Testei as 5 melhores alternativas ao Serval AI para 2025 (e os resultados são surpreendentes)

Se escreveu ‘Serval AI’ numa barra de pesquisa recentemente, talvez tenha ficado a coçar a cabeça. Eu sei que fiquei. Os resultados da pesquisa são uma confusão de artigos académicos, ferramentas de serviços de TI e até uma distribuição Linux chamada "Teal Serval." É um pouco confuso.

Acontece que "Serval AI" significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Mas depois de investigar, percebi que a maioria de nós procura o mesmo: uma plataforma de IA inteligente que possa ajudar com o suporte, responder a perguntas e tornar todo o conhecimento da nossa empresa mais fácil de encontrar.

Então, decidi acabar com a confusão. Este artigo vai esclarecer o que provavelmente procura e dar-lhe uma lista direta e sem rodeios das melhores alternativas práticas que encontrei para equipas que querem automatizar o suporte e centralizar o seu conhecimento num só lugar em 2025.

O que é a Serval AI e porquê procurar alternativas?

Antes de passarmos às alternativas, vamos desvendar rapidamente esta situação da "Serval AI". Para encontrar a ferramenta certa, ajuda saber o que está a substituir (ou o que procurava em primeiro lugar).

Aqui está um rápido resumo dos diferentes "Servals" que existem:

• Serval (a Plataforma ITSM): Esta é uma plataforma de Gestão de Serviços de TI (ITSM) nativa de IA criada para suporte de TI interno. Se procura uma IA para gerir os pedidos de TI dos seus próprios funcionários, este é provavelmente o "Serval" de que ouviu falar.

• SERVAL (o Artigo de Investigação): Este é um artigo académico aprofundado sobre um método de IA para "Recuperação Visual de Documentos Zero-Shot Surpreendentemente Eficaz." Trata-se de usar IA para encontrar informações em gráficos e diagramas. Interessante, mas é um conceito, não um produto que possa comprar.

• O Projeto Serval: Este é um projeto de código aberto mais antigo para criar redes de telemóvel para telemóvel quando não há sinal de rede. Definitivamente interessante, mas não é o que uma empresa precisa para automação de suporte.

• Teal Serval (AlmaLinux): Este é apenas o nome de código para uma versão do sistema operativo AlmaLinux, uma alternativa gratuita ao Red Hat. Mais uma vez, não é uma ferramenta de suporte com IA.

Depois de analisar tudo isto, fica bem claro: quando as pessoas procuram alternativas à Serval AI, estão à procura de ferramentas de IA modernas para suporte de TI, serviço ao cliente e gestão de conhecimento interno. E é disso que trata esta lista.

Como escolhemos as melhores alternativas à Serval AI

Eu queria que esta lista fosse genuinamente útil, e não apenas um apanhado das empresas com os maiores orçamentos de marketing. Foquei-me nas coisas que realmente importam quando se está na linha da frente com uma equipa de suporte ou de TI.

Basicamente, perguntei:

• Consigo configurar sozinho? Quão rápido se pode começar sem ter de assistir a uma demonstração de vendas ou chamar um programador? Integra-se com o help desk que já utiliza?

• É inteligente? A IA consegue realmente aprender com todo o seu conhecimento disperso, como pedidos de suporte anteriores, documentos internos e artigos de ajuda públicos?

• Estou no controlo? Consegue dizer facilmente à IA como se deve comportar, o que deve (e não deve) saber e que tipos de pedidos pode tratar?

• Posso testá-lo em segurança? Existe uma forma de ver como a IA se vai comportar antes de a deixar interagir com clientes reais?

• O preço é honesto? É claro e previsível, ou está escondido atrás de um botão "Contacte-nos" e de taxas estranhas que aparecem quando menos se espera?

Uma comparação rápida das principais alternativas à Serval AI

Eis uma visão geral de como as principais ferramentas se comparam.

Característica	eesel AI	Serval (ITSM)	Moveworks	Forethought	Ada
Ideal para	Automação de suporte self-service	Equipas de ITSM nativas de IA	TI interno de nível empresarial	Produtividade e assistência de agentes	Chatbots para clientes
Configuração Self-Serve	✅ Sim, operacional em minutos	❌ Requer demonstração	❌ Requer demonstração e implementação	❌ Requer demonstração	❌ Requer demonstração
Aprende com Pedidos Anteriores	✅ Sim	Incerto	✅ Sim	✅ Sim	❌ Não
Liga-se ao GDocs/Confluence	✅ Sim	Incerto	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Modo de Simulação	✅ Sim, em pedidos históricos	❌ Não	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Preços Transparentes	✅ Sim, página de preços pública	❌ Não	❌ Não	❌ Não	❌ Não

As 5 melhores alternativas à Serval AI em 2025

Depois de passar algum tempo com cada plataforma, aqui estão as minhas principais escolhas para as melhores alternativas à Serval AI que podem realmente fazer a diferença nos seus fluxos de trabalho de suporte.

1. eesel AI

A eesel AI é a minha principal escolha porque foi criada para equipas que querem uma automação séria sem as dores de cabeça e o preço de nível empresarial. Pode efetivamente inscrever-se, ligar as suas ferramentas e ter um agente de IA a funcionar em minutos. Reúne todo o seu conhecimento disperso e funciona dentro do seu help desk existente, para que não tenha de mudar para um sistema completamente novo.

Prós:

• Pode estar operacional em minutos, não em meses. Não estou a brincar. Pode configurá-lo sozinho sem nunca falar com um vendedor. As integrações de um clique com ferramentas como o Zendesk, Freshdesk e Slack são incrivelmente simples.

• Liga todo o seu conhecimento. Não aprende apenas com o seu centro de ajuda. A eesel AI também aprende com os seus pedidos anteriores, macros e documentos internos em locais como o Confluence e o Google Docs. Isto confere às suas respostas uma grande profundidade e precisão.

• Pode testar com confiança. O modo de simulação é uma grande vantagem. Executa o seu agente de IA em milhares dos seus pedidos anteriores e mostra-lhe exatamente como teria respondido e qual seria a sua taxa de resolução. Isto permite-lhe ver o impacto antes que um único cliente interaja com ele.

• Está no comando. Um editor de prompts simples permite-lhe definir o tom e o comportamento da IA. Pode começar aos poucos, deixando-a tratar apenas de um tipo de pedido simples enquanto encaminha tudo o resto. Tem controlo total.

O modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade chave para equipas que consideram alternativas à Serval AI, permite testes sem risco em pedidos anteriores.

Contras:

• Sendo uma empresa mais recente, não tem o enorme reconhecimento de marca de alguns dos grandes nomes empresariais desta lista.

• Algumas das funcionalidades mais avançadas, como a gestão de múltiplos agentes de IA em configurações complexas, só estão disponíveis no plano mais elevado.

Preços:

A eesel AI tem preços transparentes e previsíveis sem nenhuma daquelas taxas incómodas por resolução. Pode começar com uma avaliação gratuita de 7 dias para experimentar tudo.

• Plano Team: 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA, 3 bots e integrações com Slack, centros de ajuda e documentos.

• Plano Business: 799 $/mês (639 $/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, bots ilimitados e desbloqueia o treino com pedidos anteriores, Ações de IA (como triagem) e simulação em massa.

• Plano Custom: Preços personalizados para interações ilimitadas, ações avançadas e controlos de segurança à medida.

2. Serval

Como homónima, a Serval tinha de estar na lista. É uma plataforma nativa de IA construída especificamente para a Gestão de Serviços de TI (ITSM), o que a torna uma opção direta para equipas focadas no suporte interno aos seus próprios funcionários.

Prós:

• Foi construída de propósito para equipas de TI modernas e foi concebida com uma abordagem AI-first.

• O marketing fala muito em dar "superpoderes" aos profissionais de ITSM, focando-se em tornar o TI interno mais eficiente.

Contras:

• Por ser tão focada em ITSM, pode não ser a escolha certa para equipas que também lidam com o serviço ao cliente externo.

• Há uma verdadeira falta de transparência. Não consegue encontrar preços ou funcionalidades detalhadas no site deles, pelo que tem de marcar uma demonstração de vendas para saber algo útil.

• É difícil dizer quão fácil é de configurar ou com quantas ferramentas se liga sem passar por esse processo de demonstração.

Preços:

• Não é público. Tem de falar com a equipa de vendas deles para obter um orçamento.

3. Moveworks

A Moveworks é um gigante no mundo da IA empresarial. É uma plataforma robusta para grandes empresas que procuram automatizar o suporte interno em TI, RH e outros departamentos.

Prós:

• Oferece integrações profundas com os principais sistemas empresariais como ServiceNow e Microsoft Teams.

• Tem um longo historial com uma grande base de clientes de empresas bem conhecidas.

• A ideia principal é resolver os problemas dos funcionários por si só, atuando como um único assistente de IA para toda a empresa.

Contras:

• É construída e precificada para as empresas da Fortune 500. A sua configuração é um projeto longo e complexo que exige muito tempo e dinheiro.

• Não é uma ferramenta self-service. Não pode simplesmente inscrever-se e experimentar; tem de passar por um ciclo completo de vendas e implementação.

• O custo e a complexidade colocam-na fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas ou de qualquer equipa que precise de uma solução rápida e flexível.

Preços:

• Não está listado publicamente. A página de preços deles leva a um erro 404 e direciona-o para contactar as vendas, o que diz tudo o que precisa de saber sobre o seu modelo de vendas empresariais.

4. Forethought

A Forethought é outro grande nome no serviço ao cliente com IA. Oferece um conjunto de diferentes ferramentas destinadas a cobrir todo o processo de suporte, desde a automação completa até apenas ajudar os agentes humanos a trabalhar mais depressa.

Prós:

• A sua plataforma está dividida em diferentes produtos (Solve, Triage, Assist), para que possa escolher em que parte do seu processo de suporte se quer focar.

• Dá muita ênfase à integração com help desks para ajudar os agentes com sugestões baseadas em IA e resumos de pedidos.

Contras:

• Ter todos estes produtos diferentes pode parecer um pouco complicado e fragmentado de configurar.

• Os preços são uma completa caixa negra. Tem de agendar uma demonstração para obter um orçamento personalizado.

• Não tem um verdadeiro modo de simulação para testar a IA nos seus pedidos antigos, o que torna mais difícil adivinhar que tipo de impacto terá antes de a ativar.

Preços:

• A página de preços da Forethought mostra três níveis, mas não fornece números reais. Tem de "Pedir um Orçamento" para cada um, o que significa que está a entrar num processo de vendas.

5. Ada

A Ada é bem conhecida como uma plataforma de chatbot de IA de topo. É uma ótima escolha para construir conversas complexas e automatizadas para o seu site ou aplicação.

Prós:

• O construtor de chatbots sem código é muito poderoso e permite que pessoas não técnicas criem conversas detalhadas e guiadas.

• É fantástica para casos de uso como vendas e suporte proativo, onde se quer guiar o utilizador por um caminho específico.

• Tem funcionalidades robustas para personalizar conversas e analisar o seu desempenho.

Contras:

• Na sua essência, é um chatbot que depende de fluxos de conversação que constrói manualmente. Não aprende com os seus pedidos de suporte anteriores para criar as suas próprias respostas, o que pode ser um problema quando os clientes fazem perguntas inesperadas.

• O foco está mais na experiência do chatbot autónomo do que em automatizar coisas dentro do seu help desk ou ajudar os seus agentes.

• Para começar, é necessário falar com as vendas, e os preços não são públicos.

Preços:

• A página de preços da Ada é um formulário para contactar a sua equipa de vendas. O seu preço será personalizado com base no número de conversas que espera e nas funcionalidades de que precisa.

Como escolher as alternativas certas à Serval AI para a sua equipa

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Não se preocupe. A escolha da ferramenta certa resume-se a algumas perguntas simples.

Integre com as suas ferramentas atuais

A melhor ferramenta de IA é aquela que trabalha com a sua equipa, não contra ela. Procure algo que se ligue facilmente ao seu help desk atual (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom) e às suas fontes de conhecimento. Um projeto de "arrancar e substituir" que o obriga a mudar para uma plataforma totalmente nova é uma dor de cabeça enorme e dispendiosa. A sua IA deve melhorar o seu fluxo de trabalho atual, não destruí-lo.

Experimente antes de comprar

Colocar uma IA à frente dos seus clientes é uma decisão importante. Precisa de ter a certeza de que será útil, e não apenas mais um robô frustrante. É por isso que deve procurar plataformas que lhe permitam reduzir o risco. Uma avaliação gratuita é boa, mas um modo de simulação é ainda melhor. Ser capaz de testar a IA nos seus verdadeiros pedidos anteriores dá-lhe uma previsão real e baseada em dados de como ela se irá comportar.

Exija preços claros e previsíveis

Não se deixe enganar por preços empresariais vagos ou modelos que lhe cobram por cada pedido que a IA resolve. Esses custos são impossíveis de prever e basicamente penalizam-no por ter sucesso. Uma plataforma com uma página de preços pública está confiante no seu valor e facilita-lhe o orçamento. Procure uma taxa fixa para não ter uma surpresa desagradável na sua fatura no final de um mês movimentado.

A página de preços pública da eesel AI contrasta com outras alternativas à Serval AI que escondem os custos atrás de demonstrações de vendas.

Unifique o seu conhecimento e automatize o suporte com a eesel AI

O termo confuso "Serval AI" pode ter sido o que o trouxe aqui, mas o seu objetivo é simples: encontrar uma plataforma de IA prática, poderosa e fácil de usar para ajudar a sua equipa.

Depois de experimentar todas estas ferramentas, a eesel AI destaca-se verdadeiramente. Cumpre a promessa de automação com IA com uma experiência self-service que o põe a funcionar em minutos. Liga-se a todo o seu conhecimento existente, dá-lhe controlo total sobre como funciona e permite-lhe testar tudo sem riscos com o seu motor de simulação.

Pronto para ver como pode automatizar facilmente o seu suporte? Comece hoje a sua avaliação gratuita da eesel AI e veja por si mesmo.