Die 5 besten Yellow.ai-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2025

Yellow.ai ist ein wichtiger Akteur im Bereich der konversationellen KI, aber seien wir ehrlich, es ist nicht für jeden die richtige Lösung. Vielleicht wurden Sie vom Traum leistungsstarker Automatisierung überzeugt, steckten dann aber in einer komplizierten Implementierung fest, machten sich Sorgen über die Bindung an einen einzigen Anbieter oder stellten einfach fest, dass es nicht ganz zum Arbeitsablauf Ihres Teams passte. Wenn Sie jetzt mit dem Kopf nicken, sind Sie definitiv nicht allein.

Das ist normalerweise der Punkt, an dem Teams nach etwas Flexiblerem suchen, einem Tool, das sich tatsächlich an sie anpasst und nicht umgekehrt. Also habe ich die Ärmel hochgekrempelt und mich durch die besten Alternativen zu Yellow AI auf dem Markt gewühlt. In diesem Leitfaden gebe ich Ihnen einen klaren Überblick über fünf solide Optionen und zeige Ihnen, was jede einzelne auszeichnet, damit Sie ein Tool finden, das Ihrem Team wirklich hilft – ohne den Aufwand einer riesigen Migration.

Was ist eine konversationelle KI-Plattform?

Bevor wir zu den Vergleichen kommen, lassen Sie uns kurz auf einen gemeinsamen Nenner kommen. Eine konversationelle KI-Plattform ist ein Tool, das künstliche Intelligenz nutzt, um Kundenkonversationen automatisch zu bearbeiten. Sie sind ihnen wahrscheinlich schon auf Websites als Chatbots begegnet, in Apps wie WhatsApp oder im Hintergrund Ihres Helpdesks.

Der springende Punkt ist, sofortigen Support rund um die Uhr anzubieten. Sie beantworten häufige Fragen, leiten Personen zu den richtigen Informationen weiter und wissen, wann sie eine Konversation an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben müssen. Wenn es gut funktioniert, sind die Kunden zufriedener und Ihr Team kann etwas aufatmen.

Wie wir die besten Alternativen zu Yellow AI bewertet haben

Um diese Liste zusammenzustellen, habe ich die Dinge aus der Perspektive eines vielbeschäftigten Support-Teams betrachtet. Es geht nicht um die auffälligsten Funktionen, sondern darum, was in Ihrer täglichen Arbeit tatsächlich einen Unterschied macht. Hier ist, worauf ich mich konzentriert habe, wie in der folgenden Grafik zusammengefasst.

Einrichtungsgeschwindigkeit

Wie schnell können Sie es tatsächlich zum Laufen bringen? Die besten Tools ermöglichen es Ihnen, in Minuten statt in Monaten startklar zu sein, ohne dass Sie ein eigenes IT-Team für einen langen Onboarding-Prozess benötigen.

Kompatibilität mit Ihren anderen Tools

Lässt es sich mit dem Helpdesk verbinden, den Sie bereits verwenden, wie Zendesk oder Freshdesk? Oder verlangt es, dass Sie alles rausreißen und von vorne anfangen?

Anpassung und Kontrolle

Können Sie die KI einfach mit Ihrem eigenen Wissen trainieren, z. B. mit früheren Support-Tickets oder internen Leitfäden? Und können Sie ihre Persönlichkeit anpassen und genau entscheiden, wann sie einen Chat an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben soll?

Faire und transparente Preisgestaltung

Sind die Kosten leicht verständlich und basieren sie auf Ihrer tatsächlichen Nutzung? Oder sehen Sie sich mit verwirrenden Gebühren pro Mitarbeiter oder pro Lösung konfrontiert, die Sie am Ende mehr kosten, je effizienter Sie werden?

Vergleich der Alternativen zu Yellow AI

Hier ist eine schnelle Tabelle, um zu sehen, wie diese Plattformen im direkten Vergleich abschneiden. Auf die Details gehen wir weiter unten für jede einzelne ein.

Plattform	Am besten geeignet für	Wichtigstes Unterscheidungsmerkmal	Preismodell
eesel AI	Teams, die den Support innerhalb ihres bestehenden Helpdesks automatisieren möchten	Lässt sich in über 120 Tools integrieren; Testen an vergangenen Tickets in einem sicheren Simulationsmodus	Ab 299 $/Monat (interaktionsbasiert)
Kore.ai	Große Unternehmen, die eine Mischung aus No-Code- und Pro-Code-Tools benötigen	Hochskalierbare Agenten-Plattform mit umfassender Anpassung	Pay-as-you-go & individuelle Enterprise-Pläne
Haptik	Schnelle Bereitstellung durch branchenspezifische Vorlagen	Vorgefertigte „Smart Skills“ für gängige Anwendungsfälle	Individuelle, gestaffelte Preisgestaltung
Drift	B2B-Vertriebs- und Marketingteams mit Fokus auf Lead-Generierung	Umsatzbeschleunigung und Echtzeit-Interaktion mit Website-Besuchern	Individuelle Enterprise-Preise (hochpreisig)
Rasa	Teams, die volle Kontrolle mit einem Open-Source-Framework benötigen	Open-Source, vermeidet Anbieterbindung, hochgradig anpassbar	Kostenlose Entwickler-Edition & kostenpflichtige Enterprise-Pläne

Die 5 besten Alternativen zu Yellow AI für 2025

Hier ist ein genauerer Blick auf jede Plattform und was sie zu einer soliden Alternative zu Yellow.ai macht.

1. eesel AI

eesel AI ist meine erste Wahl für Teams, die eine ernsthafte KI-Automatisierung ohne den Aufwand eines Tool-Wechsels wollen. Anstatt Sie zu zwingen, auf eine neue Plattform umzusteigen, arbeitet es direkt auf Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk und Front. Sie können es mit Ihren bisherigen Tickets, Hilfedokumenten, PDFs und über 120 anderen Quellen trainieren, um Fragen des First-Level-Supports zu bearbeiten, Antworten für Mitarbeiter zu entwerfen und eingehende Tickets zu sortieren.

Warum wir es gewählt haben: Die Einrichtung ist unglaublich benutzerfreundlich, sodass Sie in wenigen Minuten loslegen können. Das beeindruckendste Merkmal ist jedoch der Simulationsmodus. Damit können Sie die KI an Ihren historischen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. Sie erhalten reale Zahlen zu ihrer Lösungsrate und Genauigkeit, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert. Dieser risikofreie Ansatz ist ein riesiger Vorteil für Support-Leiter, die schnell Ergebnisse vorweisen müssen.

Vorteile und Nachteile:

• Vorteile: Sehr schnelle Self-Service-Einrichtung; funktioniert innerhalb Ihres bestehenden Helpdesks (keine Migration); vorhersehbare, interaktionsbasierte Preisgestaltung; ein leistungsstarker Simulationsmodus für risikofreies Testen; hohe Sicherheit mit SOC2-Konformität und optionaler EU-Datenspeicherung.

• Nachteile: Es ist für Teams konzipiert, die bereits einen modernen Helpdesk wie Zendesk nutzen.

Preisgestaltung:

• Team: 299 $/Monat für bis zu 3 Bots und 1.000 KI-Interaktionen.

• Business: 799 $/Monat für unbegrenzte Bots, 3.000 Interaktionen und wichtige Funktionen wie das Training mit früheren Tickets und KI-Aktionen für die Triage.

• Custom: Wird für höhere Volumina und erweiterte Sicherheitsanforderungen verhandelt.

Alle Pläne beinhalten einen Rabatt von 20 % bei jährlicher Zahlung und eine 7-tägige kostenlose Testversion.

2. Kore.ai

Kore.ai ist der Schwergewichtskandidat, entwickelt für große Unternehmen mit großen Anforderungen. Es bietet eine Mischung aus No-Code-Tools für Geschäftsanwender und Pro-Code-Tools für Entwickler und bietet somit viel Flexibilität für die Erstellung komplexer KI-Agenten.

Warum wir es gewählt haben: Kore.ai glänzt wirklich im Unternehmensumfeld. Es verfügt über ein intelligentes System, das tief in die Dokumente Ihres Unternehmens eintauchen kann, um präzise Antworten zu finden, und sein Ansatz zum Sprachverständnis stellt sicher, dass es versteht, was Benutzer fragen. Es ist für Unternehmen konzipiert, die eine enorme Kontrolle benötigen, komplizierte Arbeitsabläufe haben und eine Skalierung planen.

Vorteile und Nachteile:

• Vorteile: Gut skalierbar für große Unternehmen; flexible Optionen für sowohl nicht-technische als auch technische Benutzer; leistungsstarkes Sprachverständnis und Datenintegration mit über 100 vorgefertigten Konnektoren.

• Nachteile: Es kann für nicht-technische Personen etwas einschüchternd sein, und die Einrichtung ist definitiv aufwändiger als bei einem Plug-and-Play-Tool. Die Preisgestaltung kann für kleinere Teams ebenfalls schwer vorhersehbar sein.

Preisgestaltung:

• Standard-Plan: Ein Pay-as-you-go-Modell für 0,20 $ pro Konversation. Sie erhalten 500 $ an kostenlosen Guthaben zum Start, aber Achtung, sie verfallen nach 90 Tagen.

• Enterprise-Plan: Individuelle Preisgestaltung basierend auf Sitzungen (ein 15-minütiger Interaktionsblock). Sie müssen mit dem Vertriebsteam sprechen, um ein Angebot zu erhalten.

3. Haptik

Haptik ist eine konversationelle KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Sie schnell mit einer Bibliothek von vorgefertigten „Smart Skills“ startklar zu machen. Betrachten Sie sie als Vorlagen für bestimmte Branchen wie E-Commerce oder Versicherungen, damit Sie nicht bei Null anfangen müssen.

Warum wir es gewählt haben: Haptik ist eine gute Wahl, wenn Sie einen gängigen Anwendungsfall haben und schnell eine Lösung implementieren müssen. Das Low-Code Conversation Studio und die Fähigkeit, sowohl mit Sprache als auch mit Chat zu arbeiten, machen es für eine Multi-Channel-Support-Strategie nützlich. Es unterstützt auch über 100 Sprachen, was für globale Teams ein großer Vorteil ist.

Vorteile und Nachteile:

• Vorteile: Einfacher Einstieg mit den vorgefertigten Vorlagen; solide Analysen zur Verfolgung der Bot-Leistung; ideal für mehrsprachigen Support.

• Nachteile: Es ist nicht so flexibel, wenn Sie sehr einzigartige oder benutzerdefinierte Arbeitsabläufe haben. Das größte Problem ist, dass die Preise nicht öffentlich aufgeführt sind, was die Budgetierung ohne ein Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter erschwert.

Preisgestaltung: Haptik listet seine Preise nicht auf. Sie müssen eine Demo anfordern, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

4. Drift

Jetzt Teil von Salesloft, dreht sich bei Drift alles um die „Umsatzbeschleunigung“. Seine Hauptaufgabe ist es, mit Website-Besuchern zu chatten, um sie als Leads zu qualifizieren und eine Vertriebspipeline aufzubauen, was es von einem typischen Kundensupport-Tool unterscheidet.

Warum wir es gewählt haben: Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Website-Besucher in Verkaufsgespräche zu verwandeln, ist Drift ein Kraftpaket. Es ist hervorragend darin, Besucher mit Kaufabsicht zu erkennen (selbst wenn sie anonym sind), Gespräche mit personalisiertem KI-Chat zu beginnen und qualifizierte Leads direkt in den Kalender eines Vertriebsmitarbeiters zu leiten.

Vorteile und Nachteile:

• Vorteile: Fantastisch für die B2B-Lead-Generierung und die Buchung von Demos; kann anonyme Website-Besucher und die Unternehmen, für die sie arbeiten, identifizieren; lässt sich gut mit CRMs und anderen Vertriebstools verbinden.

• Nachteile: Es ist teuer und in der Regel mehr, als ein Kundensupport-Team benötigt. Im Kern ist es ein Vertriebs- und Marketingtool, keine Plattform für den After-Sales-Support.

Preisgestaltung: Drift ist als Premium-Enterprise-Tool bekannt und veröffentlicht seine Preise nicht. Sie müssen eine Demo anfordern, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

5. Rasa

Rasa ist das führende Open-Source-Framework für die Entwicklung von konversationeller KI. Es gibt Ihrem Entwicklungsteam die vollständige Kontrolle, um benutzerdefinierte KI-Assistenten zu erstellen, ohne sich an das Ökosystem eines einzelnen Anbieters zu binden.

Warum wir es gewählt haben: Dies ist die perfekte Wahl für Unternehmen, die über das interne technische Talent verfügen, um eine Lösung von Grund auf neu zu erstellen. Mit seinem CALM (Conversational AI with Language Models) Framework ist Rasa darauf ausgelegt, knifflige, mehrstufige Konversationen zu bewältigen und so konzipiert, dass es keine falschen Informationen erfindet (ein häufiges KI-Problem, bekannt als Halluzinieren).

Vorteile und Nachteile:

• Vorteile: Vollständige Anpassung und Kontrolle; keine Anbieterbindung; kann für maximale Sicherheit auf eigenen Servern gehostet werden; hat eine große und aktive Open-Source-Community für Unterstützung.

• Nachteile: Der Haken ist, dass Sie ein Team von Entwicklern benötigen, um es zu erstellen, zu betreiben und zu warten. Dies ist keineswegs eine Plug-and-Play-Lösung.

Preisgestaltung:

• Developer Edition: Kostenlos für einen Bot mit bis zu 1.000 externen Konversationen pro Monat.

• Enterprise Plan: Individuelle Preisgestaltung für größere Implementierungen, die Premium-Support benötigen.

So wählen Sie die richtige Alternative zu Yellow AI für Ihr Team

Fühlen Sie sich etwas überfordert? Keine Sorge. Um aus diesen Alternativen zu Yellow AI die richtige Lösung zu finden, stellen Sie sich einfach die drei Schlüsselfragen, die in der folgenden Grafik dargestellt sind.

1. Möchten Sie Ihren aktuellen Helpdesk verbessern oder ersetzen? Wenn Sie mit Ihren aktuellen Tools zufrieden sind, suchen Sie nach einer Plattform, die sich direkt integrieren lässt. Ihr bestehendes System herauszureißen, ist ein riesiger Aufwand, der Ihr gesamtes Team stören und monatelange zusätzliche Arbeit und Kosten verursachen kann.

2. Wie wichtig ist eine schnelle, selbst durchführbare Einrichtung? Haben Sie ein Team von Ingenieuren und ein paar Monate Zeit für ein kompliziertes Projekt? Oder benötigen Sie ein Tool, das innerhalb weniger Tage einen Mehrwert liefert? Eine Plattform mit einem Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, ihren Wert schnell und sicher gegenüber Ihrem Chef zu beweisen, ohne jedes Risiko.

3. Ist die Preisgestaltung vorhersehbar und fair? Hüten Sie sich vor Gebühren pro Lösung oder pro Mitarbeiter. Diese Modelle können schnell teuer werden und bestrafen Sie oft dafür, dass Sie mehr Konversationen bearbeiten oder Ihr Team vergrößern. Suchen Sie nach einer klaren, interaktionsbasierten Preisgestaltung, die mit Ihrem Unternehmen auf vorhersehbare Weise wächst.

Ein Video-Leitfaden zur Auswahl der besten Alternativen zu Yellow.ai.

Die richtige Alternative zu Yellow AI sollte sich an Sie anpassen, nicht umgekehrt

Die Wahl einer Alternative zu Yellow.ai ist mehr als nur eine Funktions-Checkliste. Es geht darum, einen Partner zu finden, der zu Ihrer bereits bestehenden Arbeitsweise passt, ohne überraschende Kosten skaliert und Ihnen die Kontrolle gibt, die Sie benötigen, um hervorragenden Service zu bieten.

Tools, die eine monatelange Einrichtung erfordern oder Sie in ihrer eigenen Welt gefangen halten, werden Sie nur zurückhalten. Die beste KI sollte sich wie ein intelligenter Assistent anfühlen, der die Tools verbessert, auf die sich Ihr Team bereits täglich verlässt.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihren Support automatisieren kann, ohne Ihren Arbeitsablauf durcheinander zu bringen? Starten Sie Ihre kostenlose 7-tägige Testversion von eesel AI und testen Sie es noch heute an Ihrer echten Ticket-Historie.