Front AI Copilot: Una visión general completa de sus características, precios y alternativas (2025)

Si trabajas en soporte, conoces la sensación. La cola de tickets siempre está llena, los clientes quieren respuestas para ayer y tu equipo está atascado respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. Es el clásico caso de intentar hacer más con menos.

Por eso, los copilotos de IA están apareciendo por todas partes. Prometen echar una mano a los agentes, redactando respuestas y resumiendo largas conversaciones sin tomar el control por completo. Casi todas las plataformas importantes tienen uno, y Front no es una excepción con su Front AI Copilot.

¿Pero es la herramienta adecuada para tu equipo? Echemos un vistazo honesto a lo que puede hacer, cuánto cuesta, dónde se queda corto y cómo se compara con otras herramientas más flexibles que existen.

¿Qué es Front AI Copilot?

Front AI Copilot es un asistente de IA que vive dentro de la plataforma de servicio al cliente de Front. Su principal función es ayudar a tus agentes a gestionar las conversaciones más rápido sugiriendo respuestas a las preguntas de los clientes. Es solo una parte del conjunto de herramientas de IA más grande de Front, que también incluye funciones para etiquetar mensajes y automatizar completamente algunas respuestas.

Piénsalo como una herramienta con "control humano". No está diseñado para volar solo. La IA redacta una respuesta, pero un agente siempre tiene la última palabra. Pueden editar el borrador o enviarlo tal cual. La idea es acelerar las cosas mientras te aseguras de que tu equipo siga al mando.

Entonces, ¿de dónde vienen estas sugerencias? Copilot aprende de las conversaciones pasadas de tu equipo, tu base de conocimientos de Front oficial y cualquier documento de ayuda externo que conectes. Básicamente, intenta embotellar las mejores respuestas de tu equipo y tenerlas listas para la próxima vez que surja una pregunta similar.

Características clave de Front AI Copilot

Bien, vayamos al grano. ¿Qué hace realmente Front AI Copilot por un agente que intenta vaciar su cola de tickets?

Sugerencias de respuestas impulsadas por IA

Esta es la atracción principal. Cuando un agente abre un ticket, Copilot puede mostrar un borrador listo para usar directamente en el cuadro de respuesta. Para todas esas preguntas comunes que tu equipo responde una docena de veces al día, esto puede ser un verdadero ahorro de tiempo. Ayuda a los nuevos agentes a ponerse al día sin tener que escribir cada respuesta desde cero, y mantiene la voz de tu marca consistente en todo momento.

El flujo de trabajo es simple. Los agentes pueden hacer clic en "Tomar el control" para ajustar el mensaje o en "Descartar" y empezar de nuevo. Mantiene al agente en control, usando la IA como un punto de partida útil, no como una respuesta final.

Resúmenes y esquemas de conversación

Todos hemos pasado por eso, desplazándonos por un hilo de tickets enorme tratando de averiguar qué está pasando. Copilot tiene una función de resumen ingeniosa para eso. Coloca un resumen rápido y de alto nivel en la parte superior de una conversación para que puedas obtener el contexto sin leer cada mensaje.

También te da una vista de "esquema", que desglosa la conversación en las preguntas y acciones principales. Esto es útil cuando le pasas un ticket a un compañero o un gerente necesita intervenir en un asunto complicado. Ayuda a asegurar que los detalles importantes no queden enterrados.

Cómo Front AI Copilot extrae información de las bases de conocimiento y conversaciones pasadas

Cualquier IA es tan buena como la información de la que aprende. Front AI Copilot extrae su conocimiento de algunos lugares diferentes:

1. Conversaciones pasadas: La IA analiza tus tickets de soporte históricos para ver cómo tu equipo ha manejado problemas similares antes. Aprende tu tono, fraseo y soluciones habituales.

2. Base de conocimientos de Front: Si usas Front para alojar tu centro de ayuda, Copilot puede extraer respuestas directamente de tus artículos.

3. Fuentes de conocimiento externas: También puedes dirigirlo a sitios web externos, como una página de preguntas frecuentes o de documentación pública, para que las use como otra fuente de información.

Una de sus mejores características es la transparencia. Cuando Copilot sugiere una respuesta, le muestra al agente qué fuentes utilizó para llegar a esa respuesta. Ver que un borrador proviene de un artículo de ayuda específico o de un ticket anterior ayuda a los agentes a confiar en la sugerencia y a verificar la información si es necesario.

Este resumen de Front explica cómo las funciones de IA como Copilot trabajan juntas para ayudar a los equipos a responder más rápido y a mantenerse organizados.

Configurar Front AI Copilot: El proceso y sus desventajas

Poner en marcha Front AI Copilot es bastante simple, pero tiene algunas limitaciones que podrían ser decisivas para algunos equipos.

Cómo configurar Front AI Copilot

Un administrador puede activar Copilot en la configuración del espacio de trabajo. A partir de ahí, solo tienes que elegir en qué bandejas de entrada compartidas quieres que funcione y conectar tus fuentes de conocimiento. Después de guardar la configuración, la IA puede tardar hasta 24 horas en "calentarse" y empezar a generar sugerencias.

Dónde la configuración puede volverse frustrante

Aunque el proceso no es ciencia espacial, podrías toparte con algunos obstáculos dependiendo de cómo esté configurado tu equipo.

• Solo funciona en bandejas de entrada compartidas. Front AI Copilot no se puede usar en las bandejas de entrada individuales de los agentes. Esta es una desventaja bastante grande si tus agentes gestionan seguimientos personales o tienen relaciones dedicadas con ciertos clientes. Cualquier conversación que ocurra fuera de una cola compartida significa que tus agentes vuelven a volar solos.

• Tu conocimiento está aislado. La herramienta puede conectarse a sitios web externos, pero carece de integraciones profundas con los lugares donde se almacena el conocimiento real de tu equipo. La mayoría de nosotros dependemos de wikis internas como Confluence o documentos colaborativos en Google Docs para las cosas importantes. Sin una línea directa a esas fuentes, la IA está trabajando con una mano atada a la espalda, lo que puede llevar a sugerencias menos precisas.

• Estás atado a su sistema. Como Copilot está integrado en Front, tienes que jugar según sus reglas. Si quieres más control sobre cuándo y cómo se activa la IA, o si tu proceso de soporte involucra más que solo Front, tus opciones son limitadas. Tienes que adaptar tu flujo de trabajo a la herramienta, no al revés.

Precios de Front AI Copilot: ¿Cuánto cuesta realmente?

Hablemos de dinero. El costo de Front AI Copilot está directamente ligado a tu suscripción de Front, y para la mayoría de la gente, es un complemento costoso.

El precio es por puesto, lo que puede sumar rápidamente a medida que contratas a más personas. Aquí tienes un vistazo rápido basado en la página de precios de Front:

Plan	Costo Base (por puesto/mes)	Costo de Copilot	Costo Total con Copilot (por puesto/mes)
Starter	$25	+$20/puesto/mes (complemento)	$45
Professional	$65	+$20/puesto/mes (complemento)	$85
Enterprise	$105	Incluido	$105

Copilot está técnicamente "incluido" en el plan Enterprise, pero ese plan comienza en unos elevados $105 por puesto, al mes. Si estás en el plan Starter o Professional, el complemento cuesta $20 adicionales por puesto. Para un equipo en el plan Starter, eso casi duplica tu factura mensual solo por la asistencia de IA. Es una inversión seria, especialmente para equipos más pequeños.

Una alternativa más flexible a Front AI Copilot: Por qué los equipos eligen eesel AI

Esas limitaciones en la configuración, las fuentes de conocimiento y los precios son exactamente la razón por la que muchos equipos comienzan a buscar algo más flexible. Aquí es donde entra eesel AI. Está diseñado para ser una capa inteligente que se conecta a las herramientas que ya usas, dándote mejores resultados sin obligarte a cambiar todo tu flujo de trabajo.

Empieza a funcionar en minutos, no en días

Olvídate de esperar 24 horas a que la IA se caliente. Con eesel AI, puedes estar en funcionamiento en minutos. La plataforma es completamente autoservicio, por lo que puedes conectar tu helpdesk y todas tus fuentes de conocimiento con unos pocos clics, sin necesidad de llamadas de ventas o demos obligatorias.

eesel AI también tiene un potente modo de simulación. Antes de que la IA envíe una sola respuesta a un cliente real, puedes probarla en miles de tus tickets anteriores. Esto te da una vista previa respaldada por datos de cómo funcionará y te permite ajustar su comportamiento en un entorno totalmente seguro.

Conecta todo tu conocimiento, no solo unos pocos sitios web

¿Recuerdas ese problema del conocimiento aislado? eesel AI lo soluciona conectándose directamente a las herramientas que tu equipo realmente usa. Tiene integraciones nativas para centros internos como Confluence y Notion, repositorios de documentos como Google Docs e incluso las conversaciones internas de tu equipo en Slack.

Esto le da a tu IA una imagen completa del conocimiento de tu empresa. Puede extraer respuestas de cualquier lugar, asegurando que sus sugerencias sean precisas y se basen en toda tu base de conocimientos, no solo en unos pocos artículos de ayuda públicos.

Precios que no te castigan por crecer

Los precios de eesel AI son simples y predecibles. En lugar de cobrar por agente (lo que te penaliza por hacer crecer tu equipo), los planes se basan en el uso, como el número de interacciones de IA por mes. Este modelo es mucho más fácil de prever y escala con las necesidades de tu negocio, no con tu número de empleados.

También obtienes más flexibilidad. Puedes elegir un plan mensual y cancelar en cualquier momento, por lo que no estás atado a un contrato a largo plazo solo para tener acceso a la herramienta.

Característica	Front AI Copilot	eesel AI
Velocidad de configuración	De horas a días, requiere configuración de administrador	Minutos, completamente autoservicio
Integraciones	Helpdesk, KB, algunos sitios externos	Más de 100 integraciones nativas (Confluence, GDocs, Slack)
Pruebas previas al lanzamiento	Limitadas, pruebas en un entorno real	Potente simulación con tickets históricos
Modelo de precios	Complemento por puesto ($20/puesto) o plan de nivel superior	Basado en el uso, sin tarifas por puesto
Dependencia de la plataforma	Solo funciona dentro de Front	Se conecta a tu helpdesk existente (Zendesk, etc.)

¿Es Front AI Copilot la elección correcta para ti?

Si tu equipo ya está totalmente comprometido con el ecosistema de Front, Front AI Copilot puede ser una herramienta decente para sugerencias de respuestas básicas. Está integrado, por lo que es familiar, y definitivamente puede ayudar a reducir el tiempo dedicado a responder preguntas repetitivas.

Pero las desventajas son bastante claras. El precio restrictivo por puesto, la configuración engorrosa y su incapacidad para aprovechar todo el conocimiento de tu empresa lo convierten en una venta difícil para equipos que necesitan más potencia y flexibilidad.

Para los equipos que buscan una IA más inteligente y adaptable que funcione con las herramientas que ya tienen, eesel AI es una opción mucho más sólida. Es más rápido de configurar, se conecta a todo tu conocimiento y tiene un modelo de precios que realmente tiene sentido para un negocio en crecimiento.

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