Salesforce AI の無料代替品

正直なところ、Salesforce AIは巨大なツールです。エンタープライズチームにとっては、特にカスタマーサービスやデータ分析の分野で非常に強力な役割を果たします。しかし、ほとんどのユーザーにとって、そのエンタープライズレベルのコストと複雑さは、導入を断念させる大きな要因となっています。問題はシンプルです。高額な費用をかけたり、単一のエコシステムに縛られたりすることなく、AIの恩恵をすべて受けたい、ということです。

これが、私が2025年におすすめの無料Salesforce AI代替ツールを探す旅に出た理由です。これは単なるツールのまとめ記事ではありません。実際に今日からセットアップして使い始めることができるプラットフォームへの実践的なガイドです。ここでは、大規模な予算を必要とせずに、サポートを自動化し、すべてのナレッジを1か所に集約し、顧客により良い体験を提供できる選択肢を見ていきます。

Salesforce AIとは？

Salesforce AI（Einsteinという名前でご存知かもしれません）は、Salesforceプラットフォームに直接組み込まれた一連のAI技術です。CRM、営業、サービス製品の上に乗るスマートなレイヤーだと考えてください。

カスタマーサービスチームにとって、その主な目的はエージェントの作業を高速化することです。受信したケースを自動的に分類し、返信を提案し、Salesforceナレッジベースから関連する記事を検索することができます。しかし、その最大の利点は、同時に最大の制約でもあります。それは、Salesforceエコシステムに完全に依存していることです。会社全体がSalesforceで動いているなら素晴らしいことですが、他のツールを使っている場合、それは不便なだけでなく、そもそも選択肢にすらなりません。

なぜ無料のSalesforce AI代替ツールを探すのか？

では、なぜチームはこれほど有名なツールの代替を探すのでしょうか？数十のチームと話した結果、通常はいくつかの共通の理由にたどり着きました。

• コスト: これが最大の理由です。Salesforceは大企業向けに作られており、価格もそれに見合ったものです。ほとんどのビジネス、特にAIを試そうとしている段階では、数万ドルの年間契約を必要としない、より予算に優しい方法が必要です。

• 柔軟性: あなたのチームはZendesk、Freshdesk、[REDACTED]のようなヘルプデスクに依存しているかもしれません。その場合、AIツールを利用するためだけにサポート業務全体を移行させるのではなく、現在のセットアップで機能するAIツールが必要です。誰も1つのベンダーに縛られたくはありません。

• シンプルさとスピード: 正直なところ、6ヶ月かかるセットアッププロジェクトを管理する専門チームを抱えている人はほとんどいません。数ヶ月ではなく、数分で自分たちで立ち上げられるツールが必要です。最高の代替ツールの多くはセルフサービスで設計されているため、すぐに結果を見ることができます。

• 特定のニーズ: 次の四半期の販売予測を行うような、CRMと統合された大規模なAIは必要ないかもしれません。必要なのは、一般的なサポートチケットの30%を処理する優れたツールや、社内のConfluenceページからの質問に答えられるAIアシスタントかもしれません。時には、すべてをやろうとするプラットフォームよりも、1つの仕事に特化したツールの方がはるかに優れています。

最高の無料Salesforce AI代替ツールの選定基準

このリストを本当に役立つものにするために、いくつかの基本ルールを設定しました。リストに載るためには、すべてのツールが以下の4つの条件を満たしている必要がありました。

• 本物の無料プラン: プラットフォームは、本当に役立つ無料プランまたは全機能を利用できるトライアルを提供している必要があります。クレジットカード情報を求めずに、実際の結果を確認できるものでなければなりません。「無料」と謳いながら、実際は「営業担当者に問い合わせる」フォームしかないプランは除外しました。

• コアAI機能: 実際に機能する必要があります。ツールはタスクを自動化したり、ナレッジベースから質問に答えたり、情報を賢く管理したりする能力を持っている必要があります。

• 簡単なセットアップ: セルフサービスである必要があります。技術者でなくても、誰でもサインアップして、必須のデモや複雑なオンボーディングプロセスなしでツールを使い始められるべきです。

• 他ツールとの連携性: ツールは、Slack、Googleドキュメント、現在のヘルプデスクなど、情報や会話がすでに存在する場所に接続できなければなりません。

一目でわかる：トップ無料Salesforce AI代替ツールの比較

リストに選ばれたプラットフォームの概要です。

ツール	おすすめの対象	無料プランのハイライト	主要なAI機能
eesel AI	既存のヘルプデスクを刷新せずにAIを追加したいチーム	過去のチケットでAIをシミュレーション、最大3つのボットを構築、チームプランで月1,000回のAIインタラクション	会社内のあらゆる場所にあるナレッジから学習するAIエージェント
tawk.to	完全に無料のサポート体制が必要なスタートアップや小規模ビジネス	無制限のエージェント、チャット履歴、チケット管理、ナレッジベース	AIアシスト（有料アドオン）
Crisp	無料で基本的な共有受信トレイが必要な個人事業主や小規模チーム	2つの無料シート、ウェブサイトチャットウィジェット、モバイルアプリ	AI機能は有料プランでのみ利用可能
Guru	社内ナレッジを正確かつ見つけやすく維持することに注力するチーム	3人の無料ユーザー、ブラウザ拡張機能、Slack連携	AIを活用したエンタープライズサーチ
Notion	社内Wikiやナレッジベースをゼロから構築する個人や小規模チーム	充実した無料パーソナルプランと柔軟なブロックベースのエディタ	Notion AI（アドオン）

2025年、チームにおすすめの無料Salesforce AI代替ツール5選

1. eesel AI

eesel AIは、すでにお使いのツールの上にスマートなAIレイヤーを追加したい場合に最適です。プラットフォームの切り替えを強制する代わりに、既存のヘルプデスクに直接接続し、過去のチケット、Confluenceページ、Googleドキュメント、ヘルプセンターなど、散在するすべてのナレッジをまとめて、1つのインテリジェントなAIエージェントを強化します。

このリストに選ばれた理由は、その迅速なセットアップと強力なシミュレーションモードが、堅苦しいエンタープライズ製品の導入とは正反対だからです。ヘルプデスクを接続し、AIに過去の何千ものチケットを分析させ、それがどのように機能したかを正確に確認できます。これらすべてを、実際の顧客とやり取りする前に行うことができます。

長所:

• 数ヶ月ではなく、数分でセットアップして使い始めることができます。

• さまざまなソースからのナレッジを自動的に集約します。

• シミュレーションモードにより、リスクゼロでAIのパフォーマンスをテストできます。

• 現在のヘルプデスクと連携するため、何も移行する必要がありません。

短所:

• プラットフォームは迅速に価値を示すように設計されていますが、本格的な利用には有料プランへの移行が必要です。

料金: eesel AIにはテストとシミュレーションのための無料トライアルがあります。有料プランは明確で、月額239ドル（年間払い）から始まり、解決ごとの料金はないため、予期せぬ請求はありません。

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2. tawk.to

tawk.toは、主要なソフトウェアが完全に無料であるため、最も人気のあるコミュニケーションツールの1つです。これには、ライブチャット、チケットシステム、ナレッジベースが含まれます。予算なしで基本的なサポートツールが必要なビジネスにとって、素晴らしい出発点です。

このリストに選ばれた理由は、その「永久無料」の約束が、無料のSalesforce AI代替ツールを探している人への直接的な答えだからです。AIが通常利用するコアなサポートツールを、無料で提供してくれます。

長所:

• ライブチャット、チケット管理、ナレッジベースが100%無料です。

• エージェントの数に制限はなく、チャット履歴全体にアクセスできます。

• 非常にシンプルで、簡単に始めることができます。

短所:

• 実際のAI機能であるAIアシストは有料のアドオンです。tawk.toのブランディングを削除するのにも追加料金がかかります。

• 専用のAIプラットフォームのような高度な自動化や連携オプションはありません。

料金: 主要プラットフォームは無料です。AIアシストなどのオプションアドオンは、追加料金で購入できます。

3. Crisp

Crispは、さまざまなチャネルからの顧客との会話を1か所に集約する共有受信トレイを提供します。整理された状態を保ちたい小規模な共同作業チーム向けに作られた、クリーンでシンプルなツールです。

このリストに選ばれたのは、最大2ユーザーまで利用できる「永久無料」プランが、個人事業主や小規模ビジネスにとって費用のかからない素晴らしい出発点だからです。顧客とのチャットやメールを個人の受信トレイから共有スペースに移したいだけなら、Crispがその役割を果たします。

長所:

• 無料プランには2つのシートが含まれており、ペアでの利用に最適です。

• ウェブサイトのチャットウィジェットとモバイルアプリが付属しています。

• インターフェースはクリーンで、会話の管理が簡単です。

短所:

• AI、自動化、ナレッジベースなどの優れた機能は、すべて有料プランでのみ利用可能です。

• 無料プランはかなり限定的です。例えば、サポートする顧客プロファイルは100件までです。

料金: Crispは2シートまで無料です。より多くの機能を備えた有料プランは、月額45ドルから始まります。

4. Guru

Guruは、会社のナレッジを収集、共有し、そして最も重要なことですが、検証するために設計された社内Wikiです。そのブラウザ拡張機能が主役で、チームがヘルプデスクやCRMなど、どこで作業していても必要な情報をその場で表示します。

小規模チームにとって、GuruはSalesforce Knowledgeの素晴らしい無料代替ツールです。主なセールスポイントはコンテンツの検証に重点を置いている点で、専門家に情報がまだ正しいかを確認するよう促します。これにより、社内ナレッジベースの最大の問題点の1つである、誰も信頼しない古いドキュメントの問題に対処します。

長所:

• 無料プランは最大3ユーザーまで利用できます。

• ブラウザ拡張機能が必要な時にナレッジを提供してくれるため、時間を大幅に節約できます。

• 社内情報を正確に保つのに優れています。

短所:

• 実際には社内利用向けに作られており、顧客向けのヘルプセンターには適していません。

• これはナレッジ管理ツールが第一であり、完全なサポート自動化プラットフォームではありません。

料金: Guruは最大3ユーザーまで無料です。有料プランはユーザー1人あたり月額5ドルから始まります。

5. Notion

Notionは、ワークスペースツールのスイスアーミーナイフのような存在です。チームが社内Wikiやプロジェクト計画から完全なナレッジベースまで、ほぼあらゆる用途に使える非常に柔軟なプラットフォームです。

その寛大な無料プランにより、費用をかけずにゼロからナレッジハブを構築するための人気の選択肢となっています。それ自体はAIツールではありませんが、AIプラットフォームが接続して学習するための、完璧で整理された信頼できる情報源となり得ます。

長所:

• 非常に柔軟で、ほぼすべてのワークフローに合わせてカスタマイズできます。

• 無料プランは個人や小規模チームに最適です。

• ドキュメント、データベース、プロジェクト管理を1か所にまとめられます。

短所:

• 専用のサポートツールではないため、ネイティブのチケット管理やライブチャット機能はありません。

• ナレッジベースが大規模で複雑になると、検索が少し面倒になることがあります。

• 整理整頓を維持するには、チームの真の規律が必要です。

料金: Notionは個人利用では無料です。チームプランは月額のユーザーごとの料金で利用できます。

あなたのビジネスに適した無料Salesforce AI代替ツールの選び方

適切なツールを選ぶのは大変に感じるかもしれませんが、いくつかの重要な質問に焦点を当てることで、はるかに簡単になります。

• まず、実際に解決しようとしている問題は何ですか？ よくあるチケットを削減したいのか、社内Wikiを構築したいのか、それとも単にサイトに無料のライブチャットを設置したいのか？最も差し迫った問題を解決するのに優れたツールを選びましょう。

• 次に、すでに使用しているツールを見てみましょう。 最高のAIツールとは、現在のソフトウェアと相性の良いものです。ヘルプデスクやCRMを移行させるようなプラットフォームは、余計な仕事を生み出すだけです。スムーズに統合できるものを探しましょう。

• 実際の業務でテストしてみましょう。 マーケティングページを読むだけでなく、無料トライアルに登録して、プラットフォームが実際の顧客の質問や社内ドキュメントをどのように処理するかを確認しましょう。

• 成長したときのことを考えてみましょう。 料金体系は明確で予測可能ですか？月々の請求書で不快な驚きにつながる可能性のある、紛らわしい使用量ベースの料金体系を持つプラットフォームは避けるようにしましょう。

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この動画では、小規模ビジネス向けのトップCRMソフトウェアに関する包括的なガイドを提供し、無料および有料のオプションを比較して、最適なものを見つける手助けをします。

エンタープライズ価格なしで強力なAIを手に入れる

Salesforce AIは間違いなく強力なツールですが、市場で唯一の選択肢というわけではありません。現在のワークフローに接続してすぐに役立つ、有能で柔軟、そして手頃な価格の代替ツールはたくさんあります。重要なのは、スタートアップ向けの完全無料のチャットツールであれ、チームと共に成長できるスケーラブルなAIプラットフォームであれ、実際に必要なものに合ったソリューションを見つけることです。

既存のサポートツールやナレッジソースの上に真にスマートな自動化レイヤーを追加したいチームにとって、eesel AIは最も迅速で柔軟な方法を提供します。

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