu conhecimento fica isolado. A ferramenta pode se conectar a sites externos, mas faltam integrações profundas com os lugares onde o conhecimento real da sua equipe está armazenado. A maioria de nós depende de wikis internas como o Confluence ou documentos colaborativos no Google Docs para as coisas importantes. Sem uma linha direta com essas fontes, a IA trabalha com uma mão amarrada nas costas, o que pode levar a sugestões menos precisas.

• Você fica preso ao sistema deles. Como o Copilot é integrado ao Front, você tem que jogar segundo as regras deles. Se você quer mais controle sobre quando e como a IA entra em ação, ou se seu processo de suporte envolve mais do que apenas o Front, suas opções são limitadas. Você tem que adaptar seu fluxo de trabalho à ferramenta, e não o contrário.

Preços do Front AI Copilot: Quanto realmente custa?

Vamos falar de dinheiro. O custo do Front AI Copilot está diretamente ligado à sua assinatura do Front e, para a maioria das pessoas, é um complemento caro.

O preço é por licença, o que pode aumentar rapidamente à medida que você contrata mais pessoas. Aqui está um resumo baseado na página de preços do Front:

Plano	Custo Base (por licença/mês)	Custo do Copilot	Custo Total com Copilot (por licença/mês)
Starter	US$ 25	+US$ 20/licença/mês (complemento)	US$ 45
Professional	US$ 65	+US$ 20/licença/mês (complemento)	US$ 85
Enterprise	US$ 105	Incluso	US$ 105

O Copilot está tecnicamente "incluso" no plano Enterprise, mas esse plano começa com um valor salgado de US$ 105 por licença, por mês. Se você estiver no plano Starter ou Professional, o complemento custa US$ 20 extras por licença. Para uma equipe no plano Starter, isso quase dobra sua conta mensal apenas pela assistência de IA. É um investimento sério, especialmente para equipes menores.

Uma alternativa mais flexível ao Front AI Copilot: Por que as equipes escolhem a eesel AI

Essas limitações em torno da configuração, fontes de conhecimento e preços são exatamente o motivo pelo qual muitas equipes começam a procurar algo mais flexível. É aqui que entra a eesel AI. Ela foi projetada para ser uma camada inteligente que se conecta às ferramentas que você já usa, oferecendo melhores resultados sem fazer você mudar todo o seu fluxo de trabalho.

Comece a usar em minutos, não em dias

Esqueça a espera de 24 horas para a IA aquecer. Com a eesel AI, você pode estar pronto para começar em minutos. A plataforma é totalmente self-service, então você pode conectar seu helpdesk e todas as suas fontes de conhecimento com apenas alguns cliques, sem a necessidade de chamadas de vendas ou demonstrações obrigatórias.

A eesel AI também possui um poderoso modo de simulação. Antes que a IA envie uma única resposta a um cliente real, você pode testá-la em milhares de seus tickets passados. Isso lhe dá uma prévia baseada em dados de como ela se sairá e permite que você ajuste seu comportamento em um ambiente totalmente seguro.

Conecte todo o seu conhecimento, não apenas alguns sites

Lembra daquele problema de conhecimento isolado? A eesel AI resolve isso conectando-se diretamente às ferramentas que sua equipe realmente usa. Ela tem integrações nativas para hubs internos como Confluence e Notion, repositórios de documentos como Google Docs e até mesmo as conversas internas da sua equipe no Slack.

Isso dá à sua IA uma visão completa do conhecimento da sua empresa. Ela pode extrair respostas de qualquer lugar, garantindo que suas sugestões sejam precisas e baseadas em toda a sua base de conhecimento, não apenas em alguns artigos de ajuda públicos.

Preços que não te penalizam por crescer

O preço da eesel AI é simples e previsível. Em vez de cobrar por agente (o que penaliza você por aumentar sua equipe), os planos são baseados no uso, como o número de interações de IA por mês. Este modelo é muito mais fácil de prever e escala com as necessidades do seu negócio, não com o número de funcionários.

Você também obtém mais flexibilidade. Você pode escolher um plano mensal e cancelar a qualquer momento, para não ficar preso a um contrato de longo prazo apenas para ter acesso à ferramenta.

Recurso	Front AI Copilot	eesel AI
Velocidade de Configuração	Horas a dias, requer configuração de admin	Minutos, totalmente self-service
Integrações	Helpdesk, Base de Conhecimento, alguns sites externos	Mais de 100 integrações nativas (Confluence, GDocs, Slack)
Teste Pré-lançamento	Limitado, testes em ambiente de produção	Simulação poderosa em tickets históricos
Modelo de Preços	Complemento por licença (US$ 20/licença) ou plano de nível superior	Baseado no uso, sem taxas por licença
Dependência da Plataforma	Funciona apenas dentro do Front	Conecta-se ao seu helpdesk existente (Zendesk, etc.)

O Front AI Copilot é a escolha certa para você?

Se sua equipe já está totalmente imersa no ecossistema Front, o Front AI Copilot pode ser uma ferramenta decente para sugestões básicas de respostas. Ele é integrado, então é familiar, e pode definitivamente ajudar a reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas repetitivas.

Mas as desvantagens são bem claras. O preço restritivo por licença, a configuração complicada e sua incapacidade de acessar todo o conhecimento da sua empresa o tornam uma venda difícil para equipes que precisam de mais poder e flexibilidade.

Para equipes que procuram uma IA mais inteligente e adaptável que funcione com as ferramentas que elas já possuem, a eesel AI é uma opção muito mais forte. É mais rápida de configurar, conecta-se a todo o seu conhecimento e tem um modelo de preços que realmente faz sentido para um negócio em crescimento.

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