O que é o Copilot? Visão geral, principais características e como ele pode te ajudar.

Copilotos de IA vs. Chatbots de IA: Qual é a diferença?

Você pode ouvir “copiloto de IA” e “chatbot de IA” usados quase de forma intercambiável às vezes, mas há uma diferença chave que é útil saber.

Embora ambos usem IA para conversar com os usuários, os chatbots de IA são geralmente feitos para fluxos de perguntas e respostas específicos, muitas vezes limitados, ou para realizar um pequeno conjunto de tarefas. Eles podem estar em um site para responder a perguntas frequentes ou dentro de um aplicativo para ajuda básica. Os copilotos de IA, por outro lado, são projetados para serem muito mais integrados à forma como você trabalha. Eles oferecem ajuda contínua e consciente do contexto enquanto você realiza seu trabalho, muitas vezes lidando com tarefas mais complexas, coordenando múltiplas ações em diferentes sistemas e aprendendo com a forma como você interage com eles. Eles trabalham ao seu lado como um parceiro, em vez de apenas lhe dar uma resposta para você.

Entendendo o copiloto de IA

No seu cerne, um copiloto de IA é basicamente um assistente digital alimentado por inteligência artificial. Ele é construído para se juntar a você, tornando-o mais capaz e simplificando tarefas ao oferecer ajuda com base no que você está fazendo, automatizando as coisas entediantes e analisando dados para você. É uma verdadeira mudança de apenas usar ferramentas para tarefas para ter um parceiro de IA trabalhando com você diretamente nas ferramentas que você já usa.

Mais do que apenas um nome de produto

Apenas uma nota rápida: enquanto “Copilot” é um nome de marca bastante famoso, especialmente ligado às ferramentas de IA da Microsoft como Microsoft Copilot, a palavra está sendo usada cada vez mais amplamente. Ela descreve uma série de ferramentas de IA que ajudam os usuários em diversas áreas, desde escrever código até redigir e-mails ou analisar números. Então, este post está realmente olhando para essa ideia geral de um assistente de IA trabalhando bem ao seu lado.

O propósito central de um copiloto de IA

O principal objetivo de um copiloto de IA é bastante simples: dar um verdadeiro impulso à produtividade, eficiência e criatividade humanas. Ele faz isso assumindo aqueles trabalhos repetitivos e demorados, fornecendo a informação certa exatamente quando você precisa e oferecendo sugestões inteligentes. Isso permite que você tire as coisas mundanas do seu prato e concentre sua energia no trabalho de nível superior que realmente precisa do seu poder cerebral humano e toque criativo.

Como os copilotos de IA funcionam

Então, como esses ajudantes digitais realmente ajudam? Em um nível básico, os copilotos de IA usam modelos inteligentes para entender o que você está pedindo e oferecer assistência útil e consciente do contexto, como ter um assistente de pesquisa super rápido à disposição.

• LLMs ajudam a entender e gerarModelos de linguagem de grande escala (LLMs) são treinados em enormes quantidades de texto, para que possam entender comandos e criar respostas semelhantes às humanas. Eles continuam aprendendo e melhorando quanto mais você trabalha com eles.
• PNL ajuda a captar o que você quer dizerO processamento de linguagem natural (PNL) ajuda os copilotos a realmente entender o significado por trás de seus pedidos.
• ML os ajuda a aprender ao longo do tempoAlgoritmos de aprendizado de máquina (ML) permitem que os copilotos melhorem as sugestões aprendendo com suas interações.
• Conectar-se aos seus dados os torna mais inteligentesCopilotos de negócios podem acessar fontes de dados internas (como documentos, wikis, tickets passados), oferecendo ajuda mais personalizada e relevante. Ferramentas como eesel AI se destacam ao oferecer conexões profundas com várias fontes para que possam fornecer respostas que correspondam às suas necessidades.

Principais capacidades dos copilotos de IA

Os copilotos de IA não são apenas ideias legais; eles oferecem coisas práticas que podem realmente mudar seu trabalho diário. Eles podem ajudá-lo a realizar tarefas mais rapidamente, encontrar informações com mais facilidade e trabalhar melhor com as ferramentas que você já está usando.

Aqui estão algumas de suas principais capacidades:

• Aumentando a produtividade por meio de automação e geração: Um dos ganhos mais rápidos que você verá é a capacidade deles de automatizar aquelas tarefas repetitivas e ajudá-lo a criar conteúdo. Precisa elaborar uma resposta padrão de e-mail? Resumir um documento longo? Obter um esboço básico para um relatório? Um copiloto de IA pode frequentemente lidar com essas coisas em segundos, tirando o trabalho manual de suas mãos e acelerando bastante a forma como você realiza as tarefas.
• Fornecendo contexto e encontrando informações: Quanto tempo você gasta apenas procurando informações em diferentes aplicativos ou vasculhando arquivos? Os copilotos de IA podem rapidamente capturar e interpretar informações de grandes conjuntos de dados ou fontes de conhecimento conectadas. Eles fornecem o contexto relevante e as respostas diretamente na ferramenta que você está usando, economizando o tempo precioso que você gastaria procurando.
• Trabalhando suavemente com suas ferramentas existentes: Os melhores copilotos de IA não fazem você mudar completamente a forma como faz as coisas. Em vez disso, eles se encaixam perfeitamente com o software e as plataformas das quais você já depende – seu pacote de escritório, help desk, CRM, ferramentas de chat em equipe e muito mais. Isso significa que o copiloto está ali, pronto para ajudar, exatamente quando e onde você precisa. Ferramentas como eesel AI são construídas especificamente para funcionar dentro do seu ambiente atual, oferecendo inúmeras maneiras de se conectar com plataformas como Zendesk, Intercom, Freshdesk, Google Docs, Confluence, Slack, Microsoft Teams, e mais de 100 outros.

Os benefícios empresariais de usar um copiloto de IA

Incorporar copilotos de IA não se trata apenas de ter tecnologia sofisticada; traz benefícios reais que podem afetar sua eficiência, os custos e a qualidade geral do seu trabalho. As empresas estão cada vez mais olhando para essas ferramentas para se manterem competitivas e melhorarem suas operações.

Aqui estão alguns benefícios empresariais chave:

• Tornar as coisas mais eficientes e reduzir custos: Ao automatizar tarefas rotineiras e tornar os fluxos de trabalho mais suaves, os copilotos de IA ajudam diretamente a realizar mais com menos esforço. Isso pode levar a economias reais, por exemplo, ao lidar com muitas perguntas básicas de suporte sem precisar de mais funcionários humanos. Enquanto algumas ferramentas de IA têm custos complicados e crescentes, soluções como eesel AI oferecem uma opção mais econômica com preços simples por interação. Isso ajuda a evitar taxas caras por agente ou contas inesperadas.
• Ajudar nas decisões e melhorar a qualidade do serviço: Obter informações rápidas e relevantes é super importante para tomar boas decisões. Os copilotos de IA podem fornecer acesso instantâneo a dados e insights, ajudando a tomar decisões mais rápidas e bem-informadas. No suporte ao cliente, eles podem tornar as respostas mais consistentes e de maior qualidade ao extrair informações de fontes de conhecimento aprovadas, garantindo que os clientes recebam ajuda precisa e alinhada à marca.
• Dar à sua equipe mais tempo para trabalhos importantes: Talvez uma das maiores vantagens seja devolver o tempo à sua equipe. Ao deixar que a IA cuide das tarefas rotineiras ou demoradas, seus funcionários podem passar mais tempo pensando estrategicamente, resolvendo problemas complexos, trabalhando em projetos criativos e construindo relacionamentos – o tipo de trabalho que realmente precisa de inteligência e empatia humanas. Por exemplo, o Assistente de IA da eesel AI ajuda os agentes humanos redigindo respostas instantaneamente e encontrando as informações corretas, permitindo que eles se concentrem em questões complexas e deixem os clientes satisfeitos.

Exemplos comuns de copilotos de IA

Você verá a ideia de um copiloto de IA surgindo em diferentes formas em várias áreas, mostrando o quanto essa tecnologia está se tornando flexível.

Aqui estão alguns exemplos comuns:

• Provavelmente você já encontrou ou ouviu falar de alguns bem conhecidos. Microsoft Copilot está integrado em muitos produtos da Microsoft, ajudando os usuários em aplicativos como Word e Excel, dentro do próprio Windows e até no navegador Edge.
• GitHub Copilot é famoso entre desenvolvedores de software, sugerindo código enquanto eles digitam.
• Salesforce também possui recursos de IA para ajudar os usuários dentro de sua plataforma CRM.
• Além desses grandes players, você encontrará copilotos de IA surgindo em campos específicos como ferramentas de escrita, aplicativos financeiros ou até mesmo na saúde.
• Existem também “Copilotos de IA Empresariais” projetados para uso mais amplo nos negócios, muitas vezes conectando-se a vários sistemas internos. eesel AI é um ótimo exemplo de um copiloto de IA especificamente construído para melhorar as equipes de suporte, funcionando diretamente dentro de centrais de ajuda e extraindo informações de várias fontes de conhecimento.

Possíveis desvantagens e desafios

Embora os copilotos de IA ofereçam possibilidades incríveis, é inteligente estar ciente dos possíveis obstáculos e desafios que você pode enfrentar ao usá-los. Eles não são uma ferramenta mágica de solução de problemas, e escolher o certo significa entender essas questões potenciais.

Aqui estão algumas possíveis desvantagens e desafios:

• Precisão, viés e preocupações com a privacidade dos dados: Modelos de IA, mesmo os mais poderosos, às vezes podem inventar coisas – isso é frequentemente chamado de “alucinação.” Isso significa que eles podem gerar informações que estão simplesmente erradas ou não fazem sentido. Eles também podem absorver vieses dos dados dos quais aprenderam, o que pode levar a respostas que não são justas ou são distorcidas. Manter seus dados privados é outra grande preocupação, especialmente se você estiver usando ferramentas de IA gerais com informações sensíveis da empresa ou do cliente. Garantir que a IA lide com os dados de forma segura e não use suas informações privadas para treinamento público é realmente importante.
• Dores de cabeça na integração e incapacidade de fazer coisas: Conectar um copiloto de IA com sistemas internos complicados pode, às vezes, ser complicado, exigindo bastante trabalho técnico. Além disso, alguns copilotos só conseguem gerar texto e não conseguem realmente fazer coisas dentro de outros sistemas, como atualizar um perfil de cliente, conceder um reembolso ou escalar um ticket com base em certas regras. Muitos também não têm boas maneiras de testá-los, tornando difícil ajustar como eles funcionam antes de serem lançados para usuários reais. Ou eles podem oferecer apenas maneiras básicas de mudar seu tom ou comportamento. Ferramentas como eesel AI são construídas especificamente para enfrentar esses pontos de frente, oferecendo ações personalizadas via API, toneladas de integrações, recursos para simular testes e muitas maneiras de personalizar as coisas profundamente.

Escolhendo o copiloto de IA certo para o seu negócio

Com cada vez mais ferramentas de IA surgindo, escolher o copiloto de IA certo para o que você precisa requer alguma reflexão. Trata-se de encontrar uma ferramenta que não seja apenas poderosa, mas que também se encaixe perfeitamente em como você já opera e realmente traga valor real.

Fatores chave a considerar

Quando você está analisando opções de copiloto de IA, pense exatamente no que você quer que ele faça. Aqui estão alguns fatores chave a considerar:

Por que o eesel AI se destaca

Para equipes focadas em melhorar o suporte ao cliente e otimizar o trabalho interno, eesel AI é uma opção poderosa e flexível que realmente aborda os problemas comuns que você pode encontrar com outras ferramentas de IA nativas ou gerais. Ele foi construído para enfrentar essas limitações de frente.

Aqui está o porquê do eesel AI se destacar:

• Custo-Benefício: Ao contrário de ferramentas com taxas caras por agente ou cobranças confusas baseadas em problemas resolvidos, eesel AI usa um modelo de preços simples por interação. Isso significa que você só paga pela ajuda da IA que realmente usa. Você pode ver mais sobre nossos preços aqui.
• Inteligente & Acionável: eesel AI não apenas exibe artigos de ajuda; ele aprende de todos os tipos de fontes, incluindo tickets passados, documentos internos, FAQs e mais de 100 outras integrações, para oferecer ajuda rica em contexto e precisa. Ele também pode realmente fazer coisas, como emitir reembolsos ou atualizar contas de usuários através de conexões de API personalizadas.
• Flexível & Personalizável: Você tem muito controle sobre o tom do bot, como ele lida com fluxos de trabalho e como ele escala problemas. Isso permite que ele se encaixe perfeitamente com a voz da sua marca e suas maneiras específicas de fazer as coisas.
• Teste Fácil: eesel AI permite que você teste respostas em tickets antigos antes de ativá-lo para todos. Isso ajuda a ajustar como ele funciona e identificar quaisquer lacunas em seu conhecimento em um ambiente seguro.
• Integração Sem Costura: Ele funciona diretamente dentro das suas plataformas de helpdesk existentes como Zendesk, Freshdesk, e Intercom, bem como ferramentas de chat em equipe como Slack e Microsoft Teams. Você não precisa mover seus dados ou mudar seus principais fluxos de trabalho.

Dando um impulso de IA ao seu fluxo de trabalho

Os copilotos de IA estão rapidamente mudando a forma como trabalhamos, oferecendo ajuda inteligente que nos torna mais produtivos, ajuda a reduzir custos e melhora a qualidade das tarefas em diferentes empregos. Eles estão se tornando parceiros essenciais em nossas vidas digitais. Escolher o copiloto certo – aquele que se encaixa perfeitamente, aprende com suas informações únicas, permite personalizações facilmente e tem custos previsíveis – é fundamental para obter todos esses grandes benefícios para sua equipe.

Curioso sobre como um copiloto de IA poderia especificamente ajudar sua equipe a simplificar tarefas e realizar mais? Veja como eesel AI pode se conectar com seu helpdesk e fontes de conhecimento existentes para fornecer suporte mais inteligente e eficiente.

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