Un guide complet de HubSpot Copilot : fonctionnalités, points à considérer et comment l'optimiser en 2026

Vous avez probablement déjà entendu l'argumentaire : l'IA intégrée à votre CRM (gestion de la relation client) va tout changer. Elle est conçue pour simplifier votre travail, automatiser les tâches routinières et, en gros, donner des super-pouvoirs à votre équipe.

Lorsque vous commencez à utiliser un outil mature et intégré comme HubSpot Copilot, cela marque une étape importante dans la manière dont les entreprises gèrent leurs relations clients. En tant que plateforme fiable qui propulse des milliers d'entreprises, HubSpot a intégré l'IA pour vous aider à travailler plus intelligemment.

Voici notre guide sur ce que fait réellement HubSpot Copilot, là où il excelle, et comment vous pouvez maximiser son potentiel en 2026. Nous verrons également comment vous pouvez utiliser des outils complémentaires pour bâtir sur les bases solides de HubSpot.

Qu'est-ce que HubSpot Copilot ?

Tout d'abord : de quoi parlons-nous exactement ? Le branding de l'IA chez HubSpot est complet. Vous entendrez parler de « Breeze », qui est leur terme générique pour tout ce qui concerne l'IA. L'outil que la plupart des gens appellent HubSpot Copilot est techniquement nommé « Assistant Breeze » (Breeze Assistant).

Considérez-le comme l'assistant IA intégré de HubSpot. Il réside directement au sein de la plateforme et aide à des tâches telles que la préparation de réunions ou la rédaction d'e-mails en utilisant vos données CRM. Ce n'est pas une application distincte que vous devez ouvrir ; c'est une partie centrale de l'expérience lorsque vous travaillez dans les Hubs Marketing, Ventes et Service.

Fonctionnalités clés de HubSpot Copilot

Alors, que peut réellement faire HubSpot Copilot ? Si vous regardez la liste des fonctionnalités, elle est assez impressionnante. Passons en revue ce qu'il gère pour vos différentes équipes.

HubSpot Copilot pour les marketeurs : création et remixage de contenu

HubSpot Copilot donne un coup de main aux marketeurs pour le contenu. Il comprend un rédacteur de blog IA (AI Blog Writer), un rédacteur d'e-mails IA (AI Email Writer) et une fonctionnalité de « Content Remix » qui peut transformer un contenu existant en une publication pour les réseaux sociaux ou en e-mail.

C'est très utile pour surmonter le syndrome de la page blanche ou pour obtenir rapidement un premier brouillon. Sans quitter l'éditeur HubSpot, vous pouvez surligner du texte et demander à l'IA de le réécrire, d'ajuster sa longueur ou d'affiner son ton.

HubSpot Copilot pour les équipes de vente : prospection et rapports

Pour l'équipe commerciale, il existe un Agent de prospection conçu pour aider à la recherche de leads. Une fonctionnalité populaire est le bouton « Résumer cet appel », qui extrait des résumés à partir des transcriptions. C'est un excellent moyen pour les représentants d'identifier rapidement les points clés d'une conversation.

Il aide également à la préparation des réunions en extrayant des détails des fiches d'informations de contact et d'entreprise de votre CRM. De plus, ses rapports de vente propulsés par l'IA sont conçus pour aider à repérer les tendances dans les données de votre pipeline.

HubSpot Copilot pour les équipes de service : support et gestion des connaissances

Pour votre équipe de service, HubSpot Copilot propose un Agent client pour aider à gérer les questions de support et un Agent de base de connaissances pour aider à rédiger des articles d'aide. Il peut également analyser les retours clients issus de sondages et résumer les réponses, facilitant ainsi l'identification des thèmes communs.

Cette vidéo propose une analyse approfondie des fonctionnalités et de la puissance de HubSpot Copilot.

Maximiser HubSpot Copilot : meilleures pratiques pour votre équipe

Bien que HubSpot Copilot soit un outil puissant, pour en tirer le meilleur parti, il faut comprendre comment il interagit avec l'ensemble de vos outils technologiques. Voici quelques moyens de vous assurer que vous l'utilisez à son plein potentiel.

Connecter HubSpot Copilot avec vos données externes

HubSpot Copilot est conçu de manière experte pour fonctionner avec les données à l'intérieur de HubSpot. Étant donné que de nombreuses équipes utilisent également Confluence pour la documentation, Google Docs pour les projets et Slack pour la communication, vous pouvez améliorer votre configuration en utilisant des outils complémentaires qui font le pont entre ces plateformes.

En utilisant un compagnon d'IA externe aux côtés de HubSpot, vous pouvez fournir à l'IA un contexte supplémentaire provenant de l'ensemble de votre entreprise, rendant les informations fournies par votre CRM encore plus complètes.

Affiner le contexte pour des réponses précises

HubSpot Copilot excelle dans le résumé des propriétés CRM et de l'historique des contacts. Pour obtenir une analyse encore plus approfondie lors d'appels clients complexes ou pour un support technique, vous pouvez combiner les données de HubSpot avec des outils d'IA spécialisés. Cela garantit que votre équipe dispose d'un assistant polyvalent qui comprend chaque nuance de vos opérations commerciales.

Flux de travail standardisés pour la cohérence de la marque

HubSpot Copilot offre une expérience structurée et fiable, garantissant que votre équipe suit des processus cohérents. Pour les entreprises qui nécessitent une personnalisation très spécifique ou des voix de marque uniques, la place de marché et l'écosystème de HubSpot proposent diverses intégrations qui peuvent être utilisées pour ajouter cette couche supplémentaire de contrôle sur mesure.

Améliorations futures de l'écosystème

HubSpot est connu pour son écosystème impressionnant et son innovation constante. Bien qu'une intégration native avec Microsoft 365 Copilot soit actuellement « en cours de planification », la flexibilité de la plateforme permet aux équipes d'utiliser divers connecteurs et options d'API pour maintenir la fluidité de leurs flux de travail en attendant.

Tarification de HubSpot Copilot : comprendre vos options

HubSpot propose des plans par paliers pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes en 2026.

Vous pouvez commencer à explorer les fonctionnalités d'IA sur divers plans, avec des « Agents Breeze » plus spécialisés disponibles dans les niveaux Professionnel (Professional) et Entreprise (Enterprise). Cela permet aux entreprises de moduler leur investissement à mesure que leur équipe s'agrandit et que leurs besoins en IA deviennent plus avancés.

Certaines fonctionnalités fonctionnent sur un système de crédits, comme Breeze Intelligence, qui offre un moyen flexible de gérer l'utilisation. Cela permet aux équipes d'aligner leurs coûts sur leur productivité et leurs résultats.

Améliorer HubSpot Copilot : unifiez vos outils avec eesel AI

Si vous souhaitez bâtir sur les bases solides fournies par HubSpot, vous pourriez envisager une option complémentaire comme eesel AI. Il est conçu pour fonctionner au sein de l'écosystème HubSpot afin de connecter toutes vos sources de données.

Connecter vos connaissances à travers les plateformes

eesel AI vous aide à étendre la portée de votre IA en connectant HubSpot à d'autres outils en quelques secondes. Il s'intègre à votre helpdesk (comme Zendesk ou Gorgias), à votre chat d'équipe (Slack ou MS Teams), et à votre documentation dans Confluence ou Google Docs. Il complète HubSpot en apprenant de l'intégralité de votre base de connaissances.

Ajouter un contrôle spécialisé à votre automatisation

Travaillant aux côtés de HubSpot, eesel AI offre des options de personnalisation supplémentaires. Vous pouvez utiliser un simple éditeur de requêtes (prompts) pour définir des tons spécifiques ou configurer des actions personnalisées. Que vous ayez besoin d'extraire des informations de Shopify ou de définir des règles d'escalade spécifiques, il fonctionne comme un outil spécialisé pour rendre votre configuration HubSpot encore meilleure.

Mise en œuvre et tests rapides

eesel AI est une option en libre-service qui peut être opérationnelle rapidement. Il dispose d'un mode simulation qui vous permet de tester votre configuration par rapport à d'anciens tickets avant d'interagir avec les clients. Cela vous aide à voir comment il complète vos flux de travail HubSpot existants et quel sera le retour sur investissement (ROI).

Une tarification claire et prévisible

La tarification d'eesel AI est simple, basée sur les interactions de l'IA par mois. Cela offre une structure de coûts prévisible qui fonctionne en parallèle de votre investissement dans HubSpot.

Aller de l'avant avec un écosystème HubSpot connecté

HubSpot Copilot est un outil puissant et mature qui apporte les avantages de l'IA directement dans votre CRM. C'est un choix fiable pour les équipes qui cherchent à rationaliser leurs opérations de marketing, de vente et de service.

La stratégie d'IA la plus efficace consiste souvent à utiliser une plateforme centrale comme HubSpot et à l'améliorer avec des outils d'IA externes qui connectent toutes vos connaissances. En utilisant HubSpot comme hub central et en ajoutant des outils complémentaires pour des besoins spécifiques, vous pouvez vous assurer que votre équipe dispose de l'aide contextuelle nécessaire pour réussir en 2026.

Prêt à voir comment une IA complémentaire peut améliorer votre expérience HubSpot ? Essayez eesel AI gratuitement et connectez vos sources de connaissances en quelques minutes.