Alternativas gratuitas a Salesforce AI

Seamos realistas: la IA de Salesforce es una bestia. Para los equipos empresariales, puede hacer un trabajo realmente serio, especialmente en lo que respecta al servicio al cliente y al análisis de datos. Pero para la mayoría de nosotros, su coste y complejidad a nivel empresarial son factores totalmente decisivos. El problema es simple: quieres todas las ventajas de la IA sin el elevado precio ni la atadura a un único ecosistema.

Eso es lo que me llevó a buscar las mejores alternativas gratuitas a la IA de Salesforce para 2025. No se trata de una simple recopilación de herramientas, sino de una guía práctica de plataformas que puedes configurar y empezar a usar hoy mismo. Veremos opciones que pueden ayudarte a automatizar el soporte, centralizar todo tu conocimiento en un solo lugar y ofrecer a los clientes una mejor experiencia, todo ello sin necesidad de un presupuesto desorbitado.

¿Qué es la IA de Salesforce?

La IA de Salesforce, que quizá conozcas como Einstein, es un conjunto de tecnologías de IA integradas directamente en la plataforma de Salesforce. Puedes pensar en ella como una capa inteligente que se superpone a sus productos de CRM, ventas y servicios.

Para los equipos de atención al cliente, su principal objetivo es ayudar a los agentes a trabajar más rápido. Puede clasificar automáticamente los casos entrantes, sugerir respuestas y obtener artículos relevantes de la base de conocimientos de Salesforce. Pero su mayor ventaja es también su mayor limitación: está completamente ligada al ecosistema de Salesforce. Eso es genial si toda tu empresa funciona con Salesforce. Pero si usas otras herramientas, no solo es incómodo, sino que es inviable.

¿Por qué buscar alternativas gratuitas a la IA de Salesforce?

Entonces, ¿por qué un equipo se molestaría en buscar una alternativa a una herramienta tan conocida? Después de hablar con docenas de equipos, descubrí que normalmente se reduce a unas pocas razones comunes.

• Coste: Este es el gran motivo. Salesforce está diseñado para grandes empresas y tiene un precio acorde. La mayoría de los negocios, especialmente si están empezando a explorar la IA, necesitan una forma más económica de entrar que no implique un contrato anual de cinco cifras.

• Flexibilidad: Quizá tu equipo dependa de servicios de asistencia como Zendesk, Freshdesk o [REDACTED]. Necesitas una herramienta de IA que funcione con tu configuración actual, no una que te obligue a trasladar toda tu operación de soporte solo para poder usarla. Nadie quiere estar atado a un solo proveedor.

• Sencillez y velocidad: Seamos sinceros, la mayoría de nosotros no tenemos un equipo dedicado a gestionar un proyecto de configuración de seis meses. Necesitamos herramientas que podamos poner en marcha nosotros mismos en unos minutos, no en meses. Muchas de las mejores alternativas están diseñadas para ser autogestionables, de modo que puedas ver resultados de inmediato.

• Necesidades específicas: Puede que no necesites una IA masiva e integrada en el CRM que prediga tu embudo de ventas para el próximo trimestre. Quizá solo necesites una buena herramienta para gestionar el 30 % de tus tickets de soporte comunes o un asistente de IA que pueda responder preguntas de tus páginas internas de Confluence. A veces, una herramienta especializada hace un trabajo mucho mejor que una plataforma que intenta hacerlo todo.

Nuestros criterios para las mejores alternativas gratuitas a la IA de Salesforce

Para que esta lista fuera realmente útil, establecí algunas reglas básicas. Cada herramienta tenía que cumplir estos cuatro requisitos para poder ser considerada.

• Un plan gratuito de verdad: La plataforma debía ofrecer un plan gratuito realmente útil o una prueba con todas las funciones. Tenía que permitirte ver resultados reales sin pedir una tarjeta de crédito. Nada de planes "gratuitos" que en realidad son solo un formulario de "contactar con ventas".

• Funcionalidad de IA principal: Tiene que funcionar de verdad. La herramienta debe ser capaz de automatizar tareas, responder preguntas de una base de conocimientos o ayudar a gestionar la información de forma inteligente.

• Configuración sencilla: Tenía que ser autogestionable. Cualquiera, incluso alguien sin conocimientos técnicos, debería poder registrarse y poner la herramienta en funcionamiento sin una demostración obligatoria o un proceso de incorporación complicado.

• Buena compatibilidad: La herramienta debe conectarse a los lugares donde tu información y conversaciones ya existen, como Slack, Google Docs o tu servicio de asistencia actual.

Un vistazo: comparativa de las mejores alternativas gratuitas a la IA de Salesforce

Aquí tienes un resumen rápido de las plataformas que entraron en la lista.

Herramienta	Ideal para	Aspectos destacados del plan gratuito	Función clave de IA
eesel AI	Equipos que quieren añadir IA a su help desk actual sin tener que cambiarlo todo.	Simular la IA en tickets pasados, crear hasta 3 bots, 1000 interacciones de IA/mes en el plan Team.	Un agente de IA que aprende de todo el conocimiento de tu empresa, esté donde esté.
tawk.to	Startups y pequeñas empresas que necesitan una configuración de soporte completamente gratuita.	Agentes ilimitados, historial de chat, sistema de tickets y base de conocimientos.	AI Assist (un complemento de pago).
Crisp	Emprendedores en solitario y equipos muy pequeños que necesitan una bandeja de entrada compartida básica y gratuita.	2 puestos gratuitos, widget de chat para el sitio web, aplicaciones móviles.	Las funciones de IA están en los planes de pago.
Guru	Equipos centrados en mantener su conocimiento interno preciso y fácil de encontrar.	3 usuarios gratuitos, extensión de navegador, integración con Slack.	Búsqueda empresarial impulsada por IA.
Notion	Particulares y pequeños equipos que crean una wiki interna o base de conocimientos desde cero.	Un generoso plan personal gratuito y un editor flexible basado en bloques.	Notion AI (un complemento).

Las 5 mejores alternativas gratuitas a la IA de Salesforce para equipos en 2025

1. eesel AI

eesel AI es perfecta si quieres añadir una capa de IA inteligente sobre las herramientas que ya te encantan. En lugar de obligarte a cambiar de plataforma, se conecta directamente a tu servicio de asistencia y reúne todo tu conocimiento disperso, desde tickets pasados, páginas de Confluence, Google Docs y tu centro de ayuda, para potenciar un único agente de IA inteligente.

Está en esta lista porque su rápida configuración y su potente modo de simulación son todo lo contrario a un despliegue empresarial rígido. Puedes conectar tu servicio de asistencia, dejar que la IA analice miles de tus tickets pasados y ver con precisión cómo habría funcionado. Puedes hacer todo esto antes de que interactúe con un cliente real.

Pros:

• Puedes ponerla en marcha en minutos, no en meses.

• Reúne automáticamente el conocimiento de todas tus diferentes fuentes.

• El modo de simulación te permite probar el rendimiento de la IA sin ningún riesgo.

• Funciona con tu servicio de asistencia actual, por lo que no tienes que cambiar nada.

Contras:

• La plataforma está diseñada para mostrar su valor rápidamente, pero necesitarás pasar a un plan de pago para un uso a gran escala.

Precios: eesel AI tiene una prueba gratuita para pruebas y simulaciones. Los planes de pago son claros y comienzan en 239 $/mes (facturación anual) sin tarifas por resolución, para que no te lleves sorpresas en la factura.

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2. tawk.to

tawk.to es una de las herramientas de comunicación más populares que existen, principalmente porque su software principal es completamente gratuito. Eso incluye chat en vivo, un sistema de tickets y una base de conocimientos. Para cualquier empresa que necesite las herramientas básicas de soporte sin presupuesto, es un punto de partida increíble.

Entró en la lista porque su promesa de "Gratis para siempre" es una respuesta directa para cualquiera que busque alternativas gratuitas a la IA de Salesforce. Te da las herramientas de soporte principales sobre las que normalmente se asentaría una IA, pero a coste cero.

Pros:

• Es 100 % gratuito para el chat en vivo, el sistema de tickets y la base de conocimientos.

• Puedes tener tantos agentes como quieras y acceder a tu historial completo de chats.

• Es increíblemente simple y fácil de empezar a usar.

Contras:

• Las funciones de IA reales, que llaman AI Assist, son un complemento de pago. Eliminar la marca de tawk.to también tiene un coste adicional.

• No tiene las opciones avanzadas de automatización o integración que obtendrías de una plataforma de IA dedicada.

Precios: La plataforma principal es gratuita. Puedes comprar complementos opcionales, como AI Assist, por una tarifa adicional.

3. Crisp

Crisp te ofrece una bandeja de entrada compartida para centralizar todas las conversaciones con tus clientes desde diferentes canales en un solo lugar. Es una herramienta limpia y sencilla, pensada para equipos pequeños y colaborativos que solo necesitan mantenerse organizados.

Está aquí porque su plan "Gratis para siempre" para hasta dos usuarios es un excelente punto de partida sin coste para emprendedores en solitario o empresas muy pequeñas. Si solo necesitas sacar los chats y correos de tus clientes de tu bandeja de entrada personal y llevarlos a un espacio compartido, Crisp cumple su función.

Pros:

• El plan gratuito incluye dos puestos, lo que es perfecto para una pareja.

• Viene con un widget de chat para el sitio web y aplicaciones móviles.

• La interfaz es limpia y fácil para gestionar conversaciones.

Contras:

• Todo lo bueno, como la IA, la automatización y la base de conocimientos, solo está disponible en los planes de pago.

• El plan gratuito es bastante limitado; por ejemplo, solo admite 100 perfiles de clientes.

Precios: Crisp es gratuito para 2 puestos. Los planes de pago con más funciones comienzan en 45 $/mes.

4. Guru

Guru es una wiki interna diseñada para capturar, compartir y, lo más importante, verificar el conocimiento de tu empresa. Su extensión de navegador es la estrella del espectáculo, haciendo que la información aparezca justo donde tu equipo está trabajando, ya sea en un servicio de asistencia o en un CRM.

Para equipos pequeños, Guru es una fantástica alternativa gratuita a Salesforce Knowledge. Su principal punto fuerte es su enfoque en la verificación de contenido, que anima a los expertos a confirmar que la información sigue siendo correcta. Esto aborda uno de los mayores quebraderos de cabeza de las bases de conocimientos internas: documentos obsoletos en los que nadie confía.

Pros:

• El plan gratuito es bueno para hasta 3 usuarios.

• La extensión del navegador ofrece conocimiento justo cuando lo necesitas, lo que ahorra un montón de tiempo.

• Es excelente para mantener la información interna precisa.

Contras:

• Está realmente diseñado para uso interno, no para centros de ayuda de cara al cliente.

• Es principalmente una herramienta de gestión del conocimiento, no una plataforma completa de automatización de soporte.

Precios: Guru es gratuito para hasta 3 usuarios. Los planes de pago comienzan en 5 $ por usuario al mes.

5. Notion

Notion es la navaja suiza de las herramientas de trabajo. Es una plataforma increíblemente flexible que los equipos pueden usar para casi cualquier cosa, desde wikis internas y planes de proyectos hasta bases de conocimientos completas.

Su generoso plan gratuito la convierte en una opción popular para construir un centro de conocimiento desde cero sin gastar dinero. Aunque no es una herramienta de IA por sí misma, puede ser la fuente de verdad perfecta y bien organizada a la que una plataforma de IA puede conectarse para aprender.

Pros:

• Es extremadamente flexible y se puede adaptar a casi cualquier flujo de trabajo.

• El plan gratuito es genial para particulares y equipos pequeños.

• Reúne documentos, bases de datos y gestión de proyectos en un solo lugar.

Contras:

• No es una herramienta de soporte dedicada, por lo que no tiene sistema de tickets ni chat en vivo nativos.

• La búsqueda puede volverse un poco torpe una vez que tu base de conocimientos se hace grande y complicada.

• Requiere una verdadera disciplina por parte del equipo para mantenerla ordenada.

Precios: Notion es gratuito para uso personal. Hay planes de equipo disponibles por un coste mensual por usuario.

Cómo elegir las alternativas gratuitas a la IA de Salesforce adecuadas para tu negocio

Elegir la herramienta adecuada puede parecer abrumador, pero se vuelve mucho más fácil si te centras en algunas preguntas clave.

• Primero, ¿cuál es el problema real que intentas resolver? ¿Estás intentando desviar tickets comunes, construir una wiki interna o simplemente poner un chat en vivo gratuito en tu sitio? Elige una herramienta que sea excelente para solucionar tu problema más urgente.

• A continuación, mira las herramientas que ya estás utilizando. La mejor herramienta de IA es aquella que se lleva bien con tu software actual. Una plataforma que te obliga a cambiar tu servicio de asistencia o CRM solo está creando más trabajo. Busca algo que se integre sin problemas.

• Pruébala con tu trabajo real. No te limites a leer la página de marketing. Regístrate en la prueba gratuita y comprueba cómo la plataforma maneja tus preguntas reales de clientes y tus documentos internos.

• Piensa en lo que sucederá cuando crezcas. ¿Los precios son claros y predecibles? Intenta evitar plataformas con tarifas confusas basadas en el uso que puedan darte una sorpresa desagradable en tu factura mensual.

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Este video ofrece una guía completa sobre el mejor software de CRM para pequeñas empresas, comparando opciones tanto gratuitas como de pago para ayudarte a encontrar la que mejor se adapte a ti.

Consigue una IA potente sin el precio de una solución empresarial

La IA de Salesforce es sin duda una herramienta poderosa, pero está lejos de ser la única opción. Hay muchas alternativas capaces, flexibles y asequibles que pueden integrarse en tu flujo de trabajo actual y empezar a ayudar de inmediato. El truco está en encontrar una solución que se ajuste a lo que realmente necesitas, ya sea una herramienta de chat completamente gratuita para tu startup o una plataforma de IA escalable que pueda crecer con tu equipo.

Para los equipos que desean añadir una capa de automatización verdaderamente inteligente sobre sus herramientas de soporte y fuentes de conocimiento existentes, eesel AI ofrece la forma más rápida y flexible de conseguirlo.

¿Listo para ver cómo la IA puede funcionar para ti sin un proyecto enorme? Simula eesel AI en tus tickets de soporte reales de forma gratuita y descubre tu tasa potencial de automatización en minutos.