Minha busca pela melhor alternativa ao Yellow AI em 2025

Escolher uma plataforma de IA conversacional muitas vezes parece um tiro no escuro. Todas elas prometem mundos e fundos sobre transformar o seu apoio ao cliente com automação sofisticada, mas depois fica preso a uma configuração confusa, preços incompreensíveis e uma ferramenta que simplesmente não se encaixa na forma como a sua equipa realmente trabalha. Já vi isto acontecer mais vezes do que consigo contar.

Yellow.ai é um nome bem conhecido neste mundo, especialmente para grandes empresas que precisam de automação de voz sofisticada. Mas é muitas vezes aí que os problemas começam. Muitas equipas procuram uma alternativa ao Yellow AI porque estão fartas de implementações lentas, preços empresariais vagos e um modelo único que parece completamente impessoal.

Se esta parece ser a sua situação, veio ao lugar certo. Esta não é apenas mais uma lista genérica de ferramentas. É um guia direto para cinco das melhores alternativas que encontrei, cada uma com as suas próprias vantagens claras. O meu objetivo aqui é ajudá-lo a encontrar uma plataforma que realmente funcione para a sua equipa, o seu orçamento e, mais importante, os seus clientes.

O que são plataformas de IA conversacional?

Vamos garantir que estamos na mesma página. As plataformas de IA conversacional são o que alimenta os chatbots que vê em websites, em aplicações como o WhatsApp, ou a trabalhar nos bastidores do email.

But não estamos a falar daqueles bots antigos e desajeitados que apenas seguem um guião. As ferramentas de hoje usam inteligência artificial para descobrir o que alguém está realmente a tentar fazer (a sua "intenção"), vasculhar as suas bases de conhecimento em busca de respostas e até mesmo tomar medidas, como processar um reembolso ou agendar uma chamada. A ideia é tirar o trabalho repetitivo das mãos dos seus agentes, oferecer apoio instantâneo 24/7 e fazer com que toda a sua operação de suporte funcione de forma muito mais fluida. Como o diagrama abaixo ilustra, este processo envolve várias etapas-chave.

Porque procurar uma alternativa ao Yellow AI?

Embora o Yellow.ai seja uma escolha sólida para grandes corporações com call centers movimentados, os seus pontos fortes principais podem ser grandes desvantagens para outras empresas. Vamos analisar as principais razões pelas quais tantas equipas procuram outra coisa.

• O foco é a voz: A grande especialidade do Yellow.ai é a sua plataforma VoiceX, que usa tecnologia sofisticada como "SmoothTalk AI" e "Sentiment AI". É uma ferramenta poderosa, sem dúvida. Mas se a maior parte do seu suporte acontece por chat e email, está a pagar por um motor que mal vai usar. É o caso clássico de comprar um carro de corrida só para ir ao supermercado.

• O preço é um mistério: A plataforma oferece um plano gratuito muito restritivo, mas o seu plano Enterprise completo não tem preços públicos. É forçado a entrar num ciclo de vendas para obter um orçamento personalizado. Este modelo baseado no uso torna quase impossível para pequenas e médias empresas orçamentar eficazmente, deixando a porta aberta para aumentos de custos surpresa.

• Começar é uma maratona, não um sprint: O Yellow.ai orgulha-se de ter mais de 100+ integrações pré-construídas, mas é fundamentalmente projetado para ser um sistema massivo e abrangente. Isso geralmente significa que a implementação se arrasta por semanas ou meses, consumindo recursos de engenharia e atrasando qualquer retorno real do seu investimento.

• O risco de ficar preso: Ao apresentar-se como o único centro para todo o serviço ao cliente, o Yellow.ai pode dificultar o uso de outras ferramentas especializadas ou a mudança de fornecedor no futuro. Corre o risco de ficar preso num ecossistema que pode não crescer e mudar juntamente com o seu negócio.

Como avaliámos as alternativas ao Yellow AI

Para construir uma lista que seja realmente útil, ignorei a conversa de marketing e foquei-me no que as equipas de suporte realmente se preocupam. Aqui estão os critérios que usei para avaliar cada plataforma:

• Velocidade de lançamento: Quão rapidamente consegue pô-la a funcionar? Consegue configurá-la sozinho ou requer uma equipa técnica dedicada e semanas de formação?

• Integra-se bem com outras ferramentas: Conecta-se facilmente com as ferramentas em que já confia? Uma boa plataforma de IA deve encaixar-se no seu helpdesk e bases de conhecimento existentes, não obrigá-lo a começar do zero.

• Você está no controlo: Consegue definir regras claras para o que a IA trata e o que vai para um agente humano? O controlo preciso é essencial para construir confiança na sua automação.

• Preços sem surpresas: O custo é claro, previsível e justo? Deve saber exatamente pelo que está a pagar, sem taxas ocultas.

• Espaço para crescer: A plataforma consegue acompanhar o crescimento do seu negócio? Precisa de lidar com mais canais, idiomas e utilizadores sem dificuldades.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Yellow AI

Aqui está um resumo das principais alternativas para lhe dar uma ideia rápida de qual pode ser a mais adequada.

Plataforma	Melhor Para	Modelo de Preços	Diferenciador Principal
eesel AI	Equipas que querem automação rápida no seu helpdesk existente	A partir de $299/mês (baseado em interações)	Entra em funcionamento em minutos; simula em tickets passados
Kore.ai	Empresas que precisam de automação de processos profunda e segura	Plano Standard ($0.20/conversa) e Enterprise Personalizado	Construtor no-code/low-code altamente personalizável e opção on-premise
Ada	Marcas globais que precisam de desvio de tickets de alto volume	Apenas enterprise personalizado	Foco na alta 'Taxa de Resolução Automatizada' e construtor fácil de usar
Rasa	Equipas lideradas por programadores que precisam de on-premise e controlo total	Planos gratuitos de código aberto e enterprise personalizados	Framework de código aberto evita a dependência de fornecedores
Drift	Equipas de vendas B2B focadas na qualificação de leads	A partir de $2,500/mês	Agendamento automatizado de reuniões e segmentação baseada em contas

As 5 melhores alternativas ao Yellow AI para 2025

Muito bem, vamos aos detalhes. Cada uma destas plataformas é uma alternativa forte ao Yellow.ai, mas cada uma tem o seu próprio ponto ideal.

1. eesel AI

eesel AI fica no meu primeiro lugar porque adota uma abordagem diferente. Foi construída para equipas que querem uma ótima automação sem desmontar a sua configuração atual. Em vez de o fazer mover tudo, simplesmente conecta-se ao helpdesk que já usa, como o Zendesk, e às suas fontes de conhecimento, como o Confluence. Eles estão a ver uma taxa média de resolução autónoma de 81%, o que mostra que esta abordagem funciona.

Porque é uma ótima alternativa: eesel AI é praticamente o antídoto para as principais frustrações de plataformas como o Yellow.ai. Tem uma configuração que pode fazer sozinho, preços claros e permite-lhe decidir exatamente o que é automatizado. A sua melhor funcionalidade, na minha opinião, é a capacidade de simular o seu desempenho nos seus tickets passados antes de a ligar. Isto permite-lhe testar e ajustar a IA num espaço seguro para que possa lançá-la sabendo que vai funcionar.

• Prós: Pode estar a funcionar em minutos, conecta-se a mais de 120+ ferramentas com um clique, o preço é baseado em interações (não em lugares de agentes), e tem controlo total sobre as regras de automação.

• Contras: É um nome mais recente no mercado, por isso não tem o mesmo reconhecimento de marca que a velha guarda.

• Preços: O Plano Team custa $299/mês para 1.000 interações, e o Plano Business custa $799/mês para 3.000 interações. Também pode experimentar tudo com um teste gratuito de 7 dias.

2. Kore.ai

Kore.ai é uma plataforma de nível empresarial para construir agentes de IA muito inteligentes que podem lidar com tarefas de negócio complicadas e com múltiplos passos. Oferece um construtor visual, no-code/low-code, chamado "Tool Flow" para mapear e automatizar processos complexos.

Porque está na lista: Este é um verdadeiro cavalo de batalha para grandes empresas que precisam de personalização e segurança sérias. Se tem regras de conformidade rigorosas, as suas opções de implementação on-premise e encriptação Bring Your Own Key (BYOK) tornam-na uma aposta muito segura.

• Prós: Construída para escalar, tem um poderoso motor de Compreensão de Linguagem Natural (NLU) e uma lista completa de funcionalidades de segurança de nível empresarial.

• Contras: A plataforma pode ser intimidante para pessoas não técnicas, e o preço empresarial personalizado significa que é um grande investimento. Esta definitivamente não é uma ferramenta simples de ligar e usar.

• Preços: O Plano Standard é pay-as-you-go a $0.20 por conversa (com um crédito gratuito de $500 para começar). O Plano Enterprise é personalizado.

3. Ada

Ada autodenomina-se uma plataforma de "Agente de IA" e está obcecada com uma coisa: altas taxas de automação que reduzem a pressão sobre as equipas de suporte. Foi construída para grandes empresas globais que gerem milhões de conversas com clientes e querem desviar o máximo possível.

Porque está na lista: Ada é líder de mercado por um bom motivo. Eles estão totalmente focados na sua métrica principal, a "Taxa de Resolução Automatizada", e têm um longo historial de ajudar grandes marcas a reduzir o número de tickets.

• Prós: É conhecida por proporcionar uma automação muito elevada, com alguns clientes a afirmarem que até 84% dos problemas são resolvidos sem um humano. O construtor de conversas de arrastar e soltar também é bastante fácil para não programadores aprenderem.

• Contras: Começar com a Ada é um projeto grande, que requer muito tempo para configuração e formação. O preço só está disponível através de um orçamento personalizado, o que a coloca fora do alcance de qualquer pessoa que não seja uma grande empresa.

• Preços: Preços empresariais personalizados apenas. Terá de falar com a equipa de vendas deles.

4. Rasa

Rasa é um framework de código aberto que dá às equipas de programadores controlo total sobre a lógica do seu chatbot, os dados e onde é alojado.

Porque está na lista: Esta é a escolha padrão para empresas que valorizam a personalização e a segurança dos dados acima de tudo. Se está num setor altamente regulamentado como finanças ou saúde, ou se tem uma equipa técnica que quer construir algo verdadeiramente único sem estar presa a um fornecedor, a Rasa é a sua resposta.

• Prós: É completamente personalizável, pode ser implementada nos seus próprios servidores para máxima privacidade de dados, e tem uma comunidade grande e ativa de programadores para apoio.

• Contras: Sejamos claros: esta não é uma ferramenta para principiantes. Precisará de uma equipa técnica interna sólida para a pôr a funcionar e a manter, e o tempo de configuração é muito maior do que com outras plataformas.

• Preços: A Rasa oferece uma Edição para Programadores gratuita para projetos mais pequenos e planos Enterprise com preços personalizados para equipas que precisam de funcionalidades mais avançadas.

5. Drift

Drift é uma plataforma conversacional com um foco único: gerar receita. Utiliza "Playbooks" impulsionados por IA para interagir com visitantes em sites B2B, qualificá-los como leads e agendar reuniões automaticamente para a sua equipa de vendas.

Porque está na lista: É uma ótima alternativa de nicho se o seu objetivo principal for vendas e marketing, não o suporte ao cliente. Enquanto o Yellow.ai pretende ser uma plataforma para tudo, o Drift foca-se em transformar visitantes do site em oportunidades de vendas.

• Prós: É extremamente bom na qualificação de leads B2B, integra-se de forma sólida com CRMs como o Salesforce e reúne chat, email e vídeo numa única plataforma focada em vendas.

• Contras: O preço é muito alto, tornando-o inacessível para a maioria das empresas. O seu foco total em vendas também o torna uma má escolha para equipas que precisam de uma ferramenta para o serviço ao cliente.

• Preços: Os planos Premium, segundo consta, começam em cerca de $2,500 por mês, com níveis superiores a custar muito mais.

Dicas para escolher a alternativa certa ao Yellow AI

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Não se preocupe. Aqui está uma maneira simples de pensar na sua decisão:

• Saiba o que está a resolver. Antes mesmo de ver uma demonstração, descubra o seu objetivo principal. Está a afogar-se em tickets? A tentar qualificar mais leads de vendas? Ou apenas a tentar dar um descanso à sua equipa interna? Identificar o problema ajudá-lo-á a filtrar as opções rapidamente.

• Olhe para as suas ferramentas atuais. Faça uma lista do software sem o qual não consegue viver, como o seu helpdesk, CRM e base de conhecimento. Escolha uma plataforma que se conecte facilmente com eles, não uma que o obrigue a reconstruir o seu fluxo de trabalho.

• Experimente antes de comprar. Aproveite sempre um teste gratuito para testar uma plataforma com as perguntas reais dos seus clientes. É aqui que uma ferramenta como a funcionalidade de simulação da eesel AI é uma grande ajuda, pois mostra-lhe como a IA teria lidado com tickets passados, sem risco.

• Entenda o custo real. Não olhe apenas para o preço mensal. Considere o tempo que levará para configurar, treinar a sua equipa e como o modelo de preços (por lugar, por interação, etc.) mudará à medida que o seu negócio cresce.

A conclusão sobre encontrar uma alternativa ao Yellow AI

No final do dia, encontrar uma alternativa ao Yellow AI é sobre descobrir o que a sua equipa realmente precisa. Precisa de velocidade? Controlo total? Um orçamento previsível?

Embora as grandes plataformas empresariais tudo-em-um tenham o seu lugar, muitas equipas estão a perceber que uma ferramenta ágil que funciona com a sua infraestrutura existente é uma solução muito melhor. Plataformas como a eesel AI estão a acertar nesse ponto ideal, oferecendo uma automação poderosa sem as dores de cabeça de nível empresarial.

Pronto para automatizar o suporte com uma alternativa ao Yellow AI?

Se está farto de longos tempos de configuração e quer uma ferramenta de IA que funcione com as plataformas que já usa e adora, talvez seja hora de dar uma olhada na eesel AI. Pode conectá-la ao seu helpdesk e bases de conhecimento e entrar em funcionamento com uma automação poderosa e fácil de controlar em apenas alguns minutos.

Comece o seu teste gratuito de 7 dias

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