Front AI Copilot: Ein vollständiger Überblick über Funktionen, Preise & Alternativen (2025)

Wenn Sie im Support arbeiten, kennen Sie das Gefühl. Die Ticket-Warteschlange ist immer voll, Kunden wollen am liebsten schon gestern Antworten und Ihr Team ist damit beschäftigt, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten. Ein klassischer Fall von „mehr mit weniger schaffen“.

Deshalb sind KI-Copiloten plötzlich überall. Sie versprechen, den Agenten unter die Arme zu greifen, indem sie Antworten entwerfen und lange Konversationen zusammenfassen, ohne die Kontrolle vollständig zu übernehmen. Fast jede große Plattform hat einen, und Front ist mit seinem Front AI Copilot keine Ausnahme.

Aber ist es das richtige Werkzeug für Ihr Team? Werfen wir einen ehrlichen Blick darauf, was es kann, wie viel es kostet, wo es Schwächen hat und wie es im Vergleich zu anderen, flexibleren Werkzeugen auf dem Markt abschneidet.

Was ist der Front AI Copilot?

Der Front AI Copilot ist ein KI-Assistent, der direkt in der Kundenservice-Plattform von Front lebt. Seine Hauptaufgabe ist es, Ihren Agenten zu helfen, Konversationen schneller zu bearbeiten, indem er Antworten auf Kundenfragen vorschlägt. Er ist nur ein Teil des größeren KI-Toolkits von Front, das auch Funktionen zum Taggen von Nachrichten und zur vollständigen Automatisierung einiger Antworten umfasst.

Stellen Sie es sich als ein Werkzeug vor, bei dem der Mensch die Kontrolle behält. Es ist nicht dafür gedacht, im Alleingang zu agieren. Die KI entwirft eine Antwort, aber ein Agent hat immer das letzte Wort. Er kann den Entwurf bearbeiten oder ihn so versenden, wie er ist. Die Idee ist, die Abläufe zu beschleunigen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihr Team am Steuer bleibt.

Woher kommen also diese Vorschläge? Der Copilot lernt aus den vergangenen Konversationen Ihres Teams, Ihrer offiziellen Front-Wissensdatenbank und allen externen Hilfsdokumenten, die Sie verbinden. Im Grunde versucht er, die besten Antworten Ihres Teams zu bündeln und sie für das nächste Mal bereitzuhalten, wenn eine ähnliche Frage auftaucht.

Hauptfunktionen des Front AI Copilot

Okay, gehen wir ins Detail. Was genau leistet der Front AI Copilot für einen Agenten, der versucht, seine Warteschlange abzuarbeiten?

KI-gestützte Antwortvorschläge

Das ist die Hauptattraktion. Wenn ein Agent ein Ticket öffnet, kann der Copilot einen fertigen Entwurf direkt in das Antwortfeld einfügen. Bei all den häufigen Fragen, die Ihr Team ein Dutzend Mal am Tag beantwortet, kann das eine echte Zeitersparnis sein. Es hilft neuen Agenten, sich schneller einzuarbeiten, ohne jede einzelne Antwort von Grund auf neu schreiben zu müssen, und sorgt für eine durchweg konsistente Stimme Ihrer Marke.

Der Arbeitsablauf ist einfach. Agenten können entweder auf „Übernehmen“ klicken, um die Nachricht anzupassen, oder auf „Verwerfen“, um sie zu löschen und neu anzufangen. So behält der Agent die Kontrolle und nutzt die KI als hilfreichen Ausgangspunkt, nicht als endgültige Antwort.

Zusammenfassungen und Gliederungen von Konversationen

Wir alle kennen das: Man scrollt durch einen riesigen Ticket-Verlauf und versucht herauszufinden, worum es geht. Der Copilot hat dafür eine praktische Zusammenfassungsfunktion. Er platziert einen schnellen, allgemeinen Überblick am Anfang einer Konversation, sodass Sie den Kontext erfassen können, ohne jede einzelne Nachricht lesen zu müssen.

Er bietet auch eine „Gliederungsansicht“, die die Konversation in die wichtigsten Fragen und Aktionen unterteilt. Das ist praktisch, wenn Sie ein Ticket an einen Kollegen weitergeben oder ein Vorgesetzter bei einem kniffligen Problem einspringen muss. Es hilft sicherzustellen, dass wichtige Details nicht untergehen.

Wie der Front AI Copilot auf Wissensdatenbanken und frühere Konversationen zugreift

Jede KI ist nur so gut wie die Informationen, aus denen sie lernt. Der Front AI Copilot bezieht sein Wissen aus verschiedenen Quellen:

1. Frühere Konversationen: Die KI analysiert Ihre historischen Support-Tickets, um zu sehen, wie Ihr Team ähnliche Probleme in der Vergangenheit gelöst hat. Es lernt Ihren Tonfall, Ihre Formulierungen und Ihre bewährten Lösungen.

2. Front-Wissensdatenbank: Wenn Sie Front zum Hosten Ihres Hilfe-Centers verwenden, kann der Copilot Antworten direkt aus Ihren Artikeln ziehen.

3. Externe Wissensquellen: Sie können ihn auch auf externe Websites verweisen, wie z. B. eine öffentliche FAQ- oder Dokumentationsseite, um diese als weitere Informationsquelle zu nutzen.

Eine seiner besseren Eigenschaften ist die Transparenz. Wenn der Copilot eine Antwort vorschlägt, zeigt er dem Agenten an, welche Quellen er zur Erstellung der Antwort verwendet hat. Zu sehen, dass ein Entwurf aus einem bestimmten Hilfeartikel oder einem früheren Ticket stammt, hilft den Agenten, dem Vorschlag zu vertrauen und die Informationen bei Bedarf zu überprüfen.

Dieser Überblick von Front erklärt, wie KI-Funktionen wie der Copilot zusammenarbeiten, um Teams zu helfen, schneller zu reagieren und organisiert zu bleiben.

Einrichtung des Front AI Copilot: Der Prozess und seine Nachteile

Den Front AI Copilot zum Laufen zu bringen, ist ziemlich einfach, aber es gibt einige Einschränkungen, die für manche Teams ein K.o.-Kriterium sein könnten.

So konfigurieren Sie den Front AI Copilot

Ein Administrator kann den Copilot in den Workspace-Einstellungen einschalten. Von dort aus wählen Sie einfach aus, in welchen geteilten Posteingängen er arbeiten soll, und verbinden Ihre Wissensquellen. Nachdem Sie die Einstellungen gespeichert haben, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die KI aufgewärmt ist und anfängt, Vorschläge zu generieren.

Wo die Einrichtung frustrierend werden kann

Obwohl der Prozess keine Raketenwissenschaft ist, könnten Sie je nach Setup Ihres Teams auf einige Hürden stoßen.

• Es funktioniert nur in geteilten Posteingängen. Der Front AI Copilot kann nicht in individuellen Agenten-Posteingängen verwendet werden. Das ist ein ziemlich großer Nachteil, wenn Ihre Agenten persönliche Nachverfolgungen verwalten oder dedizierte Beziehungen zu bestimmten Kunden pflegen. Jede Konversation, die außerhalb einer geteilten Warteschlange stattfindet, bedeutet, dass Ihre Agenten wieder im Alleingang agieren müssen.

• Ihr Wissen ist isoliert. Das Werkzeug kann sich mit externen Websites verbinden, aber es fehlen tiefe Integrationen mit den Orten, an denen das echte Wissen Ihres Teams gespeichert ist. Die meisten von uns verlassen sich für die wichtigen Dinge auf interne Wikis wie Confluence oder kollaborative Dokumente in Google Docs. Ohne eine direkte Verbindung zu diesen Quellen arbeitet die KI quasi mit einer Hand auf dem Rücken gebunden, was zu weniger genauen Vorschlägen führen kann.

• Sie sind an ihr System gebunden. Da der Copilot in Front integriert ist, müssen Sie nach ihren Regeln spielen. Wenn Sie mehr Kontrolle darüber wünschen, wann und wie die KI eingreift, oder wenn Ihr Support-Prozess mehr als nur Front umfasst, sind Ihre Optionen begrenzt. Sie müssen Ihren Arbeitsablauf an das Werkzeug anpassen, nicht umgekehrt.

Preise des Front AI Copilot: Was kostet er wirklich?

Reden wir über Geld. Die Kosten für den Front AI Copilot sind direkt an Ihr Front-Abonnement gebunden, und für die meisten Leute ist es ein teures Add-on.

Die Preise gelten pro Nutzer, was sich schnell summieren kann, wenn Sie mehr Mitarbeiter einstellen. Hier ist ein kurzer Überblick basierend auf der Preisseite von Front:

Plan	Grundkosten (pro Nutzer/Monat)	Copilot-Kosten	Gesamtkosten mit Copilot (pro Nutzer/Monat)
Starter	25 $	+20 $/Nutzer/Monat (Add-on)	45 $
Professional	65 $	+20 $/Nutzer/Monat (Add-on)	85 $
Enterprise	105 $	Inklusive	105 $

Der Copilot ist technisch gesehen im Enterprise-Plan „enthalten“, aber dieser Plan beginnt bei stolzen 105 $ pro Nutzer und Monat. Wenn Sie den Starter- oder Professional-Plan haben, kostet das Add-on zusätzlich 20 $ pro Nutzer. Für ein Team im Starter-Plan verdoppelt das Ihre monatliche Rechnung allein für die KI-Unterstützung fast. Das ist eine ernsthafte Investition, besonders für kleinere Teams.

Eine flexiblere Alternative zum Front AI Copilot: Warum Teams sich für eesel AI entscheiden

Genau diese Einschränkungen bei der Einrichtung, den Wissensquellen und den Preisen sind der Grund, warum viele Teams nach etwas Flexiblerem suchen. Hier kommt eesel AI ins Spiel. Es ist als intelligente Schicht konzipiert, die sich in die Werkzeuge integriert, die Sie bereits verwenden, und Ihnen bessere Ergebnisse liefert, ohne dass Sie Ihren gesamten Arbeitsablauf ändern müssen.

In Minuten startklar, nicht in Tagen

Vergessen Sie die 24-stündige Wartezeit, bis die KI aufgewärmt ist. Mit eesel AI sind Sie in wenigen Minuten startklar. Die Plattform ist vollständig Self-Service, sodass Sie Ihren Helpdesk und alle Ihre Wissensquellen mit wenigen Klicks verbinden können, ohne Verkaufsgespräche oder obligatorische Demos.

eesel AI verfügt außerdem über einen leistungsstarken Simulationsmodus. Bevor die KI eine einzige Antwort an einen echten Kunden sendet, können Sie sie an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen. Dies gibt Ihnen eine datengestützte Vorschau, wie sie sich verhalten wird, und ermöglicht es Ihnen, ihr Verhalten in einer absolut sicheren Umgebung feinabzustimmen.

Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissen, nicht nur ein paar Webseiten

Erinnern Sie sich an das Problem des isolierten Wissens? eesel AI löst dieses Problem, indem es sich direkt mit den Werkzeugen verbindet, die Ihr Team tatsächlich verwendet. Es hat native Integrationen für interne Hubs wie Confluence und Notion, Dokumentenarchive wie Google Docs und sogar die internen Konversationen Ihres Teams in Slack.

Dadurch erhält Ihre KI ein vollständiges Bild des Wissens Ihres Unternehmens. Sie kann Antworten von überall her ziehen und stellt so sicher, dass ihre Vorschläge korrekt sind und auf Ihrer gesamten Wissensbasis beruhen, nicht nur auf ein paar öffentlichen Hilfeartikeln.

Preise, die Sie nicht für Ihr Wachstum bestrafen

eesel AI's Preisgestaltung ist einfach und vorhersehbar. Anstatt pro Agent abzurechnen (was Sie für das Wachstum Ihres Teams bestraft), basieren die Pläne auf der Nutzung, wie z. B. der Anzahl der KI-Interaktionen pro Monat. Dieses Modell ist viel einfacher zu kalkulieren und skaliert mit Ihren Geschäftsanforderungen, nicht mit Ihrer Mitarbeiterzahl.

Sie erhalten auch mehr Flexibilität. Sie können einen monatlichen Plan wählen und jederzeit kündigen, sodass Sie nicht an einen langfristigen Vertrag gebunden sind, nur um Zugang zum Tool zu erhalten.

Merkmal	Front AI Copilot	eesel AI
Einrichtungsgeschwindigkeit	Stunden bis Tage, erfordert Admin-Konfiguration	Minuten, vollständig Self-Service
Integrationen	Helpdesk, KB, einige externe Seiten	Über 100 native Integrationen (Confluence, GDocs, Slack)
Tests vor dem Start	Begrenzt, Tests in einer Live-Umgebung	Leistungsstarke Simulation an historischen Tickets
Preismodell	Pro-Nutzer-Add-on (20 $/Nutzer) oder hochpreisiger Plan	Nutzungsbasiert, keine Gebühren pro Nutzer
Plattformbindung	Funktioniert nur innerhalb von Front	Integriert sich in Ihren bestehenden Helpdesk (Zendesk etc.)

Ist der Front AI Copilot die richtige Wahl für Sie?

Wenn Ihr Team bereits vollständig auf das Front-Ökosystem setzt, kann der Front AI Copilot ein anständiges Werkzeug für grundlegende Antwortvorschläge sein. Er ist integriert, also vertraut, und kann definitiv helfen, den Zeitaufwand für die Beantwortung wiederholter Fragen zu reduzieren.

Aber die Nachteile sind ziemlich offensichtlich. Die restriktiven Preise pro Nutzer, die umständliche Einrichtung und die Unfähigkeit, auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zuzugreifen, machen es zu einer schwierigen Wahl für Teams, die mehr Leistung und Flexibilität benötigen.

Für Teams, die eine intelligentere, anpassungsfähigere KI suchen, die mit den bereits vorhandenen Werkzeugen funktioniert, ist eesel AI eine deutlich stärkere Option. Es ist schneller einzurichten, verbindet sich mit Ihrem gesamten Wissen und hat ein Preismodell, das für ein wachsendes Unternehmen tatsächlich Sinn macht.

Starten Sie noch heute mit einem intelligenteren KI-Copiloten

Bereit für einen KI-Copiloten, der sich mit Ihrem gesamten Wissen verbindet und in wenigen Minuten einsatzbereit ist? Testen Sie eesel AI kostenlos.