As 5 melhores alternativas ao Yellow AI para o seu negócio em 2025

A Yellow.ai é um nome de peso no mundo da IA conversacional, e por um bom motivo. É uma plataforma poderosa para grandes empresas que querem automatizar tudo. Mas sejamos realistas, o que funciona para uma corporação gigantesca nem sempre é a escolha certa para todos os outros.

Se tem andado a pesquisar sobre a Yellow.ai, provavelmente já reparou que o seu foco empresarial vem com um determinado preço e uma configuração complicada. Muitas empresas começam a procurar outras opções porque se preocupam em ficar presas a um único fornecedor, enfrentam custos elevados ou simplesmente precisam de algo um pouco mais flexível e fácil de gerir.

Foi por isso que criámos este guia. Vamos analisar as cinco melhores alternativas à Yellow AI em 2025, explicando o que faz cada uma delas funcionar para que possa encontrar a plataforma certa para os objetivos, orçamento e sanidade da sua equipa.

O que são plataformas de IA conversacional?

Então, do que estamos realmente a falar? Simplificando, as plataformas de IA conversacional são o cérebro por trás dos chatbots e assistentes de voz com os quais interagimos. São o software que lhe permite automatizar conversas com clientes, seja no seu site, numa aplicação de mensagens ou diretamente no seu help desk.

O seu trabalho principal é lidar com as perguntas dos clientes, qualificar novos leads, oferecer suporte 24/7 e tratar de tarefas repetitivas que, de outra forma, ocupariam a sua equipa. Mas as plataformas modernas são muito mais do que simples bots de FAQ glorificados. Utilizam tecnologia inteligente como o Processamento de Linguagem Natural (PLN) para entender o que os clientes estão realmente a perguntar, mesmo quando a formulação não é perfeita. Além disso, podem integrar-se com as suas outras ferramentas de negócio para tomar ações reais, como verificar o estado de uma encomenda ou atualizar a conta de um cliente.

Porquê procurar alternativas à Yellow AI?

Embora a Yellow.ai tenha imensas funcionalidades, algumas dores de cabeça comuns levam frequentemente as empresas a explorar outras opções. Não se trata de encontrar uma ferramenta "melhor", mas sim a ferramenta certa para a sua situação. As principais razões pelas quais as equipas começam a explorar alternativas podem ser divididas em quatro áreas principais, como mostra a imagem abaixo.

Eis algumas razões pelas quais as equipas começam a procurar:

• Custo e Complexidade: A Yellow.ai foi criada para grandes empresas e o seu preço reflete isso. Os planos pagos podem começar em cerca de 10 000 $ por ano, o que é um compromisso enorme para muitas pequenas e médias empresas. Isto vem frequentemente acompanhado de uma configuração complexa que requer engenheiros dedicados para pôr tudo a funcionar.

• Problemas de Implementação e Onboarding: Começar pode ser uma autêntica lotaria. Enquanto alguns utilizadores têm uma ótima experiência com a equipa de suporte, outros relataram longos atrasos e prazos não cumpridos. Existe frequentemente uma curva de aprendizagem acentuada, o que pode atrasar o tempo até começar a ver um retorno do seu investimento.

• Flexibilidade Limitada e Dependência do Fornecedor: Por vezes, depender de modelos pré-construídos pode ser um pouco restritivo, especialmente se tiver fluxos de trabalho únicos. Comprometer-se com um único ecossistema "tudo-em-um" também pode levar à dependência do fornecedor, tornando uma dor de cabeça mudar de plataforma ou integrar novas ferramentas no futuro.

• Lacunas de Funcionalidades e Suporte: Cada negócio é diferente e, por vezes, necessidades específicas não são totalmente satisfeitas. Talvez precise de uma integração profunda com o help desk que já adora, ou talvez precise de alojar a IA on-premise por razões de segurança. Os utilizadores também se depararam com interrupções e problemas de estabilidade da plataforma, o que pode ser um fator decisivo quando os clientes estão a tentar obter ajuda.

Os nossos critérios para as melhores alternativas à Yellow AI

Para manter as coisas justas e úteis, não escolhemos nomes ao acaso. Avaliámos cada plataforma com base nos aspetos que realmente importam ao escolher uma ferramenta para comunicar com os seus clientes.

Primeiro, analisámos a facilidade de utilização. Quão rápido consegue começar a trabalhar sem uma equipa de programadores? Procurámos plataformas que oferecem uma experiência genuinamente self-service.

Em seguida, veio a personalização e controlo. Consegue ajustar a personalidade da IA, afinar os seus fluxos de trabalho e dizer-lhe exatamente o que fazer? Ou está preso a modelos rígidos e de tamanho único?

As capacidades de integração também foram fundamentais. Uma ótima plataforma de IA funciona bem com as ferramentas que já utiliza. Demos prioridade às que se conectam perfeitamente com help desks como o Zendesk, CRMs e bases de conhecimento como o Confluence e o Google Docs.

Claro, uma plataforma tem de escalar consigo. Deve ser capaz de lidar com mais conversas à medida que cresce, sem o forçar a um novo plano extremamente caro.

Também procurámos preços transparentes. Ninguém gosta de taxas surpresa, por isso favorecemos modelos claros e previsíveis que pode realmente entender sem um diploma em finanças.

Finalmente, suporte e documentação não são negociáveis. Quando fica preso, tem de haver alguém para ajudar, juntamente com documentação clara para o guiar.

Comparação das principais alternativas à Yellow AI

Eis uma visão rápida de como as nossas principais escolhas se comparam umas com as outras.

Plataforma	Ideal para	Preço Inicial	Funcionalidade Principal	Classificação G2
eesel AI	Configuração self-service e integração profunda	239 $/mês (anual)	Simulação sem risco em tickets passados	4.6/5
Kore.ai	Grandes empresas que precisam de controlo profundo	0,20 $ por conversa	Arquitetura de IA multiproduto	4.6/5
Verloop.io	Automação de suporte de ponta a ponta	Plano gratuito disponível	Agentes de chat e voz com IA generativa	4.7/5
Drift	Equipas de vendas e marketing B2B	2500 $/mês (anual)	Envolvimento do comprador impulsionado por IA	4.4/5
Rasa	Equipas que querem total autonomia e personalização	Gratuito (Developer Edition)	Framework de código aberto, agnóstico de LLM	4.0/5

As 5 melhores alternativas à Yellow AI em 2025

Muito bem, vamos aos detalhes. Cada uma destas plataformas traz algo diferente para a mesa, por isso a melhor para si depende realmente do que está a tentar fazer.

1. eesel AI

A eesel AI foca-se em fornecer uma IA poderosa sem as dores de cabeça de nível empresarial. Em vez de o obrigar a mudar de help desk ou a mover todos os seus dados, integra-se diretamente nas ferramentas que já utiliza, como Zendesk, Slack e as suas fontes de conhecimento. Toda a experiência foi concebida para ser self-service, o que significa que pode configurá-la e pô-la a funcionar em minutos, não em meses. Aprende a voz da sua marca ao treinar com os seus tickets e documentos passados, para que soe como a sua equipa desde o primeiro dia. Isto torna-a a escolha perfeita para equipas que querem uma automação séria sem as longas chamadas de vendas e configurações complicadas.

• Prós:

• Verdadeiramente self-service: Pode inscrever-se e começar por conta própria em minutos, sem nunca falar com um vendedor.

• Simulação sem risco: Isto é enorme. Pode testar a IA em milhares dos seus tickets históricos para ver exatamente como se irá comportar e quanto lhe irá poupar antes de a deixar falar com os clientes.

• Controlo total: Obtém um editor de prompts para personalizar a personalidade da IA, um motor de fluxos de trabalho para definir regras de automação precisas e a capacidade de se conectar a qualquer API para ações personalizadas.

• Preços transparentes: Os planos baseiam-se num número previsível de interações de IA, para que nunca receba uma fatura surpresa após um mês movimentado. Sem taxas por resolução aqui.

• Contras:

• É melhor para equipas que se sentem confortáveis com um modelo self-service, embora ofereçam consultoria de engenharia de IA se precisar de ajuda com uma configuração mais avançada.

• Preços: O plano Team começa nos 299 $/mês, que cobre até 1000 interações de IA. Se pagar anualmente, fica por 239 $/mês. Apenas um aviso, algumas das funcionalidades mais avançadas como o treino em tickets passados e o modo de simulação em massa estão no plano Business.

2. Kore.ai

A Kore.ai é um concorrente de peso, construído para grandes empresas que precisam de controlo profundo e escalabilidade massiva. É confiada por centenas de grandes empresas globais por uma razão. A plataforma oferece um conjunto completo de ferramentas para construir agentes de IA sofisticados para suporte ao cliente, TI interna e muito mais. Com o seu construtor no-code/low-code, pode criar bots complexos, implementá-los por voz ou chat e conectá-los a praticamente qualquer sistema empresarial que possa imaginar.

• Prós:

• Construído de raiz para segurança e escala de nível empresarial.

• Oferece diferentes ferramentas para diferentes casos de uso, para que possa lidar com suporte, automação de contact center e pesquisa interna com uma única plataforma.

• Poderosas integrações com os mais recentes Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs).

• Contras:

• Pode ter uma curva de aprendizagem bastante acentuada, especialmente para utilizadores não técnicos.

• A interface pode parecer um pouco avassaladora porque há simplesmente demasiadas funcionalidades.

• O preço pode ser uma barreira para empresas mais pequenas.

• Preços: O plano standard é baseado no uso, a 0,20 $ por conversa, mas os preços empresariais são completamente personalizados.

3. Verloop.io

A Verloop.io é uma plataforma de automação de suporte ao cliente que funciona com IA generativa. Oferece bots de chat e voz concebidos para entender o contexto de uma conversa e resolver problemas de facto, não apenas debitar respostas prontas. A Verloop.io dá grande ênfase ao equilíbrio entre a automação e um toque pessoal, e fornece ferramentas para ajudar os seus agentes humanos a trabalhar de forma mais eficiente, incluindo um processo de transição suave para quando uma pessoa é necessária.

• Prós:

• A sua memória de contexto inteligente permite que as conversas pareçam contínuas, mesmo que um cliente mude de canal.

• Têm um forte foco em indústrias específicas como e-commerce, banca e saúde.

• Inclui ferramentas úteis para auditar a qualidade da conversa e treinar agentes.

• Contras:

• Terá de agendar uma demonstração ou falar com a equipa de vendas para obter um orçamento para os seus planos empresariais.

• Pode ter um conjunto de funcionalidades mais focado em comparação com algumas das plataformas mais abrangentes e tudo-em-um.

• Preços: A Verloop.io oferece um plano gratuito para começar, com planos pagos a partir de 49 $/mês. Os preços empresariais são personalizados.

4. Drift

A Drift é um animal completamente diferente. É uma "plataforma de aceleração de receita" que utiliza IA conversacional para ajudar as equipas de vendas e marketing B2B a conectar-se com potenciais compradores. O seu principal objetivo é qualificar leads, agendar reuniões e identificar os visitantes mais interessados do seu site em tempo real. Ao contrário das outras plataformas desta lista que se focam no suporte, a IA da Drift está focada em encher o seu pipeline de vendas, tornando-a uma potência para empresas com uma estratégia de marketing baseada em contas.

• Prós:

• Incrível para marketing B2B inbound e qualificação de leads no momento.

• Conecta-se perfeitamente com os principais CRMs e ferramentas de vendas como Salesforce e HubSpot.

• Fornece informações ricas sobre quem está no seu site e o que estão a fazer.

• Contras:

• É muito cara, o que a coloca fora do alcance de muitas pequenas e médias empresas.

• É provavelmente um exagero se tudo o que precisa é de automação de suporte ao cliente.

• As personalizações avançadas podem tornar-se complexas e podem exigir alguma ajuda técnica.

• Preços: O plano Premium começa nos 2500 $ por mês e exigem um contrato anual.

5. Rasa

A Rasa é a escolha ideal para equipas que querem controlo total, personalização profunda e privacidade de dados séria. É uma plataforma líder de IA conversacional de código aberto, o que significa que pode evitar a dependência de fornecedores e implementar os seus agentes de IA onde quiser, nos seus próprios servidores ou numa nuvem privada. Isto é uma grande vantagem para empresas em setores regulados. É também agnóstica em relação a LLMs, pelo que pode trocar por qualquer modelo de linguagem que funcione melhor para as suas necessidades e orçamento.

• Prós:

• Oferece flexibilidade e personalização líderes na indústria. Se consegue sonhar, provavelmente consegue construí-lo com a Rasa.

• Não há dependência de fornecedor, o que significa que tem autonomia completa sobre a sua tecnologia.

• Tem uma forte comunidade de programadores e excelente documentação.

• Contras:

• Precisará de especialistas técnicos internos (como programadores) para a implementar e gerir.

• Definitivamente não é uma solução plug-and-play; a configuração é muito mais envolvida do que com uma plataforma SaaS.

• Preços: A Rasa oferece uma Developer Edition gratuita para indivíduos e pequenas equipas, com planos Growth e Enterprise pagos para empresas em crescimento.

Um guia em vídeo para as melhores alternativas à Yellow AI em 2025.

Como escolher a plataforma certa para o seu negócio

Então, como escolher uma? Honestamente, não existe uma única plataforma "melhor". A escolha certa é aquela que se adapta ao seu negócio como uma luva. Para descobrir qual é, sente-se com a sua equipa e pense em algumas questões chave.

Primeiro, qual é o seu principal objetivo? Está a tentar desviar tickets de suporte comuns, gerar mais leads de vendas ou ajudar os funcionários a encontrar respostas internamente? O seu principal caso de uso irá restringir as opções rapidamente.

Em seguida, qual é o seu orçamento? Seja realista sobre o que pode gastar. Pense se um modelo por utilizador ou um modelo baseado no uso (como o da eesel AI) faz mais sentido para o tamanho e volume da sua equipa.

Considere também as ferramentas que já está a usar. Vai querer escolher uma plataforma que se integre sem problemas com o seu help desk atual, CRM e outro software essencial. A última coisa que quer é outro silo de dados.

E, finalmente, quanto controlo precisa? Quer um construtor simples e no-code que simplesmente funcione? Ou precisa do poder das APIs e de frameworks de código aberto para construir algo completamente personalizado? Assim que tiver as suas respostas, aproveite os testes gratuitos e as demonstrações. Não há substituto para experimentar o produto e ver como funciona.

Encontrar o seu ajuste perfeito

Escolher uma alternativa à Yellow AI resume-se realmente ao que o seu negócio precisa. Se for uma grande empresa que precisa de controlo profundo e granular, a Kore.ai pode ser a sua resposta. Se vive e respira vendas B2B, a Drift é difícil de superar. E se tem uma equipa de programadores pronta para construir de raiz, a liberdade do código aberto da Rasa é incrivelmente apelativa.

But if you are a team that just wants to move quickly without getting tangled in a complex and expensive ecosystem, there is a much simpler starting point.

A eesel AI foi construída para equipas que valorizam a velocidade, o controlo e a eficiência. Pode configurá-la você mesmo em minutos e simular o seu desempenho nos seus próprios dados históricos, para que não haja risco em ver se é a escolha certa. Conecte o seu help desk hoje para ver quanto tempo e dinheiro pode poupar com uma abordagem mais inteligente e simples à IA.