Front AI Copilot：機能、価格、代替案の完全な概要（2025年版）

カスタマーサポートの現場で働いている方なら、この感覚をご存知でしょう。チケットのキューは常に満杯で、顧客は昨日中にでも回答を欲しがり、チームは何度も同じ質問に答えるのに追われています。これは、より少ないリソースでより多くのことをこなそうとする典型的なケースです。

これが、AIコパイロットが突如として至る所で見られるようになった理由です。AIコパイロットは、完全に業務を乗っ取るのではなく、返信の下書きを作成したり、長い会話を要約したりして、エージェントをサポートすることを約束します。ほぼすべての大手プラットフォームがAIコパイロットを導入しており、Frontもその例外ではなく、Front AI Copilotを提供しています。

しかし、それはあなたのチームにとって最適なツールなのでしょうか？その機能、コスト、欠点、そして市場にある他のより柔軟なツールとの比較を、正直に見ていきましょう。

Front AI Copilotとは？

Front AI Copilotは、Frontのカスタマーサービスプラットフォーム内に直接組み込まれたAIアシスタントです。その主な役割は、顧客の質問に対する返信を提案することで、エージェントがより迅速に会話を処理できるよう支援することです。これは、メッセージのタグ付けや一部の返信を完全に自動化する機能も含む、Frontのより大きなAIツールキットの一部にすぎません。

「人間が主導権を握る」ツールだと考えてください。単独で機能するようには設計されていません。AIが返信を下書きしますが、最終的な判断は常にエージェントが下します。エージェントは下書きを編集することも、そのまま送信することもできます。その目的は、チームが主導権を握り続けながら、業務をスピードアップさせることです。

では、これらの提案はどこから来るのでしょうか？Copilotは、チームの過去の会話、公式のFrontナレッジベース、そして接続した外部のヘルプドキュメントから学習します。基本的に、チームの最良の回答を蓄積し、次に同様の質問が来たときに備えるのです。

Front AI Copilotの主な機能

それでは、詳細について見ていきましょう。Front AI Copilotは、キューを処理しようとしているエージェントのために実際に何をしてくれるのでしょうか？

AIによる返信提案

これが最大の魅力です。エージェントがチケットを開くと、Copilotが返信ボックスに作成済みの下書きをすぐに表示します。チームが1日に何度も答えるようなよくある質問に対しては、これは大きな時間節約になります。これにより、新人エージェントはすべての返信を一から書くことなくすぐに業務に慣れることができ、ブランドのトーンを一貫して保つことができます。

ワークフローはシンプルです。エージェントは「引き継ぐ」をクリックしてメッセージを微調整するか、「破棄」して新しく書き始めることができます。これにより、エージェントは主導権を維持し、AIを最終的な答えとしてではなく、便利な出発点として活用できます。

会話の要約とアウトライン

誰もが経験したことがあるでしょう。膨大なチケットのスレッドをスクロールして、何が起こっているのかを把握しようとすること。Copilotには、そのための優れた要約機能があります。会話の冒頭に簡潔でハイレベルな概要を表示し、すべてのメッセージを読まなくても文脈を把握できるようにします。

また、「アウトライン」ビューも提供し、会話を主要な質問とアクションに分解します。これは、チームメイトにチケットを渡すときや、マネージャーが難しい問題に介入する必要があるときに役立ちます。重要な詳細が埋もれてしまわないようにするのに役立ちます。

Front AI Copilotがナレッジベースと過去の会話から情報を引き出す仕組み

どんなAIも、学習する情報の質に左右されます。Front AI Copilotは、いくつかの異なる場所から知識を引き出します。

1. 過去の会話: AIは、過去のサポートチケットを調べて、チームが同様の問題にどのように対処してきたかを確認します。これにより、あなたのチームのトーン、表現、そして定番の解決策を学習します。

2. Frontナレッジベース: Frontを使用してヘルプセンターをホストしている場合、Copilotは記事から直接回答を引き出すことができます。

3. 外部のナレッジソース: 公開FAQやドキュメンテーションページなどの外部ウェブサイトを、別の情報源として指定することもできます。

その優れた機能の一つに、透明性があります。Copilotが返信を提案する際、その回答を導き出すために使用したソースをエージェントに示します。下書きが特定のヘルプ記事や過去のチケットから来ていることを確認できるため、エージェントは提案を信頼し、必要に応じて情報を再確認できます。

Frontによるこの概要では、CopilotのようなAI機能が連携して、チームがより迅速に対応し、整理された状態を維持するのにどのように役立つかを説明しています。

Front AI Copilotの設定：プロセスとその欠点

Front AI Copilotの導入は比較的簡単ですが、いくつかのチームにとっては致命的となりうる制限事項があります。

Front AI Copilotの設定方法

管理者は、ワークスペースの設定でCopilotをオンにすることができます。そこから、Copilotを機能させたい共有受信箱を選択し、ナレッジソースを接続するだけです。設定を保存した後、AIがウォームアップして提案を生成し始めるまでに最大24時間かかることがあります。

設定でつまずきやすい点

プロセス自体はそれほど難しくありませんが、チームの構成によってはいくつかの壁にぶつかる可能性があります。

• 共有受信箱でしか機能しない。 Front AI Copilotは、個々のエージェントの受信箱では使用できません。これは、エージェントが個人的なフォローアップを管理したり、特定のクライアントとの専任関係を持っている場合にかなり大きな欠点です。共有キューの外で行われる会話では、エージェントは再び単独で対応することになります。

• ナレッジがサイロ化される。 このツールは外部のウェブサイトに接続できますが、チームの本当のナレッジが保存されている場所との緊密な連携が欠けています。私たちのほとんどは、重要な情報についてはConfluenceのような社内WikiやGoogleドキュメント内の共同作業ドキュメントに依存しています。これらのソースに直接アクセスできなければ、AIは片手を縛られた状態で作業しているようなものであり、提案の精度が低下する可能性があります。

• 彼らのシステムにロックインされる。 CopilotはFrontに組み込まれているため、彼らのルールに従う必要があります。AIがいつ、どのように起動するかをより詳細に制御したい場合や、サポートプロセスがFrontだけにとどまらない場合、選択肢は限られています。ツールにワークフローを合わせなければならず、その逆はできません。

Front AI Copilotの価格：実際のコストは？

お金の話をしましょう。Front AI CopilotのコストはFrontのサブスクリプションに直接連動しており、ほとんどの人にとっては高価なアドオンです。

価格はシート単位で、従業員を増やすと急速にコストが増加します。Frontの価格ページに基づいた簡単な内訳は次のとおりです。

プラン	基本料金（シート/月あたり）	Copilotの料金	Copilot込みの合計料金（シート/月あたり）
Starter	$25	+$20/シート/月（アドオン）	$45
Professional	$65	+$20/シート/月（アドオン）	$85
Enterprise	$105	込み	$105

Copilotは技術的にはエンタープライズプランに「含まれています」が、そのプランは月額1シートあたり105ドルという高額な価格から始まります。StarterプランまたはProfessionalプランを利用している場合、アドオンとしてシートごとにさらに20ドルかかります。Starterプランのチームの場合、AIアシスタンスのためだけに月額料金がほぼ倍になります。特に小規模なチームにとっては、大きな投資です。

より柔軟なFront AI Copilotの代替案：チームがeesel AIを選ぶ理由

設定、ナレッジソース、価格に関するこれらの制約こそが、多くのチームがより柔軟なものを探し始める理由です。ここで登場するのがeesel AIです。これは、あなたがすでに使用しているツールに接続するスマートなレイヤーとして設計されており、ワークフロー全体を変更することなく、より良い結果を提供します。

数日ではなく数分で本番稼働

AIがウォームアップするのに24時間待つ必要はありません。eesel AIなら、数分で起動して実行できます。プラットフォームは完全にセルフサービスなので、営業電話や必須のデモは不要で、数クリックでヘルプデスクとすべてのナレッジソースを接続できます。

eesel AIには強力なシミュレーションモードもあります。AIが実際の顧客に1通の返信を送る前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。これにより、AIがどのように機能するかをデータに基づいてプレビューでき、完全に安全な環境でその動作を微調整できます。

いくつかのウェブサイトだけでなく、すべてのナレッジを接続

サイロ化されたナレッジの問題を覚えていますか？eesel AIは、チームが実際に使用しているツールに直接接続することで、その問題を解決します。ConfluenceやNotionのような社内ハブ、Googleドキュメントのようなドキュメントリポジトリ、さらにはSlackでのチーム内の会話まで、ネイティブな連携機能を持っています。

これにより、AIは企業のナレッジの全体像を把握できます。あらゆる場所から回答を引き出すことができるため、提案が正確で、いくつかの公開ヘルプ記事だけでなく、ナレッジベース全体に基づいていることを保証します。

成長しても不利にならない価格設定

eesel AIの価格設定はシンプルで予測可能です。エージェントごとに課金する（チームの成長にペナルティを課す）のではなく、プランは月間のAIインタラクション数などの使用量に基づいています。このモデルは予測がはるかに簡単で、従業員数ではなくビジネスのニーズに応じてスケールします。

また、より柔軟性が得られます。月額プランを選択していつでもキャンセルできるため、ツールを利用するためだけに長期契約に縛られることはありません。

機能	Front AI Copilot	eesel AI
セットアップ速度	数時間から数日、管理者による設定が必要	数分、完全にセルフサービス
連携	ヘルプデスク、KB、一部の外部サイト	100以上のネイティブ連携（Confluence、GDocs、Slack）
導入前テスト	限定的、本番環境でテスト	過去のチケットに対する強力なシミュレーション
価格モデル	シート単位のアドオン（$20/シート）または高額プラン	使用量ベース、シート単位の料金なし
プラットフォームロックイン	Front内でのみ動作	既存のヘルプデスク（Zendeskなど）に接続

Front AI Copilotはあなたにとって正しい選択か？

あなたのチームがすでにFrontのエコシステムに完全にコミットしているなら、Front AI Copilotは基本的な返信提案のためのまずまずのツールになり得ます。組み込み型であるため親しみやすく、繰り返しの質問に答える時間を短縮するのに間違いなく役立ちます。

しかし、欠点は非常に明確です。シート単位の制限的な価格設定、煩雑なセットアップ、そして企業のすべてのナレッジを活用できない点は、より高い能力と柔軟性を必要とするチームにとっては、導入のハードルが高いものとなっています。

すでに使用しているツールと連携する、よりスマートで適応性の高いAIを探しているチームにとって、eesel AIははるかに強力な選択肢です。セットアップが速く、すべてのナレッジに接続でき、成長するビジネスにとって理にかなった価格モデルを持っています。

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