Visão geral completa da integração Gorgias Shopify

Se gere uma loja Shopify em crescimento, provavelmente conhece a sensação. As perguntas dos clientes chegam por e-mail, redes sociais e chat ao vivo, e a sua equipa está constantemente a saltar entre separadores para encontrar detalhes de encomendas só para conseguir acompanhar. É uma dor de cabeça comum e é por isso que os helpdesks criados para e-commerce são tão populares.

Gorgias é um dos maiores nomes do mercado e posiciona-se como um parceiro de topo para os comerciantes da Shopify. Mas, embora tenha muitas funcionalidades poderosas, não é, definitivamente, a solução perfeita para todos. Este artigo é uma análise honesta e aprofundada da integração do Gorgias com a Shopify. Abordaremos as suas principais funcionalidades, os preços e as limitações comuns que deve conhecer antes de se inscrever. Compreender as contrapartidas, especialmente no que diz respeito à IA e aos preços, é fundamental para tomar a decisão certa para o seu negócio.

O que é o Gorgias Shopify?

Na sua essência, o Gorgias é um helpdesk de apoio ao cliente criado especificamente para marcas de e-commerce. A sua principal função é reunir todas as conversas com os seus clientes de diferentes locais, como e-mail, chat e redes sociais, numa única caixa de entrada. Isto ajuda a sua equipa de suporte a manter-se organizada e a par de tudo.

A filosofia por trás do Gorgias é ajudar a sua equipa de suporte a fazer mais do que apenas responder a perguntas; trata-se de transformar o suporte numa forma de gerar mais receita. Consegue isto através de integrações profundas com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento, o que permite aos seus agentes resolver problemas e impulsionar as vendas ao mesmo tempo. Os principais componentes são o helpdesk central, um widget de chat ao vivo e um Agente de IA que se destina a automatizar as perguntas de suporte mais comuns.

A integração Gorgias Shopify explicada

A integração Gorgias Shopify é realmente o evento principal. Liga o seu helpdesk diretamente ao back-end da sua loja Shopify, puxando todas as informações importantes do cliente e da encomenda diretamente para o espaço de trabalho do seu agente.

Assim, quando um cliente entra em contacto, todo o seu histórico de encomendas, informações de envio e detalhes de contacto aparecem logo ao lado da sua mensagem. Esta funcionalidade simples elimina a troca interminável de separadores entre o seu helpdesk e o painel de administração da Shopify. O resultado? Os seus agentes podem responder a perguntas muito mais rapidamente, dar respostas mais personalizadas e até mesmo fazer coisas como processar um reembolso ou editar uma encomenda sem nunca sair do painel do Gorgias. O objetivo é tornar o fluxo de trabalho da sua equipa de suporte muito mais fluido.

Principais funcionalidades da integração Gorgias Shopify

Essa ligação profunda entre o Gorgias e a Shopify abre um leque de funcionalidades concebidas para facilitar a vida da sua equipa e criar uma melhor experiência para os seus clientes.

Helpdesk omnicanal unificado

Uma das partes mais difíceis de gerir uma loja online é acompanhar as conversas que estão a acontecer por todo o lado. O Gorgias reúne todos os seus canais de suporte num único feed. Não importa se um cliente envia um e-mail, inicia um chat ao vivo ou comenta na sua publicação do Instagram, a mensagem acaba na mesma caixa de entrada. Esta visão unificada ajuda a sua equipa a gerir cada pergunta sem deixar que nada se perca.

Acesso aprofundado a dados do Shopify e gestão de encomendas

É aqui que a integração realmente compensa. Os agentes não veem apenas os dados da Shopify; eles podem fazer algo com eles. Diretamente de um ticket de suporte, a sua equipa pode tratar de várias tarefas que normalmente implicariam iniciar sessão na Shopify.

• Ver dados do cliente: Obtenha a história completa de um cliente, incluindo o seu histórico completo de encomendas e moradas de envio.

• Gerir encomendas: Pode cancelar, reembolsar, duplicar ou criar novas encomendas Shopify sem sair do helpdesk.

• Editar detalhes da encomenda: Precisa de corrigir um erro de digitação numa morada de envio? Pode fazê-lo diretamente no widget do Gorgias para evitar que uma encomenda vá para o lugar errado.

• Gerir etiquetas: Adicione ou remova etiquetas de clientes e encomendas que são sincronizadas diretamente com o seu painel de administração da Shopify.

Capacidades de IA e automação

O Gorgias usa o que chama de "Agente de IA" e um sistema de "Regras" para lidar com tarefas repetitivas. A plataforma pode descobrir o que um cliente quer, como uma atualização sobre o envio ou um reembolso, e depois usar respostas pré-escritas (chamadas Macros) para enviar uma resposta automática. Isto funciona bem para perguntas básicas sobre o seguimento de encomendas ou a sua política de devoluções.

Mas é também aqui que as coisas podem ficar um pouco instáveis. Alguns utilizadores apontaram que as respostas da IA podem parecer um pouco robóticas. Se o tom não corresponder à personalidade da sua marca, pode acabar com clientes frustrados a exigir falar com uma pessoa, o que anula o propósito de usar a automação.

tenho usado a IA do gorgias na nossa loja online e é... robótica

Reddit

Compreender os preços do Gorgias Shopify

Os preços do Gorgias são um tema quente entre os donos de lojas e, sejamos honestos, podem ser um pouco confusos. O modelo tem duas partes principais: uma subscrição mensal baseada nos seus "tickets faturáveis" e uma cobrança separada, baseada no uso, para "interações de IA".

Eis como são os seus planos, com base na página de preços oficial:

Um "ticket faturável" é qualquer conversa que recebe uma resposta de um humano, de uma Regra ou da IA. Uma "interação de IA" é uma conversa que a IA trata por si só.

A principal dor de cabeça aqui é o preço da IA por resolução. Leva a custos imprevisíveis que podem disparar durante épocas movimentadas como a Black Friday. À medida que automatiza mais do seu suporte, a sua fatura aumenta, o que parece contraintuitivo. Isto corresponde a queixas de utilizadores sobre os créditos se esgotarem "demasiado depressa" sem uma forma real de ver para onde foram.

Isto é uma grande diferença em relação à forma como ferramentas como o eesel AI lidam com as coisas. Com um simples plano mensal ou anual, obtém uma tonelada de interações de IA incluídas, e não há absolutamente nenhuma taxa por resolução. Isto torna o orçamento simples e previsível, para que não seja penalizado por ter sucesso.

Desafios comuns com a integração Gorgias Shopify

Embora a integração seja sólida, tem a sua quota-parte de desafios. Com base no que os utilizadores reais estão a dizer e em algumas limitações comuns da plataforma, aqui estão algumas coisas a considerar.

A IA do Gorgias pode soar um pouco a robô

A sensação de ser "demasiado IA" é uma queixa frequente com a IA de helpdesk. Embora o Gorgias permita ajustar algumas coisas, é muitas vezes difícil fazer com que a IA soe verdadeiramente humana e corresponda à voz da sua marca. Quando uma resposta da IA parece genérica ou simplesmente não entende o ponto da pergunta de um cliente, cria uma experiência desajeitada e pode até prejudicar a reputação da sua marca.

Esta é uma área onde o eesel AI realmente brilha. O seu editor de prompts totalmente personalizável dá-lhe controlo completo sobre a persona e o tom da IA. Pode ajustá-lo para ser espirituoso, empático ou simplesmente direto ao ponto, criando um assistente de IA que soa como um verdadeiro membro da sua equipa.

Custos imprevisíveis e preços confusos

Aquele modelo de preços por resolução é um verdadeiro ponto de dor para muitos. À medida que o seu volume de suporte cresce e depende mais da automação, a sua fatura mensal pode saltar inesperadamente. Também é difícil rastrear exatamente como os seus créditos de IA estão a ser usados, tornando quase impossível descobrir como ser mais eficiente em termos de custos.

O preçário do eesel AI foi concebido para resolver exatamente este problema. Os planos são claros, previsíveis e crescem com as suas necessidades, não com a sua taxa de automação. Nunca receberá uma fatura surpresa no final do mês, não importa quantos tickets a sua IA resolva.

Lacunas de integração e dores de cabeça na configuração

Embora o Gorgias se ligue a mais de 100 aplicações de e-commerce, não se pode ligar a tudo. Alguns utilizadores descobriram que não comunica com as suas ferramentas de terceiros específicas, criando lacunas de informação que forçam os agentes a voltar a alternar entre separadores.

Isto aponta para outro dos maiores pontos fortes do eesel AI: extrair conhecimento de todas as suas diferentes ferramentas. O eesel AI não se liga apenas ao seu helpdesk; também se liga às suas fontes de conhecimento internas como Confluence, Google Docs e Notion. Isto dá à IA um poço de contexto muito mais profundo para extrair, levando a respostas mais precisas e úteis. Além disso, foi concebido para entrar em funcionamento em minutos. Pode configurá-lo você mesmo e usar o seu modo de simulação para testar como teria lidado com os seus tickets passados antes de o ativar para os clientes, tornando todo o processo completamente isento de riscos.

A melhor alternativa para a sua configuração Gorgias Shopify

Depois de analisar as funcionalidades e as frustrações comuns, fica claro que o Gorgias tem algumas desvantagens chave: o preço pode ser uma surpresa, a IA não é super flexível e opera no seu próprio pequeno mundo.

É aqui que adicionar uma ferramenta como o eesel AI à sua configuração pode fazer uma enorme diferença. A ideia não é livrar-se do seu helpdesk. Em vez disso, o eesel AI integra-se diretamente com ferramentas como o Gorgias para as tornar melhores. Consegue manter o fluxo de trabalho do helpdesk que já conhece, mas adiciona uma camada de IA muito mais inteligente, mais personalizável e mais acessível por cima.

Com o eesel AI, obtém preços transparentes, controlo total sobre a voz da sua IA, uma forma isenta de riscos de testar e implementar a automação e a capacidade de treinar a sua IA em todo o conhecimento da sua empresa, não apenas no que está no seu helpdesk.

O Gorgias Shopify é a escolha certa para si?

A integração Gorgias Shopify é uma ferramenta poderosa para muitas lojas de e-commerce, com ótimas funcionalidades de gestão de encomendas reunidas num único helpdesk. É uma escolha decente se procura uma plataforma tudo-em-um e se está confortável com as suas limitações.

No entanto, para marcas que querem mais controlo sobre a sua IA, custos previsíveis e uma base de conhecimento que extrai informação de todo o lado, as suas fraquezas são difíceis de ignorar. A decisão resume-se realmente ao que valoriza mais: uma solução nativa, pronta a usar com algumas contrapartidas, ou uma plataforma de IA flexível que melhora as ferramentas que já adora.

Pronto para ver o que uma IA verdadeiramente personalizável e económica pode fazer pela sua loja Shopify? Experimente o eesel AI gratuitamente e ponha-o a funcionar em minutos.