Freshdesk AI Agents.
Stärken Sie Ihr Support-Team mit eesel AI.

Der Freshdesk AI Agent, betrieben von eesel AI, arbeitet direkt im Freshdesk-Ticketsystem. Der AI Agent liest Ihre vergangenen Freshdesk-Tickets, Lösungsartikel und vorgefertigten Antworten, entwirft dann Antworten, löst wiederkehrende Freshdesk-Tickets, aktualisiert Ticketfelder und eskaliert komplexe Fälle an menschliche Mitarbeiter. Alles ohne die Freshdesk-Oberfläche zu verlassen.

Der Freshdesk AI Assistant, betrieben von eesel AI, schlägt versandfertige Antworten in Freshdesk vor. Er analysiert Freshdesk-Tickets, FAQs und frühere Korrespondenz, um präzise, kontextbezogene Antworten zu entwerfen, und hilft menschlichen Mitarbeitern, schneller zu antworten, ohne Qualität einzubüßen.

Die eesel AI Freshdesk Integration ist No-Code und dauert weniger als 30 Minuten. Verbinden Sie Freshdesk im eesel AI Dashboard, autorisieren Sie den Zugriff, wählen Sie Ihre Datenquellen aus (Freshdesk-Tickets, Lösungsartikel, vorgefertigte Antworten, optional Confluence, Notion oder Google Docs), und Ihre Freshdesk AI Agents beginnen bereits in Ihrer ersten Sitzung mit Freshdesk AI workflows zu arbeiten.

Ja. Die eesel AI Freshdesk Integration folgt SOC 2 Typ II Standards über zertifizierte Verarbeiter, unterstützt GDPR über EU Datenresidenz und unterzeichnet DPA auf Anfrage. Freshdesk-Daten werden Ende-zu-Ende verschlüsselt, nach der Verarbeitung nicht dauerhaft gespeichert und niemals zum Training von KI-Modellen verwendet.

eesel AI begründet jede Antwort eines Freshdesk AI chatbot in Ihrem verifizierten Wissen: Lösungsartikel, vergangene Freshdesk-Tickets, vorgefertigte Antworten und verbundene Dokumente. Mit Simulationen können Sie die Freshdesk AI Agents an echten vergangenen Tickets testen, bevor Sie live gehen, Schwachstellen aufdecken, Lücken schließen und erst dann einsetzen, wenn die Genauigkeit Ihren Anforderungen entspricht.

Ja. Sie können eine kostenlose Testversion der eesel AI Freshdesk Integration starten, Simulationen an Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets durchführen und sehen, wie Ihre Freshdesk AI Agents abschneiden würden, alles ohne Ausgaben. Keine Kreditkarte zum Starten erforderlich.

Im Freshdesk Helpdesk entwerfen und senden eesel AI Agents Antworten, fügen private Notizen hinzu, leiten Tickets an Gruppen weiter, aktualisieren Ticketfelder (Priorität, Status, Tags) und verwalten SLA-Zeitpläne. Der Freshdesk AI Agent arbeitet genau wie ein menschlicher Mitarbeiter in Ihrem Freshdesk-Konto und betreibt sowohl Helpdesk- als auch Freshdesk AI chatbot Konversationen.

Nein. eesel AI ist ein Teamkollege, kein Ersatz. Freshdesk AI Agents bearbeiten wiederkehrende Freshdesk-Tickets, sodass sich Ihr Team auf komplexe Anliegen konzentrieren kann. Sie behalten die Kontrolle darüber, welche Freshdesk-Tickets die AI Agents bearbeiten und wann sie eskalieren.

Ja. Mit der eesel AI Freshdesk Integration können Sie Trigger basierend auf Freshdesk-Ticketgruppen, Tags, Kanälen oder spezifischen Bedingungen festlegen. Sie können auch einzelne Freshdesk-Tickets manuell Ihren AI Agents zuweisen.

Ja. eesel AI Agents arbeiten neben Ihren bestehenden Freshdesk AI workflows und Automatisierungen. Die Integration respektiert Dispatch-Regeln, SLA-Richtlinien, Geschäftszeiten und alle Ticket-Workflows, die Sie bereits in Freshdesk konfiguriert haben.

Ja. Sie können mehrere Freshdesk-Portale über die eesel AI Integration verbinden und für jedes separate Freshdesk AI Agents mit unterschiedlichen Wissensdatenbanken, Tonalität und Verhaltenseinstellungen konfigurieren.

eesel AI Agents handhaben Freshdesk AI ticket deflection, indem sie das eingehende Freshdesk-Ticket lesen, es mit Ihren Lösungsartikeln und vergangenen Tickets abgleichen und es ohne einen menschlichen Mitarbeiter lösen. Tickets, die der Freshdesk AI chatbot nicht zuverlässig beantworten kann, werden an Ihr Team zurückgeleitet, sodass Deflection nur dann stattfindet, wenn die Genauigkeit hoch ist.

Ja. Die eesel AI Freshdesk Integration handhabt Freshdesk AI customer support über jeden Kanal, den Freshdesk unterstützt, einschließlich E-Mail, Webportal und Chat. Ihre Freshdesk AI Agents antworten im selben Kanal, den der Kunde verwendet hat, mit konsistenter Tonalität.

eesel AI Agents antworten in 80+ Sprachen innerhalb von Freshdesk. Sie erkennen die Sprache des Kunden anhand des Freshdesk-Tickets und antworten automatisch in derselben Sprache. Keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.

eesel AI berechnet $0.40 pro bearbeitetem Freshdesk-Ticket. Keine Plattformgebühr und keine Preise pro Sitzplatz für die Freshdesk Integration. Ein Freshdesk-Ticket ist eine Aufgabe, einschließlich aller Antworten und Folgekommunikation. Sie zahlen nur, wenn Ihre Freshdesk AI Agents tatsächlich an einem Ticket arbeiten. Siehe die Preisseite für vollständige Details.