2026年におけるBigCommerceサポートに最適な6つのAIツール

BigCommerceストアを運営するということは、製品リスト、マーケティング、フルフィルメント、そして顧客サポートなど、多くのことを両立させることを意味します。最後の顧客サポートこそが、多くの販売者が行き詰まる点です。顧客は日曜日の午後10時に回答を期待します。彼らは自分の注文がどこにあるのか、商品を返品する方法、または在庫があるかどうかを知りたいと思っています。毎時間対応するチームを雇うのは費用がかかります。質問に答えずに放置すると、売上が減少します。

ここでAIサポートツールが登場します。適切なAIは、ルーチンな質問に対応し、注文を追跡し、返品を処理し、買い物客に製品を推奨することさえできます。しかし、すべてのAIツールが同じように構築されているわけではありません。チャットだけを行うものもあれば、実際に行動するものもあります。

このガイドでは、BigCommerceと連携する6つのAIサポートツールを比較します。それらが何ができるのか、費用はいくらか、そしてストアとどのように統合されるのかを調べました。始めたばかりでも、急速に規模を拡大している場合でも、ここでオプションが見つかります。

AIチャットボットとAIエージェント：BigCommerceサポートの違いは何ですか？

ツールに飛び込む前に、2つの一般的な用語、AIチャットボットとAIエージェントの違いを理解しておくと役立ちます。

AIチャットボットは受動的です。質問に答え、買い物客を情報に誘導し、基本的なFAQに対応します。「配送時間はどのくらいですか？」や「カナダに発送しますか？」のような簡単な問い合わせをそらすのに最適です。スマートな検索バーで会話ができるものと考えてください。

AIエージェントはさらに進んでいます。システム内で実際のアクションを実行します。AIエージェントは、注文を調べたり、払い戻しを処理したり、配送先住所を更新したり、既存の注文に商品を追加したりできます。彼らはただ話すだけではありません。彼らは行動します。

BigCommerceの販売者にとって、サポートのニーズはおそらく両方に及ぶため、この区別は重要です。販売前の質問（チャットボットの領域）に答え、返品や注文の変更（エージェントの領域）のような購入後の問題に対処できるものが必要です。ほとんどのストアは、買い物客向けの会話機能と、運用向けの行動機能という、ハイブリッドアプローチから恩恵を受けます。

以下のツールは、このスペクトル上のさまざまなポイントに分類されます。会話に傾倒するものもあれば、行動に傾倒するものもあります。最適な選択は、ストアが最も必要とするものによって異なります。

簡単な比較：BigCommerceサポートに最適なAI

BigCommerceに最適な6つのAIサポートツール

1. eesel AI

**それは何ですか：**あなたのビジネスを学び、エンドツーエンドでサポートを処理するAIチームメイト。構成するツールとは異なり、eeselは新しい従業員のように機能します。過去のチケット、ヘルプセンター、ドキュメントから学習し、実績を証明するにつれて徐々に責任を負います。

主な機能：

• **AIエージェント:**成熟した展開で最大81％の解決率で自律的なチケット解決。メール、チャット、ソーシャル全体で最前線のサポートを処理します。
• **AIコパイロット:**人間のエージェントがレビューして送信するための返信を作成します。完全な自動化なしでAI支援を必要とするチームに適しています。
• **AIトリアージ:**チケットを自動的にタグ付け、ルーティング、マージ、クローズします。手動の労力をかけずにキューをクリーンに保ちます。
• BigCommerce統合：ネイティブ統合によるリアルタイムの注文ルックアップ、払い戻し処理、製品カタログの同期、および顧客データアクセス。

**仕組み：**eeselをヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなど）に接続します。過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターの記事、ConfluenceやNotionなどの接続されたドキュメントなど、既存のデータからすぐに学習します。監督から始めて（レビューのために返信を作成します）、自信が高まるにつれて完全な自律性に拡大します。

価格：

すべてのプランには、AIエージェント、コパイロット、トリアージ、チャットボットが含まれています。シートごとではなく、インタラクションごとに支払います。7日間の無料トライアルがあります。

**最適：**チャットだけでなく、実際にチケットを解決する包括的なAIチームメイトを必要とするチーム。段階的なロールアウトアプローチ（ガイダンスから始めて、パフォーマンスに基づいて自律性にレベルアップ）により、完全に制御する前にAIを信頼しやすくなります。

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2. Minami AI

**それは何ですか：**eコマース専用に構築された自律的なAIエージェント。Minamiは、会話をするだけでなく、実際のアクションを実行することに重点を置いています。人間の介入なしに、返品を処理し、注文を更新し、宅配業者と通信し、配送の問題を処理します。

主な機能：

• **注文の変更：**フルフィルメント前に、支払い済みの注文からアイテムを追加または削除します。顧客はサポートに連絡する代わりに、変更をセルフサービスできます。
• **自律的なキャンセル：**顧客がチャットを通じて対象となる注文を直接キャンセルできるようにし、怒りのメールや手作業を減らします。
• **配送インシデントの処理：**紛失した荷物、破損したアイテム、および誤った「配達済み」スキャンを含む、配送の問題の90％を自動的に解決します。
• **WISMOの排除：**積極的な追跡アップデートにより、「注文はどこにありますか」というクエリをゼロに減らします。
• **宅配業者との通信：**住所の変更や遅延の問題など、宅配業者との通信の80％以上を処理します。
• **返品と交換：**販売を節約するために代替案を提案しながら、返品プロセス全体を通じて顧客をガイドします。

Minamiは、10年以上のeコマーストレーニングデータと1億9300万件の実際の顧客インタラクションに基づいて構築されています。同社は、サポートコストで平均90％以上の節約を主張し、新しいアカウントに100％の返金保証を提供しています。

**価格：**カスタム価格のみ。見積もりについては、営業にお問い合わせください。

**最適：**自律的な購入後の処理を必要とするストア。最大の苦痛が返品、交換、および配送の問題である場合、Minamiはこれらのワークフロー専用に構築されています。

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3. Zipchat AI

**それは何ですか：**強力な販売機能を備えたeコマースに焦点を当てたAIチャットボット。Zipchatは、質問に答えるだけでなく、コンバージョンを促進するために、製品の推奨と会話型の製品発見を重視しています。

主な機能：

• **製品カタログの同期：**BigCommerceストアとの自動同期。
• **注文の追跡：**顧客が人間の介入なしに注文状況を確認できるようにします。
• **会話型の製品発見：**自然な会話を通じて買い物客を製品に誘導します。
• **多言語サポート：**複数の言語で顧客を処理します。
• **カスタムトレーニング：**特定の製品とポリシーについてAIをトレーニングします。
• **分析ダッシュボード：**会話のメトリックとパフォーマンスを追跡します。

Zipchatは、サポートツールとして2番目に、最初に販売ツールとして位置付けられています。アイデアは、チャットを単なるコストセンターではなく、収益チャネルに変えることです。

**価格：**スターターからエンタープライズまでの階層型プラン。正確な価格については、営業に問い合わせるか、特定の詳細についてサインアップする必要があります。

**最適：**チャットを通じて販売コンバージョンを優先するストア。主な目標が買い物客が製品を見つけて購入を完了するのを支援することである場合、Zipchatを評価する価値があります。

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4. Tidio

**それは何ですか：**AI機能を備えたプラグアンドプレイチャットウィジェット。Tidioは、真の無料プランとAIサポートへの手頃な価格のエントリーポイントを提供するため、小規模なストアで人気があります。

主な機能：

• **Lyro AIエージェント：**顧客の問題の最大67％を自動的に解決するAIエージェント。最初の50回のLyro会話は生涯無料です。
• **ビジュアルボットビルダー：**eコマーステンプレートを使用して、コーディングなしでチャットフローを作成します。
• **ライブチャット+ AIハイブリッド：**AIと人間のエージェント間のシームレスな引き継ぎ。
• **オムニチャネル受信トレイ：**チャット、メール、メッセンジャーを1か所で管理します。
• **フロー：**リード生成と販売のためのノーコードコンバージョンパス。
• **コパイロット：**人間のエージェント向けのAI返信アシスタント。

Tidioは、Under Armour、The Body Shop、Stanleyなどのブランドで使用されています。このプラットフォームは、シンプルさと迅速なセットアップに重点を置いています。

価格：

Lyro AIエージェントは、50回の会話で$32.50/月から始まります。

**最適：**予算に優しいサポート自動化を必要とする中小企業およびスタートアップ。無料プランでは、コミットする前に試すことができます。

Tidioを無料で試す→

5. Gorgias

**それは何ですか：**eコマース専用に構築されたAI自動化を備えたヘルプデスクプラットフォーム。Gorgiasは、Steve Madden、OLIPOP、Princess Pollyを含む15,000以上のブランドで使用されています。従来のヘルプデスクと自動サポート用のAIエージェントを組み合わせています。

主な機能：

• **ヘルプデスク：**チケット管理、マクロ、チームコラボレーションを備えたオールインワンサポートハブ。
• **AIエージェント：**常にオンのeコマースエキスパート。販売前および販売後のFAQ、返品、払い戻し、注文の編集、および製品の推奨事項を処理します。
• **インテントベースの自動化：**マクロは、キーワードだけでなく、顧客が尋ねていることに基づいてトリガーされます。
• **収益アトリビューション：**サポートインタラクションがどのように販売を促進するかを示すダッシュボード。
• **マルチチャネルサポート：**メール、チャット、ソーシャル、SMSを1か所で。
• **深い統合：**Shopify、BigCommerce、Klaviyo、Yotpo、Rechargeを含む189個のアプリ。

Gorgiasは、複数のストアフロントを実行しているBigCommerce販売者向けに、無制限のマルチストアサポートを提供します。

価格：

AIエージェントの費用は、年間プランで解決された会話ごとに$0.90、月額プランで$1.00です。

**最適：**統合されたヘルプデスクとAIを必要とする大量のストア。シンプルなチャットウィジェットを超えて、完全なサポートプラットフォームが必要な場合、Gorgiasは強力な候補です。

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6. ELX Chatbot

**それは何ですか：**BigCommerceアプリマーケットプレイスで利用可能なBigCommerce固有のAIチャットボット。ELXは、複雑な構成なしで、シンプルでストア固有のソリューションを必要とするBigCommerce販売者専用に構築されています。

主な機能：

• **スマートライブチャット：**24時間年中無休の顧客の質問への回答。
• **製品の理解：**製品、バリアント、および可用性を理解します。
• **即時の回答：**FAQ、注文クエリ、および製品の質問を処理します。
• **多言語サポート：**自動言語検出。
• **人間の引き継ぎ：**必要に応じて、人間のエージェントにシームレスに切り替えます。
• **パフォーマンスインサイト：**会話と解決率を追跡します。
• **自動製品同期：**推奨事項のために製品データをプルします。
• **注文の追跡：**リアルタイムの注文状況の更新。
• **スマートFAQ自動化：**FAQページを自動的にスキャンします。

ELXは、〜2分のセットアップ時間を主張し、60％の運用コスト削減、23％の売上増加、および40％のエンゲージメント増加などのメトリックを提供します。

**価格：**無料プランが利用可能です。高度な機能の有料プラン（マーケットプレイスリストに詳細な特定の価格ではありません）。

**最適：**シンプルでストア固有のソリューションを必要とする販売者。最小限のセットアップ摩擦でBigCommerce専用に構築されたものを必要とする場合、ELXを検討する価値があります。

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BigCommerceストアに最適なAIサポートツールを選択する方法

6つの確実なオプションがある場合、どのように選択しますか？決定を支援するためのフレームワークを次に示します。

**ボリュームを評価します。**ボリュームの少ないストア（月間100件未満のチケット）は、TidioやELX Chatbotのような、よりシンプルで安価なツールから始めることができます。ボリュームの多いストア（数千件のチケット）には、eesel AI、Gorgias、またはMinamiのような、規模を拡大しても壊れない堅牢なプラットフォームが必要です。

**技術スタックを検討します。**すでにZendesk、Freshdesk、または別のヘルプデスクを使用している場合は、AIツールがネイティブに統合されていることを確認してください。AI機能のためだけにヘルプデスクを切り替えることは、通常、混乱する価値はありません。すべての主要なヘルプデスクと統合されているため、既存のセットアップを維持できます。

**コミットする前にテストします。**シミュレーションモードまたは無料トライアルを探します。最適なAIツールを使用すると、ライブになる前に、実際のチケットをどのように処理するかを確認できます。過去のチケットで一括シミュレーションを提供しているため、顧客がAI応答を1つ見る前に品質を測定できます。

**アクション機能を確認します。**AIは実際に何かを実行できますか、それともチャットだけですか？注文の変更、払い戻し、および返品を自動的に処理する必要がある場合は、チャットボットよりもエージェントを優先します。Minamiやeesel AIのようなツールはアクションの実行に重点を置いていますが、TidioやELXは会話に重点を置いています。

**成長を考慮します。**ビジネスに合わせて拡張できるソリューションを選択します。インタラクションごとの価格設定（私たちのような）は、チームメンバーの追加に対してペナルティを科すエージェントごとの価格設定よりも、成長中のストアに適していることがよくあります。

**価格モデルが重要です。**インタラクションごと、エージェントごと、チケットごと。ボリュームに基づいて計算します。ボリュームが少ない場合は安価に見えるツールは、成長するにつれてすぐに高価になる可能性があります。

BigCommerceのAIサポートの開始

ツールを選択したら、正常にロールアウトする方法を次に示します。

**明確な範囲から始めます。**AIが処理する必要があるものと、エスカレートする必要があるものを定義します。一般的な開始点：注文の追跡、FAQ、およびパスワードのリセット。請求紛争やVIPの苦情のような複雑な問題は、人間のために保存します。

**実際のデータでトレーニングします。**最適なAIは、一般的なeコマースデータではなく、過去のチケットとヘルプセンターのコンテンツから学習します。実際の会話を入力して、トーン、ポリシー、および一般的な問題を学習させます。

**監督から始めます。**AIに自律的に送信する前に、返信を作成させます。これにより、品質を確認し、顧客が見る前に誤解をキャッチできます。自信が高まるにつれて、徐々に自律性を拡大します。

**監視と改善。**解決率、顧客満足度、およびエスカレーションパターンを追跡します。優れたAIツールは、フィードバックを通じて時間の経過とともに改善されます。応答を修正すると、AIはそこから学習する必要があります。

**徐々に拡大します。**パフォーマンスが証明されたら、AIの範囲を拡大します。1つのチャネル（チャットなど）から始めて、メールを追加します。単純なチケットから始めて、より複雑なワークフローを追加します。目標は、一晩での変革ではなく、着実な進歩です。