Was ist ein KI-Assistent? Ein Überblick über KI heute.

Es fühlt sich an, als würde KI heutzutage überall auftauchen, oder? Von der Empfehlung, welche Serie man als Nächstes auf Netflix schauen soll, bis hin zur Unterstützung beim Verfassen einer E-Mail, wird künstliche Intelligenz schnell zu einem festen Bestandteil unseres täglichen Lebens. Im Zentrum dieses Trends steht der KI-Assistent, im Grunde ein Softwareprogramm, das entwickelt wurde, um herauszufinden, was Sie benötigen, und Ihnen zu helfen, es zu erledigen. Sie sehen sie in Haushalten, auf Handys und immer mehr direkt in der Software, die Unternehmen jeden Tag nutzen.

Warum sollte es Sie interessieren? Nun, in der hektischen Welt von heute ist alles, was Ihnen einen Produktivitätsschub geben und Aufgaben ein wenig einfacher machen kann, unglaublich wertvoll. KI-Assistenten erweisen sich als ziemlich leistungsstarke Helfer, die Arbeitsabläufe reibungsloser gestalten und es den Menschen ermöglichen, sich auf wichtigere Dinge zu konzentrieren. Dieser Beitrag ist Ihr freundlicher Leitfaden, um diese digitalen Helfer zu verstehen – was sie sind, wie sie funktionieren, die verschiedenen Typen, denen Sie begegnen könnten, und die tatsächlichen Auswirkungen, die sie haben, insbesondere in der Geschäftswelt. Wir werden darüber sprechen, was sie tun können, einige knifflige Aspekte ansprechen und sehen, wie spezialisierte KI-Lösungen wirklich Dinge verändern.

Was genau ist ein KI-Assistent?

Also, wenn wir von einem “KI-Assistenten” sprechen, worüber sprechen wir dann eigentlich? Im Kern ist ein KI-Assistent einfach Software, die künstliche Intelligenz nutzt, um zu verstehen, was Sie anfordern, normalerweise wenn Sie es einfach in natürlicher Sprache sagen oder eingeben, und dann hilft, Aufgaben zu erledigen. Denken Sie daran, es ist wie ein digitaler Helfer, der von intelligenter Technologie betrieben wird.

Die cleveren Dinge dahinter basieren hauptsächlich auf zwei Aspekten: der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und dem maschinellen Lernen (ML). NLP hilft dem Assistenten, menschliche Sprache zu verstehen – die Wörter, die Sie verwenden, was sie bedeuten und was Sie tatsächlich versuchen zu tun. Maschinelles Lernen ermöglicht es dem Assistenten, während der Interaktion mit Ihnen zu lernen, besser darin zu werden, Ihre Anfragen zu verstehen und sogar zu erraten, was Sie als Nächstes benötigen könnten. Immer mehr werden diese Systeme auf wirklich leistungsstarken großen Sprachmodellen (LLMs) aufgebaut, die Gespräche viel komplexer machen und ihnen helfen, komplexere Aufgaben zu bewältigen.

Wie es funktioniert, ist normalerweise ein einfacher Loop: Sie geben ihm einige Eingaben (vielleicht sprechen Sie einen Befehl oder tippen etwas ein), der Assistent verarbeitet es mit NLP und ML, um Ihre Absicht herauszufinden, dann geht er los und macht etwas (wie Informationen zu finden oder eine Nachricht zu senden), und schließlich gibt er Ihnen eine Ausgabe (er könnte zurücksprechen, Ihnen Text anzeigen oder einfach bestätigen, dass die Aufgabe erledigt ist). Es klingt einfach, aber die Technologie, die das möglich macht, ist ziemlich komplex.

Es ist erwähnenswert, dass, während jeder Chatbot eine Art KI-Assistent ist, nicht jeder KI-Assistent einfach ein Chatbot ist. Der Begriff ist breiter gefasst. Er umfasst Dinge wie die sprachgesteuerten Systeme auf Ihrem Telefon oder Smart Speaker sowie textbasierte Werkzeuge. Was KI-Assistenten von älteren, einfacheren Bots unterscheidet, ist ihre Fähigkeit, komplexere Sprache zu verstehen und aus Interaktionen zu lernen, anstatt nur einem strengen Skript zu folgen, das jemand vorher programmiert hat.

Fähigkeiten und Vorteile von KI-Assistenten

KI-Assistenten sind nicht mehr nur praktisch, um Küchenuhren zu stellen oder Ihre Lieblingsmusik abzuspielen. Sie können jetzt viel mehr tun, was sie super nützlich für viele Aufgaben sowohl im persönlichen Leben als auch bei der Arbeit macht.

Für persönliche Dinge können sie einfache Aufgaben erledigen wie:

• Termine in Ihren Kalender eintragen
• Informationen finden, die Sie normalerweise online suchen würden
• Steuerung Ihrer Smart-Home-Geräte
• Anrufe tätigen
• Nachrichten senden
• Navigation unterstützen
• Musik oder Videos abspielen

Aber sie zeigen wirklich ihre Stärke in der Geschäftswelt. Sie können bei folgenden Aufgaben helfen:

• Emails schreiben
• Lange Dokumente zusammenfassen
• Recherchieren
• Workflows verwalten
• Unterstützung bei Schulungen oder E-Learning

Die Liste dessen, was sie tun können, wächst weiter, während die Technologie besser wird.

Vorteile der Nutzung eines KI-Assistenten

Die Integration von KI-Assistenten in Ihre Arbeitsweise bietet einige wirklich gute Vorteile.

Einer der größten Vorteile ist die Zeitersparnis. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben – wie das Planen von Meetings, das Finden von Informationen oder das Entwerfen von Nachrichten – gewinnen sie wertvolle Stunden, die Sie dann für kompliziertere oder kreativere Arbeiten nutzen können.

Das führt natürlich dazu, dass Sie mehr erledigen und intelligenter arbeiten. Ein KI-Assistent kann mehrere Fragen oder Aufgaben gleichzeitig viel schneller erledigen als ein Mensch, was Ihnen hilft, in der gleichen Zeit produktiver zu sein.

Sie können auch helfen, Kosten zu senken. Die Automatisierung dieser sich wiederholenden Aufgaben bedeutet, dass Sie weniger menschlichen Aufwand benötigen, was eine kosteneffiziente Möglichkeit bietet, mit viel Arbeit umzugehen, ohne unbedingt mehr Personal einstellen zu müssen.

Außerdem sind sie rund um die Uhr verfügbar. Im Gegensatz zu Ihren Kollegen benötigen KI-Assistenten keine Kaffeepausen oder Schlaf, sodass Hilfe oder Unterstützung immer verfügbar ist, wann immer Sie sie brauchen.

Die Möglichkeit, Interaktionen zu personalisieren, ist ein weiterer cooler Vorteil. Indem sie aus Ihrem bisherigen Verhalten und Ihren Vorlieben lernen, können KI-Assistenten ihre Antworten und Vorschläge anpassen, was die Erfahrung persönlicher und nützlicher für Sie macht.

Und schließlich können sie oft die Genauigkeit verbessern. Bei Aufgaben, die das wiederholte Ausführen derselben Tätigkeit beinhalten, wie das Eingeben von Daten oder das Finden von Informationen, kann KI dies mit weniger Fehlern tun, als ein Mensch machen könnte.

Diese Vorteile werden wirklich verstärkt, wenn KI direkt in die Werkzeuge und Prozesse integriert ist, die Unternehmen bereits nutzen, insbesondere in Bereichen wie dem Kundenservice, wo Schnelligkeit und Effizienz von größter Bedeutung sind.

Verschiedene Arten von KI-Assistenten und der Aufstieg von KI-Agenten

So wie menschliche Helfer sich spezialisieren können, gibt es auch KI-Assistenten in verschiedenen Ausführungen, die jeweils für bestimmte Aufgaben konzipiert sind. Im Allgemeinen können wir sie in einige Hauptkategorien unterteilen.

Es gibt aufgabenorientierte Assistenten, die sich darauf konzentrieren, spezifische Dinge zu erledigen, wie Erinnerungen zu setzen oder Ihr E-Mail-Postfach zu verwalten. Dann gibt es gesprächsorientierte Assistenten, die sehr gut darin sind, auf natürliche Weise zu plaudern, um Ihnen Informationen zu geben oder Fragen zu beantworten. Und schließlich betrachten entscheidungsfindende Assistenten Daten, um Einblicke und Vorschläge zu bieten, die oft in Bereichen wie Finanzen oder Gesundheitswesen verwendet werden.

Sie haben wahrscheinlich von beliebten wie Apples Siri, Amazon Alexa und Google Assistant gehört – diese sind hauptsächlich sprachbasierte digitale Helfer. Andere, wie OpenAIs ChatGPT oder Microsoft Copilot, konzentrieren sich mehr auf das Chatten und die Textgenerierung. Über diese allgemeinen Werkzeuge hinaus gibt es auch viele KI-Assistenten, die speziell für bestimmte Branchen entwickelt wurden, wie Kundenservice, Personalwesen, juristische Arbeiten, Medizin und vieles mehr.

Einige beliebte Beispiele, die Sie vielleicht kennen, sind:

• Apples Siri
• Amazon Alexa
• Google Assistant
• OpenAIs ChatGPT
• Microsoft Copilot

KI-Agenten vs. KI-Assistenten

Während sich die KI-Technologie weiterentwickelt, werden Sie den Begriff “KI-Agent” immer häufiger hören. Während die Leute ihn oft synonym mit “KI-Assistent” verwenden, gibt es tatsächlich einen entscheidenden Unterschied, ähnlich wie der Unterschied zwischen dem persönlichen Assistenten eines Filmstars und ihrem Agenten, der Verträge aushandelt.

Ein KI-Assistent ist normalerweise reaktiv – er wartet darauf, dass Sie ihm einen Befehl oder eine Aufforderung geben, und führt dann eine spezifische Aufgabe basierend auf dem aus, was Sie gefragt haben. Er ist großartig darin, Dinge für Sie zu erledigen, wenn Sie ihm genau sagen, was zu tun ist.

Ein KI-Agent hingegen ist darauf ausgelegt, proaktiv zu sein und mehr eigenständig zu arbeiten. Wenn Sie ihm ein größeres Ziel geben, kann er dieses Ziel in kleinere Schritte unterteilen, seinen eigenen Plan entwickeln, entscheiden, welche Werkzeuge er verwenden muss, und dann selbstständig diese Dinge erledigen, um das Ziel zu erreichen. Sie ‘erinnern’ sich oft an vergangene Interaktionen und passen ihre Arbeitsweise im Laufe der Zeit an.

Denken Sie so darüber nach: Ein KI-Assistent könnte eine E-Mail schreiben, wenn Sie ihn darum bitten. Ein KI-Agent, dem das Ziel “Folgen Sie den Leads nach, die die letzte E-Mail geöffnet, aber den Link nicht angeklickt haben” gegeben wird, könnte diese Leads identifizieren, ihre Kontaktdaten finden, personalisierte Follow-up-E-Mails schreiben und sie sogar versenden, ohne dass Sie ihm bei jedem Schritt sagen müssen, was zu tun ist.

KI-Agenten stellen eine fortschrittlichere Stufe der KI dar. Sie können komplizierte, mehrstufige Arbeitsabläufe mit mehr Unabhängigkeit bewältigen. Moderne KI-Lösungen für Unternehmen nutzen die Kraft beider – manchmal kombinieren sie sie oder bieten Werkzeuge an, die die Grenzen verwischen – um wirklich umfassende Automatisierung zu ermöglichen.

Herausforderungen und Einschränkungen allgemeiner KI-Assistenten

KI-Assistenten haben ein enormes Potenzial, sind jedoch keine perfekten Lösungen für jede Situation. Hier sind einige häufige Einschränkungen, die man beachten sollte:

• Datenabhängigkeit: Sie sind stark von Daten abhängig. Wenn die Daten voreingenommen oder unvollständig sind, können die Antworten der KI ungenau oder unfair sein. Gute Trainingsdaten sind kostspielig und schwer zu pflegen.
• Sprachnuancen: Das Verständnis von Sarkasmus, Witzen oder kontextabhängigen Bedeutungen ist nach wie vor schwierig. Missverständnisse können zu unhilfreichen oder verwirrenden Antworten führen.
• Begrenzte Geschäftsintegration: Viele allgemeine KI-Assistenten verbinden sich nicht tief mit Geschäftssystemen wie CRMs oder Zahlungsplattformen, was komplexe Arbeitsabläufe ohne zusätzliche Einrichtung schwierig macht.
• Datenschutzbedenken: Sie benötigen oft Zugriff auf persönliche Daten, um gut zu funktionieren, was Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit aufwirft.
• Begrenzte Aktionen: Die meisten Assistenten können keine komplexen, mehrstufigen Aufgaben eigenständig ausführen. Sie benötigen in der Regel, dass Sie sie weiterhin anleiten.
• Mangel an Kontext: Viele erinnern sich nicht an frühere Interaktionen oder lernen nicht kontinuierlich ohne manuelle Updates.

Diese Einschränkungen machen allgemeine KI-Assistenten großartig für einfache Aufgaben, aber weniger geeignet für die komplexen, integrierten Bedürfnisse der meisten Unternehmen.

Die richtige KI-Lösung für geschäftliche Bedürfnisse auswählen

Bei so vielen KI-Optionen da draußen ist es nicht einfach, die richtige für Ihr Unternehmen auszuwählen. Sie müssen sorgfältig über Ihre Ziele nachdenken und was Sie erreichen möchten.

Hier sind wichtige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

• Definieren Sie Ihre Ziele: Wissen Sie genau, welche Probleme Sie lösen möchten. Möchten Sie die Supportanfragen reduzieren, sich wiederholende Aufgaben automatisieren oder die Produktivität der Mitarbeiter steigern?
• Bewerten Sie die Funktionen: Stellen Sie sicher, dass es das hat, was Sie benötigen, wie fortgeschrittenes Sprachverständnis, Lernfähigkeiten und starke Automatisierungstools.
• Überprüfen Sie die Integration: Sehen Sie, wie gut es mit Ihren aktuellen Tools funktioniert – Ihrem Helpdesk, CRM, Dokumentensystemen und anderen wichtigen Plattformen. Es sollte reibungslos passen, ohne größere Änderungen.
• Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit: Wird es mit Ihrem Unternehmen wachsen und mehr Aufgaben bewältigen, wenn sich Ihre Bedürfnisse erweitern?
• Verstehen Sie die Kosten: Schauen Sie über den Preis hinaus. Verstehen Sie das Preismodell, mögliche zusätzliche Gebühren und langfristige Kosten.
• Bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit: Überprüfen Sie, ob es für Ihr Team und Ihre Kunden einfach zu bedienen und zu verwalten ist.

Während allgemeine KI-Assistenten gut für den persönlichen Gebrauch funktionieren, benötigen Unternehmen spezialisierte Lösungen, die tief integriert sind und tatsächlich innerhalb bestehender Systeme handeln können.

eesel AI: Intelligente Automatisierung für den Kundenservice

Wir haben eesel AI entwickelt, um direkt mit Ihren Helpdesk-Systemen wie Zendesk, Intercom und Freshdesk zu verbinden, um den Support zu automatisieren und zu vereinfachen.

Wir bieten sowohl einen AI-Agenten als auch einen AI-Assistenten (unseren AI-Copiloten) an, die zusammenarbeiten, um Tickets zu bearbeiten, Aufgaben zu automatisieren und Kosten zu senken.

Was eesel AI tun kann

• AI-Agent:
  • Automatisierung von Tier-1-Tickets
  • Intelligente Weiterleitung von Tickets
  • Durchführung von E-Commerce-Aktionen (wie das Abrufen von Bestellinformationen)
  • Ausführen von benutzerdefinierten API-Aktionen
  • Nahtloses Übergabe an menschliche Agenten
• AI-Copilot:
  • Unterstützung von Agenten beim Verfassen von Antworten
  • Schnelles Finden relevanter Informationen

Flexible Schulung und tiefe Integration

eesel AI lernt aus vergangenen Tickets, Dokumenten (wie Google Docs und Confluence), PDFs, Wikis und mehr als 100 Quellen. Es synchronisiert automatisch, sodass Ihre AI immer auf dem neuesten Stand bleibt. Unser System kann sogar alte Tickets in Artikel umwandeln, um eine stärkere Wissensdatenbank aufzubauen, die Sie überprüfen und bearbeiten können.

Unsere AI gibt nicht nur Informationen, sie handelt auch. Sie kann Rückerstattungen ausstellen oder Konten mit benutzerdefinierten API-Aufrufen aktualisieren. Wir integrieren uns nahtlos mit großen Helpdesks und E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Big Commerce.

Anpassung und Tests

Sie haben die volle Kontrolle, um Eingabeaufforderungen, Aktionen und Töne anzupassen, sodass der Bot Ihrer Markenstimme entspricht. Sie können auch verschiedene Bots für verschiedene Teams oder Marken erstellen.

Tests sind integriert. Sie können simulieren, wie Ihr Bot auf echte Tickets reagiert, Anpassungen vornehmen und schrittweise an Teams ausrollen.

Einfache, transparente Preisgestaltung

Wir berechnen basierend auf Interaktionen, nicht pro Agent oder pro Lösung. Dies macht die Kosten vorhersehbar und leicht skalierbar, insbesondere für Support mit hohem Volumen.

eesel AI Preisübersicht

Wir haben flexible Pläne, die auf Teams unterschiedlicher Größe und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Unser Pay-per-Interaction-Modell bedeutet, dass Sie nur für die AI-Hilfe bezahlen, die Sie tatsächlich nutzen, was Ihnen Transparenz und Kontrolle über Ihr Budget gibt, während Sie wachsen.

Nutzen Sie die Kraft der AI-Assistenten heute

AI-Assistenten verändern schnell, wie wir mit Technologie interagieren und Aufgaben erledigen. Sie sind leistungsstarke Werkzeuge, die Sprache verstehen, Aufgaben erledigen und die Effizienz auf viele Arten steigern können.

Es ist jedoch wirklich wichtig, den Unterschied zwischen allgemeinen AI-Assistenten und spezialisierten AI-Agenten oder Plattformen zu erkennen, die für spezifische Geschäftsbedürfnisse entwickelt wurden. Während die Assistenten, die Sie zu Hause verwenden, großartig für den täglichen Komfort sind, haben sie oft nicht die tiefen Verbindungen, die Fähigkeit zu handeln, Anpassungsoptionen und soliden Tests, die für komplexe Geschäftsanwendungen wie die Automatisierung des Kundenservice erforderlich sind.

Diese Unterschiede zu verstehen, ist der Schlüssel zur effektiven Nutzung von AI in der heutigen Welt. Für Unternehmen ist es entscheidend, eine Lösung zu wählen, die für ihren spezifischen Bereich entwickelt wurde, die nahtlos integriert werden kann und tatsächlich echte Aktionen innerhalb ihrer bestehenden Systeme ausführen kann, um das volle Potenzial der AI-Automatisierung wirklich freizusetzen.

Bereit zu sehen, wie intelligente AI-Automatisierung Ihren Kundenservice zum Besseren verändern kann?

eesel AI ist eine großartige Lösung zur Automatisierung Ihrer Support-Workflows. Es ist kosteneffektiv, hochgradig anpassbar und verbindet sich tief mit Ihren bestehenden Systemen.

Besuchen Sie die eesel AI-Website um mehr zu erfahren, eine Demo zu buchen um unseren AI-Agenten und AI-Assistenten in Aktion zu sehen, oder heute eine kostenlose Testversion zu starten um intelligentere Unterstützung aus erster Hand zu erleben.

Sie können auch unseren Blog für weitere Einblicke in die Nutzung von AI für den Kundenservice besuchen, einschließlich hilfreicher Anleitungen und Geschichten von unseren Kunden.