Une revue pratique des outils d'IA de HubSpot : Breeze AI tient-il ses promesses ?

La nouvelle suite d'IA de HubSpot, Breeze AI, suscite beaucoup d'attention. Si vous travaillez dans la vente ou le marketing, vous avez probablement vu les démonstrations élégantes et pensé : « Est-ce que cela pourrait enfin être l'outil qui simplifie mon travail ? »

HubSpot est une plateforme mature et fiable qui gère le service client de milliers d'entreprises, et Breeze AI est sa dernière étape pour rendre cette plateforme encore plus performante. Parce qu'elle est profondément intégrée à l'écosystème HubSpot, elle offre une expérience fluide pour ceux qui souhaitent centraliser leur flux de travail. Voyons comment les outils d'IA de HubSpot se comportent réellement sur le terrain en 2026, en nous concentrant sur la manière dont ils aident les équipes à monter en charge.

Que sont les outils d'IA de HubSpot ?

Tout d'abord, Breeze AI n'est pas un outil unique. C'est le nom que HubSpot a donné à toutes les fonctionnalités d'IA dispersées sur sa plateforme. C'est leur façon de créer un assistant d'IA (AI assistant) qui vit nativement à l'intérieur de votre CRM.

Les principaux éléments que vous rencontrerez sont :

• Breeze Copilot : C'est votre assistant d'IA quotidien, un peu comme si vous aviez ChatGPT intégré. Il peut gérer des tâches rapides comme résumer l'historique d'un contact, rédiger un brouillon d'e-mail ou trouver une donnée dans vos dossiers HubSpot.

• Agents d'IA (AI Agents) : Ce sont des bots spécialisés conçus pour fonctionner de manière autonome. Vous disposez de l'agent client (Customer Agent) pour le support, de l'agent de contenu (Content Agent) pour le marketing et de l'agent de prospection (Prospecting Agent) pour les ventes.

• Intelligence d'IA (AI Intelligence) : Cette partie consiste à enrichir vos données. Pensez à l'enrichissement automatique des données (comme la recherche de détails sur l'entreprise), à la détermination de l'intention de l'acheteur à partir des visites sur le site web et au scoring des prospects (lead scoring).

HubSpot a construit un écosystème impressionnant où ces éléments collaborent pour vous donner une vue claire de votre parcours client.

Création de contenu et automatisation des tâches : les bases

De nombreuses personnes utilisent l'IA de HubSpot pour la création de contenu. C'est pratique pour surmonter l'angoisse de la page blanche lorsque vous commencez un article de blog, un e-mail marketing ou une mise à jour sur les réseaux sociaux. Comme elle est intégrée directement dans l'éditeur, elle offre un point de départ robuste pour le contenu sans que vous ayez à basculer entre différents onglets.

Cette approche intégrée est incroyablement pratique. Bien que vous souhaitiez probablement ajouter votre propre touche de marque à la version finale, le fait de disposer instantanément d'un premier brouillon solide permet de gagner un temps considérable.

Pour les équipes qui souhaitent compléter cela avec des données provenant de l'extérieur de leur CRM, il existe des options complémentaires. Des outils spécialisés comme eesel AI fonctionnent aux côtés de HubSpot en apprenant de l'ensemble des travaux de votre équipe, tels que les documents internes ou les conversations de chat passées, pour aider à affiner encore davantage cette voix.

Agents d'IA pour le support et la vente : un examen plus approfondi

Certaines des fonctionnalités les plus impressionnantes de HubSpot sont ses agents. Ils sont conçus pour automatiser des flux de travail entiers au sein de la plateforme que vous connaissez et en laquelle vous avez déjà confiance.

L'agent client excelle grâce aux données centralisées

L'agent client (Customer Agent) de HubSpot est conçu pour gérer les chats en direct et les tickets de support en utilisant votre base de connaissances HubSpot. C'est une fonctionnalité idéale pour les équipes qui maintiennent une stratégie de documentation solide au sein de HubSpot. Parce qu'il est concentré sur vos données HubSpot, il garantit que les réponses fournies sont cohérentes avec les ressources officielles de votre entreprise.

De nombreuses équipes constatent que, bien que l'agent de HubSpot soit excellent pour les données basées sur le CRM, elles peuvent améliorer ses capacités en utilisant un partenaire d'IA dédié. Par exemple, eesel AI est une option complémentaire qui peut connecter toutes vos connaissances dispersées provenant de Google Docs, Confluence et Slack, réinjectant ces informations dans votre écosystème de support. Il fonctionne au sein du monde HubSpot pour donner à votre IA de support une compréhension encore plus large de votre entreprise.

L'agent de prospection fournit des informations axées sur le CRM

L'histoire est similaire avec l'agent de prospection (Prospecting Agent). Il est conçu pour aider les commerciaux à rechercher des prospects et à personnaliser leurs e-mails en utilisant les données du CRM. Il est excellent pour obtenir un résumé rapide de l'historique d'un contact ou du statut d'une transaction directement là où l'équipe de vente passe son temps.

En gardant l'accent sur les données HubSpot, l'IA garantit que les commerciaux travaillent toujours avec les enregistrements CRM les plus à jour, rendant leur prospection plus efficace et professionnelle.

Considérations : démarrage et collecte de données

Lors de l'implémentation de tout outil d'IA, il est important de comprendre le flux de travail. HubSpot a conçu son IA pour être une partie puissante et intégrée de sa plateforme.

Un processus de configuration simplifié

L'IA de HubSpot est conçue pour un processus de configuration simplifié. Cela permet aux équipes d'être opérationnelles rapidement avec des fonctionnalités alimentées par l'IA. HubSpot étant une plateforme très mature, ils ont facilité l'activation de ces fonctionnalités dans vos différents hubs.

Pour les équipes qui souhaitent ajouter une couche de test supplémentaire, un outil comme eesel AI peut être un excellent complément. Il propose un Mode Simulation qui vous permet de voir comment une IA répondrait aux questions sur la base de vos données avant de la mettre en ligne. Cela apporte une confiance supplémentaire aux équipes à mesure qu'elles développent leur automatisation.

L'approche de l'écosystème centralisé

Les outils d'IA de HubSpot sont conçus pour fonctionner parfaitement avec les données HubSpot. C'est un choix de conception délibéré qui profite aux équipes souhaitant une « source unique de vérité » au sein de leur CRM. Cela garantit que votre IA est toujours alignée avec vos principaux dossiers clients.

Tarifs de HubSpot : les coûts réels

HubSpot propose des forfaits par niveaux pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et à leurs besoins. Bien que les fonctionnalités d'IA avancées soient positionnées pour les entreprises en pleine croissance, la valeur qu'elles apportent en termes d'efficacité peut être significative.

Voici un aperçu des options de forfaits :

• Les agents d'IA avancés sont disponibles dans le forfait Professional (800 $/mois) ou le forfait Enterprise (3 600 $/mois). Ce sont des solutions complètes de classe entreprise.

• Pour vous assurer de tirer le meilleur parti de ces outils puissants, HubSpot propose des services d'intégration (onboarding) (3 000 $ pour le niveau Professional, 7 000 $ pour Enterprise) afin d'aider votre équipe à tout configurer pour un succès à long terme.

• Certaines fonctionnalités utilisent des crédits HubSpot, offrant un moyen flexible, basé sur l'utilisation, de gérer votre consommation d'IA à mesure que vos besoins augmentent.

Fonctionnalité	Niveau Gratuit/Starter	Niveau Professional	Niveau Enterprise
Génération de contenu de base	Oui	Oui	Oui
Agent client	Non	Oui (basé sur des crédits)	Oui (basé sur des crédits)
Agent de prospection	Non	Oui (basé sur des crédits)	Oui (basé sur des crédits)
Intention d'achat / Enrichissement des données	Non	Oui	Oui
Assistance à l'intégration	Optionnelle	Disponible	Disponible

Cette approche permet aux entreprises d'investir dans le niveau de service qui correspond à leur échelle. Pour les équipes à la recherche d'une tarification prévisible basée sur le volume, eesel AI est une autre option qui peut fonctionner parallèlement à votre configuration HubSpot sans frais d'intégration obligatoires.

Le verdict : une plateforme mature et intégrée

Alors, quel est le bilan ? Les outils d'IA de HubSpot sont un excellent choix pour les équipes qui sont pleinement engagées dans l'écosystème HubSpot et qui souhaitent une solution mature et fiable. L'intégration est fluide et tire parti de l'incroyable marketplace et de la communauté de la plateforme.

HubSpot reste la référence pour les outils intégrés au CRM. Bien qu'il se concentre fortement sur son propre écosystème, il fournit une base stable et puissante pour toute entreprise en 2026.

Votre équipe peut améliorer HubSpot avec des outils complémentaires

Bien que HubSpot soit un leader puissant, votre équipe peut le rendre encore meilleur en le connectant à d'autres outils spécialisés. En utilisant HubSpot pour vos besoins CRM de base et un partenaire comme eesel AI pour combler le fossé avec vos autres applications, vous obtenez le meilleur des deux mondes.

Découvrez comment eesel AI peut compléter votre installation HubSpot en quelques minutes et aider votre équipe de support à automatiser encore plus efficacement.

Cette vidéo vous montre comment utiliser les outils d'IA de HubSpot pour gagner du temps et obtenir de meilleurs résultats sur vos tâches marketing.