Alternatives gratuites à Salesforce AI

Soyons honnêtes : l'IA de Salesforce est une machine de guerre. Pour les équipes d'entreprise, elle peut accomplir un travail considérable, notamment en matière de service client et d'analyse de données. Mais pour la plupart d'entre nous, son coût et sa complexité de niveau entreprise sont totalement rédhibitoires. Le problème est simple : vous voulez profiter de tous les avantages de l'IA sans le prix exorbitant ou sans être coincé dans un écosystème unique.

C'est ce qui m'a poussé à rechercher les meilleures alternatives gratuites à l'IA de Salesforce pour 2025. Il ne s'agit pas d'une simple liste d'outils, mais d'un guide pratique sur des plateformes que vous pouvez réellement configurer et commencer à utiliser dès aujourd'hui. Nous examinerons des options qui peuvent vous aider à automatiser le support, à centraliser toutes vos connaissances et à offrir une meilleure expérience client, le tout sans nécessiter un budget colossal.

Qu'est-ce que l'IA de Salesforce ?

L'IA de Salesforce, que vous connaissez peut-être sous le nom d'Einstein, est un ensemble de technologies d'IA intégrées directement dans la plateforme Salesforce. Vous pouvez la considérer comme une couche intelligente qui se superpose à leurs produits de CRM, de vente et de service.

Pour les équipes de service client, son objectif principal est d'aider les agents à travailler plus rapidement. Elle peut trier automatiquement les dossiers entrants, suggérer des réponses et extraire des articles pertinents de la base de connaissances Salesforce. Mais son plus grand avantage est aussi sa plus grande limite : elle est entièrement liée à l'écosystème Salesforce. C'est parfait si toute votre entreprise fonctionne avec Salesforce. Mais si vous utilisez d'autres outils, ce n'est pas seulement gênant, c'est tout simplement impossible.

Pourquoi chercher des alternatives gratuites à l'IA de Salesforce ?

Alors, pourquoi une équipe se donnerait-elle la peine de chercher une alternative à un outil aussi connu ? Après avoir discuté avec des dizaines d'équipes, j'ai constaté que cela se résume généralement à quelques raisons courantes.

• Le coût : C'est le facteur principal. Salesforce est conçu pour les grandes entreprises, et son prix est à la hauteur. La plupart des entreprises, surtout si elles débutent avec l'IA, ont besoin d'une solution plus abordable qui n'implique pas un contrat annuel à cinq chiffres.

• La flexibilité : Peut-être que votre équipe utilise des services d'assistance comme Zendesk, Freshdesk, ou [REDACTED]. Vous avez besoin d'un outil d'IA qui fonctionne avec votre configuration actuelle, pas d'un outil qui vous oblige à déménager toute votre opération de support juste pour l'utiliser. Personne ne veut être pieds et poings liés à un seul fournisseur.

• La simplicité et la rapidité : Soyons réalistes, la plupart d'entre nous n'ont pas d'équipe dédiée pour gérer un projet de configuration de six mois. Nous avons besoin d'outils que nous pouvons mettre en service nous-mêmes en quelques minutes, pas en plusieurs mois. Beaucoup des meilleures alternatives sont conçues pour être en libre-service, afin que vous puissiez voir des résultats immédiatement.

• Des besoins spécifiques : Vous n'avez peut-être pas besoin d'une IA massive, intégrée au CRM, qui prédit votre entonnoir de vente pour le prochain trimestre. Peut-être avez-vous simplement besoin d'un excellent outil pour gérer 30 % de vos tickets de support courants ou d'un assistant IA capable de répondre aux questions de vos pages Confluence internes. Parfois, un outil spécialisé fait bien mieux un seul travail qu'une plateforme qui essaie de tout faire.

Nos critères pour les meilleures alternatives gratuites à l'IA de Salesforce

Pour rendre cette liste vraiment utile, j'ai établi quelques règles de base. Chaque outil devait cocher ces quatre cases pour être sélectionné.

• Un vrai plan gratuit : La plateforme devait offrir une version gratuite réellement utile ou un essai complet. Elle devait vous permettre de voir des résultats concrets sans demander de carte de crédit. Pas de plans « gratuits » qui sont en réalité juste un formulaire « contacter le service commercial ».

• Des fonctionnalités d'IA de base : L'outil doit fonctionner. Il doit être capable d'automatiser des tâches, de répondre à des questions à partir d'une base de connaissances, ou d'aider à gérer l'information de manière intelligente.

• Une configuration facile : L'outil devait être en libre-service. N'importe qui, même une personne non technique, devrait pouvoir s'inscrire et faire fonctionner l'outil sans une démo obligatoire ou un processus d'intégration compliqué.

• Une bonne compatibilité : L'outil doit pouvoir se connecter aux endroits où vos informations et conversations existent déjà, comme Slack, Google Docs, ou votre service d'assistance actuel.

En bref : Comparaison des meilleures alternatives gratuites à l'IA de Salesforce

Voici un aperçu rapide des plateformes qui ont été retenues.

Outil	Idéal pour	Points forts du plan gratuit	Fonctionnalité IA clé
eesel AI	Les équipes qui veulent ajouter l'IA à leur service d'assistance actuel sans tout changer.	Simuler l'IA sur les anciens tickets, créer jusqu'à 3 bots, 1 000 interactions IA/mois avec le plan Team.	Un agent IA qui apprend de toutes les connaissances de votre entreprise, où qu'elles se trouvent.
tawk.to	Les startups et petites entreprises qui ont besoin d'une configuration de support entièrement gratuite.	Agents, historique de chat, billetterie et base de connaissances illimités.	AI Assist (un module complémentaire payant).
Crisp	Les solopreneurs et très petites équipes qui ont besoin d'une boîte de réception partagée basique et gratuite.	2 sièges gratuits, widget de chat pour site web, applications mobiles.	Les fonctionnalités d'IA sont sur les plans payants.
Guru	Les équipes qui se concentrent sur la précision et la facilité d'accès à leurs connaissances internes.	3 utilisateurs gratuits, extension de navigateur, intégration Slack.	Recherche d'entreprise alimentée par l'IA.
Notion	Les particuliers et petites équipes qui créent un wiki interne ou une base de connaissances à partir de zéro.	Un plan personnel gratuit généreux et un éditeur flexible basé sur des blocs.	Notion AI (un module complémentaire).

Les 5 meilleures alternatives gratuites à l'IA de Salesforce pour les équipes en 2025

1. eesel AI

eesel AI est parfait si vous souhaitez ajouter une couche d'IA intelligente par-dessus les outils que vous adorez déjà. Au lieu de vous forcer à changer de plateforme, il se connecte directement à votre service d'assistance et rassemble toutes vos connaissances dispersées, qu'elles proviennent d'anciens tickets, de pages Confluence, de Google Docs, ou de votre centre d'aide, pour alimenter un agent IA intelligent.

Il figure sur cette liste car sa configuration rapide et son puissant mode de simulation sont à l'opposé d'un déploiement d'entreprise rigide. Vous pouvez connecter votre service d'assistance, laisser l'IA analyser des milliers de vos anciens tickets et voir précisément comment elle aurait performé. Vous pouvez faire tout cela avant même qu'elle n'interagisse avec un vrai client.

Avantages :

• Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes, pas en plusieurs mois.

• Il rassemble automatiquement les connaissances de toutes vos différentes sources.

• Le mode de simulation vous permet de tester les performances de l'IA sans aucun risque.

• Il fonctionne avec votre service d'assistance actuel, vous n'avez donc rien à changer.

Inconvénients :

• La plateforme est conçue pour montrer rapidement sa valeur, mais vous devrez passer à un plan payant pour une utilisation à grande échelle.

Tarifs : eesel AI propose un essai gratuit pour les tests et la simulation. Les plans payants sont clairs et commencent à 239 $/mois (facturation annuelle) sans frais par résolution, vous n'aurez donc pas de factures surprises.

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2. tawk.to

tawk.to est l'un des outils de communication les plus populaires, principalement parce que son logiciel principal est entièrement gratuit. Cela inclut le chat en direct, un système de billetterie et une base de connaissances. Pour toute entreprise ayant besoin des outils de support de base sans budget, c'est un excellent point de départ.

Il figure sur la liste car sa promesse « Gratuit pour toujours » est une réponse directe à quiconque recherche des alternatives gratuites à l'IA de Salesforce. Il vous donne les outils de support de base sur lesquels une IA s'appuierait normalement, mais à coût zéro.

Avantages :

• Il est 100 % gratuit pour le chat en direct, la billetterie et la base de connaissances.

• Vous pouvez avoir autant d'agents que vous le souhaitez et accéder à l'historique complet de vos chats.

• Il est incroyablement simple et facile à prendre en main.

Inconvénients :

• Les fonctionnalités d'IA, qu'ils appellent AI Assist, sont un module complémentaire payant. La suppression de la marque tawk.to coûte également un supplément.

• Il ne dispose pas des options d'automatisation ou d'intégration avancées que l'on trouverait sur une plateforme d'IA dédiée.

Tarifs : La plateforme principale est gratuite. Vous pouvez acheter des modules complémentaires optionnels, comme AI Assist, moyennant des frais supplémentaires.

3. Crisp

Crisp vous offre une boîte de réception partagée pour regrouper toutes vos conversations clients de différents canaux en un seul endroit. C'est un outil simple et épuré, conçu pour les petites équipes collaboratives qui ont simplement besoin de rester organisées.

Il est ici parce que son plan « Gratuit pour toujours » pour deux utilisateurs est un excellent point de départ sans frais pour les solopreneurs ou les très petites entreprises. Si vous avez juste besoin de sortir vos chats et e-mails clients de votre boîte de réception personnelle pour les mettre dans un espace partagé, Crisp fait le travail.

Avantages :

• Le plan gratuit inclut deux sièges, ce qui est parfait pour un duo.

• Il est livré avec un widget de chat pour site web et des applications mobiles.

• L'interface est claire et facile à utiliser pour la gestion des conversations.

Inconvénients :

• Tous les avantages, comme l'IA, l'automatisation et la base de connaissances, ne sont disponibles que dans les plans payants.

• Le plan gratuit est assez limité ; par exemple, il ne prend en charge que 100 profils clients.

Tarifs : Crisp est gratuit pour 2 sièges. Les plans payants avec plus de fonctionnalités commencent à 45 $/mois.

4. Guru

Guru est un wiki interne conçu pour capturer, partager et, surtout, vérifier les connaissances de votre entreprise. Son extension de navigateur est la vedette, faisant apparaître l'information là où votre équipe travaille, que ce soit dans un service d'assistance ou un CRM.

Pour les petites équipes, Guru est une fantastique alternative gratuite à Salesforce Knowledge. Son principal argument de vente est l'accent mis sur la vérification du contenu, qui incite les experts à confirmer que l'information est toujours correcte. Cela résout l'un des plus grands problèmes des bases de connaissances internes : les documents obsolètes auxquels personne ne fait confiance.

Avantages :

• Le plan gratuit est idéal pour un maximum de 3 utilisateurs.

• L'extension de navigateur fournit les connaissances au moment où vous en avez besoin, ce qui fait gagner un temps précieux.

• Il est excellent pour maintenir l'exactitude des informations internes.

Inconvénients :

• Il est vraiment conçu pour un usage interne, pas pour des centres d'aide destinés aux clients.

• C'est avant tout un outil de gestion des connaissances, pas une plateforme complète d'automatisation du support.

Tarifs : Guru est gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs. Les plans payants commencent à 5 $ par utilisateur et par mois.

5. Notion

Notion est le couteau suisse des outils d'espace de travail. C'est une plateforme incroyablement flexible que les équipes peuvent utiliser pour à peu près tout, des wikis internes et des plans de projet aux bases de connaissances complètes.

Son plan gratuit généreux en fait un choix populaire pour construire un centre de connaissances à partir de zéro sans dépenser d'argent. Bien qu'il ne soit pas un outil d'IA en soi, il peut être la source de vérité parfaite et bien organisée à laquelle une plateforme d'IA peut se connecter pour apprendre.

Avantages :

• Il est extrêmement flexible et peut être adapté à presque tous les flux de travail.

• Le plan gratuit est excellent pour les particuliers et les petites équipes.

• Il regroupe les documents, les bases de données et la gestion de projet en un seul endroit.

Inconvénients :

• Ce n'est pas un outil de support dédié, il n'a donc pas de billetterie native ou de chat en direct.

• La recherche peut devenir un peu fastidieuse une fois que votre base de connaissances devient grande et complexe.

• Il faut une réelle discipline de la part de l'équipe pour le maintenir en ordre.

Tarifs : Notion est gratuit pour un usage personnel. Les plans d'équipe sont disponibles moyennant un coût mensuel par utilisateur.

Comment choisir la bonne alternative gratuite à l'IA de Salesforce pour votre entreprise

Choisir le bon outil peut sembler une tâche ardue, mais cela devient beaucoup plus simple si vous vous concentrez sur quelques questions clés.

• Tout d'abord, quel est le problème réel que vous essayez de résoudre ? Essayez-vous de réduire le nombre de tickets courants, de créer un wiki interne ou simplement d'obtenir un chat en direct gratuit sur votre site ? Choisissez un outil qui excelle à résoudre votre problème le plus pressant.

• Ensuite, regardez les outils que vous utilisez déjà. Le meilleur outil d'IA est celui qui s'entend bien avec vos logiciels actuels. Une plateforme qui vous oblige à changer de service d'assistance ou de CRM ne fait que créer plus de travail. Cherchez quelque chose qui s'intègre en douceur.

• Mettez-le à l'épreuve avec votre travail réel. Ne vous contentez pas de lire la page marketing. Inscrivez-vous pour l'essai gratuit et voyez comment la plateforme gère vos questions clients et vos documents internes réels.

• Pensez à ce qui se passera lorsque vous grandirez. La tarification est-elle claire et prévisible ? Essayez d'éviter les plateformes avec des frais basés sur l'utilisation qui peuvent entraîner une mauvaise surprise sur votre facture mensuelle.

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Cette vidéo offre un guide complet des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises, comparant les options gratuites et payantes pour vous aider à trouver celle qui vous convient le mieux.

Obtenez une IA puissante sans le prix d'une solution d'entreprise

L'IA de Salesforce est sans aucun doute un outil puissant, mais elle est loin d'être la seule option sur le marché. Il existe de nombreuses alternatives capables, flexibles et abordables qui peuvent s'intégrer à votre flux de travail actuel et commencer à vous aider immédiatement. L'astuce consiste à trouver une solution qui correspond à ce dont vous avez réellement besoin, qu'il s'agisse d'un outil de chat entièrement gratuit pour votre startup ou d'une plateforme d'IA évolutive qui peut grandir avec votre équipe.

Pour les équipes qui souhaitent ajouter une couche d'automatisation vraiment intelligente par-dessus leurs outils de support et leurs sources de connaissances existants, eesel AI offre le moyen le plus rapide et le plus flexible d'y parvenir.

Prêt à voir comment l'IA peut travailler pour vous sans un projet énorme ? Simulez eesel AI sur vos vrais tickets de support gratuitement et découvrez votre taux d'automatisation potentiel en quelques minutes.