Alternativas gratuitas ao Salesforce AI

Sejamos realistas: a IA da Salesforce é um monstro. Para equipas empresariais, pode fazer um trabalho sério, especialmente no que toca ao atendimento ao cliente e à análise de dados. Mas para a maioria de nós, o seu custo e complexidade de nível empresarial são fatores decisivos. O problema é simples: quer todas as vantagens da IA sem o preço elevado ou ficar preso a um único ecossistema.

Foi isso que me levou a procurar as melhores alternativas gratuitas à IA da Salesforce para 2025. Isto não é apenas mais uma lista de ferramentas; é um guia prático para plataformas que pode realmente configurar e começar a usar hoje. Vamos analisar opções que podem ajudar a automatizar o suporte, reunir todo o seu conhecimento num só lugar e proporcionar uma melhor experiência aos clientes, tudo sem precisar de um orçamento gigante.

O que é a IA da Salesforce?

A IA da Salesforce, que talvez conheça como Einstein, é um conjunto de tecnologias de IA integradas diretamente na plataforma Salesforce. Pode pensar nela como uma camada inteligente que funciona sobre os seus produtos de CRM, vendas e serviços.

Para as equipas de apoio ao cliente, o seu principal objetivo é ajudar os agentes a trabalhar mais rapidamente. Pode classificar automaticamente os casos recebidos, sugerir respostas e apresentar artigos relevantes da base de conhecimento da Salesforce. Mas a sua maior vantagem é também a sua maior limitação: está completamente ligada ao ecossistema da Salesforce. Isso é ótimo se toda a sua empresa funciona com a Salesforce. Mas se usa outras ferramentas, não é apenas inconveniente, é completamente inviável.

Porquê procurar alternativas gratuitas à IA da Salesforce?

Então, por que é que uma equipa se daria ao trabalho de procurar uma alternativa a uma ferramenta tão conhecida? Depois de conversar com dezenas de equipas, descobri que geralmente se resume a algumas razões comuns.

• Custo: Este é o principal motivo. A Salesforce é construída para grandes empresas e tem um preço a condizer. A maioria das empresas, especialmente se estiverem apenas a começar a explorar a IA, precisa de uma forma mais económica de entrar, que não envolva um contrato anual de cinco dígitos.

• Flexibilidade: Talvez a sua equipa dependa de help desks como Zendesk, Freshdesk, ou [REDACTED]. Precisa de uma ferramenta de IA que funcione com a sua configuração atual, não uma que o force a mover toda a sua operação de suporte apenas para a usar. Ninguém quer ficar preso a um único fornecedor.

• Simplicidade e Rapidez: Sejamos honestos, a maioria de nós não tem uma equipa dedicada para gerir um projeto de configuração de seis meses. Precisamos de ferramentas que possamos pôr a funcionar em poucos minutos, não em meses. Muitas das melhores alternativas são projetadas para serem self-service, para que possa ver resultados imediatamente.

• Necessidades Específicas: Pode não precisar de uma IA massiva e integrada ao CRM que preveja o seu funil de vendas para o próximo trimestre. Talvez só precise de uma ótima ferramenta para lidar com 30% dos seus tickets de suporte comuns ou de um assistente de IA que possa responder a perguntas das suas páginas internas do Confluence. Às vezes, uma ferramenta especializada faz um trabalho muito melhor do que uma plataforma que tenta fazer tudo.

Os nossos critérios para as melhores alternativas gratuitas à IA da Salesforce

Para tornar esta lista genuinamente útil, estabeleci algumas regras básicas. Cada ferramenta teve de cumprir estes quatro requisitos para sequer ser considerada.

• Um Plano Gratuito Real: A plataforma tinha de oferecer um plano gratuito genuinamente útil ou um teste completo. Tinha de permitir ver resultados reais sem pedir um cartão de crédito. Nada de planos "gratuitos" que são, na verdade, apenas um formulário de "contactar vendas".

• Funcionalidade Principal de IA: Tem de funcionar de verdade. A ferramenta deve ser capaz de automatizar tarefas, responder a perguntas de uma base de conhecimento ou ajudar a gerir informações de forma inteligente.

• Configuração Fácil: Tinha de ser self-service. Qualquer pessoa, mesmo sem conhecimentos técnicos, deveria ser capaz de se inscrever e pôr a ferramenta a funcionar sem uma demonstração obrigatória ou um processo de integração complicado.

• Funciona Bem com Outros: A ferramenta deve conectar-se aos locais onde a sua informação e conversas já existem, como o Slack, Google Docs ou o seu help desk atual.

Em resumo: Comparando as melhores alternativas gratuitas à IA da Salesforce

Eis um resumo rápido das plataformas que entraram na lista.

Ferramenta	Ideal Para	Destaques do Plano Gratuito	Funcionalidade Chave de IA
eesel AI	Equipas que querem adicionar IA ao seu help desk atual sem deitar tudo abaixo.	Simular IA em tickets passados, construir até 3 bots, 1.000 interações de IA/mês no plano Team.	Um agente de IA que aprende com todo o conhecimento da sua empresa, onde quer que ele esteja.
tawk.to	Startups e pequenas empresas que precisam de uma configuração de suporte completamente gratuita.	Agentes ilimitados, histórico de chat, sistema de tickets e base de conhecimento.	AI Assist (um add-on pago).
Crisp	Empreendedores a solo e equipas muito pequenas que precisam de uma caixa de entrada partilhada básica e gratuita.	2 lugares gratuitos, widget de chat para o site, aplicações móveis.	As funcionalidades de IA estão nos planos pagos.
Guru	Equipas focadas em manter o seu conhecimento interno preciso e fácil de encontrar.	3 utilizadores gratuitos, extensão de navegador, integração com o Slack.	Pesquisa empresarial alimentada por IA.
Notion	Indivíduos e pequenas equipas que estão a construir um wiki interno ou base de conhecimento do zero.	Um plano pessoal gratuito generoso e um editor flexível baseado em blocos.	Notion AI (um add-on).

As 5 melhores alternativas gratuitas à IA da Salesforce para equipas em 2025

1. eesel AI

A eesel AI é perfeita se quiser adicionar uma camada de IA inteligente sobre as ferramentas que já adora. Em vez de o forçar a mudar de plataforma, ela conecta-se diretamente ao seu help desk e reúne todo o seu conhecimento disperso, desde tickets passados, páginas do Confluence, Google Docs e o seu centro de ajuda, para alimentar um único agente de IA inteligente.

Está nesta lista porque a sua configuração rápida e o modo de simulação poderoso são o oposto exato de uma implementação empresarial rígida. Pode conectar o seu help desk, deixar a IA analisar milhares dos seus tickets passados e ver precisamente como teria sido o seu desempenho. Pode fazer tudo isto antes que ela interaja com um cliente real.

Prós:

• Pode pô-la a funcionar em minutos, não em meses.

• Reúne automaticamente conhecimento de todas as suas diferentes fontes.

• O modo de simulação permite testar o desempenho da IA com risco zero.

• Funciona com o seu help desk atual, por isso não precisa de mudar nada.

Contras:

• A plataforma foi projetada para mostrar o seu valor rapidamente, mas precisará de passar para um plano pago para uso em larga escala.

Preços: A eesel AI tem um teste gratuito para testes e simulação. Os planos pagos são claros e começam nos 239 $/mês (faturados anualmente) sem taxas por resolução, para não ter surpresas na fatura.

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2. tawk.to

O tawk.to é uma das ferramentas de comunicação mais populares do mercado, principalmente porque o seu software principal é completamente gratuito. Isso inclui chat ao vivo, um sistema de tickets e uma base de conhecimento. Para qualquer empresa que precise das ferramentas básicas de suporte sem orçamento, é um ponto de partida incrível.

Entrou na lista porque a sua promessa de "Gratuito para Sempre" é uma resposta direta a quem procura alternativas gratuitas à IA da Salesforce. Oferece as ferramentas de suporte essenciais sobre as quais uma IA normalmente funcionaria, mas a custo zero.

Prós:

• É 100% gratuito para chat ao vivo, sistema de tickets e base de conhecimento.

• Pode ter quantos agentes quiser e aceder ao seu histórico completo de chat.

• É incrivelmente simples e fácil de começar a usar.

Contras:

• As funcionalidades de IA reais, que eles chamam de AI Assist, são um add-on pago. Remover a marca tawk.to também tem um custo extra.

• Não possui as opções avançadas de automação ou integração que obteria de uma plataforma de IA dedicada.

Preços: A plataforma principal é gratuita. Pode comprar add-ons opcionais, como o AI Assist, por uma taxa extra.

3. Crisp

O Crisp oferece uma caixa de entrada partilhada para reunir todas as suas conversas com clientes de diferentes canais num único local. É uma ferramenta limpa e simples, feita para equipas pequenas e colaborativas que apenas precisam de se manter organizadas.

Está aqui porque o seu plano "Gratuito para Sempre" para até dois utilizadores é um ótimo ponto de partida sem custos para empreendedores a solo ou empresas muito pequenas. Se só precisa de tirar os seus chats e e-mails de clientes da sua caixa de entrada pessoal e colocá-los num espaço partilhado, o Crisp cumpre a função.

Prós:

• O plano gratuito inclui dois lugares, o que é perfeito para uma dupla.

• Vem com um widget de chat para o site e aplicações móveis.

• A interface é limpa e fácil para gerir conversas.

Contras:

• Tudo o que é bom, como IA, automação e a base de conhecimento, só está disponível nos planos pagos.

• O plano gratuito é bastante limitado; por exemplo, só suporta 100 perfis de clientes.

Preços: O Crisp é gratuito para 2 lugares. Os planos pagos com mais funcionalidades começam nos 45 $/mês.

4. Guru

O Guru é um wiki interno concebido para capturar, partilhar e, mais importante, verificar o conhecimento da sua empresa. A sua extensão de navegador é a estrela do espetáculo, fazendo com que a informação apareça exatamente onde a sua equipa está a trabalhar, seja num help desk ou num CRM.

Para equipas pequenas, o Guru é uma fantástica alternativa gratuita ao Salesforce Knowledge. O seu principal ponto de venda é o foco na verificação de conteúdo, que incentiva os especialistas a confirmar que a informação ainda está correta. Isto resolve uma das maiores dores de cabeça das bases de conhecimento internas: documentos desatualizados em que ninguém confia.

Prós:

• O plano gratuito é bom para até 3 utilizadores.

• A extensão de navegador entrega o conhecimento exatamente quando precisa, o que poupa imenso tempo.

• É excelente para manter a informação interna precisa.

Contras:

• Foi realmente construído para uso interno, não para centros de ajuda voltados para o cliente.

• É, em primeiro lugar, uma ferramenta de gestão de conhecimento, não uma plataforma completa de automação de suporte.

Preços: O Guru é gratuito para até 3 utilizadores. Os planos pagos começam nos 5 $ por utilizador, por mês.

5. Notion

O Notion é o canivete suíço das ferramentas de trabalho. É uma plataforma incrivelmente flexível que as equipas podem usar para quase tudo, desde wikis internos e planos de projeto a bases de conhecimento completas.

O seu generoso plano gratuito torna-o uma escolha popular para construir um centro de conhecimento do zero sem gastar dinheiro. Embora não seja uma ferramenta de IA por si só, pode ser a fonte de verdade perfeita e bem organizada para uma plataforma de IA se conectar e aprender.

Prós:

• É extremamente flexível e pode ser moldado para se adaptar a quase qualquer fluxo de trabalho.

• O plano gratuito é ótimo para indivíduos e pequenas equipas.

• Reúne documentos, bases de dados e gestão de projetos num só lugar.

Contras:

• Não é uma ferramenta de suporte dedicada, por isso não tem sistema de tickets ou chat ao vivo nativos.

• A pesquisa pode tornar-se um pouco lenta quando a sua base de conhecimento se torna grande e complexa.

• Requer uma disciplina real da equipa para mantê-lo organizado.

Preços: O Notion é gratuito para uso pessoal. Os planos de equipa estão disponíveis por um custo mensal por utilizador.

Como escolher as alternativas gratuitas à IA da Salesforce certas para o seu negócio

Escolher a ferramenta certa pode parecer complicado, mas torna-se muito mais fácil se se focar em algumas questões-chave.

• Primeiro, qual é o problema real que está a tentar resolver? Está a tentar desviar tickets comuns, construir um wiki interno, ou apenas ter um chat ao vivo gratuito no seu site? Escolha uma ferramenta que seja ótima a resolver o seu problema mais premente.

• De seguida, olhe para as ferramentas que já está a usar. A melhor ferramenta de IA é aquela que se dá bem com o seu software atual. Uma plataforma que o obriga a mudar o seu help desk ou CRM está apenas a criar mais trabalho. Procure algo que se integre sem problemas.

• Teste-a com o seu trabalho real. Não se limite a ler a página de marketing. Inscreva-se para o teste gratuito e veja como a plataforma lida com as suas perguntas de clientes e documentos internos reais.

• Pense no que acontece quando crescer. O preço é claro e previsível? Tente evitar plataformas com taxas confusas baseadas no uso que podem levar a uma surpresa desagradável na sua fatura mensal.

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Este vídeo oferece um guia completo sobre o melhor software de CRM para pequenas empresas, comparando opções gratuitas e pagas para o ajudar a encontrar a melhor solução.

Obtenha uma IA poderosa sem o preço de uma solução empresarial

A IA da Salesforce é, sem dúvida, uma ferramenta poderosa, mas está longe de ser a única opção no mercado. Existem muitas alternativas capazes, flexíveis e acessíveis que podem ser integradas no seu fluxo de trabalho atual e começar a ajudar imediatamente. O truque é encontrar uma solução que se adeque ao que realmente precisa, seja uma ferramenta de chat completamente gratuita para a sua startup ou uma plataforma de IA escalável que possa crescer com a sua equipa.

Para equipas que querem adicionar uma camada de automação verdadeiramente inteligente sobre as suas ferramentas de suporte e fontes de conhecimento existentes, a eesel AI oferece a forma mais rápida e flexível de o conseguir.

Pronto para ver como a IA pode funcionar para si sem um projeto enorme? Simule a eesel AI nos seus tickets de suporte reais gratuitamente e veja a sua taxa de automação potencial em minutos.