2025年版カスタマーサポート向けYellow.ai代替品ベスト5選

Yellow.aiは会話型AIの巨大プレイヤーですが、正直なところ、すべての人に合うわけではありません。強力な自動化という夢を提示されたものの、実装が難しく行き詰まったり、特定のベンダーに縛られることを懸念したり、単にチームのワークフローに合わなかったりしたかもしれません。もし頷いているなら、あなたは決して一人ではありません。

そうした状況で、チームはもっと柔軟なもの、つまり自分たちに適応してくれるツールを探し始めます。そこで私は、市場にある最高のYellow AI代替ツールを徹底的に調査しました。このガイドでは、6つの有力な選択肢について率直な情報を提供し、それぞれの特徴を分析して、大規模な移行の苦労なく、チームの助けとなるツールを見つけられるようにします。

会話型AIプラットフォームとは？

比較に入る前に、まずは認識を合わせましょう。会話型AIプラットフォームとは、人工知能を使って顧客との会話を自動的に処理するツールです。ウェブサイトのチャットボット、WhatsAppのようなアプリ、またはヘルプデスクの裏側で動いているのを目にしたことがあるかもしれません。

その目的は、24時間365日、即時のサポートを提供することです。よくある質問に答えたり、人々を適切な情報に誘導したり、人間の担当者に会話を引き継ぐべきタイミングを判断したりします。これがうまく機能すれば、顧客満足度は向上し、チームの負担も少し軽くなります。

最高のYellow AI代替ツールの評価方法

このリストを作成するにあたり、私は多忙なサポートチームの視点から物事を考えました。重要なのは派手な機能ではなく、日々の業務に実際に変化をもたらすものです。以下に、私が重視した点をビジュアルと共にまとめました。

セットアップの速さ

実際にどれくらいの速さで稼働させられるか？ 最高のツールは、専門のIT部隊による長時間のオンボーディングプロセスを必要とせず、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができます。

他のツールとの連携性

Zendesk、Freshdeskなど、すでに使用しているヘルプデスクに接続できるか？ それとも、すべてを捨てて一からやり直す必要があるか？

カスタマイズとコントロール

過去のサポートチケットや社内ガイドなど、独自のナレッジを使ってAIを簡単に教育できるか？ また、AIの個性を調整したり、人間のエージェントにチャットを引き継ぐタイミングを正確に決めたりできるか？

公正で明確な価格設定

コストは分かりやすく、使用量に基づいているか？ それとも、エージェントごとや解決ごとの分かりにくい料金体系で、効率が上がるほどコストが増えてしまうようなものか？

Yellow AI代替ツールの比較

これらのプラットフォームを並べて比較するための簡単な表を以下に示します。各ツールの詳細については、後ほど詳しく説明します。

プラットフォーム	最適なユーザー	主な差別化要因	価格モデル
eesel AI	既存のヘルプデスク内でサポートを自動化したいチーム	120以上のツールに接続可能。安全なシミュレーションモードで過去のチケットをテストできる	月額$299から (インタラクションベース)
Kore.ai	ノーコードとプロコードのツールを組み合わせたい大企業	高度にスケーラブルなエージェントプラットフォームと深いカスタマイズ性	従量課金制およびカスタムエンタープライズプラン
Haptik	業界特化のテンプレートで迅速に導入したい場合	一般的なユースケース向けの事前構築済み「スマートスキル」	カスタムの段階的価格設定
Drift	リードジェネレーションに注力するB2Bの営業・マーケティングチーム	収益加速とリアルタイムのウェブサイト訪問者エンゲージメント	カスタムエンタープライズ価格 (ハイエンド)
Rasa	オープンソースフレームワークで完全なコントロールを求めるチーム	オープンソース、ベンダーロックインを回避、高度なカスタマイズ性	無料の開発者版および有料のエンタープライズプラン

2025年に検討すべきYellow AI代替ツール5選

ここでは、各プラットフォームを詳しく見ていき、Yellow.aiの有力な代替となる理由を解説します。

1. eesel AI

eesel AIは、ツール切り替えの手間をかけずに本格的なAI自動化を望むチームにとって、私の一番のおすすめです。新しいプラットフォームへの移行を強制するのではなく、Zendesk、Freshdesk、Frontなどのヘルプデスク上で直接動作します。過去のチケット、ヘルプドキュメント、PDF、その他120以上のソースでAIをトレーニングし、最前線のサポート質問への対応、エージェント向けの返信下書き、受信チケットの分類を行うことができます。

選んだ理由: セットアップは驚くほどセルフサービスで、数分で開始できます。しかし、最も印象的な機能はシミュレーションモードです。これにより、過去のチケットでAIをテストし、どのようにパフォーマンスを発揮したかを正確に確認できます。実際の顧客とやり取りする前に、解決率や精度に関する具体的な数値を得ることができます。このリスクフリーなアプローチは、迅速に結果を示す必要があるサポートリーダーにとって大きな利点です。

長所と短所:

• 長所: 非常に高速なセルフサービスでのセットアップ。既存のヘルプデスク内で動作（移行不要）。予測可能でインタラクションベースの価格設定。リスクなしでテストできる強力なシミュレーションモード。SOC2コンプライアンスとオプションのEUデータレジデンシーによる強力なセキュリティ。

• 短所: Zendeskのような最新のヘルプデスクをすでに使用しているチーム向けに設計されています。

価格:

• Team: 月額$299で、最大3つのボットと1,000回のAIインタラクションが利用可能。

• Business: 月額$799で、無制限のボット、3,000回のインタラクションに加え、過去のチケットでのトレーニングやトリアージ用のAIアクションなどの主要機能が追加されます。

• Custom: 大量の利用や高度なセキュリティ要件に応じて交渉。

すべてのプランには、年間払いで20%の割引と7日間の無料トライアルが付いています。

2. Kore.ai

Kore.aiは、大規模なニーズを持つ大企業向けに構築されたヘビー級の競合製品です。ビジネスユーザー向けのノーコードツールと開発者向けのプロコードツールを組み合わせて提供し、複雑なAIエージェントを構築するための高い柔軟性を備えています。

選んだ理由: Kore.aiはエンタープライズ環境で真価を発揮します。社内ドキュメントを深く掘り下げて正確な回答を見つけるスマートなシステムを持ち、その言語理解へのアプローチにより、ユーザーが何を求めているかを確実に把握します。大量のコントロールが必要で、複雑なワークフローを持ち、規模の拡大を計画しているビジネス向けに構築されています。

長所と短所:

• 長所: 大企業向けにうまくスケールする。技術者以外と技術者の両方に柔軟なオプションを提供。100以上の事前構築済みコネクタによる強力な言語理解とデータ統合。

• 短所: 技術者以外の人には少し敷居が高く、セットアップはプラグアンドプレイのツールよりも間違いなく複雑です。また、小規模チームにとっては価格が予測しにくい場合があります。

価格:

• Standard Plan: 1会話あたり$0.20の従量課金モデル。最初に$500の無料クレジットが付与されますが、90日後に失効するので注意が必要です。

• Enterprise Plan: セッション（15分間のインタラクションブロック）に基づくカスタム価格。見積もりについては営業チームとの相談が必要です。

3. Haptik

Haptikは、事前構築済みの「スマートスキル」のライブラリを使用して、迅速に稼働を開始できるように設計された会話型AIプラットフォームです。これらをeコマースや保険などの特定業界向けのテンプレートと考えれば、ゼロから始める必要がありません。

選んだ理由: 一般的なユースケースがあり、迅速にソリューションを導入する必要がある場合、Haptikは優れた選択肢です。そのローコードのConversation Studioと、音声とチャットの両方で動作する能力により、マルチチャネルのサポート戦略に役立ちます。また、100以上の言語をサポートしているため、グローバルチームにとっては大きな利点です。

長所と短所:

• 長所: 事前構築済みのテンプレートで簡単に始められる。堅牢な分析機能でボットのパフォーマンスを追跡できる。多言語サポートに優れている。

• 短所: 非常にユニークまたはカスタムなワークフローがある場合、柔軟性はそれほど高くありません。最大の問題は、価格を公表していないため、営業担当者と話さなければ予算を立てるのが難しいことです。

価格: Haptikは価格を公表していません。カスタム見積もりを取得するには、デモをリクエストする必要があります。

4. Drift

現在Salesloftの一部であるDriftは、"収益加速"をすべてとしています。その主な仕事は、ウェブサイト訪問者とチャットしてリードとして認定し、セールスパイプラインを構築することであり、これが典型的なカスタマーサポートツールとは一線を画しています。

選んだ理由: 主な目標がウェブサイト訪問者をセールスミーティングに変えることであるなら、Driftは強力です。購入意欲の高い訪問者を見つけ（匿名であっても）、パーソナライズされたAIチャットで会話を開始し、認定されたリードを営業担当者のカレンダーに直接送ることに優れています。

長所と短所:

• 長所: B2Bのリードジェネレーションとデモ予約に非常に優れている。匿名のウェブサイト訪問者とその所属企業を特定できる。CRMや他のセールスツールとの連携も良好。

• 短所: 高価であり、通常はカスタマーサポートチームが必要とする以上のものです。その核心は、販売後のサポートプラットフォームではなく、営業およびマーケティングツールです。

価格: Driftはプレミアムなエンタープライズツールとして知られており、価格を公表していません。カスタム見積もりを取得するには、デモをリクエストする必要があります。

5. Rasa

Rasaは、会話型AIを構築するための定番のオープンソースフレームワークです。開発チームに完全なコントロールを提供し、単一のベンダーのエコシステムに縛られることなくカスタムAIアシスタントを構築できます。

選んだ理由: これは、ソリューションをゼロから構築するための社内技術人材を持つ企業にとって最適な選択肢です。CALM（Conversational AI with Language Models）フレームワークにより、Rasaは複雑な複数ターンの会話を処理するように構築されており、AIの一般的な問題であるハルシネーション（作り話）を避けるように設計されています。

長所と短所:

• 長所: 完全なカスタマイズとコントロール。ベンダーロックインなし。最大限のセキュリティのために自社サーバーでホスト可能。サポートのための大規模で活発なオープンソースコミュニティがある。

• 短所: 難点は、構築、運用、保守を行う開発者チームが必要なことです。これは決してプラグアンドプレイのソリューションではありません。

価格:

• Developer Edition: 1つのボットが無料で、月間最大1,000回の外部会話が可能。

• Enterprise Plan: プレミアムサポートが必要な大規模なデプロイメント向けのカスタム価格。

チームに適したYellow AI代替ツールの選び方

少し圧倒されてしまいましたか？ 心配いりません。これらのYellow AI代替ツールの中から最適なものを見つけるには、以下の図に示されている3つの重要な質問を自分に問いかけてみてください。

1. 現在のヘルプデスクを改善したいですか、それとも置き換えたいですか？ 現在のツールに満足している場合は、それに直接接続できるプラットフォームを探しましょう。既存のセットアップをすべて入れ替えるのは、チーム全体を混乱させ、数ヶ月の余分な作業とコストを追加する大きな頭痛の種です。

2. 迅速でDIYなセットアップはどれくらい重要ですか？ 複雑なプロジェクトに数ヶ月を費やすエンジニアチームがいますか？ それとも、数日以内に価値を提供し始めるツールが必要ですか？ シミュレーションモードを備えたプラットフォームなら、リスクなく、上司にその価値を迅速かつ安全に証明できます。

3. 価格は予測可能で公正ですか？ 解決ごとやエージェントごとの料金に注意してください。これらのモデルはすぐに高額になる可能性があり、より多くの会話を処理したりチームを成長させたりすると、かえって不利益になることがよくあります。予測可能な方法でビジネスと共に成長する、明確でインタラクションベースの価格設定を探しましょう。

最適なYellow.ai代替ツールを選択するためのビデオガイド。

最適なYellow AI代替ツールは、あなたに適応すべきものであり、その逆ではありません

Yellow.aiの代替ツールを選ぶことは、単なる機能のチェックリスト以上の意味を持ちます。それは、あなたがすでに働いている方法に適合し、予期せぬコストなしでスケールし、素晴らしいサービスを提供するために必要なコントロールを与えてくれるパートナーを見つけることです。

数ヶ月にわたるセットアップを要求したり、独自の世界に閉じ込めたりするツールは、あなたの足を引っ張るだけです。最高のAIは、チームが毎日依存しているツールを改善する賢いアシスタントのように感じられるべきです。

ワークフローを乱すことなく、AIがサポートをどのように自動化できるか見てみませんか？ eesel AIの7日間の無料トライアルを開始し、今日から実際のチケット履歴でテストしてみてください。

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