Comparativa de planes de Gorgias: precios, costes del AI Agent y limites en 2026

Como Gorgias pone precio a sus planes (la parte que despista a la gente)

Antes de pasar al desglose nivel por nivel, hay que entender el modelo de facturacion, porque es diferente al de casi cualquier otro helpdesk.

Gorgias no cobra por puesto. Cobra por ticket, y la empresa es transparente al respecto: el precio "escala con tu crecimiento, no con tu plantilla". Un ticket facturable es cualquier conversacion que recibe una respuesta de un agente humano, una regla de automatizacion o el AI Agent. Las newsletters, el spam y los autorespondedores no cuentan. Cada plan viene con una asignacion mensual de tickets, y pagas una tarifa de exceso por cualquier cosa por encima.

Hasta ahi, sencillo. La complicacion es que dos tarifas separadas pueden recaer sobre un mismo ticket:

• Una tarifa de ticket de helpdesk, que se aplica a cualquier ticket que reciba al menos una respuesta (humano, regla o IA).
• Una tarifa de automatizacion, un cargo adicional que solo se aplica cuando el AI Agent resuelve un ticket de principio a fin sin que intervenga un humano.

Un ticket que responde tu equipo cuesta una tarifa. Un ticket que la IA resuelve completamente cuesta dos. Esa acumulacion es lo mas importante que debes interiorizar antes de comparar planes, porque es donde la factura crece silenciosamente.

La definicion de "resuelto" tambien importa: una conversacion solo cuenta como automatizada si el cliente no necesita a un humano dentro de las 72 horas posteriores a la interaccion. Responde a un comprador y, si vuelve descontento al dia siguiente, se te cobra la tarifa de ticket pero no la tarifa de automatizacion. Es una regla justa, pero hace que prever tu factura sea mas dificil que con un precio plano por puesto. Profundizamos en la mecanica en nuestra guia del limite de tickets de Gorgias.

Asi se ve el interior de Gorgias cuando trabajas un ticket, y por que los equipos pagan el sobreprecio: el historial de pedidos en Shopify, el carrito y los datos del cliente de cada comprador estan justo ahi en la barra lateral.

Esa vista en una sola pestana, que extrae datos en vivo de la integracion de Gorgias con Shopify, es toda la razon por la que las marcas toleran los precios basados en volumen. La cuestion es si tu mezcla de tickets realmente la utiliza.

Los planes de Gorgias de un vistazo

Aqui esta la comparativa completa de los cinco niveles. Hemos ido mas alla del precio y el numero de tickets para incluir las dimensiones que realmente difieren entre planes, lo que los compradores capturan en pantalla antes de una reunion de presupuesto.

Cada plan comparte el mismo nucleo omnicanal: email, chat en vivo, Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp, ademas de macros de Gorgias, reglas, Views, asignacion y enrutamiento. Voz y SMS son complementos de pago en cualquier plan. Las diferencias que mueven la aguja son los puestos (el limite de 3 usuarios de Starter), la atribucion de ingresos (Pro y superiores) y las funciones de seguridad y escala exclusivas de Enterprise.

Ahora repasemos cada nivel y a quien encaja realmente.

Starter: un nivel de prueba disfrazado

Mejor para: tiendas recien creadas que gestionan unos pocos tickets por semana y quieren probar la herramienta.

A 10 $/mes por 50 tickets, Starter parece una ganga, y para una tienda que recien empieza puede serlo. Obtienes la bandeja de entrada omnicanal completa, la integracion con Shopify y acceso al AI Agent. Pero dos limites lo convierten mas en una prueba extendida que en un plan operativo real: esta limitado a 3 puestos de usuario (todos los demas niveles son ilimitados) y no tiene opcion de facturacion anual.

La asignacion de 50 tickets tambien se acaba rapido. Llegas al ticket 51 y pagas 0,40 $ por cada uno de exceso, la tarifa por ticket mas alta de la gama. El AI Agent tambien cuesta 1,00 $ por resolucion aqui, diez centimos mas que en el resto de planes. Asi que en cuanto te apoyes en la automatizacion o superes un punado de conversaciones al dia, la economia te empuja a Basic.

Veredicto: Vale para validar que Gorgias encaja con tu flujo de trabajo, pero planea superarlo en uno o dos meses. Nadie gestiona una operacion de soporte real con 50 tickets y 3 puestos.

Basic: donde la mayoria de pequenas tiendas Shopify empiezan de verdad

Mejor para: marcas DTC pequenas que gestionan unos cientos de tickets al mes con un equipo reducido.

Basic es el primer plan que se siente como un producto y no como una prueba. Por 60 $/mes (mas cerca de 50 $ en facturacion anual) obtienes 300 tickets incluidos y, fundamentalmente, usuarios ilimitados. Esa politica de puestos es un diferenciador real: puedes anadir agentes de temporada, un fundador que se mete de vez en cuando y tu responsable de operaciones sin tocar la factura. Cubrimos el nivel en profundidad en nuestro desglose de precios de Gorgias.

Lo que aun no obtienes son las estadisticas de ingresos, el reporting que vincula las conversaciones de soporte con las ventas (Pro en adelante). Para una tienda pequena que sobre todo quiere una bandeja compartida limpia con contexto de Shopify, rara vez es un impedimento. El exceso esta a 40 $ por cada 100 tickets, asi que un mes especialmente movido ocasional no te arruinara.

Veredicto: El hogar natural para la mayoria de tiendas por debajo de unos cientos de tickets al mes. Si tu volumen se acerca a 1.000+, haz los numeros de Pro antes de acumular exceso a 40 $/100.

Pro: el plan al que Gorgias te dirige

Mejor para: marcas en crecimiento que gestionan 1.000-2.000 tickets al mes y se preocupan por la atribucion de ingresos.

Pro es el nivel que Gorgias marca como "Recomendado", y es donde arranca la historia de ingresos de la plataforma. A 360 $/mes por 2.000 tickets, desbloqueas las estadisticas de ingresos, asi que puedes ver cuanto dinero generan realmente las conversaciones de soporte y chat. Para una marca que trata el soporte como un canal de ventas (el discurso completo de Gorgias), ese reporting es el punto. Nuestra guia de atribucion de ingresos de Gorgias explica que capturan esos numeros.

La economia por ticket tambien mejora: el exceso baja a 36 $/100 y el AI Agent se estabiliza en 0,90 $ por resolucion. Si estas ejecutando reglas de automatizacion de Gorgias y el AI Agent a cualquier escala real, Pro suele ser el primer plan en el que la asignacion de volumen y las tarifas unitarias mas baratas empiezan a trabajar a tu favor.

Este es tambien el nivel en el que el agente de soporte de IA de Gorgias se gana el sueldo, manejando preguntas WISMO ("donde esta mi pedido") repetitivas de principio a fin:

Veredicto: La eleccion correcta si tienes volumen real y quieres reporting de ingresos. Solo recuerda que el precio de etiqueta es el suelo, no el techo, una vez que las resoluciones de IA empiezan a acumular tarifas de automatizacion.

Advanced: entregabilidad y soporte dedicado

Mejor para: marcas de mayor volumen (5.000+ tickets) que envian mucho correo y quieren un SLA de soporte mas rapido.

A 900 $/mes por 5.000 tickets, Advanced anade dos cosas sobre Pro: un servidor de correo dedicado (mejor entregabilidad para que tus respuestas no caigan en spam a gran escala) y Specialist Support, la via de soporte de nivel medio de Gorgias para marcas que facturan entre 3 y 20 M $/ano. El exceso se mantiene en 36 $/100 y el AI Agent sigue en 0,90 $.

Si tu bandeja gestiona genuinamente 5.000+ tickets al mes, la infraestructura de correo dedicada es una razon real, aunque poco glamurosa, para subir. Por debajo de ese volumen, principalmente pagas por holgura que aun no necesitas.

Veredicto: Una apuesta de volumen y entregabilidad, no un desbloqueo de funciones. La mayoria de marcas no lo necesita hasta que el volumen de correo es lo suficientemente grande como para que la ubicacion en la carpeta de spam se convierta en un problema medible de ingresos.

Enterprise: el unico nivel con controles serios de seguridad y escala

Mejor para: marcas grandes (20 M $+/ano o contratos de 40k $+) con necesidades de seguridad, cumplimiento y multi-tienda.

Enterprise tiene precio personalizado y es el unico plan que levanta los limites estructurales que los demas comparten. Obtienes centros de ayuda ilimitados (los demas estan limitados a 10), el doble de limite de tasa de API (4 solicitudes/s frente a 2, lo que importa para integraciones pesadas, ver nuestra guia de limites de tasa de API de Gorgias), y las apuestas basicas de seguridad que requieren las grandes empresas: SSO via Google o Microsoft, permisos de usuario granulares y registros de auditoria. El exceso es el mas barato de la gama, a 32 $/100, y obtienes un CSM dedicado con onboarding 1:1.

Si eres una marca mas pequena, nada de esto te aplica, y no debes dejarte convencer por un comercial. Si eres una empresa con requisitos de roles y permisos y GDPR, este es el unico nivel que marca las casillas.

Veredicto: Necesario si necesitas SSO, registros de auditoria o centros de ayuda multimarca; exagerado para todos los demas.

El complemento AI Agent: donde vive el coste real

Aqui esta la seccion que deberia cambiar como lees cada numero anterior. El AI Agent no esta incluido en el precio de ningun plan, es un complemento de automatizacion basado en uso superpuesto encima, y para equipos con mucha automatizacion puede eclipsar la tarifa del plan base.

La tarifa principal: 1,00 $ por conversacion resuelta en Starter, 0,90 $ en cualquier plan superior. Una "resolucion" es una conversacion que la IA cierra sin un humano en 72 horas. Y recuerda la regla de acumulacion: un ticket totalmente automatizado incurre tanto en la tarifa de ticket de helpdesk como en la tarifa de automatizacion.

Vale la pena ser justos sobre lo que obtienes por ese dinero, porque el AI Agent es capaz. Extrae datos en vivo de Shopify para realizar acciones reales, no solo responder a FAQs. Aqui lo tienes procesando una cancelacion de suscripcion de principio a fin, con sus pasos de razonamiento mostrados:

Tambien puede actuar como asistente de compras preventa, recomendando productos y respondiendo a preguntas de comparacion para empujar una venta. La cara B: las funciones proactivas tambien son facturables. Si un comprador responde a un saludo iniciado por la IA y el agente completa la conversacion, pagas ambas tarifas. No se te cobra si ignora el saludo, pero es otra linea que vigilar.

Otra limitacion a tener en cuenta: el AI Agent ignora por completo tu biblioteca de macros. Genera sus propias respuestas, asi que las macros en las que confia tu equipo humano no se transfieren, en la practica estas manteniendo dos sistemas de respuestas. Y traspasa a un humano cuando no puede superar un umbral de confianza, detecta frustracion o no puede fundamentar una respuesta en tu base de conocimiento. El propio marketing de Gorgias limita la automatizacion al "60 % de las conversaciones de email y chat", lo que significa que aproximadamente el 40 % sigue necesitando personas.

Para una estimacion de coste granular, nuestra guia de la calculadora de precios de IA de Gorgias repasa las cuentas. Pero la version corta es: presupuesta la IA como su propia linea, no como un error de redondeo en tu plan.

Un ejemplo trabajado: lo que paga realmente un equipo real

Los precios unitarios abstractos son dificiles de sentir, asi que veamos un escenario realista. Supongamos que eres una marca Shopify en crecimiento en el plan Pro con 2.000 tickets al mes, y el AI Agent resuelve el 40 % de ellos (el propio techo declarado de Gorgias).

Esa etiqueta de 360 $ se convierte en aproximadamente 1.080 $ una vez que la IA esta haciendo el trabajo para el que la compraste. La automatizacion es real y el tiempo ahorrado es real, pero el precio del plan de cabecera captura un tercio de tu factura real. Sube la automatizacion o el volumen, y la brecha se amplia.

Esta es exactamente la dinamica que la comunidad de Reddit no deja de senalar. Como lo expreso un operador en un hilo comparando helpdesks:

"Gorgias es muy nativo de Shopify y es facil sacarle valor, pero el precio y el volumen de tickets pueden subir rapido."

u/FriedrichNietzsche69, r/ecommerce

La solucion no es evitar la automatizacion, es poner el precio mas barato posible en cada resolucion automatizada. Ahi es donde un modelo de tarifa plana por tarea (mas adelante) cambia la aritmetica.

Donde los equipos chocan con los limites en Gorgias

Gorgias es el mejor helpdesk nativo de Shopify del mercado, punto, puntua 4,6/5 en mas de 560 resenas en G2 y da servicio al 40 % de las mejores marcas Shopify. Pero toda herramienta tiene bordes, y estos son los que envian a los equipos a buscar:

1. Subida de precios al escalar. La objecion numero uno de la comunidad. Gorgias cuesta aproximadamente 3 veces lo que Zendesk para volumenes similares, y las tarifas de IA por resolucion lo agravan. Un Redditor sopesando ambos fue contundente sobre el umbral:

"He estado en ecommerce mas de 10 anos y honestamente asi lo elegiria: 40 %+ de los tickets necesitan acciones de Shopify → me inclinaria por Gorgias. Soporte mayoritariamente conversacional → Zendesk va bien."

u/cavalry18, r/CRM

2. Esta profundamente centrado en Shopify. El AI Agent requiere una tienda Shopify conectada como requisito imprescindible, las condiciones y variables se nutren de campos de Shopify, y obtienes un agente por tienda (las marcas multitienda duplican la configuracion tienda por tienda). Si estas en BigCommerce, Magento o un carrito personalizado, la mayor parte del valor de la IA se evapora.

3. La IA no cubre todos los canales. La resolucion del AI Agent esta documentada para email, chat y SMS, no para los canales de DM sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok) en los que se apoyan mucho las marcas de ecommerce. Esos son solo para humanos y reglas.

4. La configuracion es trabajo real. Configurar la IA significa escribir Skills, construir Actions con autenticacion de API, redactar Guidance y reconciliar reglas para que no respondan dos veces. Cambiar una Action a opciones avanzadas es de un solo sentido, y las acciones de prueba pueden mutar datos reales de clientes si no tienes cuidado. Nuestra guia de configuracion de IA de Gorgias cubre los problemas.

El punto mas profundo que hizo un Redditor se nos queda:

"Lo que normalmente se pasa por alto es que la mayoria de equipos optimiza para manejar tickets mas rapido, no para reducirlos."

u/Andrutex, r/ecommerce

La verdadera victoria no es una bandeja mas rapida, son menos tickets llegando a un humano en absoluto, a un precio por resolucion que no te castigue por automatizar.

Alternativas a Gorgias que merecen comparacion

Si la comparativa de planes de Gorgias te hace fruncir el ceno con las cuentas de la IA, aqui hay donde mirar, segun lo que te este empujando fuera:

El patron en la mayoria de cambios es el mismo: los equipos no odian Gorgias, odian ver la factura de IA escalar linealmente con el exito. Si el helpdesk en si esta bien, el movimiento mas inteligente suele ser mantenerlo y poner una capa de automatizacion mas barata encima, en lugar de arrancarlo todo. Recopilamos la lista completa en nuestra guia de las mejores alternativas a Gorgias.

Prueba eesel como la capa de IA por la que Gorgias cobra por resolucion

Si tu problema con Gorgias no es el helpdesk, sino la factura de IA por resolucion, eesel AI esta construido exactamente para ese hueco. Es un companero de IA que vive dentro del helpdesk que ya ejecutas (Zendesk, Freshdesk, Shopify, email y mas de 100 otros), lee tus tickets pasados y documentos de ayuda desde el primer dia, y resuelve conversaciones de forma autonoma, sin que tengas que cambiar de plataforma ni reconstruir tu stack.

La diferencia que importa para esta comparativa es el modelo de precios: eesel cobra una tarifa plana de 0,40 $ por tarea sin tarifas por puesto y sin un recargo por resolucion que crece con tu exito. Mientras Gorgias acumula una tarifa de ticket mas una tarifa de automatizacion de 0,90-1,00 $ en cada resolucion de IA, eesel factura una tarifa predecible y te permite limitar el gasto para que no haya facturas sorpresa. Puedes enrutar solo una parte de los tickets para empezar (200 de 1.000 si quieres) y escalar desde ahi. Consulta el modelo completo en la pagina de precios de eesel.

Y como se enchufa directamente a Shopify, las preguntas de seguimiento de pedidos, devoluciones y WISMO que Gorgias automatiza son exactamente los flujos que eesel tambien gestiona, solo que sin atarte a una plataforma de carrito ni cobrarte mas cada vez que funciona:

Puedes probar eesel gratis con un credito de uso de 50 $, sin tarjeta de credito, y ver cuantos de tus tickets resuelve antes de tocar siquiera un upgrade de Gorgias.