eesel für FreshdeskIhr KI-Agent für Freshdesk.
Erstellt Entwürfe, löst und eskaliert auf Autopilot.
KI, die aus Ihren bisherigen Freshdesk-Tickets, Lösungsartikeln und vorgefertigten Antworten lernt. Sie konzentrieren sich auf das Wesentliche.
Laden Sie eesel in Ihr Freshdesk ein
eesel tritt als Agent in Ihrem Freshdesk bei. Es liest Ihre bisherigen Tickets, Help-Center-Artikel und vorgefertigten Antworten. Es verbindet sich auch mit Google Docs, Notion, Shopify und mehr. Jahre an Kontext, sofort verfügbar.
Ergebnisse ab dem ersten Tag, Ihr Team hat die Kontrolle
Es beginnt sofort mit dem Erstellen von Antworten, dem Priorisieren von Tickets und dem Markieren von Eskalationen zur Überprüfung durch Ihr Team. Starten Sie mit voller Kontrolle und lassen Sie es dann die einfachen Fälle selbstständig bearbeiten, wenn Sie bereit sind.
Simulieren Sie, bevor Sie live gehen.
Führen Sie Simulationen mit Ihren bisherigen Freshdesk-Tickets durch. Sehen Sie, wie es jedes Thema behandelt, wo es stark ist und wo die Lücken sind. Füllen Sie diese Lücken, wiederholen Sie den Test und gehen Sie erst live, wenn Sie überzeugt sind.
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
Konfigurieren Sie es per Gespräch.
Sprechen Sie einfach mit ihm, um festzulegen, wann es einspringt, wie es schreibt, ob es Antworten sendet oder nur Entwürfe zur Überprüfung erstellt. Und vieles mehr.
Zusätzliche Funktionen für Ihr Team.
Ausgestattet mit mehrsprachigem Support, Ticket-Simulationen und proaktiver Wissenslücken-Erkennung für komplexe Freshdesk-Setups, sofort einsatzbereit.
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
Mehrsprachig
Kunden schreiben in ihrer Sprache, erhalten Antworten in ihrer Sprache. Unterstützt über 80 Sprachen standardmäßig.
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
Automatische KB-Artikel
Findet Themen, die Ihre Wissensdatenbank noch nicht abdeckt, und erstellt Artikelentwürfe, um die Lücken zu schließen.
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesThemenanalyse
Erkennt wiederkehrende Themen und Muster aus aktuellen Tickets, damit Sie Trends erkennen und auf das Wesentliche reagieren können.
Simple, usage-based pricing.
$0.40 / ticket
Billed at the end of each month based on actual usage. Set monthly caps so there are never any surprises.
Was Freshdesk-Teams sagen.
Echte Ergebnisse von echten Teams.
Wir nutzen diese App seit 2 Monaten in unserem Unternehmen und die Ergebnisse sind unglaublich! Sie entlastet unser kleines Support-Team wirklich, das mit Fragen überschwemmt wurde, die eine einfache KI leicht beantworten kann. Vielen Dank für Ihren bisherigen Support!
Oil Stores Support
Oil Stores
Endlich! Ein trainierbarer KI-Agent, der auch für kleine Unternehmen zugänglich ist. Er liest und merkt sich unsere Verfahren, Produkte und Richtlinien. Das integrierte Tool zur Bearbeitung von Antworten ist intuitiv, und wenn wir erneut testen, übernimmt er das Feedback korrekt.
Andre Yeu
Gründer, WhenHoundsFly
Über 50.000 Tickets pro Monat auf Freshdesk mit Multi-Agent-Setup, die sofortige Antworten für Millionen von Marktplatznutzern liefern.
Design.com
Wir nutzen eesel für den Kundenservice nach dem Verkauf. Es integriert sich mit unserem Freshdesk und Shopify, und der Kundensupport vom eesel-Team war sehr gut.
Raul Sanz Garcia
IT-Manager, Friscomos
Ich habe viele KI-Agenten-Lösungen getestet, aber bisher ist Eesel eine der besten. Sie bietet viele Funktionen, die wir brauchen, wie eine breite Verfügbarkeit von Quellen, eine Vielzahl von Optionen, Integrationen und so weiter. Sehr empfehlenswert.
Mikita Tsybulka
Gcore
Im ersten Monat löst eesel 73 % unserer Tier-1-Anfragen. Unser Team hat während unseres 7-Tage-Tests schnell Ergebnisse erzielt.
Kim Simpson
Gridwise
Verbindet sich mit Ihrem gesamten Stack.
Google DriveLiest geteilte Laufwerke, Ordner und Dateien. Synchronisiert Dokumente, Tabellen und Präsentationen.
Wissen · Speicher
Crawlt Ihre Website und lernt von jeder Seite. Hält Antworten automatisch aktuell.
Wissen · Web
ShopifyLiest Ihren Produktkatalog und Bestelldaten. Beantwortet Kundenfragen mit Echtzeit-Informationen.
E-Commerce · Bestellungen
Microsoft TeamsBeantwortet Fragen aus Ihren Team-Inhalten. Arbeitet in Channels und Gruppenchats.
Messaging · Zusammenarbeit
Freshdesk-Ressourcen.
So erstellen Sie einen Freshdesk-KI-Agenten: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
KI-Agenten · Einrichtung
Zendesk AI vs. Freshdesk AI Support: Ein vollständiger Leitfaden.
Vergleich · KI
Freshdesk-Erstantwortzeit verstehen und verbessern.
Antwortzeit · KI
Ein praktischer Leitfaden zu Freshdesk-Workflows und dem Wandel zur KI.
Workflow · Einrichtung
Freshdesk + eesel FAQ
Sie autorisieren eesel über die Freshdesk-API. Das dauert etwa zwei Minuten. Nach der Verbindung liest eesel Ihre Lösungsartikel, bisherigen Tickets und vorgefertigten Antworten, um seine Wissensbasis aufzubauen.
Es erstellt und sendet Antworten, fügt private Notizen hinzu, leitet Tickets an Gruppen weiter, aktualisiert Ticketfelder (Priorität, Status, Tags) und verwaltet SLA-Zeitpläne. Es arbeitet wie ein Agent in Ihrem Freshdesk-Konto.
Nein. eesel ist ein Teamkollege, kein Ersatz. Es bearbeitet wiederkehrende Tickets, damit sich Ihr Team auf komplexe Themen konzentrieren kann. Sie kontrollieren, welche Tickets es bearbeitet und wann es eskaliert.
Ja. Sie können Trigger basierend auf Ticketgruppen, Tags, Kanälen oder bestimmten Bedingungen einrichten. Sie können auch einzelne Tickets manuell an eesel zuweisen.
Ja. eesel arbeitet neben Ihren bestehenden Freshdesk-Automatisierungen. Es respektiert Dispatch-Regeln, SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten-Einstellungen, die Sie bereits konfiguriert haben.
eesel verfolgt SLA-Fristen für jedes Ticket und priorisiert Antworten entsprechend. Es kann Tickets, die sich einer SLA-Verletzung nähern, automatisch an menschliche Agenten eskalieren.
Ja. Sie können mehrere Freshdesk-Portale verbinden und separate KI-Teamkollegen für jedes Portal konfigurieren, mit unterschiedlichen Wissensdatenbanken und Verhaltenseinstellungen.
eesel antwortet in über 80 Sprachen. Es erkennt die Sprache des Kunden aus dem Ticket und antwortet automatisch in derselben Sprache.
Ja. eesel verwendet verschlüsselte Verbindungen, speichert Ticketinhalte nicht dauerhaft und ist SOC 2-konform. Ihre Daten bleiben privat und werden niemals zum Trainieren von Modellen verwendet.
eesel berechnet 0,40 $ pro bearbeitetem Ticket. Keine Grundgebühr, keine Pro-Agent-Preise. Sie zahlen nur, wenn Ihr KI-Teamkollege an einem Ticket arbeitet. Weitere Details finden Sie auf der Preisseite.
Stellen Sie Ihren Freshdesk-Teamkollegen ein.
Laden Sie ihn in Ihr Freshdesk ein. Kontrollieren Sie, wie er arbeitet. Lassen Sie Vertrauen von dort aus wachsen.