Vous avez probablement déjà entendu l'argumentaire : l'IA intégrée à votre CRM (gestion de la relation client) va tout changer. Elle est conçue pour simplifier votre travail, automatiser les tâches routinières et, en gros, donner des super-pouvoirs à votre équipe.
Lorsque vous commencez à utiliser un outil mature et intégré comme HubSpot Copilot, cela marque une étape importante dans la manière dont les entreprises gèrent leurs relations clients. En tant que plateforme fiable qui propulse des milliers d'entreprises, HubSpot a intégré l'IA pour vous aider à travailler plus intelligemment.
Voici notre guide sur ce que fait réellement HubSpot Copilot, là où il excelle, et comment vous pouvez maximiser son potentiel en 2026. Nous verrons également comment vous pouvez utiliser des outils complémentaires pour bâtir sur les bases solides de HubSpot.
Qu'est-ce que HubSpot Copilot ?
Tout d'abord : de quoi parlons-nous exactement ? Le branding de l'IA chez HubSpot est complet. Vous entendrez parler de « Breeze », qui est leur terme générique pour tout ce qui concerne l'IA. L'outil que la plupart des gens appellent HubSpot Copilot est techniquement nommé « Assistant Breeze » (Breeze Assistant).
Considérez-le comme l'assistant IA intégré de HubSpot. Il réside directement au sein de la plateforme et aide à des tâches telles que la préparation de réunions ou la rédaction d'e-mails en utilisant vos données CRM. Ce n'est pas une application distincte que vous devez ouvrir ; c'est une partie centrale de l'expérience lorsque vous travaillez dans les Hubs Marketing, Ventes et Service.
Fonctionnalités clés de HubSpot Copilot
Alors, que peut réellement faire HubSpot Copilot ? Si vous regardez la liste des fonctionnalités, elle est assez impressionnante. Passons en revue ce qu'il gère pour vos différentes équipes.
HubSpot Copilot pour les marketeurs : création et remixage de contenu
HubSpot Copilot donne un coup de main aux marketeurs pour le contenu. Il comprend un rédacteur de blog IA (AI Blog Writer), un rédacteur d'e-mails IA (AI Email Writer) et une fonctionnalité de « Content Remix » qui peut transformer un contenu existant en une publication pour les réseaux sociaux ou en e-mail.
C'est très utile pour surmonter le syndrome de la page blanche ou pour obtenir rapidement un premier brouillon. Sans quitter l'éditeur HubSpot, vous pouvez surligner du texte et demander à l'IA de le réécrire, d'ajuster sa longueur ou d'affiner son ton.
HubSpot Copilot pour les équipes de vente : prospection et rapports
Pour l'équipe commerciale, il existe un Agent de prospection conçu pour aider à la recherche de leads. Une fonctionnalité populaire est le bouton « Résumer cet appel », qui extrait des résumés à partir des transcriptions. C'est un excellent moyen pour les représentants d'identifier rapidement les points clés d'une conversation.
Il aide également à la préparation des réunions en extrayant des détails des fiches d'informations de contact et d'entreprise de votre CRM. De plus, ses rapports de vente propulsés par l'IA sont conçus pour aider à repérer les tendances dans les données de votre pipeline.
HubSpot Copilot pour les équipes de service : support et gestion des connaissances
Pour votre équipe de service, HubSpot Copilot propose un Agent client pour aider à gérer les questions de support et un Agent de base de connaissances pour aider à rédiger des articles d'aide. Il peut également analyser les retours clients issus de sondages et résumer les réponses, facilitant ainsi l'identification des thèmes communs.
Maximiser HubSpot Copilot : meilleures pratiques pour votre équipe
Bien que HubSpot Copilot soit un outil puissant, pour en tirer le meilleur parti, il faut comprendre comment il interagit avec l'ensemble de vos outils technologiques. Voici quelques moyens de vous assurer que vous l'utilisez à son plein potentiel.
Connecter HubSpot Copilot avec vos données externes
HubSpot Copilot est conçu de manière experte pour fonctionner avec les données à l'intérieur de HubSpot. Étant donné que de nombreuses équipes utilisent également Confluence pour la documentation, Google Docs pour les projets et Slack pour la communication, vous pouvez améliorer votre configuration en utilisant des outils complémentaires qui font le pont entre ces plateformes.
En utilisant un compagnon d'IA externe aux côtés de HubSpot, vous pouvez fournir à l'IA un contexte supplémentaire provenant de l'ensemble de votre entreprise, rendant les informations fournies par votre CRM encore plus complètes.
Affiner le contexte pour des réponses précises
HubSpot Copilot excelle dans le résumé des propriétés CRM et de l'historique des contacts. Pour obtenir une analyse encore plus approfondie lors d'appels clients complexes ou pour un support technique, vous pouvez combiner les données de HubSpot avec des outils d'IA spécialisés. Cela garantit que votre équipe dispose d'un assistant polyvalent qui comprend chaque nuance de vos opérations commerciales.
Flux de travail standardisés pour la cohérence de la marque
HubSpot Copilot offre une expérience structurée et fiable, garantissant que votre équipe suit des processus cohérents. Pour les entreprises qui nécessitent une personnalisation très spécifique ou des voix de marque uniques, la place de marché et l'écosystème de HubSpot proposent diverses intégrations qui peuvent être utilisées pour ajouter cette couche supplémentaire de contrôle sur mesure.
Améliorations futures de l'écosystème
HubSpot est connu pour son écosystème impressionnant et son innovation constante. Bien qu'une intégration native avec Microsoft 365 Copilot soit actuellement « en cours de planification », la flexibilité de la plateforme permet aux équipes d'utiliser divers connecteurs et options d'API pour maintenir la fluidité de leurs flux de travail en attendant.
Tarification de HubSpot Copilot : comprendre vos options
HubSpot propose des plans par paliers pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes en 2026.
Vous pouvez commencer à explorer les fonctionnalités d'IA sur divers plans, avec des « Agents Breeze » plus spécialisés disponibles dans les niveaux Professionnel (Professional) et Entreprise (Enterprise). Cela permet aux entreprises de moduler leur investissement à mesure que leur équipe s'agrandit et que leurs besoins en IA deviennent plus avancés.
Certaines fonctionnalités fonctionnent sur un système de crédits, comme Breeze Intelligence, qui offre un moyen flexible de gérer l'utilisation. Cela permet aux équipes d'aligner leurs coûts sur leur productivité et leurs résultats.
Améliorer HubSpot Copilot : unifiez vos outils avec eesel AI
Si vous souhaitez bâtir sur les bases solides fournies par HubSpot, vous pourriez envisager une option complémentaire comme eesel AI. Il est conçu pour fonctionner au sein de l'écosystème HubSpot afin de connecter toutes vos sources de données.
Connecter vos connaissances à travers les plateformes
eesel AI vous aide à étendre la portée de votre IA en connectant HubSpot à d'autres outils en quelques secondes. Il s'intègre à votre helpdesk (comme Zendesk ou Gorgias), à votre chat d'équipe (Slack ou MS Teams), et à votre documentation dans Confluence ou Google Docs. Il complète HubSpot en apprenant de l'intégralité de votre base de connaissances.
Ajouter un contrôle spécialisé à votre automatisation
Travaillant aux côtés de HubSpot, eesel AI offre des options de personnalisation supplémentaires. Vous pouvez utiliser un simple éditeur de requêtes (prompts) pour définir des tons spécifiques ou configurer des actions personnalisées. Que vous ayez besoin d'extraire des informations de Shopify ou de définir des règles d'escalade spécifiques, il fonctionne comme un outil spécialisé pour rendre votre configuration HubSpot encore meilleure.
Mise en œuvre et tests rapides
eesel AI est une option en libre-service qui peut être opérationnelle rapidement. Il dispose d'un mode simulation qui vous permet de tester votre configuration par rapport à d'anciens tickets avant d'interagir avec les clients. Cela vous aide à voir comment il complète vos flux de travail HubSpot existants et quel sera le retour sur investissement (ROI).
Une tarification claire et prévisible
La tarification d'eesel AI est simple, basée sur les interactions de l'IA par mois. Cela offre une structure de coûts prévisible qui fonctionne en parallèle de votre investissement dans HubSpot.
Aller de l'avant avec un écosystème HubSpot connecté
HubSpot Copilot est un outil puissant et mature qui apporte les avantages de l'IA directement dans votre CRM. C'est un choix fiable pour les équipes qui cherchent à rationaliser leurs opérations de marketing, de vente et de service.
La stratégie d'IA la plus efficace consiste souvent à utiliser une plateforme centrale comme HubSpot et à l'améliorer avec des outils d'IA externes qui connectent toutes vos connaissances. En utilisant HubSpot comme hub central et en ajoutant des outils complémentaires pour des besoins spécifiques, vous pouvez vous assurer que votre équipe dispose de l'aide contextuelle nécessaire pour réussir en 2026.
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Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'HubSpot Copilot exactement, et quelle est sa fonction principale au sein de la plateforme ?
HubSpot Copilot (techniquement l'« Assistant Breeze ») est l'outil d'IA intégré de HubSpot. Il est conçu pour aider les équipes des Hubs Marketing, Ventes et Service en exploitant les données du CRM (gestion de la relation client) pour simplifier des tâches telles que la rédaction de contenu ou le résumé d'appels.
Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par HubSpot Copilot aux différents départements, comme le marketing ou les ventes ?
HubSpot Copilot propose des fonctionnalités telles qu'un rédacteur de blog IA (AI Blog Writer) et le Content Remix pour les marketeurs, un agent de prospection (Prospecting Agent) et des résumés d'appels pour les équipes de vente, ainsi qu'un agent client (Customer Agent) et un agent de base de connaissances pour les équipes de service. Ces outils sont conçus pour aider à la création de contenu, à la recherche de prospects et aux tâches de support.
Comment HubSpot Copilot gère-t-il les données lorsqu'une partie importante des informations de notre entreprise se trouve en dehors de la plateforme HubSpot ?
HubSpot Copilot se concentre principalement sur les riches données stockées au sein de la plateforme HubSpot. Pour les équipes disposant d'informations substantielles dans des outils externes comme Google Docs, Slack ou Confluence, l'utilisation d'une intégration complémentaire peut aider à apporter ce contexte dans vos flux de travail d'IA.
Pouvons-nous personnaliser HubSpot Copilot pour l'aligner sur la voix de marque unique de notre entreprise et sur nos flux de travail opérationnels spécifiques ?
HubSpot Copilot propose des outils standardisés qui garantissent la cohérence au sein de votre équipe. Pour une personnalisation poussée de la voix de marque ou des flux opérationnels uniques, de nombreuses équipes choisissent d'utiliser HubSpot aux côtés de compagnons d'IA spécialisés qui offrent une flexibilité supplémentaire.
Quelle est la structure tarifaire de HubSpot Copilot, et comment pouvons-nous gérer les coûts ?
HubSpot propose des plans par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes, de nombreuses fonctionnalités avancées étant disponibles dans les niveaux Professionnel et Entreprise. L'utilisation du système de crédits de la plateforme pour certains outils permet aux équipes de moduler leur usage de l'IA en fonction de leurs besoins spécifiques.
HubSpot Copilot offre-t-il une intégration native avec d'autres outils d'entreprise largement utilisés, tels que Microsoft 365 Copilot ?
HubSpot fait évoluer constamment son écosystème, et une intégration native avec Microsoft 365 Copilot est actuellement en phase de planification. Cela souligne l'engagement de HubSpot à être un centre névralgique et connecté pour les opérations commerciales.
Comment puis-je tirer le meilleur parti de HubSpot Copilot dans mes flux de travail quotidiens ?
Pour maximiser HubSpot Copilot, assurez-vous que vos données CRM sont propres et à jour. Bien qu'il soit très efficace pour gérer les données au sein de HubSpot, vous pouvez utiliser des outils complémentaires comme eesel AI pour connecter des informations provenant de sources externes comme Google Docs ou Slack pour une vue plus globale.