Kostenlose Salesforce KI-Alternativen

Seien wir ehrlich: Salesforce AI ist ein ziemliches Kaliber. Für Enterprise-Teams kann es eine Menge leisten, besonders im Kundenservice und bei der Datenanalyse. Aber für die meisten von uns sind die Kosten und die Komplexität auf Enterprise-Niveau absolute K.o.-Kriterien. Das Problem ist einfach: Du willst all die Vorteile der KI, aber ohne das saftige Preisschild oder die Bindung an ein einziges Ökosystem.

Genau das hat mich auf die Suche nach den besten kostenlosen Alternativen zu Salesforce AI für 2025 geschickt. Dies ist nicht nur eine weitere Liste von Tools; es ist ein praxisnaher Leitfaden zu Plattformen, die du tatsächlich heute noch einrichten und nutzen kannst. Wir werden uns Optionen ansehen, die dir helfen, den Support zu automatisieren, all dein Wissen an einem Ort zu bündeln und Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten – und das alles ohne ein riesiges Budget.

Was ist Salesforce AI?

Salesforce AI, vielleicht besser bekannt als Einstein, ist eine Sammlung von KI-Technologien, die direkt in die Salesforce-Plattform integriert sind. Man kann es sich als eine intelligente Schicht vorstellen, die über den CRM-, Vertriebs- und Serviceprodukten liegt.

Für Kundenservice-Teams besteht der Hauptzweck darin, Agenten dabei zu helfen, schneller zu arbeiten. Es kann eingehende Fälle automatisch sortieren, Antworten vorschlagen und relevante Artikel aus der Salesforce Knowledge Base heraussuchen. Aber sein größter Vorteil ist zugleich seine größte Einschränkung: Es ist vollständig an das Salesforce-Ökosystem gebunden. Das ist großartig, wenn dein gesamtes Unternehmen auf Salesforce läuft. Aber wenn du andere Tools verwendest, ist es nicht nur umständlich, sondern schlichtweg keine Option.

Warum nach kostenlosen Alternativen zu Salesforce AI suchen?

Warum sollte sich ein Team also überhaupt die Mühe machen, nach einer Alternative zu einem so bekannten Tool zu suchen? Nachdem ich mit Dutzenden von Teams gesprochen habe, habe ich festgestellt, dass es meist auf einige wenige gemeinsame Gründe hinausläuft.

• Kosten: Das ist der Hauptgrund. Salesforce ist für große Unternehmen konzipiert und hat ein entsprechendes Preisschild. Die meisten Unternehmen, besonders wenn sie gerade erst anfangen, sich mit KI zu beschäftigen, brauchen einen budgetfreundlicheren Einstieg, der keinen fünfstelligen Jahresvertrag erfordert.

• Flexibilität: Vielleicht verlässt sich dein Team auf Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk oder [REDACTED]. Du brauchst ein KI-Tool, das mit deinem aktuellen Setup funktioniert, nicht eines, das dich zwingt, deinen gesamten Support-Betrieb umzustellen, nur um es nutzen zu können. Niemand möchte an einen einzigen Anbieter gebunden sein.

• Einfachheit und Geschwindigkeit: Seien wir ehrlich, die meisten von uns haben kein dediziertes Team, um ein sechsmonatiges Einrichtungsprojekt zu managen. Wir brauchen Tools, die wir in wenigen Minuten selbst zum Laufen bringen können, nicht in Monaten. Viele der besten Alternativen sind so konzipiert, dass sie als Self-Service-Lösung funktionieren, sodass du sofort Ergebnisse sehen kannst.

• Spezifische Bedürfnisse: Du brauchst vielleicht keine riesige, CRM-integrierte KI, die deinen Sales Funnel für das nächste Quartal vorhersagt. Vielleicht brauchst du nur ein großartiges Tool, um 30 % deiner häufigen Support-Tickets zu bearbeiten, oder einen KI-Assistenten, der Fragen aus deinen internen Confluence-Seiten beantworten kann. Manchmal erledigt ein spezialisiertes Tool eine Aufgabe viel besser als eine Plattform, die versucht, alles zu können.

Unsere Kriterien für die besten kostenlosen Alternativen zu Salesforce AI

Um diese Liste wirklich hilfreich zu machen, habe ich ein paar Grundregeln aufgestellt. Jedes Tool musste diese vier Kriterien erfüllen, um es überhaupt in die Auswahl zu schaffen.

• Ein echter kostenloser Plan: Die Plattform musste einen wirklich nützlichen kostenlosen Tarif oder eine voll funktionsfähige Testversion anbieten. Man musste damit echte Ergebnisse erzielen können, ohne eine Kreditkarte angeben zu müssen. Keine „kostenlosen“ Pläne, die in Wirklichkeit nur ein „Vertrieb kontaktieren“-Formular sind.

• KI-Kernfunktionalität: Es muss tatsächlich funktionieren. Das Tool sollte in der Lage sein, Aufgaben zu automatisieren, Fragen aus einer Wissensdatenbank zu beantworten oder Informationen auf intelligente Weise zu verwalten.

• Einfache Einrichtung: Es musste als Self-Service-Lösung funktionieren. Jeder, auch technisch nicht versierte Personen, sollte sich anmelden und das Tool zum Laufen bringen können, ohne eine obligatorische Demo oder einen komplizierten Onboarding-Prozess.

• Gute Kompatibilität mit anderen Tools: Das Tool muss sich mit den Orten verbinden lassen, an denen deine Informationen und Konversationen bereits existieren, wie Slack, Google Docs oder dein aktueller Helpdesk.

Auf einen Blick: Vergleich der Top-Alternativen zu Salesforce AI (kostenlos)

Hier ist eine schnelle Übersicht der Plattformen, die es auf die Liste geschafft haben.

Tool	Am besten für	Highlights des kostenlosen Plans	Wichtigste KI-Funktion
eesel AI	Teams, die KI zu ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen möchten, ohne alles umzukrempeln.	KI an vergangenen Tickets simulieren, bis zu 3 Bots erstellen, 1.000 KI-Interaktionen/Monat im Team-Plan.	Ein KI-Agent, der aus all deinem Unternehmenswissen lernt, egal wo es sich befindet.
tawk.to	Start-ups und kleine Unternehmen, die ein komplett kostenloses Support-Setup benötigen.	Unbegrenzte Agenten, Chat-Verlauf, Ticketing und Wissensdatenbank.	AI Assist (ein kostenpflichtiges Add-on).
Crisp	Soloselbstständige und Kleinstteams, die ein kostenloses, einfaches gemeinsames Postfach benötigen.	2 kostenlose Plätze, Website-Chat-Widget, mobile Apps.	KI-Funktionen sind in den kostenpflichtigen Plänen enthalten.
Guru	Teams, die sich darauf konzentrieren, ihr internes Wissen aktuell und leicht auffindbar zu halten.	3 kostenlose Nutzer, Browser-Erweiterung, Slack-Integration.	KI-gestützte Unternehmenssuche.
Notion	Einzelpersonen und kleine Teams, die ein internes Wiki oder eine Wissensdatenbank von Grund auf neu aufbauen.	Ein großzügiger kostenloser persönlicher Plan und ein flexibler, blockbasierter Editor.	Notion AI (ein Add-on).

Die 5 besten kostenlosen Alternativen zu Salesforce AI für Teams im Jahr 2025

1. eesel AI

eesel AI ist perfekt, wenn du eine intelligente KI-Schicht über die Tools legen möchtest, die du bereits liebst. Anstatt dich zu einem Plattformwechsel zu zwingen, verbindet es sich direkt mit deinem Helpdesk und bündelt all dein verstreutes Wissen – aus vergangenen Tickets, Confluence-Seiten, Google Docs und deinem Helpcenter –, um einen einzigen intelligenten KI-Agenten zu betreiben.

Es ist auf dieser Liste, weil seine schnelle Einrichtung und der leistungsstarke Simulationsmodus das genaue Gegenteil einer steifen Unternehmens-Einführung sind. Du kannst deinen Helpdesk verbinden, die KI Tausende deiner vergangenen Tickets analysieren lassen und genau sehen, wie sie abgeschnitten hätte. All das kannst du tun, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert.

Vorteile:

• Du kannst es in Minuten statt Monaten zum Laufen bringen.

• Es bündelt automatisch Wissen aus all deinen verschiedenen Quellen.

• Der Simulationsmodus ermöglicht es dir, die Leistung der KI ohne jegliches Risiko zu testen.

• Es funktioniert mit deinem aktuellen Helpdesk, sodass du nichts umstellen musst.

Nachteile:

• Die Plattform ist darauf ausgelegt, schnell ihren Wert zu zeigen, aber für den vollen Funktionsumfang musst du auf einen kostenpflichtigen Plan umsteigen.

Preise: eesel AI bietet eine kostenlose Testversion zum Testen und Simulieren. Die kostenpflichtigen Pläne sind transparent und beginnen bei 239 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) ohne Gebühren pro gelöstem Fall, sodass es keine überraschenden Rechnungen gibt.

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2. tawk.to

tawk.to ist eines der beliebtesten Kommunikationstools auf dem Markt, hauptsächlich weil seine Hauptsoftware komplett kostenlos ist. Das beinhaltet Live-Chat, ein Ticketsystem und eine Wissensdatenbank. Für jedes Unternehmen, das grundlegende Support-Tools ohne Budget benötigt, ist es ein fantastischer Ausgangspunkt.

Es hat es auf die Liste geschafft, weil sein „Für immer kostenlos“-Versprechen eine direkte Antwort für alle ist, die nach kostenlosen Alternativen zu Salesforce AI suchen. Es bietet dir die Kern-Support-Tools, auf denen eine KI normalerweise aufbauen würde, aber zum Nulltarif.

Vorteile:

• Es ist 100 % kostenlos für Live-Chat, Ticketing und eine Wissensdatenbank.

• Du kannst so viele Agenten haben, wie du möchtest, und auf deinen gesamten Chat-Verlauf zugreifen.

• Es ist unglaublich einfach und leicht zu starten.

Nachteile:

• Die eigentlichen KI-Funktionen, die sie AI Assist nennen, sind ein kostenpflichtiges Add-on. Das Entfernen des tawk.to-Brandings kostet ebenfalls extra.

• Es bietet nicht die fortschrittlichen Automatisierungs- oder Integrationsmöglichkeiten, die man von einer dedizierten KI-Plattform erwarten würde.

Preise: Die Hauptplattform ist kostenlos. Optionale Add-ons, wie AI Assist, können gegen eine zusätzliche Gebühr erworben werden.

3. Crisp

Crisp bietet dir ein gemeinsames Postfach, um all deine Kundenkonversationen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu bündeln. Es ist ein sauberes, einfaches Tool für kleine, kollaborative Teams, die einfach nur organisiert bleiben müssen.

Es ist hier, weil sein „Für immer kostenlos“-Plan für bis zu zwei Benutzer ein großartiger, kostenloser Ausgangspunkt für Soloselbstständige oder Kleinstunternehmen ist. Wenn du nur deine Kunden-Chats und E-Mails aus deinem persönlichen Posteingang in einen gemeinsamen Bereich bringen musst, erledigt Crisp den Job.

Vorteile:

• Der kostenlose Plan beinhaltet zwei Plätze, was perfekt für ein Duo ist.

• Es kommt mit einem Website-Chat-Widget und mobilen Apps.

• Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach für die Verwaltung von Konversationen.

Nachteile:

• All die guten Dinge wie KI, Automatisierung und die Wissensdatenbank sind nur in den kostenpflichtigen Plänen verfügbar.

• Der kostenlose Plan ist ziemlich eingeschränkt; er unterstützt zum Beispiel nur 100 Kundenprofile.

Preise: Crisp ist für 2 Plätze kostenlos. Kostenpflichtige Pläne mit mehr Funktionen beginnen bei 45 $/Monat.

4. Guru

Guru ist ein internes Wiki, das entwickelt wurde, um das Wissen deines Unternehmens zu erfassen, zu teilen und, was am wichtigsten ist, zu verifizieren. Seine Browser-Erweiterung ist das Highlight und lässt Informationen genau dort aufpoppen, wo dein Team arbeitet, sei es in einem Helpdesk oder einem CRM.

Für kleine Teams ist Guru eine fantastische kostenlose Alternative zu Salesforce Knowledge. Sein Hauptverkaufsargument ist der Fokus auf die Verifizierung von Inhalten, der Experten dazu anregt zu bestätigen, dass Informationen noch korrekt sind. Dies löst eines der größten Probleme interner Wissensdatenbanken: veraltete Dokumente, denen niemand vertraut.

Vorteile:

• Der kostenlose Plan ist gut für bis zu 3 Benutzer.

• Die Browser-Erweiterung liefert Wissen genau dann, wenn man es braucht, was eine Menge Zeit spart.

• Es ist hervorragend geeignet, um interne Informationen korrekt zu halten.

Nachteile:

• Es ist wirklich für den internen Gebrauch konzipiert, nicht für kundenorientierte Helpcenter.

• Es ist in erster Linie ein Wissensmanagement-Tool, keine vollständige Support-Automatisierungsplattform.

Preise: Guru ist für bis zu 3 Benutzer kostenlos. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 5 $ pro Benutzer und Monat.

5. Notion

Notion ist das Schweizer Taschenmesser unter den Workspace-Tools. Es ist eine unglaublich flexible Plattform, die Teams für fast alles nutzen können, von internen Wikis und Projektplänen bis hin zu kompletten Wissensdatenbanken.

Sein großzügiger kostenloser Plan macht es zu einer beliebten Wahl für den Aufbau eines Wissenszentrums von Grund auf, ohne Geld ausgeben zu müssen. Obwohl es an sich kein KI-Tool ist, kann es die perfekte, gut organisierte „Source of Truth“ (zentrale Informationsquelle) sein, mit der eine KI-Plattform verbunden werden und von der sie lernen kann.

Vorteile:

• Es ist extrem flexibel und kann an fast jeden Arbeitsablauf angepasst werden.

• Der kostenlose Plan ist großartig für Einzelpersonen und kleine Teams.

• Es bündelt Dokumente, Datenbanken und Projektmanagement an einem Ort.

Nachteile:

• Es ist kein dediziertes Support-Tool, daher hat es kein natives Ticketing oder Live-Chat.

• Die Suche kann etwas unhandlich werden, sobald deine Wissensdatenbank groß und kompliziert wird.

• Es erfordert echte Disziplin vom Team, um Ordnung zu halten.

Preise: Notion ist für den persönlichen Gebrauch kostenlos. Team-Pläne sind gegen eine monatliche Gebühr pro Benutzer erhältlich.

Wie du die richtige kostenlose Alternative zu Salesforce AI für dein Unternehmen wählst

Die Wahl des richtigen Tools kann überfordernd wirken, aber es wird viel einfacher, wenn du dich auf ein paar Schlüsselfragen konzentrierst.

• Erstens, was ist das eigentliche Problem, das du lösen möchtest? Versuchst du, häufige Tickets abzuwehren, ein internes Wiki aufzubauen oder einfach nur einen kostenlosen Live-Chat auf deiner Website zu bekommen? Wähle ein Tool, das dein dringendstes Problem hervorragend löst.

• Als Nächstes schau dir die Tools an, die du bereits verwendest. Das beste KI-Tool ist eines, das sich gut mit deiner aktuellen Software verträgt. Eine Plattform, die dich zwingt, deinen Helpdesk oder dein CRM umzustellen, schafft nur mehr Arbeit. Suche nach etwas, das sich reibungslos integrieren lässt.

• Teste es mit deiner echten Arbeit. Lies nicht nur die Marketingseite. Melde dich für die kostenlose Testversion an und sieh, wie die Plattform mit deinen tatsächlichen Kundenfragen und internen Dokumenten umgeht.

• Denke darüber nach, was passiert, wenn du wächst. Ist die Preisgestaltung klar und vorhersehbar? Versuche, Plattformen mit verwirrenden nutzungsbasierten Gebühren zu vermeiden, die zu einer bösen Überraschung auf deiner monatlichen Rechnung führen können.

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Dieses Video bietet einen umfassenden Leitfaden zu den Top-CRM-Programmen für kleine Unternehmen und vergleicht sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Optionen, um dir zu helfen, die beste Lösung zu finden.

Hol dir leistungsstarke KI ohne den Enterprise-Preis

Salesforce AI ist definitiv ein leistungsstarkes Tool, aber es ist bei weitem nicht die einzige Option auf dem Markt. Es gibt viele fähige, flexible und erschwingliche Alternativen, die sich in deinen aktuellen Arbeitsablauf einfügen und sofort helfen können. Der Trick besteht darin, eine Lösung zu finden, die zu deinen tatsächlichen Bedürfnissen passt, sei es ein komplett kostenloses Chat-Tool für dein Start-up oder eine skalierbare KI-Plattform, die mit deinem Team wachsen kann.

Für Teams, die eine wirklich intelligente Automatisierungsschicht über ihre bestehenden Support-Tools und Wissensquellen legen möchten, bietet eesel AI den schnellsten und flexibelsten Weg dorthin.

Bereit zu sehen, wie KI für dich arbeiten kann, ohne ein riesiges Projekt? Simuliere eesel AI kostenlos mit deinen echten Support-Tickets und sieh deine potenzielle Automatisierungsrate in wenigen Minuten.