Shopifyストアを運営するということは、多くの役割をこなすことを意味します。あなたはマーケターであり、製品キュレーターであり、フルフィルメントコーディネーターであり、（必然的に）顧客サービス担当者でもあります。注文が入り始めると、最後の役割が最も重くなります。「注文はどこですか？」「払い戻しはできますか？」「これは青色でありますか？」といった質問がすぐに山積みになります。
すべてのお客様を支援したいのですが、1日には限りがあります。ここでAI顧客サポートツールが登場します。適切なツールを使用すると、反復的な作業を自動的に処理できるため、ビジネスの成長に集中できます。
私はShopify向けの主要なAIサポートツールを数週間かけてテストし、実際に機能するものを確認しました。このガイドでは、マーケティングの宣伝文句を切り捨て、各ツールの長所、短所、および特定の状況に最適なツールを示します。
ShopifyのAI顧客サポートとは？
AI顧客サポートツールは、Shopifyストアに接続し、顧客との会話を自動的に処理するソフトウェアです。これは、定型応答を返すだけの単純なチャットボットをはるかに超えています。
実際にできることは次のとおりです。
- リアルタイムの配送データを調べて**「注文はどこですか」という質問に答える**
- Shopify管理画面で返品と払い戻しを直接処理する
- 顧客が閲覧しているものに基づいて製品を推奨する
- パスワードのリセットやサイズの質問など、ルーチンな問い合わせを処理する
- 必要に応じて、完全なコンテキストで複雑な問題をエスカレートする
ツール間の主な違いは、これらのタスクの処理方法です。基本的なテンプレートとデシジョンツリーを使用するものもあれば、過去の会話から学習し、実際にストアでアクションを実行できる、より高度なAIを使用するものもあります。
Shopifyストアは、プラットフォームに予測可能な構造があるため、特にAIサポートの恩恵を受けます。注文、顧客、および製品は標準的な方法で整理されているため、AIツールは深く統合し、実際の作業を行うことができます（一般的な回答を提供するだけではありません）。
これらのツールのテストおよび評価方法
最適なオプションを見つけるために、Shopifyの販売者にとって最も重要な4つの基準で各ツールを評価しました。
Shopifyの統合の深さ： ツールは実際にストアで何かを実行できますか、それともストアに関する質問に答えるだけですか？最適なツールは、払い戻しを処理したり、注文状況を確認したり、顧客データを直接更新したりできます。
AI機能： AIはどのくらい賢いですか？特定のストアデータから学習しますか、それとも一般的な応答を提供しますか？複雑な会話を処理できますか、それとも単純なFAQのみですか？
価格の透明性： 価格は事前に明確ですか、それとも営業担当者と話す必要がありますか？AI機能または解決済みのチケットに隠れた料金はありますか？
設定の容易さ： サインアップから実際の顧客からの質問の処理まで、どれくらい早く進めることができますか？開発者のリソースや長時間の導入を必要としないツールを優先しました。
各ツールをテストShopifyストアに接続し、実際のサポートシナリオを実行して、応答とアクションの品質を評価しました。
簡単な比較：Shopifyの顧客サポートに最適なAI
| ツール | 最適 | 主なShopify機能 | 開始価格 | AIタイプ |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | オールインワン自動化 | 注文アクション、払い戻し、販売 | 月額239ドル（年払い） | 自律エージェント |
| Gorgias | DTCブランド | チケット内の注文データ | 月額10ドル（AIは360ドル） | テンプレートベース |
| Zendesk | 大規模チーム | エンタープライズチケット | エージェントあたり月額49ドル | エンタープライズAI |
| Tidio | 小規模ストア | チャットファーストサポート | 無料（有料は29ドル） | Lyro AIエージェント |
| Freshdesk | 予算重視 | 手頃な価格のチケット | 無料（エージェントあたり11ドル） | Freddy AI |
| eDesk | マルチチャネル販売者 | マーケットプレイスの統合 | カスタム価格 | スマートインボックス |
Shopifyの顧客サポートに最適な6つのAIツール
1. eesel AI
eesel AIは、従来のヘルプデスクとは異なるアプローチを取ります。ワークフローとルールを構成する代わりに、新しいチームメンバーとして採用します。既存のデータ（過去のチケット、ヘルプセンター、マクロ）からビジネスを学習し、すぐに顧客を支援し始めます。
Shopifyの統合は、ほとんどの競合他社よりも深く行われます。他のツールは顧客に注文状況を伝えることができますが、eesel AIは実際に払い戻しを処理したり、交換注文を作成したり、Shopifyで直接返品を処理したりできます。また、セールスアシスタントとしても機能し、インタラクティブなカルーセルとカートに追加ボタンを使用して、チャットで直接製品を推奨します。
セットアップはセルフサービスで、数週間ではなく数分で完了します。Shopifyストアを接続すると、eeselがカタログを自動的に学習します。開発者や長時間のオンボーディングコールは必要ありません。
価格： 1,000回のインタラクションを含むチームプランは、月額239ドル（年払い）から。月額639ドルのビジネスプランでは、無制限のボットとより高度な機能が追加されます。 出典：https://www.eesel.ai/pricing
長所：
- 深いShopifyアクション（データの表示だけではありません）
- 製品の推奨事項で収益を促進
- 明確で予測可能な価格設定
- セルフサービスセットアップ
短所：
- Eコマースに特化（汎用ヘルプデスクではありません）
- 一部の代替手段よりも高い開始価格
最適： エンタープライズヘルプデスクの複雑さなしに完全な自動化を必要とするShopifyストア。
2. Gorgias
Gorgiasは、15,000を超えるブランドがプラットフォームを使用しており、Eコマース向けのヘルプデスクとして高い評価を得ています。Shopifyで販売するダイレクト・トゥ・コンシューマー（DTC）ブランド向けに特別に設計されています。
このプラットフォームは、従来のヘルプデスクとAI機能を組み合わせています。メール、チャット、ソーシャルメディアメッセージ用の統合インボックスを入手できます。Shopifyの統合により、注文データと顧客情報がチケットビューに直接取り込まれるため、エージェントはタブを切り替える必要がありません。
AIエージェントは、一般的な質問への応答を自動化しますが、真の会話型AIよりもテンプレートとルールからより多く機能します。簡単な問い合わせには効果的ですが、より微妙な会話には苦労する可能性があります。
価格： スタータープランは月額10ドルからですが、AI機能を使用するには、月額360ドルのプロプランが必要です。エンタープライズプランはカスタムです。 出典：https://www.gorgias.com/pricing
長所：
- Eコマース向けに特別に構築
- 強力なソーシャルメディア統合（Instagram、Facebook）
- 大規模なユーザーベースと確立された評判
短所：
- AIエージェントは、上位プランでのみ利用可能
- AI機能の価格が高くなる
- すべての機能セットの学習曲線
最適： Shopifyネイティブのヘルプデスクを必要とする、専任のサポートチームを持つ確立されたDTCブランド。
3. Zendesk
Zendeskは、世界中の10万を超える企業で使用されている、顧客サービスソフトウェアの大手企業です。チケット、メッセージング、音声、AI機能を備えた完全なプラットフォームです。
Shopifyストアの場合、Zendeskは注文データと顧客データをチケットに同期する公式アプリを提供しています。このプラットフォームは、大量のチケットボリュームを処理するように拡張されており、広範なカスタマイズオプションを提供しています。
AI機能（Zendesk AIおよびAnswer Bot）は、エージェントの支援と自動応答を提供しますが、基本プランに追加料金がかかります。プラットフォームは強力ですが複雑であり、効果的に構成するには、多くの場合、専任の管理者リソースが必要です。
価格： スイートチームは、エージェントあたり月額49ドル（年払い）から始まり、上位層は79ドルと99ドルです。AI機能には追加料金が必要です。 出典：https://www.zendesk.com/pricing
長所：
- エンタープライズグレードのスケーラビリティ
- 広範な統合とアプリマーケットプレイス
- 堅牢なレポートと分析
短所：
- 複雑なセットアップと構成
- AI機能には追加料金がかかります
- エージェントごとの価格がすぐに加算される
- 技術的なリソースが必要
最適： 専任のサポートチームと複雑なワークフロー要件を持つ大規模なShopifyストア。
4. Tidio
Tidioは、ライブチャットとAI搭載チャットボットに焦点を当てており、30万を超える企業がプラットフォームを使用しています。チャットサポートから始めて、時間の経過とともに自動化を追加したい企業向けに設計されています。
Lyro AIエージェントは会話型サポートを処理し、顧客の問題の最大67％を解決すると主張しています。Shopifyの統合には、注文追跡、製品の推奨事項、および放棄されたカートの回復が含まれます。
ビジュアルフロービルダーを使用すると、コーディングなしでチャットボットの自動化を作成できるため、技術者以外のユーザーでもアクセスできます。無料プランは、始めたばかりの小規模ストアにとって本当に使いやすいものです。
価格： 無料プランが利用可能です。有料プランは月額29ドルから。完全なLyro AIには、月額749ドルのTidio+プランが必要か、50回の会話で月額39ドルからのアドオンとして必要です。 出典：https://www.tidio.com/pricing
長所：
- 寛大な無料プラン
- 簡単なビジュアルチャットボットビルダー
- 迅速なセットアッププロセス
短所：
- フルプラットフォームと比較して、ヘルプデスク機能が制限されている
- Lyro AIは下位層では高価
- チャットファーストサポートに最適
最適： チャットサポートから始めて、AI自動化に成長したい小規模なShopifyストア。
5. Freshdesk
Freshworksスイートの一部であるFreshdeskは、AI搭載の顧客サービスへの手頃な価格のエントリーポイントを提供します。ブリヂストンやクラーナなどの主要ブランドを含む74,000以上の企業で使用されています。
このプラットフォームは、チケット管理、マルチチャネルサポート、ナレッジベースなどの基本を十分にカバーしています。Freddy AIアシスタントは、チケットルーティングと推奨される応答を支援しますが、一部の競合他社ほど高度ではありません。
Shopifyコネクターアプリは注文データをチケットに取り込みますが、統合はShopifyでのアクションを実行するよりもデータの表示に重点を置いています。
価格： 最大10人のエージェント向けの無料プラン。成長プランは、エージェントあたり月額11ドル（年払い）。プロは39ドル、エンタープライズは69ドルです。Freddy AIには、上位層のプランが必要です。 出典：https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing
長所：
- 最も手頃なエージェントごとの価格設定
- 寛大な無料プラン
- シンプルでわかりやすい
短所：
- AI機能には有料アドオンが必要
- Shopifyアクションの制限
- 代替手段よりもEコマースに焦点を当てていない
最適： エンタープライズの複雑さなしに基本的なAI支援を必要とする予算重視のストア。
6. eDesk
eDeskは、マルチチャネルEコマースサポートを専門としており、販売者がShopify、Amazon、eBay、Walmart、および300以上の他のチャネルで顧客サービスを管理するのに役立ちます。このプラットフォームは、年間250億ドルを超えるEコマース販売をサポートしています。
AIスマートインボックスは、チケットを自動的に分類して優先順位を付けます。Ava AIチャットボットは、24時間年中無休の顧客向け応答を提供します。リアルタイム翻訳は、国際的なストア向けに29の言語をサポートしています。
複数のマーケットプレイスで販売しているShopifyマーチャントの場合、eDeskはすべてを1つのインボックスに統合し、各チケットにすべてのチャネルからの注文データが表示されます。
価格： すべてのプランで、カスタム価格について営業担当者に連絡する必要があります。セルフサービスオプションまたは無料プランはありません。 出典：https://www.edesk.com/pricing
長所：
- マルチチャネル販売者に最適
- 300以上の統合
- リアルタイム翻訳
短所：
- 透明性のある価格設定なし
- Shopifyのみのストアには過剰
- 開始するには営業プロセスが必要
最適： Amazon、eBay、Walmart、およびその他のマーケットプレイスで販売しており、統合されたマルチチャネルサポートを必要とするShopifyマーチャント。
Shopifyストアに最適なAIツールを選択する方法
6つの確かなオプションがある場合、どのように選択しますか？簡単なフレームワークを次に示します。
チケットの量を検討してください：
- 月間50件未満のチケット：Tidioの無料プランまたはFreshdeskから開始
- 月間50〜500件のチケット：eesel AIまたはGorgiasが最高の価値を提供
- 月間500件以上のチケット：Zendeskまたはeesel AIビジネスプランを検討してください
販売チャネルについて考えてください：
予算を評価してください：
- 厳しい予算：FreshdeskまたはTidioの無料プラン
- ミッドレンジ：eesel AIチームプランまたはGorgias Basic
- エンタープライズ予算：ZendeskまたはカスタムeDesk
技術リソースを評価してください：
- 開発者なし：eesel AIまたはTidio（セルフサービス）
- ある程度の技術的能力：GorgiasまたはFreshdesk
- 専任のITチーム：Zendesk
AIをニーズに合わせてください：
- 完全な自動化が必要：eesel AIの自律エージェント
- チャットファーストが必要：TidioのLyro
- 従来のヘルプデスクを希望：GorgiasまたはFreshdesk
AI搭載のShopifyサポートの開始
ツールを選択したら、正常に展開する方法を次に示します。
ガイダンスから始める： 最高のAIでも、最初は監督が必要です。送信する前にレビューのために応答の下書きを作成するか、特定の種類の問い合わせに制限します。eesel AIの当社を含むほとんどのツールでは、監督付きで開始し、AIがその能力を証明するにつれて自律性を拡大できます。
過去のチケットでテストする： ライブになる前に、AIを過去のサポート会話で実行します。これにより、AIがどのように応答するかを正確に示し、トレーニングのギャップを特定するのに役立ちます。
製品でトレーニングする： AIは、特定のカタログ、ポリシー、およびブランドボイスを理解する必要があります。ヘルプセンターの記事、過去のチケット、およびお持ちのドキュメントを提供します。
監視と反復： AI応答を定期的に確認してください。何かを修正すると、AIはそのフィードバックから学習する必要があります。優れたツールは、使用するにつれて時間の経過とともに改善されます。
完全なチケット解決を処理し、製品の推奨事項で販売を促進し、Shopifyと深く統合するAIチームメイトを探している場合は、eesel AIをお試しください。ライブになる前に、過去のチケットで実行して、パフォーマンスを正確に確認できます。
