Mi búsqueda de la mejor alternativa a Yellow AI en 2025

Elegir una plataforma de IA conversacional a menudo se siente como dar un palo de ciego. Todas prometen transformar tu soporte al cliente con una automatización impecable, pero luego te quedas atascado con una configuración confusa, precios que te hacen rascarte la cabeza y una herramienta que simplemente no encaja con la forma en que tu equipo trabaja. Lo he visto pasar más veces de las que puedo contar.

Yellow.ai es un nombre muy conocido en este mundo, especialmente para las grandes empresas que necesitan una automatización de voz sofisticada. Pero a menudo es ahí donde empiezan los problemas. Muchos equipos están buscando una alternativa a Yellow AI porque están hartos de implementaciones lentas, precios empresariales ambiguos y un modelo único que se siente completamente impersonal.

Si esta situación te resulta familiar, has llegado al lugar adecuado. Esta no es solo otra lista genérica de herramientas. Es una guía directa de las cinco mejores alternativas que he encontrado, cada una con sus propias ventajas claras. Mi objetivo aquí es ayudarte a encontrar una plataforma que realmente funcione para tu equipo, tu presupuesto y, lo más importante, tus clientes.

¿Qué son las plataformas de IA conversacional?

Asegurémonos de que estamos en la misma página. Las plataformas de IA conversacional son las que impulsan los chatbots que ves en los sitios web, en aplicaciones como WhatsApp o que trabajan en segundo plano en el correo electrónico.

Pero no estamos hablando de esos bots antiguos y torpes que solo siguen un guion. Las herramientas de hoy en día utilizan inteligencia artificial para averiguar lo que alguien está tratando de lograr realmente (su "intención"), buscar respuestas en tus bases de conocimiento e incluso tomar medidas, como procesar un reembolso o programar una llamada. La idea es quitar el trabajo repetitivo de las manos de tus agentes, ofrecer soporte instantáneo 24/7 y hacer que toda tu operación de soporte funcione mucho más fluidamente. Como ilustra el siguiente diagrama, este proceso implica varias etapas clave.

¿Por qué buscar una alternativa a Yellow AI?

Aunque Yellow.ai es una opción sólida para grandes corporaciones con centros de llamadas muy concurridos, sus principales fortalezas pueden ser grandes desventajas para otras empresas. Veamos las principales razones por las que tantos equipos están buscando algo diferente.

• Todo gira en torno a la voz: La gran especialidad de Yellow.ai es su plataforma VoiceX, que utiliza tecnología sofisticada como "SmoothTalk AI" y "Sentiment AI". Es algo potente, sin duda. Pero si la mayor parte de tu soporte se realiza por chat y correo electrónico, estás pagando por un motor que apenas usarás. Es el caso clásico de comprar un coche de carreras solo para ir al supermercado.

• Los precios son un misterio: La plataforma ofrece un plan gratuito muy restrictivo, pero su plan Enterprise con todas las funciones no tiene precios públicos. Te ves obligado a entrar en un ciclo de ventas para obtener un presupuesto personalizado. Este modelo basado en el uso hace que sea casi imposible para las pequeñas y medianas empresas presupuestar de manera efectiva, dejando la puerta abierta a aumentos de costos sorpresa.

• Empezar es un maratón, no un sprint: Yellow.ai presume de más de 100 integraciones preconstruidas, pero está fundamentalmente diseñada para ser un sistema masivo que lo abarca todo. Esto generalmente significa que la implementación se alarga durante semanas o meses, consumiendo recursos de ingeniería y retrasando cualquier retorno real de tu inversión.

• El riesgo de quedar atrapado: Al presentarse como el único centro para todo el servicio al cliente, Yellow.ai puede dificultar el uso de otras herramientas especializadas o el cambio de proveedor en el futuro. Corres el riesgo de quedarte atascado en un ecosistema que podría no crecer y cambiar junto con tu negocio.

Cómo evaluamos las alternativas a Yellow AI

Para crear una lista que sea realmente útil, dejé de lado la palabrería de marketing y me centré en lo que a los equipos de soporte realmente les importa. Aquí están los criterios que utilicé para juzgar cada plataforma:

• Velocidad de lanzamiento: ¿Qué tan rápido puedes ponerla en funcionamiento? ¿Puedes configurarla tú mismo o requiere un equipo técnico dedicado y semanas de capacitación?

• Se lleva bien con los demás: ¿Se conecta fácilmente con las herramientas en las que ya confías? Una buena plataforma de IA debe encajar en tu helpdesk y bases de conocimiento existentes, no hacerte empezar de cero.

• Tú tienes el control: ¿Puedes establecer reglas claras sobre lo que maneja la IA y lo que se deriva a un agente humano? El control preciso es esencial para generar confianza en tu automatización.

• Precios sin sorpresas: ¿El costo es claro, predecible y justo? Debes saber exactamente por lo que estás pagando sin cargos ocultos.

• Espacio para crecer: ¿Puede la plataforma seguir el ritmo a medida que tu negocio se expande? Necesita manejar más canales, idiomas y usuarios sin despeinarse.

Una comparación rápida de las principales alternativas a Yellow AI

Aquí tienes un resumen de las principales alternativas para que te hagas una idea rápida de cuál podría ser la más adecuada.

Plataforma	Ideal para	Modelo de precios	Diferenciador clave
eesel AI	Equipos que desean una automatización rápida en su helpdesk existente	Desde 299 $/mes (basado en interacciones)	Se pone en marcha en minutos; simula con tickets pasados
Kore.ai	Empresas que necesitan una automatización de procesos profunda y segura	Plan estándar (0,20 $/conversación) y Enterprise personalizado	Constructor sin código/bajo código altamente personalizable y opción on-premise
Ada	Marcas globales que necesitan desviar un alto volumen de tickets	Solo enterprise personalizado	Enfoque en una alta "Tasa de Resolución Automatizada" y un constructor fácil de usar
Rasa	Equipos liderados por desarrolladores que necesitan on-premise y control total	Planes de código abierto gratuitos y enterprise personalizados	El framework de código abierto evita la dependencia del proveedor
Drift	Equipos de ventas B2B enfocados en la cualificación de leads	Desde 2.500 $/mes	Reserva automatizada de reuniones y segmentación basada en cuentas

Las 5 mejores alternativas a Yellow AI para 2025

Bien, entremos en detalles. Cada una de estas plataformas es una alternativa sólida a Yellow.ai, pero cada una tiene su propio punto fuerte.

1. eesel AI

eesel AI ocupa mi primer puesto porque adopta un enfoque diferente. Está creada para equipos que quieren una gran automatización sin tener que desmantelar su configuración actual. En lugar de hacerte migrar todo, simplemente se conecta al helpdesk que ya usas, como Zendesk, y a tus fuentes de conocimiento, como Confluence. Están viendo una tasa de resolución autónoma promedio del 81 %, lo que demuestra que este enfoque funciona.

Por qué es una gran alternativa: eesel AI es prácticamente el antídoto a las principales frustraciones de plataformas como Yellow.ai. Tiene una configuración que puedes hacer tú mismo, precios claros y te permite decidir exactamente qué se automatiza. Su mejor característica, en mi opinión, es la capacidad de simular su rendimiento en tus tickets pasados antes de activarla. Esto te permite probar y ajustar la IA en un espacio seguro para que puedas lanzarla sabiendo que funcionará.

• Ventajas: Puedes estar en funcionamiento en minutos, se conecta a más de 120 herramientas con un solo clic, el precio se basa en interacciones (no en puestos de agente) y tienes control total sobre las reglas de automatización.

• Desventajas: Es un nombre más nuevo en el mercado, por lo que no tiene el mismo reconocimiento de marca que la vieja guardia.

• Precios: El Plan Team cuesta 299 $/mes por 1.000 interacciones, y el Plan Business cuesta 799 $/mes por 3.000 interacciones. También puedes probar todo con una prueba gratuita de 7 días.

2. Kore.ai

Kore.ai es una plataforma de nivel empresarial para construir agentes de IA muy inteligentes que pueden manejar tareas de negocio complejas y de varios pasos. Te ofrece un constructor visual sin código/bajo código llamado "Tool Flow" para diseñar y automatizar procesos complejos.

Por qué está en la lista: Es un verdadero caballo de batalla para grandes empresas que necesitan una personalización y seguridad serias. Si tienes reglas de cumplimiento estrictas, sus opciones de implementación on-premise y cifrado Bring Your Own Key (BYOK) la convierten en una apuesta muy segura.

• Ventajas: Diseñada para escalar, tiene un potente motor de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) y una lista completa de características de seguridad de nivel empresarial.

• Desventajas: La plataforma puede ser intimidante para personas no técnicas, y el precio empresarial personalizado significa que es una gran inversión. Definitivamente no es una herramienta simple de conectar y usar.

• Precios: El Plan Estándar es de pago por uso a 0,20 $ por conversación (con un crédito gratuito de 500 $ para empezar). El Plan Enterprise es personalizado.

3. Ada

Ada se autodenomina una plataforma de "Agente de IA" y está obsesionada con una cosa: altas tasas de automatización que reducen la presión sobre los equipos de soporte. Está creada para grandes empresas globales que gestionan millones de chats de clientes y quieren desviar tantos como sea posible.

Por qué está en la lista: Ada es líder en el mercado por una buena razón. Están totalmente enfocados en su métrica principal, la "Tasa de Resolución Automatizada", y tienen un largo historial ayudando a grandes marcas a reducir sus volúmenes de tickets.

• Ventajas: Es conocida por ofrecer una automatización muy alta, con algunos clientes que afirman que hasta el 84 % de los problemas se resuelven sin un humano. El constructor de conversaciones de arrastrar y soltar también es bastante fácil de usar para quienes no son desarrolladores.

• Desventajas: Empezar con Ada es un proyecto importante, que requiere mucho tiempo de configuración y capacitación. El precio solo está disponible a través de un presupuesto personalizado, lo que la deja fuera del alcance de cualquiera que no sea una gran empresa.

• Precios: Solo precios empresariales personalizados. Necesitarás hablar con su equipo de ventas.

4. Rasa

Rasa es un framework de código abierto que brinda a los equipos de desarrolladores un control total sobre la lógica, los datos y el alojamiento de su chatbot.

Por qué está en la lista: Es la opción por defecto para las empresas que valoran la personalización y la seguridad de los datos por encima de todo. Si te encuentras en un sector muy regulado como las finanzas o la sanidad, o si tienes un equipo técnico que quiere construir algo verdaderamente único sin estar atado a un proveedor, Rasa es tu respuesta.

• Ventajas: Es completamente personalizable, se puede implementar en tus propios servidores para una máxima privacidad de los datos, y tiene una comunidad grande y activa de desarrolladores para obtener soporte.

• Desventajas: Seamos claros: no es una herramienta para principiantes. Necesitarás un equipo técnico interno sólido para ponerla en marcha y mantenerla, y el tiempo de configuración es mucho más largo que con otras plataformas.

• Precios: Rasa ofrece una Edición para Desarrolladores gratuita para proyectos más pequeños y planes Enterprise con precios personalizados para equipos que necesitan funciones más avanzadas.

5. Drift

Drift es una plataforma conversacional con un único objetivo: generar ingresos. Utiliza "Playbooks" impulsados por IA para interactuar con los visitantes en sitios web B2B, calificarlos como leads y reservar reuniones automáticamente para tu equipo de ventas.

Por qué está en la lista: Es una gran alternativa de nicho si tu objetivo principal son las ventas y el marketing, no el soporte al cliente. Mientras que Yellow.ai pretende ser una plataforma para todo, Drift se centra en convertir a los visitantes del sitio web en oportunidades de venta.

• Ventajas: Es extremadamente bueno en la cualificación de leads B2B, se conecta estrechamente con CRMs como Salesforce, y une chat, correo electrónico y video en una sola plataforma enfocada en ventas.

• Desventajas: El precio es muy alto, lo que lo hace inaccesible para la mayoría de las empresas. Su enfoque exclusivo en las ventas también lo convierte en una mala opción para equipos que necesitan una herramienta para el servicio al cliente.

• Precios: Según se informa, los planes premium comienzan en alrededor de 2.500 $ al mes, con niveles superiores que cuestan mucho más.

Consejos para elegir la alternativa correcta a Yellow AI

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? No te preocupes. Aquí tienes una forma sencilla de pensar en tu decisión:

• Sabe qué estás solucionando. Antes incluso de ver una demostración, define tu objetivo principal. ¿Estás ahogado en tickets? ¿Intentas calificar más leads de ventas? ¿O simplemente intentas darle un respiro a tu equipo interno? Identificar el problema te ayudará a descartar opciones rápidamente.

• Mira tus herramientas actuales. Haz una lista del software sin el que no puedes vivir, como tu helpdesk, CRM y base de conocimientos. Elige una plataforma que se conecte con ellos fácilmente, no una que te obligue a reconstruir tu flujo de trabajo.

• Prueba antes de comprar. Aprovecha siempre una prueba gratuita para probar una plataforma con las preguntas reales de tus clientes. Aquí es donde una herramienta como la función de simulación de eesel AI es de gran ayuda, ya que te muestra cómo la IA habría manejado tickets pasados, sin riesgo alguno.

• Entiende el costo real. No mires solo el precio mensual. Ten en cuenta el tiempo que llevará la configuración, la capacitación de tu equipo y cómo cambiará el modelo de precios (por puesto, por interacción, etc.) a medida que tu negocio crezca.

La conclusión sobre cómo encontrar una alternativa a Yellow AI

Al final del día, encontrar una alternativa a Yellow AI se trata de averiguar lo que tu equipo realmente necesita. ¿Necesitas velocidad? ¿Control total? ¿Un presupuesto predecible?

Aunque las grandes plataformas empresariales todo en uno tienen su lugar, muchos equipos se están dando cuenta de que una herramienta ágil que funcione con su pila tecnológica existente es una opción mucho mejor. Plataformas como eesel AI están dando en el clavo, ofreciendo una potente automatización sin los dolores de cabeza de nivel empresarial.

¿Listo para automatizar el soporte con una alternativa a Yellow AI?

Si estás cansado de los largos tiempos de configuración y quieres una herramienta de IA que funcione con las plataformas que ya usas y te encantan, podría ser el momento de echar un vistazo a eesel AI. Puedes conectarla a tu helpdesk y bases de conocimiento y poner en marcha una automatización potente y fácil de controlar en solo unos minutos.

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