Les 5 meilleures alternatives à Yellow.ai pour le support client en 2025

Yellow.ai est un acteur majeur de l'IA conversationnelle, mais soyons honnêtes, ce n'est pas la solution idéale pour tout le monde. Peut-être qu'on vous a vendu le rêve d'une automatisation puissante, mais que vous vous êtes retrouvé coincé dans une mise en œuvre compliquée, inquiet d'être lié à un seul fournisseur, ou que vous avez simplement constaté que la solution ne correspondait pas tout à fait au flux de travail de votre équipe. Si vous hochez la tête en lisant ces lignes, sachez que vous n'êtes absolument pas seul.

C'est généralement à ce moment-là que les équipes commencent à chercher quelque chose de plus flexible, un outil qui s'adapte réellement à elles, et non l'inverse. J'ai donc retroussé mes manches et j'ai étudié les meilleures alternatives à Yellow AI disponibles sur le marché. Dans ce guide, je vais vous présenter sans détour six options solides, en détaillant ce qui rend chacune d'elles unique, afin que vous puissiez trouver un outil qui aide vraiment votre équipe, sans la douleur d'une migration massive.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'IA conversationnelle ?

Avant d'entrer dans les comparaisons, mettons-nous rapidement d'accord. Une plateforme d'IA conversationnelle est un outil qui utilise l'intelligence artificielle pour gérer automatiquement les conversations avec les clients. Vous en avez probablement déjà rencontré sur des sites web sous forme de chatbots, dans des applications comme WhatsApp, ou travaillant en coulisses dans votre service d'assistance.

L'objectif est d'offrir un support instantané, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces plateformes répondent aux questions courantes, orientent les gens vers les bonnes informations et savent quand transmettre une conversation à un humain. Quand cela fonctionne bien, les clients sont plus satisfaits et votre équipe peut souffler un peu.

Comment nous avons évalué les meilleures alternatives à Yellow AI

Pour élaborer cette liste, j'ai examiné les choses du point de vue d'une équipe de support très occupée. Il ne s'agit pas des fonctionnalités les plus tape-à-l'œil, mais de ce qui fait réellement une différence dans votre travail quotidien. Voici les points sur lesquels je me suis concentré, résumés dans le visuel ci-dessous.

Vitesse de configuration

En combien de temps pouvez-vous réellement la faire fonctionner ? Les meilleurs outils vous permettent d'être opérationnel en quelques minutes, et non en quelques mois, sans avoir besoin d'une équipe informatique dédiée pour un long processus d'intégration.

S'intègre bien à vos autres outils

Se connecte-t-elle au service d'assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Freshdesk ? Ou va-t-elle exiger que vous changiez tout pour repartir de zéro ?

Personnalisation et contrôle

Pouvez-vous facilement entraîner l'IA en utilisant vos propres connaissances, comme d'anciens tickets de support ou des guides internes ? Et pouvez-vous ajuster sa personnalité et décider exactement quand elle doit transférer une conversation à un agent humain ?

Tarification juste et transparente

Le coût est-il facile à comprendre et basé sur votre utilisation ? Ou s'agit-il de frais confus par agent ou par résolution qui finissent par vous coûter plus cher à mesure que vous devenez plus efficace ?

Comparaison des alternatives à Yellow AI

Voici un tableau rapide pour voir comment ces plateformes se comparent les unes aux autres. Nous entrerons dans les détails pour chacune d'entre elles ci-dessous.

Plateforme	Idéal pour	Facteur de différenciation clé	Modèle de tarification
eesel AI	Les équipes souhaitant automatiser le support au sein de leur service d'assistance existant	Se connecte à plus de 120 outils ; test sur les anciens tickets dans un mode de simulation sécurisé	À partir de 299 $/mois (basé sur l'interaction)
Kore.ai	Les grandes entreprises ayant besoin d'un mélange d'outils no-code et pro-code	Plateforme agentique hautement évolutive avec une personnalisation approfondie	Paiement à l'utilisation et plans d'entreprise personnalisés
Haptik	Déploiement rapide à l'aide de modèles spécifiques à l'industrie	« Smart Skills » (compétences intelligentes) préconçues pour les cas d'utilisation courants	Tarification échelonnée personnalisée
Drift	Les équipes de vente et de marketing B2B axées sur la génération de leads	Accélération des revenus et engagement en temps réel des visiteurs du site web	Tarification d'entreprise personnalisée (haut de gamme)
Rasa	Les équipes ayant besoin d'un contrôle total avec un framework open-source	Open-source, évite la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur, hautement personnalisable	Édition développeur gratuite et plans d'entreprise payants

Les 5 meilleures alternatives à Yellow AI à considérer en 2025

Voici un aperçu plus détaillé de chaque plateforme et de ce qui en fait une alternative solide à Yellow.ai.

1. eesel AI

eesel AI est mon premier choix pour les équipes qui veulent une automatisation par IA sérieuse sans le casse-tête de devoir changer d'outils. Au lieu de vous obliger à migrer vers une nouvelle plateforme, elle fonctionne directement par-dessus des services d'assistance comme Zendesk, Freshdesk et Front. Vous pouvez l'entraîner sur vos anciens tickets, vos documents d'aide, vos PDF et plus de 120 autres sources pour gérer les questions de support de première ligne, rédiger des brouillons de réponses pour les agents et trier les tickets entrants.

Pourquoi nous l'avons choisi : La configuration est incroyablement simple et en libre-service, vous pouvez donc commencer en quelques minutes. Sa fonctionnalité la plus impressionnante, cependant, est un mode de simulation. Il vous permet de tester l'IA sur vos tickets historiques pour voir exactement comment elle aurait performé. Vous obtenez des chiffres réels sur son taux de résolution et sa précision avant même qu'elle n'interagisse avec un client en direct. Cette approche sans risque est un avantage énorme pour les responsables de support qui doivent montrer des résultats rapidement.

Avantages et inconvénients :

• Avantages : Configuration très rapide et en libre-service ; fonctionne au sein de votre service d'assistance existant (pas de migration) ; tarification prévisible basée sur l'interaction ; un mode de simulation puissant pour tester sans risque ; sécurité renforcée avec la conformité SOC2 et la résidence des données dans l'UE en option.

• Inconvénients : Conçu pour les équipes utilisant déjà un service d'assistance moderne comme Zendesk.

Tarification :

• Team : 299 $/mois pour un maximum de 3 bots et 1 000 interactions IA.

• Business : 799 $/mois pour un nombre illimité de bots, 3 000 interactions, et l'ajout de fonctionnalités clés comme l'entraînement sur les anciens tickets et les Actions IA pour le triage.

• Custom : Négocié pour des volumes plus élevés et des besoins de sécurité avancés.

Tous les plans incluent une réduction de 20 % si vous payez annuellement et un essai gratuit de 7 jours.

2. Kore.ai

Kore.ai est le poids lourd de la catégorie, conçu pour les grandes entreprises aux grands besoins. Il vous offre un mélange d'outils no-code pour les utilisateurs métier et d'outils pro-code pour les développeurs, offrant une grande flexibilité pour créer des agents IA complexes.

Pourquoi nous l'avons choisi : Kore.ai brille vraiment dans un contexte d'entreprise. Il dispose d'un système intelligent capable de fouiller en profondeur dans les documents de votre entreprise pour trouver des réponses précises, et son approche de la compréhension du langage garantit qu'il saisit ce que les utilisateurs demandent. Il est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'un contrôle total, ont des flux de travail compliqués et prévoient de se développer.

Avantages et inconvénients :

• Avantages : S'adapte bien aux grandes entreprises ; options flexibles pour les utilisateurs non techniques et techniques ; compréhension du langage et intégration de données puissantes avec plus de 100 connecteurs préconçus.

• Inconvénients : Peut être un peu intimidant pour les personnes non techniques, et la configuration est nettement plus complexe qu'un outil prêt à l'emploi. La tarification peut également être difficile à prévoir pour les petites équipes.

Tarification :

• Plan Standard : Un modèle de paiement à l'utilisation à 0,20 $ par conversation. Vous recevez 500 $ de crédits gratuits pour commencer, mais attention, ils expirent après 90 jours.

• Plan Entreprise : Tarification personnalisée basée sur les sessions (un bloc d'interaction de 15 minutes). Vous devrez discuter avec leur équipe de vente pour obtenir un devis.

3. Haptik

Haptik est une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour vous permettre d'être opérationnel rapidement grâce à une bibliothèque de « Smart Skills » (compétences intelligentes) préconçues. Considérez-les comme des modèles pour des secteurs spécifiques comme le e-commerce ou l'assurance, pour ne pas avoir à partir de zéro.

Pourquoi nous l'avons choisi : Haptik est un excellent choix si vous avez un cas d'utilisation courant et que vous devez déployer une solution rapidement. Son Studio de Conversation low-code et sa capacité à fonctionner avec la voix et le chat le rendent utile pour une stratégie de support multicanal. Il prend également en charge plus de 100 langues, ce qui est un atout majeur pour les équipes mondiales.

Avantages et inconvénients :

• Avantages : Facile à prendre en main avec les modèles préconçus ; analyses solides pour suivre les performances du bot ; idéal pour le support multilingue.

• Inconvénients : Il n'est pas aussi flexible si vous avez des flux de travail vraiment uniques ou personnalisés. Le plus gros problème est qu'ils n'affichent pas leurs prix publiquement, ce qui rend difficile l'établissement d'un budget sans parler à un commercial.

Tarification : Haptik n'affiche pas ses tarifs. Vous devez demander une démo pour obtenir un devis personnalisé.

4. Drift

Faisant désormais partie de Salesloft, Drift est entièrement axé sur l'« accélération des revenus ». Sa tâche principale est de discuter avec les visiteurs d'un site web pour les qualifier en tant que leads et construire un pipeline de vente, ce qui le distingue d'un outil de support client classique.

Pourquoi nous l'avons choisi : Si votre objectif principal est de transformer les visiteurs de votre site web en rendez-vous de vente, Drift est redoutable. Il est excellent pour repérer les visiteurs susceptibles d'acheter (même s'ils sont anonymes), entamer des conversations avec un chat IA personnalisé et envoyer les leads qualifiés directement dans le calendrier d'un commercial.

Avantages et inconvénients :

• Avantages : Fantastique pour la génération de leads B2B et la prise de rendez-vous pour des démos ; peut identifier les visiteurs anonymes de sites web et les entreprises pour lesquelles ils travaillent ; se connecte bien aux CRM et autres outils de vente.

• Inconvénients : C'est cher et généralement plus que ce dont une équipe de support client a besoin. À la base, c'est un outil de vente et de marketing, pas une plateforme de support après-vente.

Tarification : Drift est connu pour être un outil d'entreprise haut de gamme et ne publie pas ses prix. Vous devrez demander une démo pour obtenir un devis personnalisé.

5. Rasa

Rasa est le framework open-source de référence pour la création d'IA conversationnelle. Il donne à votre équipe de développement un contrôle total pour créer des assistants IA personnalisés sans être enfermé dans l'écosystème d'un seul fournisseur.

Pourquoi nous l'avons choisi : C'est le choix parfait pour les entreprises qui disposent des talents techniques en interne pour construire une solution à partir de zéro. Avec son framework CALM (Conversational AI with Language Models), Rasa est conçu pour gérer des conversations complexes à plusieurs tours et est conçu pour éviter d'inventer des choses (un problème courant de l'IA connu sous le nom d'hallucination).

Avantages et inconvénients :

• Avantages : Personnalisation et contrôle complets ; pas de dépendance vis-à-vis d'un fournisseur ; peut être hébergé sur vos propres serveurs pour une sécurité maximale ; dispose d'une communauté open-source large et active pour le support.

• Inconvénients : Le hic, c'est qu'il vous faut une équipe de développeurs pour le construire, le faire fonctionner et le maintenir. Ce n'est en aucun cas une solution prête à l'emploi.

Tarification :

• Developer Edition : Gratuite pour un bot avec jusqu'à 1 000 conversations externes par mois.

• Plan Entreprise : Tarification personnalisée pour les déploiements plus importants qui nécessitent un support premium.

Comment choisir la bonne alternative à Yellow AI pour votre équipe

Vous vous sentez un peu dépassé ? Pas de soucis. Pour trouver la solution idéale parmi ces alternatives à Yellow AI, posez-vous simplement les trois questions clés présentées dans le diagramme ci-dessous.

1. Voulez-vous améliorer votre service d'assistance actuel ou le remplacer ? Si vous êtes satisfait de vos outils actuels, recherchez une plateforme qui s'y intègre directement. Changer votre configuration existante est un véritable casse-tête qui peut perturber toute votre équipe et ajouter des mois de travail et de coûts supplémentaires.

2. Quelle est l'importance d'une configuration rapide et autonome ? Avez-vous une équipe d'ingénieurs et quelques mois à consacrer à un projet compliqué ? Ou avez-vous besoin d'un outil qui commence à apporter de la valeur en quelques jours ? Une plateforme avec un mode de simulation vous permet de prouver sa valeur à votre patron rapidement et en toute sécurité, sans aucun risque.

3. La tarification est-elle prévisible et juste ? Méfiez-vous des frais par résolution ou par agent. Ces modèles peuvent devenir rapidement coûteux et ils vous pénalisent souvent pour avoir géré plus de conversations ou agrandi votre équipe. Recherchez une tarification claire, basée sur l'interaction, qui évolue avec votre entreprise de manière prévisible.

Un guide vidéo pour sélectionner les meilleures alternatives à Yellow.ai.

Les bonnes alternatives à Yellow AI doivent s'adapter à vous, et non l'inverse

Choisir une alternative à Yellow.ai ne se résume pas à une simple liste de fonctionnalités. Il s'agit de trouver un partenaire qui s'adapte à votre façon de travailler, qui évolue sans coûts surprises et qui vous donne le contrôle dont vous avez besoin pour fournir un service exceptionnel.

Les outils qui exigent une configuration de plusieurs mois ou vous enferment dans leur propre monde ne feront que vous freiner. La meilleure IA devrait être comme un assistant intelligent qui améliore les outils sur lesquels votre équipe compte déjà tous les jours.

Prêt à voir comment l'IA peut automatiser votre support sans perturber votre flux de travail ? Commencez votre essai gratuit de 7 jours d'eesel AI et testez-la sur votre historique de tickets réels dès aujourd'hui.