Meine Suche nach der besten Alternative zu Yellow AI im Jahr 2025

Die Wahl einer Konversations-KI-Plattform fühlt sich oft wie ein Schuss ins Blaue an. Alle versprechen, Ihren Kundensupport mit cleverer Automatisierung zu revolutionieren, aber am Ende sitzen Sie mit einer verwirrenden Einrichtung, rätselhaften Preisen und einem Tool da, das einfach nicht zur Arbeitsweise Ihres Teams passt. Ich habe das schon unzählige Male erlebt.

Yellow.ai ist in diesem Bereich ein bekannter Name, insbesondere für große Unternehmen, die eine hochentwickelte Sprachautomatisierung benötigen. Aber genau da beginnen oft die Probleme. Viele Teams suchen nach einer Alternative zu Yellow AI, weil sie von langsamen Einführungen, undurchsichtigen Unternehmenspreisen und einem Einheitsmodell, das sich völlig unpersönlich anfühlt, frustriert sind.

Wenn Ihnen diese Situation bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Dies ist nicht nur eine weitere allgemeine Liste von Tools. Es ist ein unkomplizierter Leitfaden zu fünf der besten Alternativen, die mir begegnet sind, jede mit ihren eigenen klaren Vorteilen. Mein Ziel ist es, Ihnen zu helfen, eine Plattform zu finden, die wirklich zu Ihrem Team, Ihrem Budget und vor allem zu Ihren Kunden passt.

Was sind Konversations-KI-Plattformen?

Stellen wir sicher, dass wir vom Gleichen sprechen. Konversations-KI-Plattformen sind die Technologie hinter den Chatbots, die Sie auf Websites, in Apps wie WhatsApp oder im Hintergrund bei E-Mails sehen.

Aber wir sprechen hier nicht von den alten, klobigen Bots, die nur einem Skript folgen. Heutige Tools nutzen künstliche Intelligenz, um herauszufinden, was jemand tatsächlich erreichen möchte (seine „Absicht“ oder „Intent“), durchsuchen Ihre Wissensdatenbanken nach Antworten und können sogar Aktionen ausführen, wie eine Rückerstattung bearbeiten oder einen Anruf planen. Die Idee ist, Ihren Agenten repetitive Aufgaben abzunehmen, sofortigen 24/7-Support zu bieten und Ihren gesamten Supportbetrieb wesentlich reibungsloser zu gestalten. Wie das nachfolgende Diagramm zeigt, umfasst dieser Prozess mehrere entscheidende Phasen.

Warum nach einer Alternative zu Yellow AI suchen?

Obwohl Yellow.ai eine solide Wahl für große Konzerne mit ausgelasteten Callcentern ist, können seine Kernstärken für andere Unternehmen große Nachteile sein. Lassen Sie uns die Hauptgründe betrachten, warum so viele Teams nach einer anderen Lösung suchen.

• Alles dreht sich um Sprache: Die große Spezialität von Yellow.ai ist seine VoiceX-Plattform, die ausgefeilte Technologien wie „SmoothTalk AI“ und „Sentiment AI“ verwendet. Das ist zweifellos eine leistungsstarke Sache. Aber wenn der Großteil Ihres Supports über Chat und E-Mail abgewickelt wird, zahlen Sie für eine Engine, die Sie kaum nutzen werden. Das ist der klassische Fall, bei dem man einen Rennwagen kauft, nur um zum Supermarkt zu fahren.

• Die Preisgestaltung ist ein Rätsel: Die Plattform bietet einen sehr eingeschränkten kostenlosen Plan, aber für den voll ausgestatteten Enterprise-Plan gibt es keine öffentlichen Preise. Man wird in einen Vertriebszyklus gezwungen, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Dieses nutzungsbasierte Modell macht es für kleine und mittelständische Unternehmen nahezu unmöglich, effektiv zu budgetieren, und lässt Raum für überraschende Kostensteigerungen.

• Der Einstieg ist ein Marathon, kein Sprint: Yellow.ai rühmt sich mit über 100 vorgefertigten Integrationen, ist aber im Grunde als ein massives, allumfassendes System konzipiert. Das bedeutet in der Regel, dass sich die Implementierung über Wochen oder Monate hinzieht, was Entwicklerressourcen verschlingt und einen echten Return on Investment verzögert.

• Das Risiko der Anbieterabhängigkeit: Indem sich Yellow.ai als die zentrale Anlaufstelle für den gesamten Kundenservice positioniert, kann es schwierig werden, andere spezialisierte Tools zu nutzen oder später den Anbieter zu wechseln. Sie riskieren, in einem Ökosystem stecken zu bleiben, das möglicherweise nicht mit Ihrem Unternehmen wächst und sich verändert.

Wie wir Alternativen zu Yellow AI bewertet haben

Um eine Liste zu erstellen, die wirklich hilfreich ist, habe ich das Marketing-Gerede beiseitegelassen und mich darauf konzentriert, was für Support-Teams wirklich zählt. Hier sind die Kriterien, die ich zur Bewertung jeder Plattform verwendet habe:

• Geschwindigkeit der Inbetriebnahme: Wie schnell können Sie es zum Laufen bringen? Können Sie es selbst einrichten oder benötigen Sie ein dediziertes technisches Team und wochenlanges Training?

• Gute Integrierbarkeit: Lässt es sich einfach mit den Tools verbinden, die Sie bereits nutzen? Eine gute KI-Plattform sollte sich in Ihren bestehenden Helpdesk und Ihre Wissensdatenbanken einfügen, anstatt Sie zu zwingen, bei Null anzufangen.

• Sie haben die Kontrolle: Können Sie klare Regeln festlegen, was die KI übernimmt und was an einen menschlichen Mitarbeiter geht? Präzise Kontrolle ist unerlässlich, um Vertrauen in Ihre Automatisierung aufzubauen.

• Transparente Preisgestaltung: Sind die Kosten klar, vorhersehbar und fair? Sie sollten genau wissen, wofür Sie bezahlen, ohne versteckte Gebühren.

• Skalierbarkeit: Kann die Plattform mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten? Sie muss mehr Kanäle, Sprachen und Benutzer mühelos bewältigen können.

Ein schneller Vergleich der besten Alternativen zu Yellow AI

Hier ist eine Momentaufnahme der besten Alternativen, um Ihnen schnell ein Gefühl dafür zu geben, welche die richtige für Sie sein könnte.

Plattform	Am besten für	Preismodell	Hauptunterscheidungsmerkmal
eesel AI	Teams, die eine schnelle Automatisierung ihres bestehenden Helpdesks wünschen	Ab 299 $/Monat (interaktionsbasiert)	In wenigen Minuten live; simuliert auf Basis vergangener Tickets
Kore.ai	Unternehmen, die eine tiefgehende, sichere Prozessautomatisierung benötigen	Standard-Plan (0,20 $/Konversation) & individueller Enterprise-Plan	Hochgradig anpassbarer No-Code/Low-Code-Builder und On-Premise-Option
Ada	Globale Marken, die eine hohe Ticket-Abwehrrate benötigen	Nur individueller Enterprise-Plan	Fokus auf hohe „Automatisierte Lösungsrate“ und benutzerfreundlichen Builder
Rasa	Entwicklergeführte Teams, die On-Premise und volle Kontrolle benötigen	Kostenlose Open-Source- & individuelle Enterprise-Pläne	Open-Source-Framework vermeidet Anbieterabhängigkeit
Drift	B2B-Vertriebsteams mit Fokus auf Lead-Qualifizierung	Ab 2.500 $/Monat	Automatisierte Terminbuchung und Account-basiertes Targeting

Die 5 besten Alternativen zu Yellow AI für 2025

Okay, gehen wir ins Detail. Jede dieser Plattformen ist eine starke Alternative zu Yellow.ai, aber jede hat ihren eigenen idealen Einsatzbereich.

1. eesel AI

eesel AI bekommt von mir den ersten Platz, weil es einen anderen Ansatz verfolgt. Es wurde für Teams entwickelt, die eine hervorragende Automatisierung wollen, ohne ihre bestehende Konfiguration komplett über den Haufen zu werfen. Anstatt Sie zu zwingen, alles umzuziehen, klinkt es sich einfach in den Helpdesk, den Sie bereits verwenden, wie Zendesk, und Ihre Wissensquellen, wie Confluence, ein. Sie verzeichnen eine durchschnittliche autonome Lösungsrate von 81 %, was zeigt, dass dieser Ansatz funktioniert.

Warum es eine großartige Alternative ist: eesel AI ist praktisch das Gegenmittel zu den Hauptfrustrationen bei Plattformen wie Yellow.ai. Es bietet eine Do-it-yourself-Einrichtung, eine klare Preisgestaltung und lässt Sie genau entscheiden, was automatisiert wird. Sein bestes Merkmal ist meiner Meinung nach die Möglichkeit, seine Leistung auf Basis Ihrer vergangenen Tickets zu simulieren, bevor Sie es überhaupt aktivieren. So können Sie die KI in einer sicheren Umgebung testen und optimieren und mit der Gewissheit starten, dass sie funktionieren wird.

• Vorteile: Sie sind in wenigen Minuten startklar, es verbindet sich mit einem Klick mit über 120 Tools, die Preisgestaltung basiert auf Interaktionen (nicht auf Agenten-Lizenzen), und Sie haben die volle Kontrolle über die Automatisierungsregeln.

• Nachteile: Es ist ein neuerer Name auf dem Markt und hat daher nicht die gleiche Markenbekanntheit wie die alte Garde.

• Preise: Der Team-Plan kostet 299 $/Monat für 1.000 Interaktionen, und der Business-Plan kostet 799 $/Monat für 3.000 Interaktionen. Sie können alles auch mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

2. Kore.ai

Kore.ai ist eine Plattform auf Unternehmensebene zur Erstellung sehr intelligenter KI-Agenten, die komplizierte, mehrstufige Geschäftsaufgaben bewältigen können. Es bietet Ihnen einen visuellen No-Code/Low-Code-Builder namens „Tool Flow“, um komplexe Prozesse abzubilden und zu automatisieren.

Warum es auf der Liste steht: Dies ist ein echtes Arbeitstier für große Unternehmen, die ernsthafte Anpassungen und Sicherheit benötigen. Wenn Sie strenge Compliance-Vorschriften haben, machen die Optionen für die On-Premise-Bereitstellung und die Bring Your Own Key (BYOK)-Verschlüsselung es zu einer sehr sicheren Wahl.

• Vorteile: Skalierbar, verfügt über eine leistungsstarke Engine für Natural Language Understanding (NLU) und eine vollständige Checkliste an Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau.

• Nachteile: Die Plattform kann für technisch weniger versierte Personen einschüchternd sein, und die individuelle Preisgestaltung für Unternehmen bedeutet eine große Investition. Dies ist definitiv kein einfaches Plug-and-Play-Tool.

• Preise: Der Standard-Plan ist Pay-as-you-go und kostet 0,20 $ pro Konversation (mit einem Startguthaben von 500 $). Der Enterprise-Plan ist individuell.

3. Ada

Ada bezeichnet sich selbst als „KI-Agenten“-Plattform und ist von einer Sache besessen: hohen Automatisierungsraten, die den Druck auf Support-Teams verringern. Es wurde für riesige globale Unternehmen entwickelt, die Millionen von Kundenchats verwalten und so viele wie möglich abwehren möchten.

Warum es auf der Liste steht: Ada ist aus gutem Grund ein Marktführer. Sie konzentrieren sich laserscharf auf ihre Kernmetrik, die „Automatisierte Lösungsrate“, und haben eine lange Geschichte darin, großen Marken zu helfen, ihre Ticketzahlen zu senken.

• Vorteile: Es ist bekannt für eine sehr hohe Automatisierung; einige Kunden geben an, dass bis zu 84 % der Probleme ohne menschliches Zutun gelöst werden. Der Drag-and-Drop-Konversations-Builder ist auch für Nicht-Entwickler recht einfach zu erlernen.

• Nachteile: Der Einstieg bei Ada ist ein großes Projekt, das viel Zeit für die Einrichtung und Schulung erfordert. Die Preise sind nur auf Anfrage erhältlich, was es für alle außer großen Unternehmen unerschwinglich macht.

• Preise: Nur individuelle Unternehmenspreise. Sie müssen sich an deren Vertriebsteam wenden.

4. Rasa

Rasa ist ein Open-Source-Framework, das Entwicklerteams die vollständige Kontrolle über die Logik, die Daten und den Hosting-Ort ihres Chatbots gibt.

Warum es auf der Liste steht: Dies ist die Standardwahl für Unternehmen, die Anpassungsfähigkeit und Datensicherheit über alles andere stellen. Wenn Sie in einem stark regulierten Bereich wie Finanzen oder Gesundheitswesen tätig sind oder wenn Sie ein technisches Team haben, das etwas wirklich Einzigartiges aufbauen möchte, ohne an einen Anbieter gebunden zu sein, ist Rasa Ihre Antwort.

• Vorteile: Es ist vollständig anpassbar, kann für maximale Datensicherheit auf Ihren eigenen Servern bereitgestellt werden und verfügt über eine große, aktive Entwickler-Community für Support.

• Nachteile: Seien wir ehrlich: Dies ist kein Werkzeug für Anfänger. Sie benötigen ein solides internes technisches Team, um es zum Laufen zu bringen und zu warten, und die Einrichtungszeit ist viel länger als bei anderen Plattformen.

• Preise: Rasa bietet eine kostenlose Developer Edition für kleinere Projekte und individuell bepreiste Enterprise-Pläne für Teams, die erweiterte Funktionen benötigen.

5. Drift

Drift ist eine Konversationsplattform mit einem einzigen Ziel: Umsatz generieren. Es verwendet KI-gesteuerte „Playbooks“, um Besucher auf B2B-Websites anzusprechen, sie als Leads zu qualifizieren und automatisch Termine für Ihr Vertriebsteam zu buchen.

Warum es auf der Liste steht: Es ist eine großartige Nischenalternative, wenn Ihr Hauptziel Vertrieb und Marketing ist, nicht der Kundensupport. Während Yellow.ai eine All-in-One-Plattform sein möchte, geht es bei Drift ausschließlich darum, Website-Besucher in Verkaufschancen umzuwandeln.

• Vorteile: Es ist extrem gut in der B2B-Lead-Qualifizierung, lässt sich eng mit CRMs wie Salesforce verbinden und vereint Chat, E-Mail und Video in einer einzigen vertriebsorientierten Plattform.

• Nachteile: Der Preis ist sehr hoch, was es für die meisten Unternehmen unzugänglich macht. Sein laserscharfer Fokus auf den Vertrieb macht es auch zu einer schlechten Wahl für Teams, die ein Werkzeug für den Kundenservice benötigen.

• Preise: Premium-Pläne beginnen Berichten zufolge bei etwa 2.500 $ pro Monat, wobei höhere Stufen deutlich mehr kosten.

Tipps zur Auswahl der richtigen Alternative zu Yellow AI

Fühlen Sie sich von den Optionen etwas überfordert? Keine Sorge. Hier ist eine einfache Methode, um Ihre Entscheidung zu durchdenken:

• Wissen, was Sie verbessern wollen. Bevor Sie sich auch nur eine Demo ansehen, legen Sie Ihr Hauptziel fest. Ertrinken Sie in Tickets? Versuchen Sie, mehr Vertriebs-Leads zu qualifizieren? Oder wollen Sie einfach nur Ihr internes Team entlasten? Das genaue Benennen des Problems hilft Ihnen, die Optionen schnell einzugrenzen.

• Schauen Sie sich Ihre aktuellen Tools an. Erstellen Sie eine Liste der Software, auf die Sie nicht verzichten können, wie Ihr Helpdesk, CRM und Ihre Wissensdatenbank. Wählen Sie eine Plattform, die sich einfach mit diesen verbinden lässt, und nicht eine, die Sie zwingt, Ihren Arbeitsablauf neu aufzubauen.

• Testen vor dem Kauf. Nutzen Sie immer eine kostenlose Testversion, um eine Plattform mit Ihren echten Kundenfragen zu testen. Hier ist ein Tool wie die Simulationsfunktion von eesel AI eine enorme Hilfe, da es Ihnen risikofrei zeigt, wie die KI vergangene Tickets gehandhabt hätte.

• Verstehen Sie die wahren Kosten. Schauen Sie nicht nur auf den monatlichen Preis. Berücksichtigen Sie die Zeit für die Einrichtung, die Schulung Ihres Teams und wie sich das Preismodell (pro Lizenz, pro Interaktion usw.) mit dem Wachstum Ihres Unternehmens verändern wird.

Das Fazit zur Suche nach einer Alternative zu Yellow AI

Letztendlich geht es bei der Suche nach einer Alternative zu Yellow AI darum, herauszufinden, what Ihr Team wirklich braucht. Benötigen Sie Geschwindigkeit? Volle Kontrolle? Ein planbares Budget?

Während die großen All-in-One-Unternehmensplattformen ihre Berechtigung haben, erkennen viele Teams, dass ein agiles Tool, das mit ihrem bestehenden Tech-Stack funktioniert, eine viel bessere Wahl ist. Plattformen wie eesel AI treffen genau diesen Nerv und bieten leistungsstarke Automatisierung ohne die Kopfschmerzen auf Unternehmensebene.

Bereit, den Support mit einer Alternative zu Yellow AI zu automatisieren?

Wenn Sie genug von langen Einrichtungszeiten haben und ein KI-Tool möchten, das mit den Plattformen funktioniert, die Sie bereits nutzen und schätzen, könnte es an der Zeit sein, sich eesel AI anzusehen. Sie können es an Ihren Helpdesk und Ihre Wissensdatenbanken anbinden und in nur wenigen Minuten mit einer leistungsstarken, leicht zu steuernden Automatisierung live gehen.

Starten Sie Ihre kostenlose 7-tägige Testversion

---