¿Qué es Copilot? Visión general, características clave y cómo te ayuda.

AI Copilotos vs. Chatbots de IA: ¿Cuál es la diferencia?

Es posible que escuches “copiloto de IA” y “chatbot de IA” utilizados casi de manera intercambiable a veces, pero hay una diferencia clave que es útil conocer.

Mientras que ambos utilizan IA para chatear con los usuarios, los chatbots de IA suelen estar diseñados para flujos de preguntas y respuestas específicos, a menudo limitados, o para realizar un pequeño conjunto de tareas. Pueden estar en un sitio web para responder preguntas frecuentes o dentro de una aplicación para ayuda básica. Los copilotos de IA, por otro lado, están diseñados para estar mucho más integrados en cómo trabajas. Te brindan ayuda continua y consciente del contexto mientras realizas tu trabajo, a menudo manejando tareas más complejas, coordinando múltiples acciones a través de diferentes sistemas y aprendiendo de cómo interactúas con ellos. Trabajan junto a ti como un socio, en lugar de simplemente darte una respuesta para ti.

Entendiendo el copiloto de IA

En su esencia, un copiloto de IA es básicamente un asistente digital impulsado por inteligencia artificial. Está diseñado para colaborar contigo, haciéndote más capaz y optimizando tareas al ofrecer ayuda basada en lo que estás haciendo, automatizando las tareas aburridas y analizando datos por ti. Es un verdadero cambio de simplemente usar herramientas para tareas a tener un socio de IA trabajando contigo directamente dentro de las herramientas que ya usas.

Más que solo un nombre de producto

Solo una nota rápida: aunque “Copilot” es un nombre de marca bastante famoso, especialmente vinculado a las herramientas de IA de Microsoft como Microsoft Copilot, la palabra se está utilizando cada vez más de manera más amplia. Describe un montón de herramientas de IA que ayudan a los usuarios en todo tipo de áreas, desde escribir código hasta redactar correos electrónicos o procesar números. Así que, esta publicación realmente está mirando esa idea general de un asistente de IA trabajando justo ahí a tu lado.

El propósito central de un copiloto de IA

El objetivo principal de un copiloto de IA es bastante simple: dar un verdadero impulso a la productividad, eficiencia y creatividad humanas. Lo hace asumiendo esos trabajos repetitivos y que consumen tiempo, obteniendo la información correcta exactamente cuando la necesitas y ofreciendo sugerencias inteligentes. Esto te permite deshacerte de las cosas mundanas y enfocar tu energía en el trabajo de mayor nivel que realmente necesita tu capacidad cerebral humana y tu toque creativo.

Cómo funcionan los copilotos de IA

Entonces, ¿cómo ayudan realmente estos compañeros digitales? A un nivel básico, los copilotos de IA utilizan modelos inteligentes para entender lo que estás pidiendo y darte asistencia útil y consciente del contexto, como tener un asistente de investigación súper rápido a tu disposición.

• Los LLMs ayudan a entender y generarLos modelos de lenguaje grande (LLMs) están entrenados en enormes cantidades de texto, por lo que pueden entender indicaciones y crear respuestas similares a las humanas. Siguen aprendiendo y mejoran cuanto más trabajas con ellos.
• El PLN ayuda a comprender lo que quieres decirEl procesamiento de lenguaje natural (PLN) ayuda a los copilotos a entender realmente el significado detrás de tus solicitudes.
• El ML les ayuda a aprender con el tiempoLos algoritmos de aprendizaje automático (ML) permiten a los copilotos mejorar las sugerencias aprendiendo de tus interacciones.
• Conectarse a tus datos los hace más inteligentesLos copilotos de negocios pueden acceder a fuentes de datos internas (como documentos, wikis, tickets anteriores), brindándote ayuda más personalizada y relevante. Herramientas como eesel AI se destacan al ofrecer conexiones profundas a varias fuentes para que puedan proporcionar respuestas que se ajusten a tus necesidades.

Capacidades clave de los copilotos de IA

Los copilotos de IA no son solo ideas geniales; ofrecen cosas prácticas que pueden hacer y que realmente pueden cambiar tu trabajo diario. Pueden ayudarte a completar tareas más rápido, encontrar información más fácilmente y trabajar mejor dentro de las herramientas que ya estás utilizando.

Aquí hay algunas de sus capacidades clave:

• Aumentar la productividad mediante la automatización y generación: Una de las victorias más rápidas que verás es su capacidad para automatizar esas tareas repetitivas y ayudarte a crear contenido. ¿Necesitas redactar una respuesta estándar por correo electrónico? ¿Resumir un documento largo? ¿Obtener un esquema básico para un informe? Un copiloto de IA a menudo puede manejar estas cosas en segundos, quitando el trabajo manual de tu plato y acelerando bastante cómo realizas las cosas.
• Proporcionar contexto y encontrar información: ¿Cuánto tiempo pasas solo buscando información en diferentes aplicaciones o revisando archivos? Los copilotos de IA pueden rápidamente obtener y dar sentido a la información de enormes conjuntos de datos o fuentes de conocimiento conectadas. Te brindan el contexto relevante y las respuestas justo dentro de la herramienta que estás utilizando, ahorrándote un tiempo precioso que de otro modo gastarías buscando.
• Trabajar sin problemas con tus herramientas existentes: Los mejores copilotos de IA no te obligan a cambiar completamente cómo haces las cosas. En cambio, se integran perfectamente con el software y las plataformas de las que ya dependes: tu suite de oficina, mesa de ayuda, CRM, herramientas de chat de equipo y más. Esto significa que el copiloto está justo ahí, listo para ayudar, exactamente cuando y donde lo necesitas. Herramientas como eesel AI están diseñadas específicamente para trabajar  dentro  de tu configuración actual, ofreciendo toneladas de formas de conectarse con plataformas como Zendesk, Intercom, Freshdesk, Google Docs, Confluence, Slack, Microsoft Teams, y más de 100 otros.

Los beneficios comerciales de usar un copiloto de IA

Incorporar copilotos de IA no se trata solo de tener tecnología avanzada; trae beneficios reales que pueden afectar cuán eficiente eres, cuánto cuestan las cosas y la calidad general de tu trabajo. Las empresas están mirando cada vez más estas herramientas para mantenerse competitivas y mejorar sus operaciones.

Aquí hay algunos beneficios comerciales clave:

• Hacer las cosas más eficientes y reducir costos: Al automatizar tareas rutinarias y hacer que los flujos de trabajo sean más fluidos, los copilotos de IA te ayudan directamente a hacer más con menos esfuerzo. Esto puede llevar a ahorros reales, por ejemplo, al manejar muchas preguntas básicas de soporte sin necesidad de más personal humano. Mientras que algunas herramientas de IA tienen costos complicados y crecientes, soluciones como eesel AI ofrecen una opción más económica con precios simples por interacción. Esto te ayuda a evitar tarifas costosas por agente o facturas inesperadas.
• Ayudar con decisiones y mejorar la calidad del servicio: Obtener información rápida y relevante es muy importante para tomar buenas decisiones. Los copilotos de IA pueden darte acceso instantáneo a datos y conocimientos, ayudándote a tomar decisiones más rápidas y mejor informadas. En el soporte al cliente, pueden hacer que las respuestas sean más consistentes y de mayor calidad al extraer información de fuentes de conocimiento aprobadas, asegurando que los clientes reciban ayuda precisa y acorde a la marca.
• Dar a tu equipo más tiempo para trabajos importantes: Quizás uno de los mayores beneficios sea devolverle el tiempo a tu equipo. Al permitir que la IA maneje las tareas rutinarias o que consumen tiempo, tus empleados pueden dedicar más tiempo a pensar estratégicamente, resolver problemas complejos, trabajar en proyectos creativos y construir relaciones: el tipo de trabajo que realmente necesita inteligencia humana y empatía. Por ejemplo, el Asistente de IA de eesel AI ayuda a los agentes humanos al redactar instantáneamente respuestas y encontrar la información correcta, permitiéndoles enfocarse en problemas complejos y hacer felices a los clientes.

Ejemplos comunes de copilotos de IA

Verás la idea de un copiloto de IA apareciendo en diferentes formas en todo tipo de áreas, mostrando cuán flexible se está volviendo esta tecnología.

Aquí hay algunos ejemplos comunes:

• Probablemente te hayas encontrado o hayas oído hablar de algunos muy conocidos. Microsoft Copilot está integrado en muchos productos de Microsoft, ayudando a los usuarios en aplicaciones como Word y Excel, dentro de Windows mismo, e incluso en el navegador Edge.
• GitHub Copilot es uno famoso para desarrolladores de software, sugiriendo código mientras escriben.
• Salesforce también tiene características de IA para ayudar a los usuarios dentro de su plataforma CRM.
• Más allá de estos grandes jugadores, encontrarás copilotos de IA apareciendo en campos específicos como herramientas de escritura, aplicaciones financieras o incluso en el cuidado de la salud.
• También hay “Copilotos de IA Empresariales” diseñados para un uso comercial más amplio, a menudo conectándose con varios sistemas internos. eesel AI es un gran ejemplo de un copiloto de IA construido específicamente para mejorar los equipos de soporte, trabajando directamente dentro de los escritorios de ayuda y extrayendo información de todo tipo de fuentes de conocimiento.

Posibles desventajas y desafíos

Si bien los copilotos de IA ofrecen posibilidades increíbles, es inteligente estar consciente de los posibles obstáculos y desafíos que podrías enfrentar al usarlos. No son una herramienta mágica para solucionar problemas, y elegir el adecuado significa entender estos problemas potenciales.

Aquí hay algunas posibles desventajas y desafíos:

• Preocupaciones sobre precisión, sesgo y privacidad de datos: Los modelos de IA, incluso los más potentes, a veces pueden inventar cosas; esto se llama “alucinar”. Esto significa que podrían generar información que es simplemente incorrecta o que no tiene sentido. También pueden recoger sesgos de los datos de los que aprendieron, lo que podría llevar a respuestas que no son justas o que están sesgadas. Mantener tus datos privados es otra gran preocupación, especialmente si estás utilizando herramientas de IA generales con información sensible de la empresa o de los clientes. Asegurarte de que la IA maneje los datos de manera segura y no use tu información privada para entrenamiento público es realmente importante.
• Dolores de cabeza por integración y no poder do cosas: Conectar un copiloto de IA con sistemas internos complicados puede ser a veces complicado, requiriendo bastante trabajo técnico. Además, algunos copilotos solo pueden generar texto y no pueden realmente do cosas dentro de otros sistemas, como actualizar un perfil de cliente, dar un reembolso o escalar un ticket basado en ciertas reglas. Muchos también no tienen buenas maneras de probarlos, lo que dificulta ajustar cómo funcionan antes de que se lancen con usuarios reales. O pueden ofrecer solo formas básicas de cambiar su tono o cómo se comportan. Herramientas como eesel AI están diseñadas específicamente para abordar estos puntos de frente, ofreciendo acciones personalizadas a través de API, toneladas de integraciones, características para simular pruebas y muchas maneras de personalizar las cosas en profundidad.

Elegir el copiloto de IA adecuado para tu negocio

Con cada vez más herramientas de IA surgiendo, elegir el copiloto de IA adecuado para lo que necesitas requiere algo de reflexión. Se trata de encontrar una herramienta que no solo sea poderosa, sino que también se integre sin problemas en cómo ya operas y que realmente aporte valor.

Factores clave a considerar

Cuando estés considerando opciones de copiloto de IA, piensa exactamente en lo que quieres que haga. Aquí hay algunos factores clave a tener en cuenta:

Por qué eesel AI se destaca

Para equipos enfocados en mejorar el soporte al cliente y optimizar el trabajo interno, eesel AI es una opción poderosa y flexible que realmente aborda los problemas comunes que podrías encontrar con otras herramientas de IA nativas o generales. Está diseñado para enfrentar esas limitaciones de manera directa.

Aquí está el por qué eesel AI se destaca:

• Económico: A diferencia de las herramientas con tarifas por agente costosas o cargos confusos basados en problemas resueltos, eesel AI utiliza un modelo de precios simple por interacción. Esto significa que solo pagas por la ayuda de IA que realmente usas. Puedes ver más sobre nuestros precios  aquí.
• Inteligente y Accionable: eesel AI no solo recupera artículos de ayuda; aprende de todo tipo de fuentes, incluidos tickets anteriores, documentos internos, preguntas frecuentes y más de 100 integraciones, para ofrecerte ayuda rica en contexto y precisa. También puede realmente do cosas, como emitir reembolsos o actualizar cuentas de usuario a través de conexiones API personalizadas.
• Flexible y Personalizable: Tienes mucho control sobre el tono del bot, cómo maneja los flujos de trabajo y cómo escala los problemas. Esto permite que se ajuste perfectamente a la voz de tu marca y a tus formas específicas de hacer las cosas.
• Pruebas Fáciles: eesel AI te permite probar respuestas en tickets antiguos antes de activarlo para todos. Esto te ayuda a ajustar cómo funciona y detectar cualquier brecha en su conocimiento en un espacio seguro.
• Integración Sin Problemas: Funciona directamente dentro de tus plataformas de servicio de atención al cliente existentes como Zendesk, Freshdesk, y Intercom, así como herramientas de chat de equipo como Slack y Microsoft Teams. No tienes que mover tus datos ni cambiar tus flujos de trabajo principales.

Dale un impulso a tu flujo de trabajo con IA

Los copilotos de IA están cambiando rápidamente la forma en que trabajamos, ofreciendo ayuda inteligente que nos hace más productivos, ayuda a reducir costos y mejora la calidad de las tareas en diferentes trabajos. Se están convirtiendo en socios esenciales en nuestras vidas digitales. Elegir el copiloto adecuado – uno que se integre bien, aprenda de tu información única, te permita personalizar las cosas fácilmente y tenga costos predecibles – es clave para obtener todos estos grandes beneficios para tu equipo.

¿Tienes curiosidad sobre cómo un copiloto de IA podría ayudar específicamente a tu equipo a optimizar tareas y hacer más? Descubre cómo eesel IA puede conectarse con tu mesa de ayuda y fuentes de conocimiento existentes para proporcionar un soporte más inteligente y eficiente.

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