Una visión completa de la integración de Gorgias con Shopify

Si gestionas una tienda de Shopify en crecimiento, probablemente conozcas la sensación. Las preguntas de los clientes llueven desde el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo, y tu equipo salta constantemente entre pestañas para encontrar los detalles de los pedidos solo para mantenerse al día. Es un dolor de cabeza común, y es por eso que los helpdesks creados para e-commerce son tan populares.

Gorgias es uno de los nombres más importantes del sector y se posiciona como un socio de primer nivel para los comerciantes de Shopify. Pero aunque incluye muchas funciones potentes, definitivamente no es la solución perfecta para todos. Este artículo es un análisis honesto y profundo de la integración de Gorgias con Shopify. Cubriremos sus características principales, sus precios y las limitaciones comunes que debes conocer antes de registrarte. Comprender las ventajas y desventajas, especialmente en lo que respecta a la IA y los precios, es clave para tomar la decisión correcta para tu negocio.

¿Qué es Gorgias Shopify?

En esencia, Gorgias es un helpdesk de atención al cliente diseñado específicamente para marcas de e-commerce. Su función principal es recopilar todas las conversaciones con tus clientes de diferentes lugares, como el correo electrónico, el chat y las redes sociales, en una única bandeja de entrada. Esto ayuda a tu equipo de soporte a mantenerse organizado y al tanto de todo.

La filosofía detrás de Gorgias es ayudar a tu equipo de soporte a hacer más que solo responder preguntas; se trata de convertir el soporte en una forma de generar más ingresos. Lo logra con integraciones profundas en plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento, lo que permite a tus agentes resolver problemas e impulsar ventas al mismo tiempo. Los componentes principales son el helpdesk central, un widget de chat en vivo y un Agente de IA destinado a automatizar las preguntas de soporte más comunes.

Explicación de la integración de Gorgias con Shopify

La integración de Gorgias con Shopify es realmente el plato fuerte. Conecta tu helpdesk directamente con el backend de tu tienda Shopify, extrayendo toda la información importante de clientes y pedidos directamente al espacio de trabajo de tu agente.

Así, cuando un cliente se pone en contacto, su historial de pedidos completo, la información de envío y los detalles de contacto aparecen justo al lado de su mensaje. Esta sencilla función elimina el interminable cambio de pestañas entre tu helpdesk y el panel de administración de Shopify. ¿El resultado? Tus agentes pueden responder preguntas mucho más rápido, dar respuestas más personales e incluso hacer cosas como procesar un reembolso o editar un pedido sin salir del panel de Gorgias. Se trata de hacer que el flujo de trabajo de tu equipo de soporte sea mucho más fluido.

Características clave de la integración de Gorgias con Shopify

Esa conexión profunda entre Gorgias y Shopify desbloquea un montón de funciones diseñadas para facilitar la vida de tu equipo y crear una mejor experiencia para tus clientes.

Helpdesk omnicanal unificado

Una de las partes más difíciles de gestionar una tienda online es hacer un seguimiento de las conversaciones que ocurren en todas partes. Gorgias reúne todos tus canales de soporte en un solo feed. No importa si un cliente envía un correo electrónico, inicia un chat en vivo o comenta en tu publicación de Instagram, el mensaje termina en la misma bandeja de entrada. Esta vista unificada ayuda a tu equipo a gestionar cada pregunta sin que nada se les escape.

Acceso profundo a los datos de Shopify y gestión de pedidos

Aquí es donde la integración realmente vale la pena. Los agentes no solo ven los datos de Shopify; pueden hacer algo con ellos. Directamente desde un ticket de soporte, tu equipo puede gestionar un montón de tareas que normalmente implicarían iniciar sesión en Shopify.

• Ver datos del cliente: Obtén la historia completa de un cliente, incluyendo su historial de pedidos completo y direcciones de envío.

• Gestionar pedidos: Puedes cancelar, reembolsar, duplicar o crear nuevos pedidos de Shopify sin salir del helpdesk.

• Editar detalles del pedido: ¿Necesitas corregir un error tipográfico en una dirección de envío? Puedes hacerlo directamente en el widget de Gorgias para evitar que un paquete vaya al lugar equivocado.

• Gestionar etiquetas: Añade o elimina etiquetas de clientes y pedidos que se sincronizan directamente con tu administrador de Shopify.

Capacidades de IA y automatización

Gorgias utiliza lo que llama un "Agente de IA" y un sistema de "Reglas" para manejar tareas repetitivas. La plataforma puede deducir lo que un cliente quiere, como una actualización sobre el envío o un reembolso, y luego usar respuestas preescritas (llamadas Macros) para enviar una respuesta automática. Esto funciona bien para preguntas básicas sobre el seguimiento de pedidos o tu política de devoluciones.

Pero aquí es también donde las cosas pueden empezar a fallar. Algunos usuarios han señalado que las respuestas de la IA pueden parecer un poco robóticas. Si el tono no coincide con la personalidad de tu marca, podrías terminar con clientes frustrados exigiendo hablar con una persona, lo que anula el propósito de usar la automatización.

hemos estado usando la IA de Gorgias para nuestra tienda online y es... robótica

Reddit

Entendiendo los precios de Gorgias Shopify

Los precios de Gorgias son un tema candente entre los propietarios de tiendas y, seamos sinceros, pueden ser un poco confusos. El modelo tiene dos partes principales: una suscripción mensual basada en tus "tickets facturables" y un cargo separado basado en el uso para las "interacciones de IA".

Así es como se ven sus planes, según la página oficial de precios:

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta de un humano, una Regla o la IA. Una "interacción de IA" es una conversación que la IA gestiona por sí sola.

El principal dolor de cabeza aquí es el precio de la IA por resolución. Conduce a costos impredecibles que pueden dispararse durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday. A medida que automatizas más tu soporte, tu factura aumenta, lo que parece contradictorio. Esto coincide con las quejas de los usuarios sobre que los créditos se agotan "demasiado rápido" sin una forma real de ver a dónde se fueron.

Esto es un gran cambio respecto a cómo herramientas como eesel AI manejan las cosas. Con un simple plan mensual o anual, obtienes un montón de interacciones de IA incluidas, y no hay absolutamente ninguna tarifa por resolución. Esto hace que el presupuesto sea sencillo y predecible, para que no te penalicen por tener éxito.

Desafíos comunes con la integración de Gorgias y Shopify

Aunque la integración es sólida, tiene su cuota de desafíos. Basándonos en lo que dicen los usuarios reales y en algunas limitaciones comunes de la plataforma, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta.

La IA de Gorgias puede sonar un poco robótica

La sensación de que es "demasiado IA" es una queja frecuente con la IA para helpdesks. Aunque Gorgias te permite ajustar algunas cosas, a menudo es difícil conseguir que la IA suene verdaderamente humana y coincida con la voz de tu marca. Cuando una respuesta de la IA parece genérica o simplemente no capta el punto de la pregunta de un cliente, crea una experiencia torpe e incluso puede dañar la reputación de tu marca.

Esta es un área donde eesel AI realmente brilla. Su editor de prompts totalmente personalizable te da un control completo sobre la personalidad y el tono de la IA. Puedes ajustarla para que sea ingeniosa, empática o simplemente directa, creando un asistente de IA que suene como un miembro real de tu equipo.

Costos impredecibles y precios confusos

Ese modelo de precios por resolución es un verdadero punto de dolor para muchos. A medida que tu volumen de soporte crece y dependes más de la automatización, tu factura mensual puede aumentar inesperadamente. También es difícil rastrear exactamente cómo se están utilizando tus créditos de IA, lo que hace casi imposible descubrir cómo ser más rentable.

Los precios de eesel AI fueron diseñados para solucionar exactamente este problema. Los planes son claros, predecibles y crecen con tus necesidades, no con tu tasa de automatización. Nunca recibirás una factura sorpresa a fin de mes, sin importar cuántos tickets resuelva tu IA.

Brechas de integración y problemas de configuración

Aunque Gorgias se conecta con más de 100 aplicaciones de e-commerce, no puede conectarse con todo. Algunos usuarios han descubierto que no se comunica con sus herramientas de terceros específicas, creando vacíos de información que obligan a los agentes a volver a cambiar entre pestañas.

Esto apunta a otra de las mayores fortalezas de eesel AI: extraer conocimiento de todas tus diferentes herramientas. eesel AI no solo se conecta a tu helpdesk; también se integra con tus fuentes de conocimiento internas como Confluence, Google Docs y Notion. Esto le da a la IA una fuente de contexto mucho más profunda de la cual extraer, lo que conduce a respuestas más precisas y útiles. Además, está diseñado para ponerse en marcha en minutos. Puedes configurarlo tú mismo y usar su modo de simulación para probar cómo habría manejado tus tickets pasados antes de activarlo para los clientes, haciendo que todo el proceso sea completamente libre de riesgos.

La mejor alternativa para tu configuración de Gorgias con Shopify

Después de analizar las características y las frustraciones comunes, está claro que Gorgias tiene algunas desventajas clave: el precio puede ser una sorpresa, la IA no es súper flexible y opera en su propio pequeño mundo.

Aquí es donde agregar una herramienta como eesel AI a tu configuración puede marcar una gran diferencia. La idea no es deshacerse de tu helpdesk. En cambio, eesel AI se integra directamente con herramientas como Gorgias para mejorarlas. Puedes mantener el flujo de trabajo del helpdesk que ya conoces, pero le agregas una capa de IA mucho más inteligente, personalizable y asequible.

Con eesel AI, obtienes precios transparentes, control total sobre la voz de tu IA, una forma libre de riesgos para probar e implementar la automatización, y la capacidad de entrenar a tu IA con todo el conocimiento de tu empresa, no solo lo que está en tu helpdesk.

¿Es Gorgias Shopify adecuado para ti?

La integración de Gorgias con Shopify es una herramienta poderosa para muchas tiendas de e-commerce, con excelentes funciones de gestión de pedidos empaquetadas en un único helpdesk. Es una opción decente si buscas una plataforma todo en uno y estás de acuerdo con sus limitaciones.

Sin embargo, para las marcas que desean más control sobre su IA, costos predecibles y una base de conocimientos que extrae información de todas partes, sus debilidades son difíciles de ignorar. La decisión realmente se reduce a lo que valoras más: una solución nativa y lista para usar con algunas concesiones, o una plataforma de IA flexible que mejora las herramientas que ya te encantan.

¿Listo para ver lo que una IA verdaderamente personalizable y rentable puede hacer por tu tienda Shopify? Prueba eesel AI gratis y ponla en marcha en minutos.