Comment intégrer HubSpot avec Zendesk

Parlons de la connexion entre votre CRM (Customer Relationship Management) et votre plateforme de support client. Honnêtement, cela fait une énorme différence pour votre entreprise. Pensez-y : vos équipes de vente et de marketing vivent dans HubSpot, suivent les prospects, lancent des campagnes et identifient vos clients les plus précieux. Pendant ce temps, votre équipe de support s'active sur Zendesk, une plateforme mature et fiable qui gère le service client de milliers d'entreprises, répondant aux questions et résolvant les problèmes chaque jour. Lorsque ces deux systèmes communiquent entre eux, vous obtenez une vue complète du cycle de vie de votre client. Votre équipe de vente peut voir quand un client important a contacté le support, et votre équipe de support sait qu'elle s'adresse à un prospect chaud, ce qui permet une expérience plus personnalisée.

Connecter HubSpot et Zendesk permet de regrouper toutes ces informations client cruciales. Cela donne à chaque membre de votre équipe une image unique et claire du parcours client, depuis ce tout premier e-mail marketing jusqu'à l'assistance reçue après un achat. Ce type de configuration signifie que les agents de support disposent d'un meilleur contexte sur leur interlocuteur, que les équipes peuvent se transmettre les dossiers en douceur et que le client finit par bénéficier d'une bien meilleure expérience globale. De plus, cela prépare idéalement le terrain pour l'utilisation d'une automatisation intelligente, permettant aux outils d'IA d'utiliser ces données combinées pour des conversations plus pertinentes.

Des outils comme eesel AI peuvent ensuite exploiter ces données riches et connectées. Cela permet d'alimenter les agents de support IA et les assistants, en automatisant les réponses et les flux de travail avec une compréhension totale de l'historique du client. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont eesel AI fonctionne avec Zendesk, consultez notre page d'intégration Zendesk.

Ce dont vous aurez besoin

Avant de vous lancer dans la connexion de HubSpot et Zendesk, vous devrez vous assurer d'avoir quelques éléments à disposition. Tout d'abord, vous aurez besoin de comptes actifs pour HubSpot et Zendesk. Et point essentiel : vous aurez impérativement besoin d'un accès administrateur sur les deux plateformes pour tout configurer correctement. Selon la méthode d'intégration choisie, vous pourriez également avoir besoin d'un abonnement à une plateforme d'intégration tierce, comme Zapier. De plus, pour certaines fonctionnalités spécifiques de HubSpot, comme le mappage de champs personnalisés dans le Data Sync, vous aurez besoin au minimum d'un plan HubSpot Operations Hub Starter.

Comprendre les différentes méthodes d'intégration

Il est bon de savoir d'emblée qu'il n'existe pas une seule et unique façon de connecter HubSpot et Zendesk. La meilleure méthode pour vous dépend réellement des données que vous devez partager, du sens dans lequel elles doivent circuler et du type de tâches automatisées que vous espérez mettre en place.

D'une manière générale, vous disposez de trois moyens principaux pour intégrer ces deux plateformes populaires :

• L'intégration native Zendesk Support pour HubSpot : C'est une option simple et fiable qui apporte les informations vitales sur les tickets dans votre chronologie de contact (timeline) HubSpot pour une meilleure visibilité.

• L'intégration HubSpot Data Sync : Elle offre une synchronisation robuste pour les contacts et les entreprises, garantissant que vos enregistrements de base sont cohérents dans les deux systèmes.

• Les outils tiers : Des solutions comme Zapier vous offrent la flexibilité nécessaire pour créer des flux de travail (workflows) personnalisés très spécifiques entre les deux plateformes.

Examinons de plus près chaque méthode pour que vous puissiez déterminer celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Étape 1 : Configuration de l'intégration native Zendesk Support pour HubSpot

Commençons par l'intégration développée par Zendesk. C'est un moyen très efficace d'intégrer des données de support essentielles dans votre CRM.

Ce que fait cette intégration

Cette intégration est conçue par les experts de Zendesk, et son objectif principal est de fournir une visibilité immédiate sur les interactions de support au sein de votre CRM HubSpot. Elle garantit que les événements liés à vos tickets Zendesk apparaissent sur la chronologie du contact correspondant dans HubSpot, créant ainsi un flux d'informations fiable de Zendesk vers HubSpot.

Quelles données sont synchronisées vers HubSpot ?

Une fois cette intégration opérationnelle, vous commencerez à voir divers éléments d'information sur les tickets Zendesk apparaître sous forme d'événements sur la chronologie d'un client dans HubSpot. Cela inclut des éléments tels que l'objet du ticket et son statut actuel, l'historique de la conversation, un lien direct vers le ticket dans Zendesk, la note de satisfaction client (CSAT), et quel groupe ou agent a traité le ticket. Vous trouverez plus de détails sur le centre d'aide Zendesk.

Guide de configuration rapide

La mise en service de cette intégration native est rapide et conviviale. Voici les étapes de base à suivre :

1. Rendez-vous sur la page de configuration spécifique de cette intégration.

2. Saisissez votre sous-domaine (subdomain) Zendesk unique.

3. Donnez à l'application Zendesk la permission de se connecter.

4. Autorisez l'application HubSpot à accéder à vos données Zendesk.

5. Autorisez Zendesk à utiliser vos données au sein de HubSpot.

6. Dans HubSpot, cliquez sur n'importe quel contact, allez dans l'onglet Activités, cliquez sur « Filtrer l'activité » et assurez-vous que « Intégrations > Zendesk » est coché.

Considérations clés

Cette intégration est conçue pour la facilité d'utilisation et se concentre sur un flux unidirectionnel du contexte de support vers HubSpot. Cette approche simplifiée garantit que les données de votre CRM restent organisées et centrées sur les interactions avec les clients. Bien qu'elle se concentre sur la visibilité au niveau du contact, c'est un excellent choix pour les équipes qui souhaitent un moyen simple et fiable de tenir les ventes et le marketing informés du statut du support. Vous pouvez en apprendre davantage sur les fonctionnalités spécifiques dans le centre d'aide Zendesk.

Étape 2 : Configuration de l'intégration HubSpot Data Sync

Examinons maintenant l'intégration développée par HubSpot. Celle-ci fait partie de leur outil de synchronisation de données (data sync) et se concentre sur l'alignement de vos dossiers clients de base.

Ce que fait cette intégration

Cette intégration issue de la fonctionnalité de synchronisation de données de HubSpot vise à maintenir vos enregistrements principaux, tels que les contacts et les entreprises, synchronisés entre HubSpot et Zendesk. Elle permet une synchronisation bidirectionnelle pour les contacts dans HubSpot et les utilisateurs dans Zendesk, ainsi que pour les entreprises dans HubSpot et les organisations dans Zendesk.

Données synchronisées

Voici un aperçu rapide de la manière dont l'intégration HubSpot Data Sync aligne vos enregistrements, d'après les informations de la HubSpot App Marketplace :

Objet Zendesk	Objet HubSpot	Sens de synchronisation
Utilisateurs	Contacts	Bidirectionnelle
Organisations	Entreprises	Bidirectionnelle
Tickets	Tickets	Unidirectionnelle (HS vers ZD)

Elle est fournie avec des mappages de champs par défaut efficaces pour vous permettre de démarrer rapidement. Si vous avez des exigences spécifiques pour des champs personnalisés, celles-ci peuvent être satisfaites avec un plan HubSpot Operations Hub Starter, comme indiqué sur le blog Mole Street.

Guide de configuration rapide

La configuration de l'intégration HubSpot Data Sync se fait directement au sein de votre compte HubSpot :

1. Connectez-vous à votre compte HubSpot.

2. Cliquez sur l'icône Marketplace et choisissez App Marketplace.

3. Recherchez « Zendesk » et sélectionnez l'application.

4. Cliquez sur « Installer l'application ».

5. Connectez-vous à votre compte Zendesk et cliquez sur « Autoriser ».

6. Configurez vos préférences de synchronisation et vos mappages de champs.

Considérations clés

Cette intégration est un excellent moyen de garantir que les informations sur les contacts et les entreprises restent cohérentes sur l'ensemble de votre pile technologique. Elle est particulièrement utile pour maintenir à jour les numéros de téléphone et les coordonnées dans les deux systèmes. Pour les équipes qui nécessitent un historique de conversation approfondi au sein du CRM, l'intégration native Zendesk reste un choix complémentaire fantastique. Veiller à ce que vos règles de synchronisation soient bien définies vous aidera à tirer le meilleur parti de cet outil puissant.

Étape 3 : Explorer les options d'intégration tierces (comme Zapier)

Pour les équipes ayant des besoins de flux de travail hautement spécialisés, les outils iPaaS (Integration Platform as a Service) tiers comme Zapier offrent une flexibilité supplémentaire. Ces outils vous permettent de créer des synchronisations personnalisées basées sur des conditions spécifiques, aidant à automatiser même les processus multiplateformes les plus complexes.

Comment ça marche

Des plateformes comme Zapier utilisent des « Déclencheurs » (Triggers) et des « Actions ». Vous pouvez définir un déclencheur dans une application (comme un changement de statut dans Zendesk) pour lancer automatiquement une action dans HubSpot. Ces plateformes sont conçues pour être accessibles, vous permettant de construire des « Zaps » sans avoir besoin de compétences techniques approfondies.

Flux de travail courants

L'utilisation d'outils tiers peut étendre les capacités de votre écosystème intégré. Voici quelques exemples :

• Créer automatiquement un ticket Zendesk à partir d'une soumission de formulaire HubSpot.

• Mettre à jour les enregistrements HubSpot lorsque de nouveaux tickets sont créés dans Zendesk.

• Enregistrer les tickets Zendesk comme des transactions (deals) dans HubSpot pour suivre les opportunités de vente potentielles.

Vous pouvez explorer une grande variété de déclencheurs et d'actions sur la page HubSpot + Zendesk de Zapier.

Considérations

Bien que les outils iPaaS offrent une personnalisation étendue, ils impliquent généralement un abonnement séparé. Pour l'automatisation spécifique au support, eesel AI peut souvent simplifier ces flux de travail en fournissant une intelligence directement au sein de votre interface d'assistance. En connectant eesel AI à vos outils, vous pouvez automatiser des tâches de support complexes tout en maintenant une configuration rationalisée.

Conseils à suivre et erreurs courantes à éviter

Terminons par quelques conseils pratiques pour 2026.

Choisir la bonne méthode

Si vous souhaitez le moyen le plus fluide et le plus fiable de voir les détails des tickets Zendesk dans HubSpot, l'intégration native est la référence absolue. Pour maintenir les listes de contacts de base synchronisées, HubSpot Data Sync est un choix solide. Si vous avez des besoins d'automatisation très spécifiques et en plusieurs étapes, un outil iPaaS pourrait être la solution appropriée. Considérez toujours ce qui permettra le mieux à votre équipe de fournir un service excellent.

Pièges courants à éviter

Pour assurer une intégration sans heurts, il est utile de décider quel système sert de « source de vérité » (source of truth) principale pour des points de données spécifiques. Comprendre les points forts de chaque méthode d'intégration vous aidera à choisir le meilleur outil pour la tâche à accomplir. Effectuez toujours un test rapide avec des données fictives pour vous assurer que vos flux de travail s'exécutent exactement comme prévu.

Comment l'intégration renforce les agents de support IA

Connecter HubSpot et Zendesk ne sert pas seulement à fluidifier le travail de votre équipe. Cela donne également aux agents de support IA une bien meilleure vision de vos clients.

En exploitant les données CRM riches de HubSpot aux côtés des capacités de ticketing robustes de Zendesk, les outils d'IA peuvent offrir une aide véritablement personnalisée. Ils peuvent comprendre ce qu'un client a acheté, son historique avec votre entreprise, et même s'il fait partie d'une opportunité de vente active.

Cela permet à l'IA de prioriser les tickets intelligemment et de fournir des réponses avec un haut degré de contexte. Par exemple, une IA peut signaler une demande de support provenant d'un client VIP, garantissant que votre équipe agisse rapidement pour maintenir cette relation précieuse.

C'est pour ce type d'automatisation intelligente qu'eesel AI a été conçu. Il s'intègre parfaitement à Zendesk pour apprendre de votre centre d'assistance tout en utilisant le contexte supplémentaire d'outils comme HubSpot. Cela garantit que les agents eesel AI peuvent répondre avec clarté et aider votre équipe à travailler plus vite.

Maximisez vos données intégrées avec eesel AI

Connecter vos plateformes est une excellente première étape, et eesel AI vous aide à faire fructifier ces données encore davantage. Alors que l'intégration relie vos systèmes, eesel AI ajoute une couche d'intelligence à vos opérations de support.

eesel AI offre une automatisation intelligente et des réponses contextuelles en apprenant de vos diverses sources de connaissances, y compris les données synchronisées entre HubSpot et Zendesk. Avec une tarification transparente et une attention particulière portée à l'écosystème Zendesk, il est conçu pour vous aider à assister vos agents et à améliorer l'expérience client.

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